Bebe9 France Avis 357

Avis très négatif – A FUIR . CATASTROPHIQUE ! Chèque fidélité annulé sans préavis, pratiques abusives

Je souhaite alerter les futurs clients de BB9 sur une pratique commerciale que je considère comme abusive et que je ne suis visiblement pas la seul à vivre j’invite donc toute les personnes à avoir vécu la même injustice que moi à contacter la répression des fraudes. Car c’est illégal.

Avant le 17 juin, j’avais cumulé 600 points fidélité, ce qui m’ouvrait droit à un chèque de 30€. Par précaution, je ne l’ai pas généré immédiatement. Le 17 juin, BB9 a modifié les règles de son programme, sans prévenir les clients, et mes 600 points ne m’ont donné droit qu’à 10€. Soit une perte directe de 20€, sans aucun avertissement.

Aucune communication préalable, aucun mail, aucun délai de transition : rien.

Malgré plusieurs relances, le service client refuse de reconnaître le problème et se contente de me répéter que “le programme a changé”. Aucun argument juridique, aucun geste commercial.

▶️ Cette pratique contrevient à plusieurs obligations légales :

📌 Article L121-1 du Code de la consommation :

« Une pratique commerciale est trompeuse si elle repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur, portant sur les caractéristiques essentielles d’un engagement contractuel. »

📌 Article L224-25-1 du Code de la consommation :

« Tout professionnel doit informer le consommateur de manière claire et compréhensible de toute modification des conditions contractuelles. »

Or ici, les droits déjà acquis (30€) ont été réduits unilatéralement à 10€, sans information préalable ni possibilité de recours. C’est inacceptable.

▶️ J’ai donc saisi la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) afin de signaler ces faits.
JE RÉPOND À VOTRE RÉPONSE COMPLÈTEMENT À CÔTÉ DE LA PLAQUE . JE NE SUIS DEVENUE CLIENTE CHEZ VOUS QUE EN JUIN DONC COMMENT J’AURAI PU RECEVOIR LE MAIL EN MAI . ARRÊTER DE PRENDRE LES GENS POUR DES IMBECILeS . VOLEUR !
BB9 ne respecte ni ses engagements, ni ses clients. Ce manque total de transparence et de respect du droit met sérieusement en doute leur fiabilité en tant qu’enseigne. ÉCŒURANT . FUYEZ !!!

livraison rapide, article à prix intéressant et qu'on ne trouvait pas ailleurs

Commande simple et rapide. Livraison rapide avec suivi.

Livraison à désirer et le vendeur (magasin de saint parres aux tertres)
a fait acheter un surmatelas à ma mère pour le lit parapluie qd elle est passée prendre la commande. Ma fille a 3 mois. C’est formellement déconseillé par toutes les instances (risque de mort subite du nourrisson) bravo!

Commande sur une liste de naissance, très pratique, livraison rapide et futurs parents très contents ! C'est parfait.

Nous avons acheté une poussette trio TRIV Next de la marque Nuna (que nous avions repérée et testée en magasin) et nous avons reçu les colis extrêmement rapidement (en moins d'une semaine alors qu'en magasin on nous annonçait 6 semaines de délai). La navigation sur le site est très fluide, la commande a été facile à passer, les fiches produits étaient vraiment complètes. En plus, nous avons pu profiter des soldes !

description conforme au produit livré. Réception rapide.
Le parc est facile à monter mais je regrette que la poche de plastique n'ait contenu que 7 crochets sur les 8 nécessaires pour monter les plateaux de bois. J'ai dû pallier avec une vis et un écrou mais ce n'est pas parfait à cause d'une différence de hauteur d'un centimètre et probablement moins solide. J'ai aussi constaté que sur certains barreaux le bois n'a pas été adouci et sous la peinture subsistent des aspérités agressives pour la peau d'un jeune enfant.

Très bien, conforme à mes attentes, je recommande !!!

Commande 1183570 — très mauvaise expérience Commande jamais livrée, malgré : • Plusieurs appels téléphoniques au siège et en magasin • Envois de mails restés sans solution concrète • Déplacements au magasin d aix les milles sans résultat Après vérification, mon colis n’a même jamais été pris en charge par le transporteur GLS. Aucune cohérence dans les réponses obtenues des différents services (siège, magasin). Au final, aucun remboursement ni prise en charge de ma demande. Je déconseille vivement cette enseigne pour son manque de sérieux, l’absence totale de suivi et de réactivité du service client.

