Je suis vraiment déçue et fâchée du service Batmaid. J'avais réservé un ménage de 5h30 en précisant que j'avais 2 chats. La Batmaid qui s'est présentée a refusé d'entrer chez moi et est partie parce q... Voir plus
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Avenue de Rumine 20, 1005, Lausanne, Suisse
- +41 21 624 54 15
- client@batmaid.com
- batmaid.ch
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Moyen
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L'équipe d'administration de Batmaid est top!
L'équipe d'administration de Batmaid sont très professionnelle. Ils proposent des alternatives lorsque un/une Batmaid n'est pas disponible aux dates souhaités par le client. Bravo pour votre sens du service à la clientèle.
29 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Batmaid
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous percevez nos efforts d'une telle manière !
Nous nous efforçons d'être les meilleurs dans le domaine, et c'est formidable de savoir que nous répondons à vos attentes.
Meilleures salutations,
Florent pour Batmaid
Je réserve régulièrement des ménages avec Batmaid et ça se passe toujours bien
J'ai déjà fait appel quelques fois à Batmaid. Je suis toujours tombée sur des gens sympas qui faisaient leur travail sérieusement. Je crois que cette entreprise traite bien ses employés et cela m'importe. Je suis contente que ce soit si facile de réserver un ménage tout en sachant que la personne qui travaille pour nous cotisera aussi à ses assurances sociales. Je vais continuer à régulièrement réserver des ménages avec Batmaid!
22 mars 2023
Réponse de Batmaid
Bonjour Alice,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu de bonnes expériences avec Batmaid !
Nous nous efforçons d'être les meilleurs dans le domaine, et c'est formidable de savoir que nous répondons à vos attentes.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à client@batmaid.com ou par téléphone au +41 (0) 21 624 54 15.
Meilleures salutations,
Florent pour Batmaid
Service Cilent
1 an et demi de service Batmaid, je n'ai jamais eu aucun problème. Pour la première fois nous réservons un ménage normal avec les options nettoyage du four, frigo et placard de la cuisine. Chacunes de ses tâches sont estimées à 30min de travail sur leur site. Pour un total de 3h30 de ménage, l'employée n'a effectuer que le four, un partie de la cuisine et les toilettes visiteur de 1.5m2... Nous avons du finir le reste nous même. De plus l'employée s'est plainte que ne nous n'avions pas les bon produits malgré 2 choix de produit spécifique. Après avoir contacté le service client pour expliquer le problème, le service client n'a rien trouvé de mieux que mettre la faute sur ses clients (nous) comme quoi nous n'avions pas été assez claire. Rarement un service client m'a autant impressioné par son incompétence... Résultat, nous ne ferons plus jamais appel à eux.
11 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Batmaid
Cher Brice-Henri,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait des résultats de votre dernier nettoyage.
Après avoir discuté de la situation avec mon équipe, je suis d'accord pour dire que si vous réservez un service spécifique qui alloue un temps particulier pour votre réservation, il doit être effectué.
Cependant, après avoir examiné le cas avec la Batmaid responsable, nous avons reçu l'information que votre appartement était vide. Nous offrons un service de nettoyage de fin de bail qui va beaucoup plus en profondeur dans certaines parties.
Nous prendrons bonne note de l'incident, et si vous souhaitez en discuter plus avant, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
Oliver pour Batmaid
nettoyage pas à la hauteur
J'avais choisi Batmaid pour plus avoir de soucis en cas de remplacements de femme de ménage. On avait une très bonne femme de ménage pour 2 semaines, après elle était remplacé, mais pas à la date qu'on voulait, chaque fois une autre personne et le nettoyage n'était pas à la hauteur - aussi annulations en dernière minute. dommage.
9 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Batmaid
Bonjour Madame Haller,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Batmaid n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Comme indiqué par email, nous serions ravis d'échanger avec vous par téléphone à ce sujet, pour mieux comprendre votre situation.
