Bedsandliving Avis 9

Een paar maanden geleden heb ik hier een bed besteld. De service van het team was prettig en vooral één medewerkster viel op door haar enorme klantvriendelijkheid.

De levering duurde uiteindelijk langer dan verwacht, wat voor mij lastig was vanwege mijn planning en de zorg voor mijn kind. Na een goed gesprek met de eigenaar begreep ik ook dat niet alles binnen hun controle ligt. Wij als klanten moeten dat ook begrijpen vind ik. Zij kunnen niet toveren. Ondanks enkele miscommunicaties werd alles snel en professioneel opgelost.

Het bed is prachtig, praktisch en van goede kwaliteit. Wat ik vooral wil zeggen: bij een groot bedrijf gaat soms iets mis, maar het gaat erom hoe het wordt opgelost en daarin hebben zij echt goed gehandeld. Klantenservice denkt mee, schakelt snel en laat je niet aan je lot over.

Beste L, bedankt voor je inzet en begrip. Je doet je werk professioneel en met passie. Blijf doorgaan zoals je nu bezig bent.

Groetjes,
Uit Zeeland

UNRELIABLE COMPANY.

The shop is nice and makes you believe you will purchase a quality product but after purchase it's another story.
I ordered a sofa and did not get delivered after 4 MONTHS of waiting.

After the estimated delivery date passed, I had to contact them every week for updates; every time they tell you that it's on the way and they will contact you for delivery . They kept me going back and forth like that as if like its not their part of the job to fulfil the delivery.

They never contacted me from their side to apologise or update me on the situation and they kept saying that they will call me every time. Their customer service is also inexistant. Either you try to call without success or you get an email response (if you ever get one) with a week or more of delay. They reply with ready made templates and don't read what you are asking.

I lost my deposit and truly regret ever stepping in this store. Keep your money and don't purchase here.

Ik heb bij Beds and Living een bank en salontafel besteld op 18 januari met een beloofde levertijd van 8–10 weken. Inmiddels zijn we bijna 15 weken verder en heb ik mijn bank en-/of mijn salontafel nog steeds niet ontvangen.

Houd er rekening mee dat de levertijden hier erg lang kunnen zijn. Als je snel je meubels wilt, moet je hier veel geduld hebben.

Al met al een zeer teleurstellende ervaring!

* inmiddels een leveringsdatum gekregen bij een wachttijd van 17!!! Weken! *

* Zojuist mijn bestelling ontvangen. Alleen werd er helaas niet bij vermeld dat al het karton en plastic achtergelaten wordt. Dat mag de klant zelf weggooien. Belachelijk dit allemaal!!

Bank is echt prima , maar de hadden ook stoelen besteld daar wachten we al 6 MAAANDEN OP . Als je belt krijg je arrogante meid aan de telefoon die je gewoon uitlacht en dan zeg nee over 2 weken zijn ze er echt mevrouw even geduld . Dat zegt ze al maanden. Echt niet normaal slecht .

Begin oktober besteld het is nu eind april en nog steeds geen stoelen

Ik heb inmiddels ruim 20 keer contact gezocht met de klantenservice van Beds and Living, maar structureel word je van het kastje naar de muur gestuurd. Bijzonder vaak krijg je te horen: “We bellen u terug, meneer”, maar terugbellen gebeurt simpelweg niet. Zelfs na meer dan 10 keer bellen is dat nog steeds niet veranderd.
De stoelen en tafel zouden eind januari geleverd worden. Dat werd vervolgens week 8. Toen ik in week 9 belde, bleek dat volgens Beds and Living ineens weer “week 8” te zijn. Prima, dan dus die week. Weer een teleurstelling verder belde ik in week 10 en werd mij verteld dat de levering nu medio maart zou plaatsvinden.
Het is inmiddels april. Opnieuw heb ik een nieuwe datum gekregen en zou ik afgelopen donderdag teruggebeld worden. En jawel… geen enkel telefoontje gehad. (inmiddels 3 weken verder....nog geen reactie)

Op e-mails wordt overigens ook niet gereageerd.

Ik vraag mij serieus af wat een klant nog moet doen om normaal geholpen te worden. Leverdata lijken willekeurig, afspraken worden niet nagekomen en communicatie ontbreekt volledig. Voor een bedrijf dat meubels verkoopt in deze prijsklasse is dit onacceptabel.

