BELFOR Property Restoration Avis 

Großen Bogen um diese Firma machen! am 4.1.24 als Mieter Firma beauftrag für unabhängig Meinung aus Schimmelbefall. Da bis zum 16.01.24 der angekündigte Anruf nicht eintrag, erkundigte ich mich von meiner Seite. Bei der folgenden Kontaktaufnahme wurde mir mitgeteilt, dass kein Auftrag von vorliegen würde und dass nur der Eigentümer/Vermieter eine Firma beauftragen dürfte. Ich musste erst zig fach nachhaken, ob es lediglich ds Geschäftsgebaren von Belfor ist oder ob es eine gesetzliche Regelung ist. Erst von einem im Anschluss anderen Gutachter erfuhr ich, dass es keine derartige gesetzliche Regelung gibt und dass man sich selbstverständlich als Mieter eine unabhängige Meinung (auf eigene Kosten versteht sich) einholen kann.

Also, jede Aussage der Firma doppelt und dreifachprüfen und auf nichts verlassen. Weder zuverlässig, verbindlich noch vertrauenswürdig.

Wir wohnen in einem Mehrfamilienhaus. Das Dachgeschoß brannte und die Belfor Versicherung beautragte einen Dachdecker aus Marl. Der baute das Gerüst in umserem Garten auf da wir im Erdgeschoß wohnen, ohne daß einer von uns zu Hause war. Das war schon unbefugtes Betreten des Grundstückes. Der Dachdecker war sooo intelligent, daß er das Gerüst zwischen einem Ahornbaum aufgebaut hat, dabei mehrere Äste abgebrochen hat und einige Äste zusammen gebunden hat, die natüclich abgebrochen sind. Blätter sind auch abgerissen worden. Nach ein paar Tagen kam ich nach Hause und sah das Geschehene. Ich stellte den Dachdecker zur Rede, der sich auch entschuldigte vor seinen Angestellten. Der Sachbearbeiter P.Sch. wollte Fotos von dem beschädigten Baum haben, die er auch bekam und sagte eine Entschädigung zu, da ich verboten hatte, daß weiter gerarbeitet wurde, ohne daß die Bäume in Sicherheit gebracht wurden. Nachdem er mir dies zugesichert hatte, wurde weiter gearbeitet. Nachdem alles repariert wurde und die Dachdecker das Gerüst abgebaut haben und weg waren, stritt plötzlich der Dachdecker ab, daß er den Baum beschädigt hat. Der Sachbearbeiter P. Sch. sprach mit ihm ab, daß er das abstreiten sollte, damit der Dachdecker weiter von ihm Aufträge bekommt. Wie armseelig von dem Dachdecker, daß er auf die Aufträge der Versicherung angewiesen ist und wie arm von P. Sch. so eine Unverschämtheit abzuziehen. Ich rate jedem von dieser Versicherung ab.

Nach 2 Jahren noch kein kompletter Rückbau nach Brandschaden. Mehrfach diverse Baumängel durch Ihre Fachkräfte moniert. Aktuell noch Probleme und der Gang zum Anwalt sowie Baugutacher ist unausweichlich. Bin völlig bedient von dieser Firma.