Si vous souhaitez discuter plus en détails de ce problème, n'hésitez pas à revenir vers la personne qui vous a adressé un email hier.
Meilleures salutations,
Florent pour Batmaid
Un bon suivi !
18 février 2023
Réponse de Batmaid
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une (excellente) expérience avec Batmaid !
Nous nous efforçons d'être les meilleurs dans le domaine, et c'est formidable de savoir que nous répondons (et dépassons) vos attentes.
Si vous avez besoin de quoi que ce soit, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à client@batmaid.com ou par téléphone au +41 (0) 21 624 54 15.
Meilleures salutations,
Florent pour Batmaid
Réponse de Batmaid
Bonjour Ariane,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec Batmaid !
Nous nous efforçons d'être les meilleurs dans le domaine, et c'est formidable de savoir que nous répondons à vos attentes.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à client@batmaid.com ou par téléphone au +41 (0) 21 624 54 15.
Meilleures salutations,
Florent pour Batmaid
Réponse de Batmaid
Bonjour Benjamin,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une belle expérience avec Batmaid !
Nous nous efforçons d'être les meilleurs dans le domaine, et c'est formidable de savoir que nous répondons à vos attentes.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à client@batmaid.com ou par téléphone au +41 (0) 21 624 54 15.
Meilleures salutations,
Florent pour Batmaid
Parfait nous sommes ravis de notre…
Parfait nous sommes ravis de notre batmaid qui travaille chez nous depuis plus de deux ans maintenant.
2 février 2023
Réponse de Batmaid
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une (excellente) expérience avec Batmaid !
Nous nous efforçons d'être les meilleurs dans le domaine, et c'est formidable de savoir que nous répondons à vos attentes.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à client@batmaid.com ou par téléphone au +41 (0) 21 624 54 15.
Meilleures salutations,
Florent pour Batmaid
Le nettoyage a été fait de manière très…
Le nettoyage a été fait de manière très professionnel!
29 janvier 2023
Réponse de Batmaid
Bonjour Germain,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec Batmaid !
Nous nous efforçons d'être les meilleurs dans le domaine, et c'est formidable de savoir que nous répondons (et dépassons) vos attentes.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à client@batmaid.com ou par téléphone au +41 (0) 21 624 54 15.
Meilleures salutations,
Oliver pour Batmaid
Travail bien fait par un agent sympathique
Mon Batmaid du jour est venu en remplacement de l'habituelle qui était malade. Il est arrivé à l'heure, souriant, aimable, il a très bien fait ce que je lui ai demandé, c'est à dire le nettoyage des salles de bain. Le seul petit reproche est qu'il n'a pas nettoyé les pots de crème et les différents produits. Tout le reste était parfait.
23 janvier 2023
Réponse de Batmaid
Bonjour Sophie,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une belle expérience avec Batmaid !
Nous nous efforçons d'être les meilleurs dans le domaine, et c'est formidable de savoir que nous répondons à vos attentes.
Nous avons également pris bonne note du petit bémol mentionné et veillerons à faire encore mieux à l'avenir.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à client@batmaid.com ou par téléphone au +41 (0) 21 624 54 15.
Meilleures salutations,
Florent pour Batmaid
Le travail très bien fait
La personne est arrivée à l'heure, très bonne présentation et a très bien suivi les indications.
19 janvier 2023
Réponse de Batmaid
Bonjour Flavia,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec Batmaid !
Nous nous efforçons d'être les meilleurs dans le domaine, et c'est formidable de savoir que nous répondons vos attentes.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à client@batmaid.com ou par téléphone au +41 (0) 21 624 54 15.
Meilleures salutations,
Oliver pour Batmaid
Déçue !!! Mais pas que.....
Le ménage a été très mal fait chez moi. Vu le prix je m'attendais à un service au top et c'est tout l'inverse !
