Benu Avis 169

Benu Sevenum

Wij zijn helaas genoodzaakt om een zeer negatieve review achter te laten vanwege meerdere ernstige fouten rondom de medicatie van ons 4-jarige kind. Wat ons vooral zorgen baart, is dat het niet om één incident gaat, maar om drie grote fouten achter elkaar, allemaal binnen een tijdsbestek van ongeveer één maand, met potentieel ernstige gevolgen voor de gezondheid van een kind.

De eerste fout was het leveren van een verkeerde inhaler, die achteraf (ook volgens de apotheek zelf) niet geschikt bleek voor kinderen omdat de medicatie onvoldoende binnenkomt. Ons kind is ernstig benauwd geworden en de medicatie die we meegekregen hadden deed helemaal niets. Uiteindelijk hebben we 112 moeten bellen en is ons kind met de ambulance naar het ziekenhuis gebracht, waar hij meerdere dagen opgenomen is geweest. Je voelt je als ouder op zo'n moment enorm machteloos. Deze fout is ook besproken met de leidinggevende apotheker en ze hebben hierin hun fout erkent. De reden die gegeven word is dat de fout door een uitzendkracht gemaakt is.

Kort daarna ging het opnieuw mis bij een antibioticakuur. Er was niet berekend hoeveel medicatie nodig was voor de volledige kuur. Thuis merkten wij dat de flesjes veel te snel leeg raakten en hebben we zelf uitgerekend dat er nog twee extra flessen nodig waren. Hierdoor moesten wij opnieuw naar de apotheek om de kuur compleet te krijgen. Bij een antibioticakuur, die niet onderbroken mag worden, mag je verwachten dat gecontroleerd wordt of een patiënt voldoende medicatie meekrijgt.

De derde fout maakte voor ons duidelijk dat er structureel iets misgaat binnen deze apotheek. Voor een langdurige medicatiekuur die absoluut niet onderbroken mag worden, hebben wij tijdig nieuwe medicatie besteld. Daarbij werd aangegeven dat de medicatie nog voor het weekend binnen zou zijn. Ook hebben wij expliciet aangegeven dat we thuis nog voorraad hadden tot en met zondag. Op maandagochtend hadden we nog niets gehoord en moesten wij zelf bellen. Wat bleek: de medicatie was helemaal niet besteld door een uitzendkracht en zou pas woensdag geleverd worden. Niemand had ons hierover geïnformeerd en blijkbaar vindt hier geen enkele controle plaats. Uiteindelijk werd de medicatie met een spoedkoerier geleverd, maar zelfs dát bleek opnieuw verkeerd. In plaats van de bestelde suspensie kregen wij tabletten mee voor een jong kind.

Volgens de apotheker liggen de problemen bij uitzendkrachten. Tot op zekere hoogte hebben wij begrip voor personeelstekorten of invallers, maar wanneer 3 van de 3 medicatieverstrekkingen fout gaan binnen ongeveer een maand, is er sprake van een structureel en ernstig probleem in controle en werkwijze.

Medicatieveiligheid hoort altijd prioriteit te hebben, zeker bij kinderen. Wij willen andere ouders en patiënten daarom waarschuwen om medicatie en hoeveelheden hier extra goed te controleren. De gevolgen van fouten kunnen namelijk groot en gevaarlijk zijn.

Wat een ellende, tot overmaat van ramp; de enige die in mijn woonplaats is. Alles wat er mis kan gaan gaat ook mis. Onbeschoft volk, moeilijk bereikbaar, klacht indienen bij hen is onmogelijk, de klacht wordt gewoon doorgezonden naar de apotheker. Nu ineens is het niet langer mogelijk om telefonisch medicatie te bestellen. Moet het via e-mail. Nou afwachten maar weer of dit een succes wordt...

Er gaat zoveel mis. Dat ze het zelf niet meer snappen. En nu kan ik ook niet meer inloggen, hopeloos

Volstrekt onbereikbaar

Recent is de eigen apotheek overgenomen door Benu. Sindsdien gaat er elke keer wel iets mis met de bestelling van medicatie. Voor uitleg is er geen rechtstreeks contact mogelijk. Apotheek alleen in de middag fysiek bereikbaar. Kortom drama.

De apotheker van Benu Stadsweiden is erg patiënt onvriendelijk en totaal niet bereid om service te verlenen of maar mee te denken aan een passende oplossing .

Medicijnen die speciaal besteld moesten worden met een doktersverklaring konden niet besteld worden ivm een speciaal bestel verbod voor het lopende kwartaal....en dat hoor je na twee dagen. In eerste instantiewas het geen probleem ......
Hoe kan je het verzinnen cq bedenken....
Recept terug gevraagd en bij een onafhankelijke apotheek ingeleverd.

Telefonisch onbereikbaar. Na 50 minuten in de wacht ben je de eerstvolgende maar wordt de verbinding verbroken. Volgende dag precies hetzelfde. Het bandje adviseert een bericht te sturen via MijnBenu, maar daar ontvang je geen enkele reactie op, ook niet na enkele werkdagen. Verwerkingstijd recepten is extreem lang (meer dan de aangegeven 2 werkdagen). Medewerkers aan de balie zijn niet behulpzaam (met uitzondering van de apotheker zelf) en vrij onwetend. Service rammelt aan alle kanten, al jaren. Geen enkele verbetering zichtbaar. Ik ben inmiddels overgestapt naar een andere apotheek.