Am Samstag morgen den Notdienst angerufen, weil im 2 Stock eine Leitung geplatzt ist. Wir hatten das Sperrventil für diesen Wasserhahn abgedreht. Leider lief das Wasser in der Nacht für ca. 5 Stunden durch 3 Etagen. Der Mann vom Notdienst hat versprochen das sich jemand in Kürze telefonisch aus unserem Ort meldet. Die NL ist nur ca. 5 km entfernt von uns. Nach 1 Stunde hat sich jemand gemeldet, versprochen das er versucht jemand zum trockenen zu erreichen und sich wieder meldet. Nachdem sich bis zum Abend niemand gemeldet hat und auf der Handynummer die uns angerufen hat nur der Anrufbeantworter ran ging, habe wir am Sonntag früh nochmal auf das Band gesprochen. Keine Reaktion. Am Montag früh den Mitarbeiter wieder telefonisch erreicht. Er meinte er hätte uns doch gesagt das heute jemand vorbei kommt. Wir teilten ihm mit das dies nicht der Fall gewesen sei. Er versprach sich in Kürze telefonisch zu melden. Nach über einer Stunde wieder auf den Anrufbeantworter gesprochen. Haben ihm 15 Minuten Zeit gegeben uns zurück zu rufen. Nichts geschah, wie zu erwarten. Darauf hin eine andere Firma angerufen und innerhalb von einer Stunde eine Mitarbeiter am Telefon gehabt. Fachlich und sachlich gut beraten worden. Termin zur Begutachtung für Mittwoch früh vereinbart. Dann belfor Zentrale angerufen, nach einigen Verbindungen intern eine nette Dame am Telefon gehabt die uns erklärte sie hätte uns in der nächsten Stunde angerufen, es war bereit 1230 Montag. Es habe solange gedauert da es soviel Anrufe gehabt hätten wegen Starkregen. Es aber schön wäre das wir ja jetzt einen Termin hätten auch wenn er nicht bei Ihnen wäre. Also unter 24 Std. NOTDIENST verstehe ich was anderes. Mein Fazit setzten 6. Thema Verfehlungen.

Diese Firma ist eine einzige Zumutung.

Nach einem von mir nicht verschuldetem Wasserschaden hatte ich zwei Wochen ein Trocknungsgerät in meiner Wohnung stehen.
So weit, so gut.
Meinem Ersuchen nachzuprüfen, ob die Wand schon trocken genug ist, wurde nicht entsprochen und jetzt geht es so richtig los.
Bei jedem meiner mehrmaligen Anrufe wurde mir erklärt, dass ich zurückgerufen werde, um mir mit einem Arbeiter dieser dubiosen Firma einen Termin für eine Prüfung zu vereinbaren.
Gemeldet hat sich genau niemand.
Bei einer weiteren Beschwerde wurde mir von einer Mitarbeiterin saufrech erklärt, dass sie sich das nicht anhören müsse und legte auf.
Ich habe niemanden beschimpft, angeschrien oder beleidigt sondern lediglich klar gemacht, dass diese Nichteinhaltung von Zusagen schlichtweg eine Frechheit den Kunden gegenüber ist.
Ich habe ihr auch noch erklärt, dass ich jetzt aus dem Haus muss und ich im Gegensatz zu dieser Firma meine Abmachungen sowie Termine pünktlich einhalte.
Als ich die Wohnung verliess, stand plötzlich genau der Mitarbeiter, der mich trotz mehrmaliger Aufforderung nicht angerufen hat, vor der Türe und wollte die Wand messen und das Trocknungsgerät mitnehmen.
Ich erklärte ihm, dass ich jetzt keine Zeit habe und liess ihn stehen mit der Begründung, dass ich mir aufgrund dessen, dass er nicht angerufen oder sich angekündigt hat, einen anderen Termin kurzfristig ausgemacht habe und auch beabsichtige, diesen pünktlich einzuhalten.
Mir ist es egal, wann und wie die Firma belfor zu ihrem Gerät kommt.
Wenn es mir im Weg ist, verfrachtet ich es schlichtweg in den Keller und dort kann es stehen bis zum.Sankt Nimmerleinstag.
Darüber in einem erneuten Anruf die Firma belfor informiert wurde mir eröffnet, dass eine Abholung des Gerätes für heutigen Tag um 16 Uhr terminisiert ist.
Ich sagte, dass ich von diesem Termin weder telefonisch oder schriftlich informiert worden bin und dass da heute niemand kommen braucht, da ich nicht daheim bin.
Ich gehöre nicht zu denen, die den ganzen Tag zu Hause herumsitzen und warten, dass irgendjemand von der Firma belfor anruft oder plötzlich unangemeldet auftaucht, um ein Gerät abzuholen.
Auch, wenn ich in Pension bin, ich bin aktiv und habe anderes auch noch zu tun.
Firma belfor, nein danke und Finger davon lassen.

Nach einem Wasserschaden beauftragte die Versicherung die Firma Belfor, Standort Lübeck.

