Benu Avis 169

Ik zal hieronder de problemen opsommen die ik bij benu apotheek heb ervaren. NOOIT MEER!
1. Ik heb meerdere malen contact op moeten nemen om een inschrijving rond te kunnen krijgen -> gedoe
2. Voor iedere keer dat ik insuline op kwam halen voor diabetes 1, moest ik een herhaalrecept van de specialist inleveren. (Het is landelijk bepaald dat dit voor insuline niet hoeft) -> frustrerend.
3. Met een brief van de specialist, waarin gevraagd werd om een ander merk insuline, kreeg ik deze niet mee. Mij werd verteld dat deze insuline dezelfde werking had (Lijkt mij niet als mijn verpleegkundige hier een brief over mee geeft).
4. Na een hoop gedoe ben ik terug gegaan naar mijn vorige apotheek. Deze apotheek heeft 2keer een brief met verzoek tot uitschrijving gestuurd. Ik heb zelf hierover contactformulieren en e-mails gestuurd, maar het gebeurt gewoon niet.

Hiernaast heb ik mij nooit vriendelijk of professioneel aangesproken gevoeld aan de balie.
SLECHTSTE APOTHEEK WAAR IK OOIT BEN GEWEEST!

Graag dien ik hierbij een klacht in over een ernstige en onprofessionele ervaring die ik vandaag had bij uw vestiging aan de Van Hogendorplaan.

Bij mijn bezoek aan de apotheek werd ik geholpen door een oudere vrouw van Marokkaanse afkomst. Tot mijn grote verbazing weigerde zij mijn medicatie af te geven, ondanks dat mijn huisarts het recept gisteren had voorgeschreven. Zij gaf aan dat ik de medicatie pas over twee werkdagen kon ophalen. Dit terwijl ik op dat moment duidelijke klachten had en de medicatie dringend nodig was.

Ik heb vervolgens contact opgenomen met mijn huisarts, die direct een spoedrecept heeft verstuurd. Toen ik opnieuw naar de balie ging, bleek een collega van deze mevrouw – een andere dame met een paarse hoofddoek – het recept wél te kunnen vinden en mij zonder problemen de medicatie te verstrekken.

Wat daarna gebeurde was ronduit schokkend: de eerste mevrouw kwam terug en probeerde actief te verhinderen dat haar collega mij hielp. Zij weigerde niet alleen medische zorg, maar dreigde ook met uitschrijving, puur omdat ik haar handelwijze in twijfel trok. Daarnaast besloot zij op eigen initiatief mijn privételefoongesprek af te luisteren, wat een ernstige schending is van mijn privacy.

Dit gedrag is volstrekt onacceptabel. In de zorgsector dient patiëntveiligheid, respect en professionele communicatie altijd voorop te staan. Wat ik heb meegemaakt was niet alleen onprofessioneel, maar ook respectloos en potentieel schadelijk voor mijn gezondheid.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om deze situatie te onderzoeken en passende maatregelen te nemen. Graag ontvang ik een schriftelijke reactie op deze klacht.

Wat ik niet begrijp is dat ik als ik 2 weken geleden met een hele stapel ontslag recepten bij jullie kom om alles door te nemen en te bespreken er dan zo onzorgvuldig mee om wordt gegaan. Je kan toch bedenken dat wanneer je voor die dag medicijnen verstrek een rol verstrekt voor de komende 2 weken er dan ook weer een knop omgezet moet worden om dit weer te activeren.
Moet zeggen dat er te vaak wat misgaat. Niet alleen bij mij hoor ik van diverse maar ook bij anderen. Wat gaat er mis?

Wat een ellende met mijn BENU apotheek Rosestraat Rotterdam. Het bestellen van medicijnen via mijn huisarts gaat meestal fout. Dat is nog te overzien door ruim voordat je medicijnen op zijn te bestellen. Het probleem is de bereikbaarheid. Als je geluk hebt krijg je na een half uur een medewerker aan de telefoon. Meestal wordt na lang de eerste in lijn geweest te zijn de verbinding gewoon verbroken. Dan maar mailen, vergeet het maar, nooit krijg je een antwoord. Het is gewoon een ramp.