UNBELIEVABLE CORRUPTION!!
Not only do they charge you as soon as you say your birthdate, they often give bad prescriptions and lie on the Insurance claim. I DO NOT RECOMMEND THIS PHARMACY!!!
They have charged my insurance company for things never received, have falsified invoices and are in general HORRIBLE!!

Telefonisch gewoon niet bereikbaar... Je krijgt enkel een AI bandje te horen die blijft doorverwijzen naar de app of website. Ook als je vraagt om een medewerker te spreken. Dit is niet de manier om AI in te zetten.

Afgelopen vrijdag door de specialist in het ziekenhuis belangrijke medicatie voorgeschreven gekregen, was rond 09:15 gestuurd naar benu oosterflank.
De arts zou mij 10 dagen later bellen om te kijken of het aangeslagen heeft.
Tot en met vandaag niets gekregen.
Ga vooral zo door!
Voortaan alle medicijnen die via specialisten voorgeschreven worden, haal ik gewoon bij de apotheek in het ziekenhuis zelf.
Wanneer ik een vervanger heb gevonden voor mijn andere medicijnen, ben ik weg bij jullie. schandalig gewoon.

Medicatie zou worden bezorgd, maar in plaats daarvan kwakken ze het in een afhaalautomaat die nergens te vinden is. Benu Harlingen Simon Stijlstraat

Redelijk chaotische apotheek.

5 keer geweest voor hetzelfde recept totdat zorgverlener opgebeld heeft.
Daarna op verkeerde zorgverlener aangevraagd!

Wat een slechte apotheek is dit geworden zeg. Als klant totaal niet serieus genomen.
Lappen regels van vergoedingen doorgeven aan de zorgverzekering aan hun laars. Ze zeggen nog niet niet dat je spoken ziet.
Blijkbaar, aan alle reviews te zien ben ik niet de enige. Denk maar eens dat we een andere apotheek moeten gaan zoeken die er wel voor jou is en niet alleen aan winsten denkt. (Mag hopen dat alle onzin wat ze me vandaag hebben verteld een 1 april grap is)

Zeer sleche apotheek.
Past niet in de zorgsector, omdat het een agressief commerciele visie, werkwijze en verdienmodel heeft.
Bij mijn clienten waarvan de dienstapotheek is overgekocht door benu komen de volgende incidenten structureel voor:
- niet checken van allerchieen bij zelfbepaalde medicijn wijziging, 2 vd 3 zonder aankondiging aan client.
- geen vooorraad, voldoet niet aan de ondergrensnorm, wasrdoor mensen aanleren om niet direct na huisartsbezoek hun medicijnen meer halen.
- structureel voorgeschreven medicatie wordt op het laatste momend besteld, ook wanneer er bijv een lang weekend door feestdagen is. Terwijl een paas weekend al een jaar van tevoren bekend is. Hierdoor zitten clienten vaak zonder medicatie en worden duurdere medicijnen als alternatief voorgesteld.
- gericht o tevredenheid van zorgverzekering en minder tot niet op tevredenheid van patient.
- neemt aantekening ‘medische noodzaak’ van huisarts en/of specialist niet in behandeling, omdat benu medische noodzaak inferieur stelt aan kosten voor de apotheek en blijft hier stellig aan vasthouden. Ook na indienen van klacht.
Neem uw gezondheid sereus en schrijft u zich in bij een degelijke dienstapotheek.

Bij eerste afgite parkinsonmedicatie werd deze in de afhaalautomaat gepleurd en wel kosten gerekend. Vervogens uitleg gevraagd, vertellen ze dat ik het bij de maaltijd moet innemen. Uuuuh, dat moet juist niet en ze hadden ook wel wat over eiwitten mogen zegge. Ga nu in dosering omhoog , krijg ik een voorbedrukt briefje met warrige tekst weer in automaat. Een kacht heeft geen terugkoppeling opgeleverd. Het gaat om Benu overhees in soest.

Zou onder toezicht moeten komen te staan. Vreselijke mensen daar die direct ontslagen dienen te worden. Totaal geen verstand van zaken en medicatie. 🤬

Hopeloze Benu apotheek Warnsveld. Zo jammer dat bijna alle apotheken Benu geworden zijn ik begrijp niet dat de ACM dit toestaat ik zal dar ook en klacht indienen.
Pijnmedicatie die door de specialist voorgeschreven zijn en op zijn advies nog die dag bezorgd zouden moeten worden worden niet bezorgd maar door en fout bij een van de medewerkers pas een dag later.
Dan heeft degene die het telefoontje aanneemt ook nog het lef om een prettige avond te wensen, ik gun het niemand maar in dit geval mag die person ok wel een paar uur wakker liggen van de pijn.
Helaas is het bijna niet te doen om en zelfstandige apotheek te vinden

Kom in de apotheek medicijnen ophalen, zeggen ze systeem ligt er uit en ze weten niet in welke kast mijn medicijnen liggen. Of ik later terug kan komen. Bezorgen kon ook niet. Wat een waardeloze apotheek is benu smit adolfs in zwolle geworden. Patient niet op no1 meer.

Benu Den Haag: Ik wilde een duidelijke fout in de facturering goed krijgen (tarief was bijna 80% te hoog). Dus ik bellen. Na 17 minuten in de wacht, werd doelbewust de verbinding verbroken omdat het "druk" was in de apotheek. In die 17 minuten zijn twee klanten telefonisch geholpen.