Zeitnah kam der erste Mitarbeiter aus Rostock, beruhigte uns und führte eine Bestandsaufnahme durch. Er gab uns die Richtung vor und dass wir uns um nichts kümmern müssten.

Und genau so war es auch:
Einige Tage später schloss der Mitarbeiter Trocknungsgeräte an, die den Estrich trockneten.
Danach kamen die Maler aus Lübeck zu uns, um zu tapezieren und zu streichen.
Im Anschluss kam der Fliesenleger. Die Firma Belfor konnte sogar Ersatzfliesen beschaffen, die heute nicht mehr im Handel sind.

Seit dem Erstkontakt mit der Firma Belfor bis zum Abschluss der Arbeiten sind nur 7 Wochen vergangen. Wir mussten uns um keine Handwerksfirmen kümmern und unsere Aufgabe bestand lediglich in der Terminbestätigung.
Der Projektleiter war telefonisch immer erreichbar. Auch wenn auf Anrufbeantworter gesprochen wurde, hat er sich zeitnah gemeldet.
Er übernahm den Kontakt mit der Versicherung und klärte sämtliche Fragen.
Mit Belfor Lübeck und Rostock haben wir sehr gute Erfahrungen machen dürfen. Alle Ängste, die wir im Vorfeld hatten wurden uns durch die freundlichen Mitarbeiter genommen.

Belfor österreich ist absolut unzuverlässig.
Die Terminvergabe und einhaltung bei der wartung der wohnraumlüftung funktioniert nicht.

Brandsanierung von Belfor Austria, eine Katastrophe
Wir hatten einen Küchenbrand bei dem die abgehängte Rigipsdecke und der darüber liegende Dachstuhl beschädigt wurden. Frühmorgens als die Feuerwehr noch mit Aufräumarbeiten beschäftigt war, kamen unaufgefordert zwei Herren ins Haus. Der Eine behauptete der alleinig zuständige Sachverständige zu sein und der Andere war von der Fa. Belfor, der für die Brandsanierung zuständig sei. Der Sachverständige fotografierte alles und versprach uns, dass nun mit der Versicherung alles geregelt werde. Der Vertreter von Belfor wiederholte Mantra massig, dass er sofort mit den Renovierungen beginnen wolle und uns keine Kosten entstehen werden, falls von die Versicherung eine Ablehnung kommen sollte, den dann werde die Fa Belfor die entstandenen Kosten übernehmen. Der Sachverständige wurde immer wieder als Zeuge angeführt (mit dessen offensichtlichen Einverständnis) und so wurde in unserer traumatischen Situation unser Vertrauen erschlichen. Der Vertreter der Fa. Belfor war von 7Uhr30 bis 15Uhr in unserer beschädigten Küche und versuchte von uns die Zustimmung für den Auftrag zu bekommen. Wir unterzeichneten trotzdem keinen Vertrag mit Belfor. Am nächsten Tag kamen die Belfor Arbeiter ins Haus und begannen ohne einen unterschrieben Auftrag die Rigipsdecke abzureißen. Unser Küchenblock hatte nicht viel abbekommen wurde nach dem Brand von uns noch gereinigt. Der Geschirrspüler war vor Mittag noch in Betrieb, nach Mittag wurde er von den Arbeitern ohne unsere Zustimmung in den Container geworfen. Belfor wurde von uns beauftragt die Küche sorgfältig abzubauen und einzulagern. Dies wurde uns so zugesagt, doch wenig später mussten wir feststellen, dass die zertrümmerte Einbauküche samt funktionierenden Geräten im Container lag
