BALTIC Watch Avis 

Je déconseille très fortement Baltic au vu de mon expérience.

J’ai reçu cette montre et je l’ai examinée avec la plus grande minutie. Je l’ai mise au poignet pendant quelques secondes seulement, uniquement pour voir son rendu. Je n’ai jamais porté cette montre et je l’ai immédiatement remise dans son écrin.

Dès cet essai, j’ai surtout constaté quelque chose qui m’a profondément déçu : la montre produisait un bruit très important et particulièrement désagréable au poignet, au point de donner l’impression d’avoir une vieille montre en plastique cassée au poignet. C’est précisément pour cette raison que j’ai décidé immédiatement de la retourner.

La montre a donc été manipulée quelques secondes, examinée soigneusement, puis rangée et renvoyée.

Baltic affirme pourtant avoir constaté des micro-rayures sur la couronne et me réclame 84 €, correspondant au remplacement de cette pièce. Leur argument : ces traces auraient été causées par ma manipulation.

Le problème est simple : Baltic ne démontre absolument pas que ces micro-traces ont été causées par moi. Une photo montrant de prétendues micro-rayures ne permet évidemment pas de déterminer quand elles sont apparues ni qui les a causées.

J’ai donc contesté cette retenue et demandé le remboursement intégral. Baltic a néanmoins décidé de conserver 84 € de mon argent, sans apporter de preuve permettant d’établir que cette dégradation m’est imputable.

Je trouve cette manière de procéder particulièrement choquante. On parle d’une montre examinée avec soin pendant quelques secondes, pas d’une montre portée, utilisée ou maltraitée. Et malgré cela, la marque se permet de transformer de simples micro-traces dont l’origine n’est pas établie en justification pour retenir 84 €.

En tant que client, je trouve cette situation profondément injuste. Lorsque l’on renvoie un produit qui n’a pas été utilisé, on est en droit d’attendre un traitement honnête et transparent. Pas qu’une entreprise puisse simplement constater une trace après réception et décider unilatéralement que le client doit en payer le prix.

Mon conseil à toute personne envisageant d’acheter chez Baltic : soyez extrêmement prudents lors d’un retour. Photographiez et filmez la montre sous tous les angles avant de l’expédier et conservez toutes les preuves de son état.

Pour ma part, cette expérience m’a définitivement fait perdre confiance dans Baltic. Je ne commanderai plus jamais chez cette marque et je partage cet avis pour que d’autres clients sachent à quoi s’attendre s’ils rencontrent une situation similaire.

J’ai acheté une montre Baltic en confiance, notamment pour son positionnement et la qualité mise en avant.

La montre est toujours sous garantie. Malgré cela, une première intervention m’a été facturée 99 €, que j’ai acceptée.

Après retour, le problème persistait : la montre s’arrête systématiquement durant la nuit, alors qu’elle est portée toute la journée.

Un second retour en atelier a été effectué.
Résultat : aucun changement, le défaut est toujours présent.

Aujourd’hui, la situation est simple :

* une montre sous garantie,
* une réparation payée,
* deux passages en atelier,
* et un produit qui ne fonctionne toujours pas correctement.

Au-delà du problème technique, c’est surtout la gestion du dossier qui interroge.
On est loin du niveau de qualité et de sérieux attendu.

J’attends désormais une résolution claire et définitive (remplacement ou remboursement).

En l’état, je ne peux pas recommander cette marque.

Au bout de quelques mois, des points de rouille sont apparus sur le boîtier de ma Baltic Aquascaphe Bronze. Je tiens à préciser que je n'ai jamais plongé avec. Elle n'a jamais été immergée.
La lunette tournante s'est donc bloquée. J'ai dû la débloquer à l'aide d'une pince et de lubrifiant.
De plus, le bracelet s'est cassé net sans raison apparente.
Très déçu. Qualité médiocre pour une montre à ce prix.

Après quelques mois d’utilisation normale, de la condensation est apparue dans ma montre Baltic à la suite d’un trajet domicile‑travail de 20 minutes à vélo sous la pluie, sans immersion, sans choc, et alors que je portais un coupe‑vent imperméable. Cet usage me semble parfaitement conforme à ce que l’on peut attendre d’une montre annoncée étanche à 3 ATM.

Après retour en SAV, Baltic m’a indiqué que la montre passait leurs tests d’étanchéité et a conclu que le problème ne pouvait provenir que d’une mauvaise utilisation de ma part (couronne laissée ouverte ou exposition excessive à l’humidité), sans apporter d’élément probant. Sur cette base, toute prise en charge au titre de la garantie a été refusée. Cette position, très catégorique, m’a laissé un fort sentiment d’injustice et d’absence d’écoute.