KOOP HIER NIET!!

Als je in de showroom komt, dan kan alles en doen ze alles.
Eenmaal getekend en het product afgeleverd,….dan ben je de sjaak als consument.
Bank is 14 maanden oud, en is niet meer zoals het moet.
Melding van gemaakten ze doen er niks mee, ondanks dat er wettelijk hier een regel voor is.
Schandalige afhandeling!

Advies; koop hier niet, tenzij je ellende wilt hebben.

Ik kan het iedereen afraden om bij Beds&Living te kopen. Na 14 maanden vertoont de stof van mijn hoekbank al ernstige gebreken (extreme pilling en vezel verlies bij minimaal gebruik).

Hoewel de wet (artikel 7:17 BW) duidelijk is over de levensduur die je van een bank in deze prijsklasse mag verwachten, geeft dit bedrijf niet thuis. Ze verschuilen zich achter hun eigen "garantie" van 12 maanden en weigeren elke vorm van medewerking.

Nog kwalijker is de communicatie: na een ingebrekestelling wordt ik op alle kanalen (e-mail en sociaal media) simpelweg genegeerd. Een bedrijf dat alleen bereikbaar is voor de verkoop, maar de deur dichtgooit bij terechte kwaliteitsproblemen, verdient geen klanten.

Inmiddels is er een officiële melding gemaakt bij de ACM (ConsuWijzer).
Koop hier dus niet als je op zoek bent naar kwaliteit of een eerlijke behandeling!

Mijn ervaring met Beds & Living is helaas zeer teleurstellend.

In de showroom lijkt alles goed geregeld. De verkopers zijn vriendelijk en overtuigend. Maar zodra de aankoop is gedaan, beginnen de problemen. De wachttijden lopen enorm op: een beloofde levertijd van zes weken werd uiteindelijk opgerekt naar bijna zes maanden.

De levering en montage worden uitgevoerd door een externe partner. Dit maakt een weinig professionele indruk; het lijkt alsof willekeurige mensen worden gestuurd om de meubels af te leveren, terwijl je voor de producten duizenden euro’s betaalt.

Mijn bestelling is uiteindelijk in drie delen geleverd, terwijl alles vooraf volledig was betaald. Daarbij waren er direct meerdere problemen. De bank bleek beschadigd en slecht gestoffeerd. Er is vervolgens een zogenaamde “expert” van het bedrijf langs geweest, maar volgens hem was er niets mis. Daarmee werd de klacht eigenlijk afgedaan.

Ook de eettafel bleek niet goed afgewerkt. Het tafelblad was ruw en zat vol ongepolijste resten, waardoor je letterlijk je vingers of kleding eraan kunt openhalen. Dezelfde expert erkende dat de tafel inderdaad niet goed was geschuurd en gepolijst. Toch kwam Beds & Living vervolgens met de mededeling dat reparatie niet mogelijk was. De aangeboden oplossing was een compensatie van €200. Dat vond ik onacceptabel. Een nieuw tafelblad leek een logische oplossing, maar dat zou volgens hen niet leverbaar zijn — terwijl exact dezelfde tafel nog steeds in hun showroom wordt verkocht.

Tot op heden is er nog steeds geen echte oplossing gekomen en zit ik nog altijd met een beschadigde bank en een slecht afgewerkte tafel.

Daarnaast is de klantenservice moeilijk bereikbaar. Je moet soms twintig keer bellen voordat je iemand te spreken krijgt. Er wordt regelmatig gezegd dat je wordt teruggebeld, maar dat gebeurt vervolgens niet.

Wat mij ook opviel: wanneer je de winkel binnenloopt, staat er vrijwel altijd wel een klant bij de balie met een klacht over levering of service.

Mijn advies aan toekomstige kopers: wees zeer voorzichtig. Betaal bij voorkeur niet volledig vooruit, maar pas bij levering. Inspecteer de meubels goed voordat je accepteert en vertrouw niet blind op een “expert” die later langskomt. Als er iets mis is, laat de spullen direct weer meenemen.

Wat een prachtige winkel is dit. We zijn bij veel winkels wezen “proef zitten” maar bij Beds en Living hebben ze echt mooie banken. Ook is het personeel bijzonder vriendelijk en kun je je bank in heel veel kleuren bestellen. De bank is netjes afgeleverd en geïnstalleerd.