Benu Avis 169

Ik haal mijn medicijnen in de automaat van de apotheek. Handig! Echter weer een nieuw medicijn dan moet ik naar binnen voor uitleg. De uitleg betreft niet meer dan een samenvatting van de bijsluiter. Die kon ik zelf ook wel lezen (begeleidingsgesprek doet er niet toe). Toegevoegde waarde van de toelichting precies 0% toegevoegde kosten precies 100%. Kortom dit is geldklopperij van de bovenste plank,

Alle 4 Benu Apotheken in Stadskanaal hebben zéér Klant onvriendelijk Personeel in dienst ! Ze weten niets, ze zeggen bijna niets over je Op dokters recept Bestellingen, Geven bijna altijd onjuiste informatie over de status van je Afhaal-Medicijnen, En je word vaak afgesnauwd. Je krijgt een e-mail zodra je de Medicijnen op kunt halen, en als je dan smorgens komt om je Medicijnen op te halen zeggen ze gewoon van "Oh, maar dat kunt u vanmiddag na 3 uur pas ophalen" Of je krijgt maar een gedeelte mee en dan moet je dr nóg een keer weer achteraan,etc, etc, etc ; Bah ! Wat een zootje daar bij die Benu-Apotheken ! Ergelijk gewoon !!

App werkt niet. Eerst kon ik inloggen s'ochtends en vervolgens niet meer. Inloggen. Code wordt verstuurd. 6x geprobeerd. Helaas... Kan niet inloggen.

Medicijnen bestellen via "mijn benu"werkt voor geen meter.Je komt een blanco pagina genaamd "patientenportaal"waar je helemaal niets mee kan.
Als je het via een andere ingang probeert krijg je als reactie dat mijn browser verouderd is.Ik heb Windows 11 met Google chrome en windows Edge.Nietswerkt.Ben al een week bezig

Benu digitaal is en blijft waardeloos!

Gelukkig zijn de apothekers over het algemeen wel goed.

Sorry maar wat een waardeloos bedrijf. Je kan geen vraag stellen of een email sturen. Na bij elkaar een paar uur in de wacht te staan, terwijl ze anderhalve week terug al zouden bellen, kreeg ik eindelijk iemand aan de telefoon.
Ik ben zelden zo onbeschoft te woord gestaan. Niet te geloven. Ik mag toch hopen dat hier wat aan gedaan wordt.

Een pillensnijder/splitter besteld voor m'n schoonmoeder van 89. Grote tabletten passen sowieso niet en bij een "normale" tablet brak de deksel gelijk af bij 1x drukken. En zoveel kracht heeft m'n schoonmoeder toch echt niet meer.

Slechte en onbeleefde communicatie Benu Bleijerheide. Ben gewoon de deur uitgelopen. Onbeleefd en totaal niet klant gericht . Dame in kwestie verdient deze baan helemaal niet .

Waardeloos bedrijf, reacties op vragen via Mijn Benu krijg ik niet, mijn apotheek is telefonisch niet bereikbaar (alleen voor ernstige hulpvragen), contactformulier werkt waardeloos omdat je eerst 100 dingen moet invullen en ze met een chatbot werken. Je kunt niet gewoon een vraag stellen. Ze doen werkelijk ALLES om zich in te dekken en als klant loop je tegen een muur op. Stop met dat promoten van Mijn Benu, jullie misleiden klanten. Mijn apotheek zelf is prima, maar de overkoepelende organisatie deugt niet.

Derde keer niet bestelde en niet nodige medicijnen in automaat. Kost onnodig tijd.

Ik zou graag 0 sterren willen geven maar dat is geen optie..
Zelf hebben ze een 8.6 beoordeling, vraag me af waar die vandaan komt als ik eea zo lees.

Ook ik heb (voor mijn bejaarde vader) niet gekregen wat er besteld is. sinds 9 december2024. Het wordt bij BENU zo moeilijk gemaakt.. Herhaal Bestelling, bevestiging via SMS, update persoons gegevens op mijn BENU, bevestiging.... en dan alsnog geen levering. Maar een contact nummer dat mijn 80jarige vader of ik kan bellen HO maar. BENU is een voorbeeld voor hoe het niet moet, ze dragen bij aan regeldruk en stress.

Onbeschofte mensen moet zelf mijn naalden betalen omdat zij een software probleem hebben dat kwam ik pas te weten door tussen komst van mijn zorgverzekering en dan wordt je ook nog afgeblaft BENU Dieren Wilhelminaweg hoezo klantvriendelijk

Over de app is niet nagedacht. Heel omslachtig. Dan maar weer gewoon bellen.

Waardeloos. Artikelen moeten worden afgeleverd, zoals aangegeven door huisarts en bevestigd per SMS door Benu. Hele dag gewacht, niets gezien/gehoord. Ook geen excuus. Niets!

Medische hulpmiddelen niet gebracht op afgesproken datum. Hierdoor telefonisch contact opgenomen met BENU. Wederom een zeer slechte ervaring met de bereikbaarheid. Na een half uur de telefoon opgehangen. Ga eens wat aan die bereikbaarheid doen, het is mensonterend. Op zijn Amsterdams gezegd, ik denk dat jullie er schijt aan hebben

Deze apotheek heeft een waardeloze service.
Bij een medicijn gevraagd of een lagere dosis mogelijk was, vanwege afbouwen, en het oorspronkelijke kleine pilletje niet in de pillensnijder kon. Ja dat kon, dus heb ik besteld. Krijg ik ineens een maand later een fikse rekening, dat was me niet verteld. En ook de zorgverzekeraar vergoedde het niet.