J'ai ensuite eu quelqu'un au téléphone qui s'est clairement moqué de moi en me disant que le ménage avait été bien fait selon eux alors que personne n'est venu constaté. Je suis vraiment très déçue.
* après ce commentaire et une discussion avec un monsieur un peu plus sérieux que le précédent, ils ont t finalement remboursé la totalité des 3h30 de ménage. Convaincue du service après vente, merci!
28 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Batmaid
Bonjour Madame Fontannaz,
Je vous remercie pour votre retour et pour notre riche discussion au téléphone suite à cette note d'une étoile.
Encore une fois, toutes nos excuses pour ce service, qui n'est bien évidemment pas celui que nous aimons offrir. Le cumul des soucis y relatif n'est effectivement pas commun dans nos prestations et le résultat était, malheureusement, bien différent de celui escompté.
Ainsi, il nous semblait évident d'aller dans votre sens quant à l'expérience vécue. Nous sommes contents d'avoir terminé sur une note positive, malgré ces débuts compliqués.
N'hésitez bien entendu pas à revenir vers nous si nécessaire, nous serons à votre entière disposition.
En vous souhaitant une excellente fin de semaine,
Florent pour Batmaid
Ne faites pas confiance à cette…
Ne faites pas confiance à cette entreprise. On nous a promis un ménage professionnel, le résultat était inexistant.
En effet, après avoir payé un service de 3h de ménage au prix de 134 CHF, l’agent de nettoyage en 2h nous dit que c’est terminé et quand nous sommes allés voir la poussière n’avait clairement pas été faite, les miroirs pas nettoyés, les WC avec les mêmes taches qu’avant le passage de l’agent, les plaques de cuissons pas nettoyées, le sol pas bien aspirer.
Tous les produits étaient à disposition de l’agent de nettoyage, mais rien n’a été utilisé. Notre appartement était identique avant et après le passage de l’agent de nettoyage.
Pour remédier à cette mauvaise surprise le service client de batmaid nous propose 30min gratuites lors d’un prochain ménage en nous spécifiant que c’est un geste commercial.
C’est une honte et un manque de respect envers ses clients de proposer une telle alternative; alors que nous avons payé pour un service de 3h qui n’a pas été respecté ni en qualité ni en temps.
20 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Batmaid
Chère Alexandra,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’ayez pas été satisfaite de votre expérience. Votre retour est très important pour nous et nous ferons tout le nécessaire afin que cette situation ne se reproduise plus.
Malheureusement, nous ne vous trouvons pas dans notre base de données. Pourriez-vous, s'il vous plaît, contacter notre équipe de support par e-mail à client@batmaid.com ou par téléphone au 021 624 54 15 ? Nous souhaiterions revoir la situation avec vous.
Merci d'avance et nous vous présentons encore une fois, nos sincères excuses.
Meilleures salutations,
Florent pour Batmaid
Réponse de Batmaid
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec Batmaid !
Nous nous efforçons d'être les meilleurs dans le domaine, et c'est formidable de savoir que nous répondons à vos attentes.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à clients@batmaid.com ou par téléphone au +41 (0) 21 624 54 15.
Meilleures salutations,
Florent pour Batmaid
Une idée géniale mais aucune fiabilité ni constance: en rodage?
Les +:
-Facile à agender.
-Dépanne en cas de nécessité (si pas d'annulation)
Les -:
-Souvent en retard/fini plus tôt
-Souvent annulés
-Souvent mal nettoyé.
D'abord enchanté d'avoir découvert ce service pour dépanner lors des vacances de notre femme de ménage habituelle, on a peu à peu déchanté. La qualité est très fluctuante et le respect des horaires et des agendas n'existe pas, autant pour les employés que pour la direction.
Cependant 2x en arrière, on avait vraiment été agréablement surpris en bien, c'était parfait! A l'heure. Super propre. Sympa. On s'est dit qu'on avait peut-être mal jugé au cours des 5-6 x d'avant, et qu'on allait fixer régulièrement avec cette employée, 1x/semaine. Malheureusement cette employée n'apparaît plus sur les registres, elle a dû arrêter?!
