Benu Avis 169

Zeer irritante en gecompliceerde site. Ik wil hierover klacht bij Benu organisatie zelf indienen. Wordt ik verwezen naar mijn apotheek. Maar daar ben ik tevreden over.

Een half uur in de wacht om telefonisch contact te krijgen om vervolgens opgehangen te worden. Klantvriendelijkheid is hierbij ver te zoeken.

Er is moeilijk contact te krijgen over de benu app; account is geblokkeerd en ik probeer al 2 weken dit ongedaan te krijgen om een nieuw wachtwoord in te voeren; ook na contact met de klantenservice al een week lang geen reactie; mijn apotheek kunnen mij ook niet helpen (krijgen ook geen contact met helpdesk); via benu.nl kom ik alleen op een contactformulier die naar mijn apotheek wordt gezonden; al met al zeer teleurstellend

Slechte service, slecht bereikbaar en onbeschoft aan telefoon. Onze oude apotheek ging over naar benu `Gouda . Daarna lopen alle zaken slecht of niet. Krijg medicatie te laat, dan weer ophalen bij huisarts dan weer bij `benu gouda. Telefonisch slecht bereikbaar en niet klant vriendelijk. Snel weg daar

Het is ronduit asosiaal om een chat box in te zetten voor patienten en verder enkel een nummer voor noodgevallen waar je ook genuine tijd op zit te wachten

Benu peldersveld.
Ongelofelijke hoeveelheid regelgeving, arts assistent
Ging navragen, maar kwam er ook niet uit.
Wachten wachten wachten.
Slechte communicatie , vaak geen antwoord meer.
of na lang wachten en steeds opnieuw vragen 1/2
antwoord.
Klant is lijkt wel onbelangrijk , er wordt beslist over
Hoeveelheid en merk medicijn, waar je pas achter komt als je aan de balie staat, dus zonder kennisgeving van tevoren.
Benu zou een hoofdstuk uit Kafka das proces kunnen
zijn.
Constructief? Ik vrees dat het niet beter gaat worden.

Echt hele slechte medicijnen dit is al de zoveelste keer dat ik iets haal wat niet werk kan beter over de grens halen troep medicijnen hier in nederland

Waardeloos !
Benu Achterveld in IJsselstein is de meest onvriendelijke apotheek die je kunt vinden!
Medicijnen of een maand te vroeg of een maand te laat.
Als je belt dan krijg je te horen dat je moet inloggen in de app, maar die werkt nooit.
Maar dat ligt bij het hoofdkantoor !
We gaan uw medicijnen bestellen en dan krijgt u een bericht in de app!
Ja, maar die app werkt niet. Nee,
Maar dat is niet ons probleem, dat is het hoofdkantoor.
En zo gaat het al jaren!
Klachten indienen, maar nooit reactie .
Slechter kan t niet worden

Ik heb een account aangemaakt en mjj ingeschreven bij mijn benu apotheek. Ik heb een bevestigingsmail van mijn inschrijving ontvangen. Ik probeer al 3 maanden om in te loggen in mijn benu, maar ik krijg elke keer de melding dat ik niet ben ingeschreven.

Wat gaat er mis? Bijna alles.
Geen informatie bij nieuwe medicatie.
Bezorgen aan huis: ze gooien medicatie in de brievenbus als het daar in past, halen verpakkingen uit de zak desnoods, bellen niet aan. Je moet de hele dag op de bezorger wachten, geen tijd aangegeven.
Haal ik medicijn op en twee dagen later bericht medicatie ligt klaar, kan ik weer terug. Tig keer lijst gemaakt wat ik op voorraad heb, op hun verzoek, helpt niet. Vraag ik per email om welke medicatie het gaat - geen antwoord.
Gevraagd om print waar herhaaldatum staat, niet te vinden in de app, krijg ik niet.
Verkeerdgestuurde mail dat de medicatie in de auromaat ligt - bij navraag ”oeps foutje, bericht negeren”.
Generiek medicatie geven, niets zeggen (ben ik doodziek geworden).
Liegen dat medicatie niet te bestellen was, met bericht huisarts kon het wel besteld worden.
Recept huisarts vaccin gordelroos wordt niet besteld omdat het niet voorradig is en ik moet zelf af en toe informeren want ”wij kunnen niet alle recepten beheren”.
Soms bericht in de app over herhaalmedicatie dat bestelt gaat worden, vaak ook niet.
Bij herhaalrecept van arts niets zeggen, gewoon niet herhalen, moet ik zelf achter komen.
Kortom, zeer slechte service, waardeloze computersysteem en beantwoorden vragen ligt an de medewerker en meestal is het mijn schuld als het niet goed gaat. Jammer genoeg geen andere apotheek in de buurt.