Wir haben verständlicher Weise sehr entsetzt darauf reagiert worauf der MA. von Belfor in unserem Beisein den Sachverständigen anrief und uns dann mitteilte, dass mit der Versicherung von ihm das mit der Küche schon geklärt sei und wir uns schon um eine neue Küche kümmern könnten (bekamen sogar eine Adresse von einem Tischler) dieser könnte sich nach vorliegenden Fotos unserer Küche (nach dem Brand fotografiert) nicht nachvollziehen warum diese schöne Küche entsorgt wurde.
Am 3. Tag nach dem Brand nach dem schon vieles im Container gelandet ist meldet sich für uns sehr überraschend ein Brandsachverstandiger von unserer Versicherung
Wir sagten ihm, dass ja schon ein Sachverständiger von der Versicherung da war und bereits mit den Instandsetzungen begonnen wurde. Der zuständige echte Sachverständige war darüber sehr überrascht und wies uns an sofort die Arbeiten einzustellen. Widerwillig zogen die MA. Der Fa. Belfor ab. 2 Tage später kam der Brandsachverständige zur Besichtigung um ein Gutachten zu erstellen. Leider war schon so viel Material entfernt worden, so dass die Begutachtung nur mehr Eingeschränkt möglich war und dadurch auch nachteilig für uns! Die Versicherung lehnte die Regulierung des Schadens aufgrund des Gutachtens ab. Darauf hin ließen wir die Arbeiter von der Fa. Belfor nicht mehr in unser Haus. Nachdem das Angebot von Belfor für die Sanierung 120.00,- Euro ausmachte, ließen wir uns von ortsansässigen Firmen neue Angebote unterbreiten, die wir dann gerne annahmen. So konnten wir mit weniger als der Hälfte unser Haus wieder komplett sanieren. Nach über einem Jahr bekamen wir die Rechnung von Belfor, für die von ihr vorgenommenen Abbrucharbeiten. Es wurden eigenartige Dinge verrechnet, die mit den unterschriebenen Tageszetteln der Arbeiter überhaupt nicht übereinstimmten. Z.B. wurden über 100m² Decke lt. Rechnung abgerissen, aber nachher von der anderen Fa. nur 60m² wieder hergestellt. Mehrere tausend Euro wurden für die Endreinigung verrechnet, zu einem Zeitpunkt, wo noch nicht mal mit der Sanierung begonnen wurde. Etliche tausend Euro wurden für eine Bücher Reinigung verrechnet, obwohl die Bücher im Urzustand in unserer Verpackung und völlig verschmutzt vom Brand, wieder zu uns retour geliefert wurden. Wir können vor dieser Firma nur warnen. Die betrügen völlig verzweifelte Brandgeschädigte und auch die Versicherungen mit überhöhten Offerten und falschen Rechnungen. Hände weg von dieser Firma. Wir haben die Sache unserem Anwalt übergeben.