On était sensé r'avoir une nouvelle employée hier... qui a été annulée au dernier moment. Pour toute excuse, comme d'habitude, on nous a proposé de refixer un ménage la semaine suivante... C'est toute l'organisation du weekend qui tombe à l'eau car qu'on comptait sur la société pour honorer son engagement à une date déterminée, ça n'est pas correct.
Disons que... si on fait appel à batmaid, c'est peut-être car on travaille tant qu'on sous-traite le ménage pour gagner du temps? Donc on espère pouvoir compter sur une certaine constance et fiabilité de service. On s'en fiche finalement d'un bon de 10.- sur le futur ménage, on aimerait surtout que la personne engagée vienne surtout... On aime beaucoup le concept de batmaid, on r'essaie de temps à autre mais c'est malheureusement mal géré. Pour l'instant on dit autour de nous que c'est une solution sympa mais qu'il ne faut pas compter à 100% dessus. Il faut être content si tout se passe comme prévu... En espérant qu'un jour ça soit plus fiable et donc qu'on ose prendre quelqu'un régulièrement à travers leur structure. Cette récurrence de problèmes et la gestion client est incompréhensible...
En espérant que le service s'améliore un peu dans le futur. Pleins de gens cherchent une solution du style. Il y a tout pour faire un carton pourtant!
16 décembre 2022
Réponse de Batmaid
Cher Michael,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’ayez pas été satisfait de votre expérience. Votre retour est très important pour nous et nous ferons tout le nécessaire afin que cette situation ne se reproduise plus.
Malheureusement, nous ne vous trouvons pas dans notre base de données. Pourriez-vous, s'il-vous-plaît, contacter notre équipe de support par e-mail à client@batmaid.com ou par téléphone au 021 624 54 15 ? Nous souhaiterions revoir la situation avec vous.
Merci d'avance et nous vous présentons encore une fois, nos sincères excuses.
Meilleures salutations,
Florent pour Batmaid
Nullissime! À fuir!
Je rejoins les avis sur le manque de compétences des l’agence et des agents de nettoyage. Changements d’horaires, de jour, de Batmaid, annulations à répétition, même en dernière minute et jamais de solution de remplacement satisfaisante. Sans compter que sur la bonne 15ene de Batmaid en 9mois d’abonnement, 1 seule a été capable de faire un lit correctement - Et je ne parle pas de faire le lit au carré mais bien d’enfiler la housse de matelas sur les coins du matelas et mettre la couette dans le bon sens de la taie - Le ménage est grossier, pas beaucoup plus que ce que je fais tout au long de la semaine et mon appartement se dégrade à vue d’œil. des moisissures ont même fini par apparaître sur les joints de ciments de la salle de bain!!! (Les parois de la douche n’ont probablement jamais été faites pour en arriver là!) Les fonds de cuvettes de toilettes ont noircies et j’ai mit un temps fou à les nettoyer de fond en comble pour enlever l’odeur de toilette publique qui avait fini par s’incruster. Tous mes robinets sont maintenant pleins de calcaire et je vous passe les tonnes de moutons sous les lits, tables de nuit et derrière les portes. Si vous avez des vases ou des lampes ne comptez pas non plus que la poussière soit faite dessus, dessous ni même derrière. Et la cuisine…oh la cuisine… pas une fois le plan de travail n’a été fait en pensant à passer derrière les pots à ustensiles, alors de là à nettoyer la hotte, les poignées ou les portes de placards… n’y comptez pas. J’en aurais encore plein à énoncer mais j’ai déjà perdu assez de temps à essayer de régler les nombreux et réguliers problèmes avec eux. Ah si tout de même, histoire d’illustrer le comportement des agents de nettoyage: en rentrant chez moi à l’improviste, j’ai trouvé une Batmaid (remplaçante pour changer) en train de se servir de mon fait-tout (oui oui mon fait tout dans lequel je fais des repas pour mes enfants) comme seau à serpillère!! Une autre profitait de son temps de travail pour se peser sur notre balance (pas de bol: elle est connectée à mon téléphone!) une troisième est restée plantée dans le couloir (1,10m de large pour 7m de long) faisant semblant de passer la serpillère pensant que je ne la voyais pas pendant 25min!! Fuyez!! Vous passerez moins de temps à le faire vous même, et pourrez entretenir correctement votre appartement pour éviter acariens, moisissures et perte de votre caution. J’en ai eu des femmes de ménage avant de faire appel à eux, j’ai même travaillé dans le secteur il fut un temps et je peux vous dire que si un membre de mon équipe avait travaillé comme ça ils auraient été virés en moins de 2.