Prix compétitif, j’étais perplexe avant de commander suites aux différents avis négatifs mais franchement livraison au bout de 3jours. Le seul point négatif est au moment du paiement, ma cb était refusée systématiquement j’ai changé de carte et tjrs pas. J’ai passé la commande le lendemain ca ne buggait plus

Ne commandez surtout pas avec cette marque préférez Babylux
Je galère afin de recevoir ma commande zéro informations depuis juin
J’appelle en magasin personne ne peut m’aider , je vois des mails personne ne répond de j’aimerais être rembourser et effectuer mes achats ailleurs je ne sais pas pourquoi j’ai commandé chez eux
J’ai ouvert un litige sur PayPal afin d’être rembourser
Heureusement que je suis passé par PayPal
Rendez mon argent et a jamais

Je ne sais pas pourquoi je m’obstine à commander chez eux sûrement à cause des chèques fidélité génèré. Après le problème de point de fidélité non résolu et une commande où je me suis déjà déplacé en magasin pour échanger un produit. Je décide de commander un mobile musical avec des lions à 85e et la j’en reçois un à 50e avec des moutons. La seule solution c’est de me déplacer en magasin, j’habite à 1h de là et j’accouche dans 3 semaines. Si les magasins n’ont pas la possibilité et ne sont pas dans la capacité de gérer les commandes internet, il serait peut être temps de penser à des entrepôts. Nous avons aussi commander une chambre, est ce qu’on va voir la même surprise ? Cela sera définitivement mes dernières commandes.

Commande en ligne, le 29 juin 2025, Livraison en point relais, le 1er juillet 2025 alors que j’avais demandé une livraison à mon domicile Le point relais étant fermé définitivement impossible de récupérer le colis. Service client injoignable par téléphone, et ne répond pas aux différents mails malgré nos nombreuses relances écrites. À ce jour aucune solution apportée.

1181042 - commande

J'attends le retour du SAV. Je viens de recevoir l'ancien modèle d'un siège auto...MERCI DE ME TROUVER RAPIDEMENT UNE SOLUTION

J’ai passé commande le 21 juin et le délai de livraison était de cinq jours max. nous sommes aujourd’hui le 7 juillet et je n’ai toujours rien reçu. Cela fait plus de deux semaines que j’attends et il n’y a aucun suivi de livraison, j’ai envoyé quatre mails au service client mais je n’ai eu aucune réponse, il n’y a aucun numéro à appeler. Donc on vient juste de m’arnaquer en mettant que j’ai reçu le colis alors que je ne l’ai jamais reçu, je trouve cela inacceptable de la part d’un site officiel où j’ai acheté beaucoup de choses dans ce magasin, c’est la première fois que j’achète quelque chose en ligne et je ne le referai plus jamais. Je ne pourrai jamais voir la couleur de mon colis et ni mon argent.

Annonces très peu détaillée. Limite « mensongère ». Soldé mais finalement revient beaucoup plus chère que si nous prenons les articles en séparés. Très très déçu. Service client très peu compréhensif, et me rigole au nez. Déjà que les articles bébé coûtent très chère, si en plus ont se fait avoir…. Très déçu.
⚠️ Chaise plutôt pas mal, mais revient très chère avec toutes les « options » qui dans l’annonce ne sont pas marqué, donc forcément on pense que tout est dedans. Revient moins chère si nous prenons la chaise (avec coussins d’assise + plateau repas) qui est à 110euros et le transat (qui a le support pour mettre au sol) qui lui est à 90euros. Qui ferait au total à peu près 40 euros de + (200). La 160 « l’offre » sauf qu’il faut rajouter 40 euros le coussin d’assise, 40 euros le plateau repas ainsi facultatif 40 euros les bacs de rangement . Encore une fois sur l’annonce aucunement précisé « en option ». L’arnaque.

Chambre commandée il y a 7 jours et commande toujours en cours de traitement . Aucuns mails, aucunes informations sur un éventuel retard, pas de réponses au mail envoyé au service client.
Client laissé à l’abandon.

ATTENTION INFORMATIONS ERRONÉES TRANSMIS PAR LES VENDEURS ET CONTRAT D'OUVERTURE DE LISTE DE NAISSANCE EN CARTON.

Un manque de considération de la clientèle notamment en service après-vente.

Ne respectent pas les termes de leur propre contrat qu'ils font signer aux clients.

Sandra nous a refusé un geste commercial sous prétexte que nous pourrons bénéficier des point fidélités. Propos confirmé par Gisèle.

Au final, rien du tout !

Au delà de ce qui nous a été dit oralement, nous avons signé un contrat qui stipule bien que nous bénéficieront du crédit des points fidélités pour chaque achat de la liste de naissance.

Nous aurions dû obtenir l'équivalent de 80€ d'avoir avec les points fidélités mais au final 0.

Des mails restés sans réponse que ce soit au magasin, qu'au directeur Laurent Nizard.

Merci à Mickaël de m'avoir appelé pour me donner une explication. Néanmoins il contredit ses collègues et non il n'y a aucun astérisque dans le contrat stipulant que les points fidélités ne sont pas crédités lors de "grandes campagnes de promotions".

Sans compter, qu'il a fallu que j'insiste pendant des mois pour pouvoir accéder à notre liste de naissance en ligne.
Aucun identifiant nous avait été communiqué, puis identifiant erroné... Pour enfin, pouvoir y accéder de manière détourné par moi-même.
Cette situation n'a nullement ébranlé l'équipe qui ne semblait pas s'y intéresser plus que ça.

En plus de revoir votre contrat d'ouverture de liste de naissance en magasin, vous devriez aussi revoir votre système d'accès en ligne pour y accéder.

Nous sommes très déçue.

Vraiment dommage car nous apprécions énormément votre magasin et vos produits, ainsi que les vendeurs.

Désormais, si je peux trouver les produits que je souhaite ailleurs, je n'hésiterai pas.