Bastide Le Confort Médical Avis 

Accueil téléphonique agréable, technicien dépannage rapide, et livraison rapide , accueil magasin sympa et rapide également, je conseille Bastide le confort médical à tous .

J’ai commandé début septembre 2025 un siège de bain avec marchepied pour mes parents âgés (95 et 88 ans). Malheureusement, à la réception le 5 septembre, le produit était tordu et inutilisable. J’ai immédiatement contacté le site en envoyant des photos. Depuis, j’ai dû appeler et relancer à de nombreuses reprises (les 6, 8, 10 et 15 septembre), toujours la même réponse : « nous transmettons au SAV ». Après une nouvelle relance le 17 septembre, je n’ai eu aucune suite. Ce n’est qu’après un dernier mail envoyé le 21 septembre que j’ai enfin reçu une réponse le 24 septembre, m’indiquant qu’un transporteur viendrait récupérer le produit le 25 septembre afin que je sois remboursé. Non seulement le transporteur n’est jamais venu, mais à ce jour, je n’ai aucune nouvelle et aucun remboursement. Je regrette profondément le manque de sérieux et la mauvaise gestion du service après-vente. Acheter un matériel médical destiné à des personnes âgées impose une réactivité et une fiabilité irréprochables, ce qui n’a absolument pas été le cas. Je déconseille vivement ce site en ligne tant que leur SAV ne sera pas réellement efficace et respectueux de ses engagements.

Béquilles Herdegen abîmées avec du jeu donc très bruyante, des embouts qui ne correspondent pas aux précédents et moins bien ainsi que la peinture des béquilles abîmée.
Le matériel vendu était clairement du matériel recyclé !!!

je suis très satisfaite des services: aussi bien en ce qui concerne la location de l'appareil pour l'apnée du sommeil (technicien à l'écoute, disponible et explications très claires) mais aussi la réactivité et l'efficacité de la personne qui est venue aujourd'hui pour dépanner le fauteuil électrique. merci.

De bon produit large choix expédition très rapide

Pour un équipement de PPC, la personne qui est venue, 2 fois, est très compétente, à l’écoute, très bonnes explications sur ce qu’il met en place, à l’écoute. Très bonne impression.

A courrir vite pour que la femme qui est passé à la maison ne vous attrape pas elle et méchante froide soit disant qu'elle est pharmacienne à batisde je veux plus quelle viennes chez moi elle est traumatisante
Enfin faite attention à vous

je cherchais un enfile chaussette de contention assez large car sur une jambe j'ai des pansement et les seuls qui en un ai c'est chez Bastide ,

Accueil chaleureux, explications claires et précises.

A fuir ! Pour un fauteuil soi-disant en stock et qui devait être livré sous 8 à 10 jours ouvrés, il a fallu attendre 12 jours ouvrés pour apprendre qu'il ne serait disponible que 3 mois plus tard !!!! J'ai ensuite envoyé un courriel pour avoir un geste commercial (les fauteuils alors disponibles valaient 100 € de plus, comme par hasard) : ils n'ont même pas répondu à mon message !!!! Heureusement, la commande a été annulée et j'ai été remboursé et bien sûr, j'ai commandé un fauteuil ailleurs (livré en 48 heures...)

Je rajoute un avis supplémentaire à celui déjà publié ultérieurement...
En plus d'avoir un transporteur CHRONOPOST extrêmement nul et irrespectueux des clients (articles non livrés en point de retrait et j'en passe) Bastide vend du matériel completement obsolète.... je suis allée chercher en boutique un mini pédalier pour une rééducation du genou... Celui ci au prix de 49,95 euros est d'une qualité plus que médiocre ! C'est extrêmement difficile de mettre les pieds sur les pédales et une fois qu'on commence à pédaler le pédalier glisse !!! Super non ?? Du coup il est quasiment impossible et extrêmement désagréable de l'utiliser 😡😡😡
De plus quand on pédale on a peur de le casser en 2.... De la vraie pacotille !!!! Honteux de vendre de tels produits !!! Honte à Bastide de se faire une marge plus que conséquente sur des produits qu'ils ont dû payer 10 euros et encore j'en doute....
J'aurais dû mettre 50 euros à la poubelle ou mieux commander sur Amazon ! À ce prix là j'en aurais eu 2 et certainement de meilleures qualité... De toute manière tout est made in China
En bref... 1ere et dernière fois pour moi chez Bastide
Soyez vigilants ne faites pas comme moi : ne vous faites pas avoir !