12 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Batmaid
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que vous n’ayez pas été satisfait de votre expérience à cause ces différents problèmes que vous rencontrés. Votre retour est très important pour nous et nous ferons tout le nécessaire afin que cette situation ne se reproduise plus.
Malheureusement, nous ne vous trouvons pas dans notre base de données. Pourriez-vous, s'il-vous-plaît, contacter notre équipe de support par e-mail à client@batmaid.com ou par téléphone au 021 624 54 15 ? Nous souhaiterions revoir la situation avec vous.
Merci d'avance et nous vous présentons encore une fois, nos sincères excuses.
Très cordialement,
Lucas pour Batmaid
L’incompétence niveau Super-Héro
L’illustration parfaite de l’expression « on est jamais mieux servit que par soit même ».
Contrairement à Batman ils ne vous sauveront pas.
27 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Batmaid
Bonjour Monsieur Fayolle,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’ayez pas été satisfait de votre expérience. Votre retour est très important pour nous et nous ferons tout le nécessaire afin que cette situation ne se reproduise plus.
Malheureusement, nous ne vous trouvons pas dans notre base de données. Pourriez-vous, s'il-vous-plaît, contacter notre équipe de support par e-mail à client@batmaid.com ou par téléphone au 021 624 54 15 ? Nous souhaiterions revoir la situation avec vous.
Merci d'avance et nous vous présentons encore une fois, nos sincères excuses.
Meilleures salutations,
Lucas pour Batmaid
Eva a fait du super travail
Eva a fait du super travail. L’appartement était très propre. Elle est très discrète et efficace.
1 novembre 2022
Réponse de Batmaid
Bonjour Madame Thiollière,
Je vous remercie pour votre précieux retour d'expérience.
C'est toujours un plaisir de satisfaire nos clients en leur offrant le service de nos superbes Batmaids.
Eva sera ravie de recevoir cet avis positif de votre part.
N'hésitez pas à nous contacter, si vous avez des requêtes ou questions,
Nous restons à votre entière disposition et nous vous souhaitons une belle journée.
Très cordialement,
Lucas pour Batmaid
Mme Nkani a fait un excellent travail
Mme Nkani a fait un excellent travail. Très efficace, très agréable, très professionnelle.
10 novembre 2022
Réponse de Batmaid
Bonjour Stuart,
Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience.
C'est toujours un plaisir de satisfaire nos clients en leur offrant le service de nos superbes Batmaids.
N'hésitez pas à contacter notre service client, s'il y a encore des points d'amélioration !
Nous restons à votre entière disposition et nous vous souhaitons une belle fin de journée.
Bien à vous,
Florent pour Batmaid
Simple et facile
Des femmes de ménage compétentes, supervisées par un service efficace et de qualité.
11 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Batmaid
Bonjour Sophie,
Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience.
C'est toujours un plaisir de satisfaire nos clients en leur offrant le service de nos superbes Batmaids.
N'hésitez pas à contacter notre service client, s'il y a encore des points d'amélioration !
Nous restons à votre entière disposition et nous vous souhaitons une belle fin de journée.
Bien à vous,
Florent pour Batmaid
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