Nach unserem Wasserschaden im letzten Juni haben wir durch Herr Thomas Zimmer als Projektleiter bei Belfor alle Schäden (Fußböden, Heizung, Treppen, Wände, Ein- und Auslagerung unserer Möbel und Gegenstände etc.) beseitigt bekommen. Es gab zu jeder Zeit einen Austausch und es wurden Herausforderungen mit Versicherungen und deren Sachverständigen immer zu unserer Zufriedenheit begleitet, abgestimmt und durchgeführt. Kleine Reklamationen wurden promt erledigt. Vielen Danke Herr Zimmer für die sehr gute Zusammenarbeit und Ihre Unterstützung bis zum heutigen Tag, denn jetzt endlich ist wirklich alles fertig !!

Katastrophal !!!!
Die Projektleiterin Frau G. besichtigte den Schaden im Saarland nur für die Erstellung eines Kostenvoranschlages an die Versicherung, danach war Sie nie wieder zu sehen.
Zum Anfang schickt Sie eine Firma die mit Brecheisen, Hammer, Meisel und Spachtel für den Abriss, sowie Kehrblech, Feger Besen und trockenen Tüchern zum säubern, anrückt. Es wurde auch Werkzeug von mir ausgeliehen.
Was dann folgt ist unfassbar. Der Abriss erfolgt ohne dass eine Staubschutzwand erstellt wird und auch im größeren Umfang als notwendig. Nach dem Abriss erfolgt das säubern. Wie es dannach im Haus aussah kann sich jeder vorstellen der schon mal versucht hat Staub zu fegen und mit trockenen Tüchern zu wischen. Einfach nur schlimm. Bei den Abrissarbeiten entstanden sogar noch Beschädigungen. Nach telefonischer Reklamation bei der Projektleiterin meldete sich die beauftragte Firma und kam auch recht rasch wieder mit dem oben erwähnten Arbeitsgerät zum erneuten aufwirbeln des Staubes, diesmal mal auch mit Sprühflaschen, damit man die Verschmutzungen auch noch verwischen kann. Ein Teil der Verschmutzung (auch Steinchen) wurden nach dem ausfegen der Dusche, Waschtisch und Badewanne einfach in den Abfluss gespült.
Die Beschädigungen wurden direkt beim Telefonat von der Projektleiterin abgewiesen.
Die Projektleiterin hatte es auch nicht notwendig die ganze Sitution vor Ort selbst zu begutachten und ging auch nicht auf eine Terminvereinbarung ein.
Nein noch viel schlimmer, sie schrieb eine Email an die Versicherung, dass, wie mit mir abgesprochen, die Schadenbeseitigung nicht mehr durch die Fa. Belfor erfolgt und ich die von Ihr beauftragten Firma nicht mehr weiterarbeiten lassen würde. Dies ist eine Unterstellung und Lüge und wurde auch nie von mir so gesagt.

Jetzt war wieder ein Gutachter da, der meine Einstellung untermauerte und eine andere Firma mit der entgültigen Beseitung des Schadens beauftragte.

Leider muss hier nun auch noch ein RA eingeschaltet werden, da ich natürlich auch die entstandenen Folgeschäden vollständig bezahlt haben möchte. Mal sehen wie lange das dann dauert.

Mein Fazit und Empfehlung :
Lass die Finger von dieser Firma sonst wird alles noch viel schlimmer.

Entgegen den hiesigen Bewertungen kann ich nichts negatives über diese Firma sagen.
Nach einem Wasserschaden habe ich mit dem zuständigen Projektleiter die Vorgehensweise detailliert besprochen.
Die Termine wurden alle eingehalten, die Beseitigung des Wasserschadens und das Verlegen des neuen Laminats war auch O.K. - zwar hätte ich mir ein etwas dickeres und schöneres Laminat gewünscht, aber vielleicht wollte ja auch die Versicherung nur das Nötigste bezahlen...keine Ahnung.

Ansonsten lief alles unproblematisch ab...und deswegen gibt´s von mir auch volle 5 *****

Projekt: Brand Ruß-Sanierung 2021- März -April
Die Kommunikation der Projektleitung zum Auftraggeber ist völlig unzureichend.
Die Angebotsabgabe durch Belfor geht schnell (max3 Tage). Das Angebot wird an den Gutachter geschickt, der schickt das dann an die Gebäudeversicherung.
Und dann ... passiert nichts ....
Zwischen Gutachter und Gebäudeversicherung verschwindet das Angebot "im schwarzen Loch".
Nur die Belfor Projektleitung, die ja merkt, das noch keine Freigabe da ist, kümmert sich nicht darum!
Nach drei Wochen Leerlauf= Stillstand und Nachfrage meinerseits meinte der Projektleiter zu mir, Zitat: "wissen Sie wie viele Projekte ich habe ... da kann ich nicht jeden anrufen!"

Was ist das für eine Einstellung der Projektleitung?
Es erfolgt kein Rückruf, keine Rückinfo, kein Info wie das Projekt weitergeht.
Da kann ich ja als Hausbesitzer direkt alles selbst organsierten, da brauche ich keine Sanierungsfirma zu.
Angeblich ist zum Stand KW 15/2021 schon alles verplant.

FAZIT: Nie mehr Firma Belfor.
Ich verstehe nicht wie Gutachter diese Firma empfehlen können.

Belfor sollte bei uns im Auftrag der Hausverwaltung einen Wasserschaden in der Küche beheben. Ursprünglich waren 4-6 Wochen dafür angesetzt. Es wurden 5 Monate daraus, weil fast nichts funktionierte. Die Kommunikation von Belfor der Hauswerwaltung, der Vermieterin und uns Mietern gegenüber war unglaublich schlecht, wir mussten ständig Belfor hinterhertelefonieren, damit weitergearbeitet wurde. Alles wirkte chaotisch und schlecht koordiniert.