Een bedrijf wat doet alsof ze voor klanten en personeel staan maar alleen snel geld willen verdienen en niets om zorg geven voor zowel klanten als hun personeel. 1 voordeel:
4 voorbeelden:
1. De apotheken brengen uiteindelijk het geld binnen maar ze voeren beleid/werkwijzen door die zowel de efficiëntie in de apotheek niet verbeterd als de zorg voor klanten niet verbeterd, alleen voor de dure overhead zelf die niets doet. (ik heb te weinig ruimte om alle voorbeelden te noemen). Maar als simpel voorbeeld, als een spoed recept voor bezorging binnenkomt dan doen ze dat niet meer, en kun je het zelf alsnog s’ avonds in je eigen tijd bezorgen. Heb je zieken, dan krijg je geen hulp/vervanging en sta je als apotheker de hele dag als assistente op de vloer je helpen zodat a het werk af komt en mensen hun noodzakelijke zorg krijgen en je assistenten niet overspannen raken en moet je s’avonds je eigen administratie/wettelijke verplichte taken moet afronden en komt er vervolgens en regiomanager waarom je werk niet af hebt die zelf nooit meehelpt en zelf lekker 17u naar huis gaan, want die komen echt geen seconde helpen, als sta je in je eentje het werk voor 4 man te doen. 1 voordeel is dat ze hun eigen graf graven, buiten dat personeel, zowel apothekers of assistenten vroeg, of laat overspannen worden, zien mensen ook dat ze niet voor service en zorg staan en ten derde elke cent die ze denken te besparen met hun beleid er aan de andere kant weer niet zo hard verloren gaat door inefficiëntie.
2. Je werkt in een cluster van 4, 2 collega's werken 4 dagen, waardoor jij zelf 2 van de 5 dagen voor 2 apotheken moet waarnemen. Vervolgens moet je allerlei fouten herstellen omdat er te weinig (ervaren/gediplomeerde assistenten) zijn en als je dat nog meldt aan je collega i.p.v., zelf te analyseren en verbeteren gooien ze hun eigen werk over de schutting om nogmaals voor te kauwen hoe het is gelopen en waarom je zelf niet nog meer hebt gedaan om op te lossen. Als de targets dan niet worden gehaald, dan heb jij het niet goed gedaan en ben je ongeschikt. Zo kunnen de hottemetoten die zelf alleen een grote mon hebben en slap kunnen ouwehoeren maar verder nog net alleen hun eigen naam kunnen spellen in de praktijk niets presteren het weer afschuiven op de ander, door streng en hard te lijken en mensen ontslaan om de cirkel te beginnen met een volgend slachtoffer.
3. Die klacht heb ik ook al beschreven bij het bedrijf Renewi: vuil wordt opgehaald, nog voor ze de hoek, komt de bezorger dat in de steeg precies voor onze parkeerplaats een openscheurde zak ligt in de steeg op de openbare weg. om zijn bel ik Renewi/Benu, zodat ze nog snel even rechtsomkeer kunnen maken, (praktisch meedenken he, dat is wat een fatsoenlijk mens doet). Geen reactie, na 5 minuten maar weerzelf gebeld. Het was zo Benu besteed het uit aan Green Choice, Green Choice aan Renewi. Nee ik moet ik eerst foto’s sturen, uitgebreid foto’s maken terwijl ik met 2 assitenten sta te beulen om alle klanten te helpen. Weer geen reactie: bellen. Renewi zegt dat het onmogelijk is? Huh onmogelijk, 5 minuten geleden lag het er niet, en nu wel, wat is het andere senario dan? Heb ik snel een zak op straat gegooid en open gescheurd, hoe gek kan je zijn? Ze konden wel iemand sturen maar na 24 uur maar op onze eigen kosten? Dus ik heb dit natuurlijk geschreven, krijg je de wind van voren dat het ongepast is: weet je wat ongepast is: ik spreek benu aan, zei spreken greenchoice aan en die spreekt renewi aan. Als renewi niet thuis geeft dan is het het probleem van greenchoice en als die niet thuisgeeft dan is het een probleem van Benu. Maar i.p.v. dat Benu zegt: flik je me nou? chreenchoice, gaan zij lekker om 17u naar huis? Want zei hebben schijt, dus wie loopt het het weer op te vegen. Er lagen ook naalden op straat, dat hoort niet en mogen ze niet doen, ik wel dan? Er is wel een praktisch probleem wat opgelost moet worden(moet ik dat 24ur laten liggen en als er een kind in trapt en er staat een huilend moeder in paniek aan de balie? Moet ik zeggen, die naalden, zijn niet van mij, jouw probleem?

