Je suis vraiment déçue et fâchée du service Batmaid. J'avais réservé un ménage de 5h30 en précisant que j'avais 2 chats. La Batmaid qui s'est présentée a refusé d'entrer chez moi et est partie parce q... Voir plus
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Coordonnées de contact
Avenue de Rumine 20, 1005, Lausanne, Suisse
- +41 21 624 54 15
- client@batmaid.com
- batmaid.ch
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Moyen
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Très professionnelle et fiable
3 novembre 2022
Réponse de Batmaid
Bonjour Youenn,
Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience.
C'est toujours un plaisir de satisfaire nos clients en leur offrant le service de nos superbes Batmaids.
N'hésitez pas à contacter notre service client, s'il y a encore des points d'amélioration !
Nous restons à votre entière disposition et nous vous souhaitons une belle journée.
Bien à vous,
Florent pour Batmaid
Très bonne expérience.
3 novembre 2022
Réponse de Batmaid
Bonjour Madame,
Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience.
C'est toujours un plaisir de satisfaire nos clients en leur offrant le service de nos superbes Batmaids.
N'hésitez pas à contacter notre service client, s'il y a encore des points d'amélioration !
Nous restons à votre entière disposition et nous vous souhaitons une belle fin de journée.
Bien à vous,
Florent pour Batmaid
Réponse de Batmaid
Bonjour Milena,
Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience.
C'est toujours un plaisir de satisfaire nos clients en leur offrant le service de nos superbes Batmaids.
N'hésitez pas à contacter notre service client, s'il y a de quelconques points d'améliorations que vous verriez.
Nous restons à votre entière disposition et nous vous souhaitons une belle journée.
Bien à vous,
Florent pour Batmaid
Réponse de Batmaid
Gentile Vivi,
La ringraziamo per la sua valutazione positiva.
È sempre un piacere soddisfare i nostri clienti fornendo il servizio delle nostre fantastiche Batmaids.
Rimango a sua completa disposizione per fornirle ulteriori informazioni e le auguro una buona giornata.
Cordiali saluti,
Oliver di Batmaid
Je recommande vivement
Je recommande vivement, je suis satisfait de leur service.
16 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Batmaid
Bonjour Baba,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
N'hésitez pas à recommender Batmaid en partageant votre code rabais personnel. Vous, ainsi que vos amis pourrez ainsi bénéficier d'un rabais !
Notre équipe service client reste à votre entière disposition.
Bien à vous,
Oliver pour Batmaid
Une perte de temps...
Ils n'ont aucun respect de l'agenda de leurs clients et ils se permettent d'annuler à la dernière minute des ménages fixés depuis plusieurs semaines, avec une panoplie d'excuses à chaque fois différentes.
Ils ne sont pas fiables.
Le Service Client est, quant à lui, très mal organisé et on perd des heures à expliquer et réexpliquer les mêmes choses, à chaque fois à un conseiller différent.
Je le déconseille vivement.
Mieux vaut utiliser le temps précieux que l'on perd auprès de leur Service Client incompétent pour faire le ménage soi-même....
20 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Batmaid
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre message et vos précieux retours.
Comme discuté avec nos collaborateurs, la zone de Blonay est difficile d'accès pour nos agents, nous avons ainsi fait le maximum pour pouvoir vous servir dans de bonnes conditions, et n'avons pas été en capacité de le faire.
Je tiens, madame, à m'en excuser profondément au nom de toute l'équipe Batmaid.
Notez cependant que votre comportement à l'égard de mes collègues du service client n'a été ni correct, ni respectueux.
Je reste à votre entière disposition si vous souhaitez en discuter par téléphone, afin que nous puissions éventuellement trouver une solution pour votre ménage ponctuel.
Avec toutes mes meilleures salutations,
Theo Bianchi - Directeur des Opérations
Pas très sérieux
Pas très sérieux, manque de professionnalisme :
La plupart des ménages sont annulés au derniers moments pour différentes raisons:
- agents en arrêt accident, mais batmaid ne les contacte pas après la fin de l'arrêt pour savoir s'ils sont à nouveau opérationnels ou non
- batmaid agende des ménages durant des jours fériés. Cela fait bientôt un an que je leur ai signalé ce problème mais ils persistent
- batmaid m'appelle 2 à 3 fois par semaine pour tenter en vain de trouver des agents de remplacement mais j'ai à chaque fois un autre interlocuteur et je dois à chaque fois tout réexpliquer, c'est agaçant
- batmaid m'a vraisemblablement pas une bonne vision des disponibilités de leurs agents car ils valident des ménages et ça n'est qu'à ce moment qu'ils réalisent que ça n'est pas possible pour l'agent!
6 septembre 2022
Réponse de Batmaid
Cher Michael,
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été conforme à vos attentes. Vos commentaires sont très importants pour nous et nous ferons tout notre possible pour que cette situation ne se reproduise pas.