Hier die Highlights des Versagens: Es wurde an Material gespart, wo nur möglich. Ich weiß nicht, ob das von den Führungskräften ausging, die Handwerker keine Lust auf Schleppen hatten, oder sie Material abgezweigt haben. Schwerwiegendster Fall: zu wenig Ausgleichsmasse. Das fiel dem Handwerker auf, nachdem er die angerührte Ausgleichsmasse schon auf den Boden gekippt hatte. Als er dann endlich Ausgleichsmasse nachgekauft und angerührt hatte, hatte die erste Ladung schon abgebunden. Natürlich hatte er die erste Ladung nicht glatt gestrichen und nur auf einem Teil des Bodens verteilt, sodass ein welliger Untergrund entstand. Darauf ließen sich die Fliesen natürlich nur sehr schlecht verlegen, es kam zu großen Unebenheiten. Auf die Beschwerde der Vermieterin wurden ganze 7 Fliesen neu verlegt. Jetzt lassen sich an manchen Stellen Stühle nicht über Fugen hinweg verschieben, sondern muss sie hochheben, und man stößt beim Staubsaugen an Kanten an. Dazu kommt noch an manchen Stellen zu wenig Fugenmasse. Auf diesem unebenen Untergrund konnte die Küche nicht sauber wieder aufgebaut werden. Die Handwerker, die die Küche wieder aufbauen sollten, griffen zur Flex, um Arbeitsplatten, Verblendungselemente etc. zu kürzen, was zu schiefen, ausgefransten Schnittkanten und einer mehrere cm (!) breiten Silikonfuge führte. Trotz kreativem Flex-Einsatz gelang es ihnen nicht, die Küche vollständig aufzubauen. Sie verzichteten daher auf den Wiedereinbau von Zierleisten, zerstörten eine Schublade etc. Als die Vermieterin das nicht hinnehmen wollte, kamen die Küchenbauer (die im Übrigen sonst sehr nett waren) mit einer Brechstange in der Hand wieder, um uns dazu zu bringen, den ordnungsgemäßen Einbau zu quittieren. Original-Dialog: „Warum haben Sie eine Brechstange in der Hand?“ Antwort Handwerker (mit starkem osteuropäischem Akzent): „Meinungsverstärker“. Es kamen dann doch noch andere Handwerker, die die Küche wieder ausbauten und Teile ersetzten. Die Kosten dafür übernahm Belfor nur zum Teil, der Vermieterin wurden 1.313€ in Rechnung gestellt. Bspw. wurden für eine simple Mischbatterie (die alte war anscheinend beim Ein- oder Ausbauen kaputt gegangen) 447€ abgerechnet. Der abgerechnete Austausch des Ofenschranks ist nie erfolgt. Glücklicherweise war nicht auch noch die Spülmaschine wie von den Handwerkern behauptet kaputt, sondern sie hatten sie einfach nicht richtig ans Wasser angeschlossen, was mir dann beim Überprüfen auffiel.

Wenn Ihnen aufgrund der durch die Corona-Pandemie fehlenden Freizeitangebote langweilig sein sollte, so kann ich Ihnen Belfor sehr ans Herz legen. Immer wieder gut für neue Überraschungen und wenn Sie schon keinen Campingurlaub machen können, bietet sich vielleicht das Kochen auf dem Campingkocher im Bad für fünf Monate als Alternative an. Sollten Sie dies nicht wünschen, so nehmen Sie lieber Abstand von diesem Unternehmen.

Absolut schlecht ! Ausser der Leckortung nach einem Wasserschaden nur sachlich und fachlich falsche Angebote für die Schadensbeseitigung ! Der Bereichsleiter ist ausschliesslich darauf aus , einen hohen Gewinn für nicht notwendige Arbeiten zu generieren! Kann Laminat nicht von Venyl unterscheiden und stellt fachlich falsche Aussagen auf ! Ein MA wollte bei einem Schaden im Bodenbereich des Flurs , die Wandfliesen in der Küche entfernen !!!!!
!!! Keine Weiterempfehlung von mir !!!!