Tevens gebruik ik kaliumjodide, waar ik een machtiging voor volledige vergoeding van de zorgverzekering heb, die ik heb ingeleverd bij de apotheek. De apotheek weigert het in te dienen (omdat ze te weinig vergoed krijgen) en ik moet het betalen en weer indienen bij de zorgverzekeraar. Dit is echter niet de juiste gang van zaken, heeft een medewerker van de zorgverzekeraar mij verteld; de patiënt moet ontzorgd worden met zo'n machtiging. Dus de apotheek moet het zelf indienen en mij geen nota sturen.

Aan de balie kreeg ik geen respons, ik moest maar een mail sturen. Op de mail kreeg ik als antwoord dat de kaliumjodide niet vergoed wordt. Ze hadden dus mijn mail niet goed gelezen. Toen ik weer antwoordde dat ik er een machtiging voor heb, werd er gewoon niet meer gereageerd en kreeg ik inmiddels een incassobureau op m'n dak.

Inmiddels ben ik woedend, vandaag heb ik de laatste nota onder protest betaald, omdat de apotheek zijn werk niet doet, omdat ik anders weer een incassobureau voor de deur zou hebben staan. Waarom word ik het slachtoffer van een apotheker die zijn werk niet doet?!!

Inmiddels ben ik overgestapt naar een andere apotheek, en daar heb ik totaal geen problemen. Raar hè.

Wat een waardeloze app en een super slechte ondersteuning van de app
Benu chatbot begrijpt werkelijk niets en benu is telefonisch niet bereikbaar

Na een emailadres ontvangen te hebben van de apotheek is mijn klacht direct verholpen

RAMPZALIG

GIsteren contact met huisarts, medicatie zou ´s middags geleverd worden. 10 minuten later telefoon van Benu dat ik daar niet hoef op te rekenen, dat het pas morgen zal geleverd worden.

Vandaag gewacht tot na de middag, maar geen nieuws. Gebeld naar Benu en jawel de medicatie is binnen, maar het zit niet in de automaat. Ik mag kiezen nu even in de apotheek ophalen of wachten op een mail met code en uit de automaat afhalen. Ik geef aan dat ik onmiddellijk naar de apotheek zal komen om op te halen.

Even later meld ik me in de apotheek. Daar krijg ik de boodschap dat de medicatie is aangekomen, maar nog niet in de automaat zit. Ik vertel haar dat aan de telefoon werd gezegd dat ik naar de apotheek mocht komen om op te halen. Ze verdwijnt voor overleg.

Aan de balie naast mij speelt zich een gelijkaardig verhaal af. Ook deze man proberen ze af te wimpels, maar bij de vermelding dat hij al 2 weken wacht op zijn medicatie lijkt deze medewerker dan toch de ernst in te zien. Ze probeert de wachttijd te verklaren door de staking van VORIGE week (wat natuurlijk nergens op slaat)! Maar gaat zijn medicatie zoeken in de geleverde boxen en wonderwel na 3 minuutjes zoeken heeft ze het pakket.

Mijn medewerker geeft mij de schuld van deze toestand: ten eerste had ik niet moeten bellen, want ze sturen wel mails als het er is (dat je dan dagen moet wachten, wat bij dringende zaken niet kan, lijkt ze niet te begrijpen), verder krijgen de medepatienten de schuld: mensen komen hun spullen niet ophalen omdat het slecht weer is, etcetera. Iedereen krijgt de schuld behalve Benu. Ze kijkt vluchtig door de geleverde medicatie, maar vindt niets en ze wil me weer wegsturen.
Wanneer ik weerwoord wil bieden, weigert ze te luisteren en hou ik zogezegd de wacht rij op. Ik eis uiteindelijk dat het pakket thuis geleverd wordt. (wegens ernstig zieke partner die ik niet om de haverklap alleen kan laten..maar ook daar had ze geen enkel begrip voor)... uiteindelijk belooft ze dat in orde maar weigert een schriftelijk bewijs te geven (een bonnetje bijvoorbeeld)... weinig vertrouwen hier nog in...

Benu heeft min of meer het monopolie in Joure wat betreft levering van medicatie in en daar maken ze misbruik van door slechte service en een arrogante houding.

Walgelijk gewoonweg!

Zeer onbeschofte dames aan de telefoon.
Zeer sarcastische antwoorden, heel vervelend, pestgedrag naar klanten.
Hele vervelende zure ongemakkelijke sfeer.
Dit is niet de enige keer, het gebeurt vaker.
Opmerkingen van het personeel naar klanten: "Je bent vrij om te gaan." "Komt door personeelstekort." "Je wil me toch niet zeggen, dat er niemand voor je is om de medicijnen op te halen?"
Apotheek Oude Maas, Rotterdam.

Wat een slechte apotheek
Wil mijn medicijnen ophalen staken ze heb al eerst 2 dagen moeten wachten voordat ze bericht gaven dat ik mijn medicijnen kon ophalen.
De slechtste apotheek van Nederland
Wat een ballentent