Comme mentionné ci-dessus, une annulation de dernière minute peut survenir pour des raisons imprévues, comme l'absence de l'employé responsable pour cause de maladie. En ce qui concerne votre deuxième annulation, je suis en train de revoir la situation avec notre équipe.
Nous sommes impatients de vous servir lors de votre prochain nettoyage le 27.09. Nous vous contacterons le lendemain de votre nettoyage pour nous assurer que le service a répondu à vos attentes.
Notre équipe de soutien à la clientèle est toujours heureuse de répondre à vos questions et nous espérons que vous passerez un bon après-midi !
Bien à vous,
Scott de Batmaid
Super service
J'ai utilisé Batmaid en août dernier.
Très content du service et professionnel. Je m'étais trompé d'adresse et le service clientèle m'a appelé le jour avant pour me le signaler.
Super service de nettoyage, très propre et prix plus que correct.
Merci à Nirojan d'avoir traiter mon cas rapidement.
Je recommande fortement.
9 août 2022
Avis spontané
Réponse de Batmaid
Bonjour Cong T,
Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience.
C'est toujours un plaisir de satisfaire nos clients en leur offrant le service de nos superbes Batmaids.
N'hésitez pas à contacter notre service client, s'il y a encore des points d'amélioration !
Nous restons à votre entière disposition et nous vous souhaitons une belle journée.
Bien à vous,
Fatma pour Batmaid
Super plateforme pour organiser son ménage sans prise de tête
Super plateforme pour trouver du personnel de confiance et qualifié, site internet à la fois simple, complet. Je recommande sans hésitation.
1 septembre 2022
Réponse de Batmaid
Bonjour Lmiv,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Votre Batmaid Andreia sera ravie de recevoir votre retour positif.
N'hésitez pas à recommender Batmaid en partageant votre code rabais personnel. Vous, ainsi que vos amis pourrez ainsi bénéficier d'un rabais !
Notre équipe service client reste à votre entière disposition.
Bien à vous,
Oliver pour Batmaid
Rute est très agréable comme…
Rute est très agréable comme personnage. Toujours souriante et fait son travail à la perfection. Si je lui fais une remarque ce qui est très rare pas besoin de le répéter.
Une perle.
Merci Rute
Leila
9 septembre 2022
Réponse de Batmaid
Bonjour Leila,
Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience.
C'est toujours un plaisir de satisfaire nos clients en leur offrant le service de nos superbes Batmaids.
N'hésitez pas à contacter notre service client, s'il y a encore des points d'amélioration !
Nous restons à votre entière disposition et nous vous souhaitons une belle journée.
Bien à vous,
Fatma pour Batmaid
Réponse de Batmaid
Cher Enzo,
Merci infiniment pour votre retour, nous sommes heureux d'apprendre que vous soyez satisfait par nos services !
N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question, nous restons à votre entière disposition et nous vous souhaitons une excellente journée !
Meilleures salutations
Theo pour Batmaid
Réponse de Batmaid
Bonjour Lee-Loo,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Votre Batmaid Andreia sera ravie de recevoir votre retour positif.
N'hésitez pas à recommender Batmaid en partageant votre code rabais personnel. Vous, ainsi que vos amis pourrez ainsi bénéficier d'un rabais !
Notre équipe service client reste à votre entière disposition.
Bien à vous,
Scott pour Batmaid
Faites attention: Batmaid ne remboursent pas
Faites attention! Quand Batmaid annulent l'une de vos réservations, il ne vous remboursent pas automatiquement. J'ai dû les contacter à deux reprises pour la même erreur. C'est scandaleux! D'une part car aucune solution alternative m'a été proposée lors de annulations. D'une autre part car il garde votre argent. J'imagine que c'est arrivé à d'autres personnes. N'hésitez pas à revoir vos décomptes bancaires.
25 août 2022
Avis spontané
Réponse de Batmaid
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été conforme à vos attentes.
Vos commentaires sont très précieux afin de pouvoir apporter des améliorations.
Si une annulation est faite par nous, vous n'êtes évidement pas facturé et vous êtes soit remboursé, soit l'argent est mis directement sur votre compte client.
Malheureusement une annulation de dernière minute peut survenir pour des raisons imprévues, comme l'absence de l'employé responsable pour cause de maladie.
Nous avons essayé de vous joindre à plusieurs reprise le 19 août afin de revoir la situation avec vous. Nous n'avons malheureusement pas pu vous joindre.
Nous espérons pouvoir discuté avec vous, n'hésitez surtout pas à nous contacter.
Nous restons disponibles, passez une agréable journée,
Très cordialement,
Lucas de Batmaid
Ménage de fin de bail concluant
Nous avons choisi Batmaid pour le ménage de fin de bail, 2 batmaids, aimables et appliquées, sont venues pendant 4h. Nous avons corrigé de petits détails ensuite, des fonds d'étagères pas intacts, des traces de coulures sur un placard, les petits bitoniaus de la hotte pas propres.