La devise « Votre santé est notre préoccupation » pourrait sans peine être remplacée par « Votre argent est notre préoccupation ».

Depuis le 24 juillet 2025, je me bats par courriel et téléphone pour obtenir une réponse concernant une paire de chaussures Franki P39 (79,90 €) achetée pour ma mère, alors en fin de vie. Le jour même, après l’avoir apportée à l’hôpital, le médecin m’a informé qu'au regard de son état de santé, ma mère ne pourrait pas les utiliser.

J’ai immédiatement contacté le magasin Bastide de ma région : la vendeuse m’a proposé un bon d’achat, mais comme je n’avais besoin d’aucun autre article, j’ai demandé un remboursement, elle a refusé sous couvert de sa direction.

J'ai alors contacté le service client Internet qui m'a redirigé vers le service client magasin… et depuis, plus aucune réponse, à part des accusés de réception automatiques.

Entre-temps, ma mère est décédée. Ces chaussures ne seront donc jamais portées, mais Bastide campe sur sa position.

Si vous cherchez une société attentive, respectueuse et réactive, passez votre chemin.

Si en revanche vous acceptez qu’une entreprise vous laisse sans réponse et privilégie ses comptes bancaires avant ses clients, alors vous êtes à la bonne adresse.

À bon entendeur.

À fuir absolument, ça fait huit mois que je me sers plus de ma machine, j’ai essayé d’appeler plusieurs fois. Celle-ci ne marche pas, on marche mal aucune nouvelle à part de temps en temps un SMS. Veuillez rebranché votre machine des nuls de chez nuls, j’attends avec impatience qui vient de récupérer ma machine que ça arrête de coûter cher à la sécurité sociale, jamais vu des sociétés avec un niveau d’incompétence à ce point.

j'ai été reçu ce matin par Maxime, conseiller technique à Chaponnay (69), pour un changement de materiel.
Ai contacté la societe par mail le dimanche et ai été rappelé dès le lendemain.
De l'écoute, du conseil pertinent. Maxime aime son job, et le fait bien.
un grand merci à lui pour son professionnalisme et pour l'image qu'il donne de son entreprise.

Très bonne accueil

Matériel de qualité, livraison rapide je recommande !

Très satisfait de la livraison. Bonne communication. Je recommande.

Service SAV rien à dire
Livraison rapide et efficace

Rien à dire sur le matériel qui fonctionne très bien (appareil pour apnée du sommeil), ni sur la personne qui fait mon suivi.
En revanche accueil téléphonique déplorable. J'ai téléphoné hier pour avoir une autorisation de sortie du territoire, la personne qui m'a répondu a été extrêmement désagréable. Elle n'a pas compris ma demande et s'est tout de suite énervée puis s'est montrée terriblement condescendante et impatiente. J'ai dû lui répéter 3 fois avant qu'elle comprenne car elle ne m'écoutait pas....A la fin elle m'a adressé un "bonne journée" ironique en ricanant.
Un tel accueil est un scandale ! Si on ne comprend pas une demande, on demande poliment de répéter et on écoute le client !

Le site d'Ifs (Calvados) n'est pas sur la liste

Pas sérieux : l'employé a déjà fermé le magasin (Narbonne) au moins 7mn avant l'horaire, et sur leur parking, en me croisant au volant de sa camionnette Bastide, il fait semblant de ne pas me voir arriver. Je commanderai sur Amazon.