Onbeschofte medewerkers aan de telefoon gehad vandaag, totaal niet klantvriendelijk, niet meedenkend, was bezorgd dat medicijnen niet op tijd bezorgd kon worden, het ging nl om baxterrol dit kan soms een week duren, had geen idee dat het zo lang ging duren,pas later hoorde ik achteraf, voor mij nieuw, pas een hersenbloeding gehad en net ontslagen uit revalidatiecentrum, ik had de medicijnen wel nodig, totaal geen begrip voor de situatie, deze persoon zou gewoon ontslagen moeten worden, zo behandel je mensen niet! Eerst het lange wachten aan de telefoon en dan nog zo behandeld worden.
Ging naar de huisarts voor een nieuwe recept voor de medicatie, gelukkig had de assistente netjes geregeld dat ik voor 2 weken voorraad had, ben weer terug bij mijn oude apotheek, nooit Benu meer!!

Mijn reden is leveringen meestal op tijd maar ik vraag me af of er niet te vaak wordt gewisseld wat ik vervelend vind .Het erge is dat er bepaalde medicijnen veel te veel worden geleverd, voorbeeld ik heb 450 pillen in voorraad van 1 soort .Is dit geen verspilling????En is het landelijk zo???is er controle op???
Vr gr Henk Poeder

Vandaag 25 augustus met mijn moeder van 82 jaar naar Apotheek passewaaij aan de Kamperfoelie in Tiel geweest om haar medicijnen Metformine van het merk Teva aan te vragen.
Er ontstond een discussie over het merk medicijn.
Volgens medewerkster wordt het merk Teva niet meer vergoed.
Dit hebben we eerder gehad en volgens onze zorgverzekering Menzis word deze gewoon vergoed met medische noodzaak.
Maar nee....de medewerkster zegt dat klopt niet.
En de medewerkster werd steeds grover en onbeschofte tegenover ons.
Tot op het punt dat ze zei dat ik mijn mond moest houden.

En als mijn moeder dit merk wil hebben moet ze het dan maar zelf betalen.
Anders krijg ze gewoon het andere merk waar ze echt extreem ziek ( benauwd) van word.
Ze had schijt aan het feit dat er een medische noodzaak bij stond.

Apotheek Benu Passewaaij heeft geen respect meer voor haar klanten.
En bepaald zelf welk merk medicijn jij krijgt of je er nu ziek van word is niet hun zorg.

Gewoon schandalig
En daar betaal je zoveel zorgverzekering voor en eigen bijdrage 😡😡😡😡

Slechte communicatie vandaag 21 aug 2025 ervaren met Apotheek De Dijken, Kerstendijk 153 Rotterdam. Kreeg een email dat de bestelling thuis zou worden bezorgd terwijl ik altijd via automaat medicatie kreeg. Heb getracht te bellen, na 46 minuten in de wacht werd de verbinding door de apotheek verbroken. Heb daarna nog een paar keer gbeld, iedere keer de mededeling nog 4 wachtenden voor u. Ik krijg de indruk dat er niemand de telefoon opneemt tot ergenis van de vele klanten.
Ik denk een andere apotheek te nemen die wel goede service verleent en de klanten niet voor de gek houdt.

De BENU-App levert frustratie na frustratie op. Ik overweeg om een andere Apotheek, met een goed werkende App te nemen.