Une réparation impliquant le remplacement du mouvement et des aiguilles m’a alors été proposée pour 168 €, soit un montant conséquent au regard du prix d’achat (environ 600 €) et du faible temps d’utilisation.

Malgré mes échanges, mes explications et mes demandes de prise en charge ou, a minima, de geste commercial, la réponse est restée strictement négative.

J’ai finalement accepté de payer afin de récupérer ma montre, mais avec une réelle déception quant à la gestion du SAV, au manque de souplesse et d’empathie, et à l’écart entre l’image de marque revendiquée et l’expérience client vécue.

montre fragile (mais joli design), pas de très bonne qualité (en rapport du prix)
SAV quasi inexistant (et de toute façon uniquement capable de vous faire payer) et teinté de maladresse dans son expression.
D’autres marques dans ce prix promettent une meilleure expérience client

Expérience très défavorable (avertissement : texte long)

Cela ne concerne pas le showroom sur lequel je n’ai rien à dire. Je vais aborder l’expérience client et vais rester factuel car il ne s’agit pas de dénigrer une marque qui fait un excellent travail sur le design, mais je souhaite prévenir les futurs clients sur ce qui peut arriver en termes de qualité technique et de relation client. Expériences que je n’ai jamais vécues avec mes autres montres.

Premièrement le mouvement, assez bruyant au demeurant, a vu son rotor se désolidariser de son axe quelques mois seulement après l’achat. La tige de remontoir s’est ensuite désolidarisée du mouvement, puis, quelques mois plus tard, c’est la couronne qui s’est désolidarisée de la tige.

Les deux premiers passages au SAV se sont bien déroulés, rien à redire sur la réactivité.

Lors du troisième renvoi, en revanche, le ton a changé. Voici la réponse reçue :

“Nous allons devoir remplacer le mouvement et procéder à un réglage, remplacer la couronne et la tige, et recommandons de remplacer la lunette qui est particulièrement rayée'. Ce SAV est facturé 268 EUR en comptant le mouvement et la couronne, et 340 EUR si nous rajoutons un boîtier / lunette / verre neuf, les trois pièces étant solidaires.”

Je ne vais pas faire de circonvolutions : j’ai refusé et récupéré la montre que j’ai confiée à mon horloger local, qui l’a réparée pour 70 € (spoiler : aucun remplacement du mouvement n’était nécessaire).

Si j’admets que la montre était rayée comme remarquée par l’entreprise, traduisant quelques frottements d’usure (comme dans la vie réelle quoi) mon horloger a également souligné la qualité médiocre du métal utilisé ainsi que celle de ce mouvement chinois, ce qui n’est pas une grande surprise si vous vous renseignez un peu

En conclusion:

Dans ce budget, je considérerai d’autres marques qui valorisent un SAV de qualité, tout aussi important que le produit lui-même.

Je continue à apprécier l’univers de Baltic, se développant entre autre autour de l’automobile, mais attention à ne pas confondre horlogerie et pratique de garagiste douteuse.

En espérant que mon retour aide d’autres clients.
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Délais de livraison rapide et produit top, packaging et travail des textures très appréciable je soutiens la marque

On m'avait commandé la biocompax 002 pour Noël 2023. la personne l'ayant commandé a pris l'option fond transparent pour le cadran, il a bien été débité mais l'option n'y était pas.
Après s’être plaint au SAV Baltic a renvoyé un colis...vide.
La personne a fini par réussir à se faire rembourser.

Deux ans après malgré ce couac j'étais assez satisfait de la montre mais celle ci m'a lâché.Le matin impossible de la remonter, la couronne s'est coincée.

Le SAV m'a fait payé la réparation 145euros car selon eu la montre s'est cassée suite à une mauvaise manipulation (ce qui n'est pas le cas).
Après quelques temps sans nouvelles je les recontacte, on m'indique que la montre va être expédiée.
Je la reçois peu après mais le verre qui protège le cadran n'est plus fixé, ils ont probablement oublié de le remonter...

La montre est jolie mais fragile, le SAV a été atrocement mauvais dans ces deux situations, pour cette gamme de prix ce n'est pas acceptable, marque à éviter.

Très déçu je voulais acheter un produit français pour valoriser notre industrie et après 1 an je l'envoie en réparation puis 2 mois après le mécanisme se bloque de nouveau... Très très déçu pour 700€.

Beaucoup de marketing mais rien d'innovant. Des Miyota 8215 emboîtés sur des boîtiers très basiques. Vous paierez beaucoup moins cher les mêmes modèles sur Aliexpress puisqu'ils sont fabriqués dans les mêmes usines chinoises.

Site pas sérieux, ils communiquent de faux renseignements