Autrement c'était tout bon, vitres et volets intacts, sols, salles d'eaux etc. Elles ont aussi pris le temps à la fin de nous dire ce qui leur avait posé problème ou leur avait résisté.
Etat des lieux de sortie effectué sans accroc, c'est tout ce qu'on demande :) et le rapport qualité-prix est bon.
17 août 2022
Réponse de Batmaid
Bonjour Camille,
Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience.
C'est toujours un plaisir de satisfaire nos clients en leur offrant le service de nos superbes Batmaids.
N'hésitez pas à contacter notre service client, s'il y a encore des points d'amélioration!
Nous restons à votre entière disposition et nous vous souhaitons une belle journée.
Bien à vous,
Céline pour Batmaid
Première fois et pas la dernière !
Première fois que je passe par un service de nettoyage pour mon appartement et je n'ai pas été déçue. Agréable et professionnelle, Yennys a nettoyé parfaitement mon appartement et j'étais ravie d'y rentrer une fois le nettoyage terminé. Sans hésitation je continuerai à utiliser Batmaid. Fiable !
13 août 2022
Réponse de Batmaid
Bonjour Agnès,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et sommes ravis que le nettoyage a été à la hauteur de vos attentes.
Votre Batmaid Yennis sera ravie de recevoir votre retour positif.
N'hésitez pas à nous joindre si vous souhaitez réserver des ménages réguliers. Nous serons ravis de pouvoir vous aider
Notre équipe service client reste à votre entière disposition.
Bien à vous,
Lucas pour Batmaid
Un meilleur contrôle
J'ai eu la possibilité de faire plusieurs bonnes expériences avec vos agents. Mais aussi des expériences plutôt déplaisantes dont font partie Rigeat Tekle, vous vous en êtes séparé et Elisa ?...? Silva. La dernière devrait être soumise à un contrôle sévère de votre part. Sa manière de faire le ménage était très (trop) bruyant et bien trop approximative. Avec ses écouteurs, constamment, dans les oreilles, c'est évident qu'elle n'entendait pas ses propres bruits et donc lui faire des remarques était carrément impossible.
29 avril 2022
Réponse de Batmaid
Cher Giorgio,
Je vous remercie pour votre commentaire.
Nous sommes navrés d’apprendre que vous ayez eu des soucis durant ce nettoyage. Votre retour est très important pour nous et nous ferons tout le nécessaire afin que cette situation ne se reproduise plus.
Merci également pour ce retour positif, nous souhaitons que votre expérience reste la plus agréable possible.
N'hésitez surtout pas à nous contacter, pour toutes questions ou requêtes.
Nous restons à votre entière disposition,
Meilleures salutations,
Lucas pour Batmaid
John est appliqué
John est appliqué, respectueux et bienveillant. La maison est étincelante. Merci pour votre travail.
6 août 2022
Réponse de Batmaid
Chère Sarah,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Votre Batmaid John sera ravie de recevoir votre retour positif.
N'hésitez pas à nous joindre si vous souhaitez réserver des ménages réguliers. Nous pourrons vous faire une offre en conséquence.
Notre équipe service client reste à votre entière disposition.
Bien à vous,
Fatma pour Batmaid
Toujours très satisfaite
Toujours très satisfaite ! Ma Batmaid s'adapte à mes demandes et mes habitudes
21 juillet 2022
Réponse de Batmaid
Bonjour Aline,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Votre Batmaid sera ravie de recevoir votre retour positif.
N'hésitez pas à recommender Batmaid en partageant votre code rabais personnel. Vous, ainsi que vos amis pourrez ainsi bénéficier d'un rabais !
Notre équipe service client reste à votre entière disposition.
Bien à vous,
Fatma pour Batmaid
Personne indépendante et de confiance
Personne indépendante et de confiance. Travail bien fait.
27 juillet 2022
Réponse de Batmaid
Bonjour Madame Pilionel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Votre Batmaid Tânia sera ravie de recevoir votre retour positif.
N'hésitez pas à recommender Batmaid en partageant votre code rabais personnel. Vous, ainsi que vos amis pourrez ainsi bénéficier d'un rabais !
Notre équipe service client reste à votre entière disposition.
Bien à vous,
Fatma pour Batmaid
Parfait
Parfait! Service très professionnel. Batmaid est très cordiale et attentive à toutes les remarques
26 juillet 2022
Réponse de Batmaid
Bonjour Evelyn,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Votre Batmaid Andreia sera ravie de recevoir votre retour positif.
N'hésitez pas à recommender Batmaid en partageant votre code rabais personnel. Vous, ainsi que vos amis pourrez ainsi bénéficier d'un rabais !
Notre équipe service client reste à votre entière disposition.
Bien à vous,
Scott pour Batmaid
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