Gemak dient de mens. De afhaalautomaat! Er is altijd wat! Alle haren op mijn hoofd hebben spijt. Schijnbaar mag je niet boos reageren want dan wordt je genegeerd. Er wordt nergens rekening mee gehouden. De auto rijdt niet op water en de taxi moet betaald worden. Ik wacht nog steeds op m'n medicijnen

"Als klant van BENU kunt u gebruikmaken van Mijn BENU via de website of via uw smartphone met onze handige app." Maar het lijkt op een verplichting. Vandaag krijg ik een email betreffende een bericht van Benu dat ik alleen in kan zien als ik een account aan maak of de app installeer. Vermeld wordt: afmelden ( of ander contact) mbt dit "servicebericht" is niet mogelijk. Mijn apotheek is onlangs onder gebracht bij Benu. Ik wil korte lijncontact zoals voorheen: vanuit mijn apotheek een sms, telefoontje of email of de balie. O.a.op de benu site heb ik dit vermeld via een berichtenformulier. Moet al mijn persoonlijke gegevens daarop invullen anders lukt het verzenden niet hoewel er gemeld staat: let op Uw gegevens zijn hier niet optimaal beveiligd.

Mijn dochter is verhuisd, het herhaalrecept doorsturen naar een andere BENU apotheek beginnen ze niet aan, ze zijn een franchise… Wat een slechte service. Een klacht indienen op de algemene website van BENU is bovendien schier onmogelijk, formulieren en linkjes verwijzen naar elkaar, kortom; staat niet open voor verbetering.

Met recept TRIAMCINOLON/SALICYLZUUR CREME 0,1/5% FNA MR naar apotheek. Dit zou mij iets van €70 kosten zei de apothekersassistente. Ik kreeg vervolgens Triamcinolon zalf 0,1% in een tube en een los potje Salicylzuurzalf 5%, echter moest ik voor het potje Salicylzuurzalf 5% €17 betalen. Door huisarts niks verteld van bijbetalen. Thuis nagekeken en contact opgenomen met CZ. TRIAMCINOLON/SALICYLZUUR CREME 0,1/5% FNA MR wordt volledig vergoed, echter alleen in de combinatie, magistrale bereiding, en niet los van elkaar.
Als een apotheek hier niet aan doet of dit weigert, moeten ze dit uitleggen en niet zomaar iets geven wat niet vergoed wordt, terwijl het recept eigenlijk volledig vergoed wordt.
Apothekersassistente heeft dit overzien dat de combinatie vergoed werd, echter wordt het niet opgelost en word je telefonisch wat afgewimpeld "maar dat gaat van eigen risico af", dat is altijd zo en dat bepaal ik dan wel zelf en niet de apotheek. Is nog nooit op geattendeerd en is altijd zo bij medicatie. Ook werd gezegd tube zalf is al opengemaakt, kunnen er deze niet terugnemen. Zelfs al was de zalf nog dicht, mag de apotheek deze wettelijke niet eens terugnemen! Ze gaf aan de andere helft van het recept naar CZ te sturen om te kijken of het niet toch vergoed werd. Echter betaald CZ het dan gewoon aan de apotheek en komt de rekening via CZ alsnog bij mij. En iets wat niet afgeleverd is mag niet eens gedeclareerd worden bij CZ.
Op mijn mails wordt niet gereageerd en het is na 3 werkdagen nog steeds niet opgelost. Fout wordt niet erkend, geen excuses en geen oplossing. Fouten kunnen gemaakt worden, maar erken de fout dan en los het op.
Ook nog contact gehad met een andere Benu apotheek en ze zeggen dat Benu Simpelveld dit hoort op te lossen en dat het inderdaad niet goed gegaan is, recept wordt gewoon volledig vergoed.
Update 04/08/2025 na weer contact met CZ te hebben gehad (omdat al een nota was ingediend), gaven ze aan dat ik een officiële klacht in zou dienen, dit gedaan bij Quasir, deze mail ook ter info aan apotheek gestuurd (ivm openheid). Vanmiddag werd ik door apotheker gebeld met excuses en dat het werd opgelost. Nogmaals aangegeven dat iedereen een fout kan maken, maar deze erkennen en oplossen is dan de enige goede manier.