Diverse keren heb ik in het verleden met Benu gebeld over diverse veel te grote hoeveelheden medicijnen welke in mijn bezit heb. Daarnaast is er een medicijn welke op dreigt te raken. De reden van opnieuw mijn telefoontje, vandaag, naar BENU.
Van het ene medicijn bezit ik nog voor slechts 7 dagen. Van andere medicijnen bezit ik nog van 90 tot 490 dagen. Hierover heb ik met de apotheek in Leerdam gebeld. Dit werd voor mij een zeer onplezierig en frustrerend gesprek. Ik kreeg een medewerkster aan de lijn en wilde mijn verhaal doen. Maar telkens onderbrak zij mij, zonder kennis te nemen van mijn probleem, om het gesprek over te nemen. Hierbij draafde zij door zonder aandacht aan mijn verhaal te besteden. Na een aantal keren was ik genoodzaakt haar te overrulen en op luide toon te zeggen dat ze hiermee moest stoppen om eerst naar het probleem te luisteren.
Na alle medicijnen met ongelijke hoeveelheden in dagen te hebben opgegeven bleek bij herhaling dat zij niet kon rekenen en er niets van snapte. Zij ging voor ieder medicijn, zes in aantal, een nieuwe datum bepalen in tegenstelling om tot een oplossing voor gelijke leveringen op een en dezelfde datum. Tot slot gaf zij aan dat er voor mij medicijnen lagen in de huisartsenpost Asperen en dat ik daar een mail van gehad zou moeten hebben. Deze heb ik nooit ontvangen! Deze medewerkster heeft ten aanzien van de klant totaal geen inlevingsvermogen, kan zeer slecht luisteren, kan slecht of niet rekenen en wekt alleen maar irritatie op. Na mezelf tijdens het gesprek veel te veel heb opgewonden heb ik dit op brute wijze beëindigt. Hiervoor mijn excuses! Natuurlijk gaat het niet alleen om deze ene medewerkster maar wel om het personeelsbeleid en klanttevredenheid welke BENU voert!
Met vriendelijke groet,
ECJ Van Klaveren
0613126699

Fijne communicatie, snelle levering! Heel blij met de fiets!!

Bestelling werd niet bezorgd op de aangegeven datum.
De volgende dag gezocht in Benu app; geen bericht hierover!
Ook geen berichtje in de brievenbus!
Na 20 minuten (!) Benu Maassluis medewerkster aan de lijn gekregen.
Die vertelde mij dat zij geen verantwoording droegen voor de bezorgdienst!!!
Ga maar vragen aan Uw buren misschien daar gebracht?
Het gebrek aan fatsoenlijke communicatie bij Benu is al jaren een schrijnend voorbeeld van incompetentie!

Benu apotheek Brielle bereken 16,09 € voor elke uitgifte van medicijnen ook veer herhaal recepten.
Ook splitst men hier recepten waardoorver 2 of 3 maal terhandstellingskosten gevraagd worden. Comunicatie met deze apotheek is zeer slecht.
Vaak is een recept voor 2 doosjes van het zelfde medicijn maar 1 doosje beschikbaar en moet het besteld worden waardoor er 2 x terhandstellingskosten betaald moeten worden. Als een specialist arts dan contact opneemt blijkber ergens in een la nog een doosje te liggen. Misschien zwarte voorrraad!!!!
Slechte aptheek.
Let op je hoeft niet naar deze apotheek je kunt met je recept naar elke apotheek in nederland. Je huisarts hoeft recepten niet door te sturen je mag zelf bepalen naar welke apotheek je recept gestuurd moet worden

medicatie bestellen lukt via mijn.benu niet. Getracht contact te leggen over de span van 14 dagen zonder enig antwoord van benu. getracht telefonisch contact te leggen; lijn verbroken na 12 minuten. momenteel volledig zonder medicatie welke dagelijks genomen dient te worden. klacht indienen is blijkbaar niet mogelijk; overstappen echter wel. voor het schrijven van deze review de nodige stappen gezet om niet meer te hoeven dealen met deze service, of tekortkoming daar aan.

Benu waubach heeft zeer slechte service.Herhaalrecpten gaan veelal fout.Op 27-6-2025 kreeg ik voor het eerst een afhaal code terwijl ik sinds 2023 dovobet HERHAALRECEPT rechtstreeks bij benu Waubach bestel omdat ik niet kan inschatten met m'n chronische psoriasis aandoening hoelang ik uitkom met de voorraad.Per 3 maanden word er een beperkte hoeveelheid dovobet vergoed door de verzekeraar ondanks het feit dat ik volledig verzekerd ben via het vgz zuid Limburg pakket.In 2023 bood ik benu Waubach aan om per 3 maanden meer dan de huidige vooraad dovobet uit te keren,dit kon niet door de verzekering gedekt worden gaf benu Waubach aan dus ik vroeg:als de dovobet RECEPT VOORAAD vervroegd opraakt door verergering van m'n aandoening hoe ik dan een dovobet HERHAALRECEPT krijg hun reactie:dan telkens een mailtje sturen,sinds 2023 stuur ik waneer nodig een mailtje naar benu Waubach en sindsdien krijg ik nooit meer zonder m'n dovobet HERHAALRECEPT aanvraag een afhaal code.Op 27-6-2025 vroeg ik dus om duidelijkheid wand ik wist niet wat er gaande was en hun reactie was:u heeft zig aangemeld voor de automatische herhaalrecept service maar we zullen u gezien u het hiermee niet eens bent uit het interne systeem verwijderen dus u moet vanaf nu steeds via de huisarts uw dovobet HERHAALRECEPT bestellen.Ik gaf daarop aan benu Waubach aan dat dit niet helemaal klopt wand in feite is m'n dovobet HERHAALRECEPT sinds 2023 niet meer een automatisch herhaalrecept dit gezien het feit dat ik sinds 2023 nooit meer ON AANGEVRAAGD EEN AFHAAL CODE HEB ontvangen,dus ik gaf aan dat er bij benu Waubach sinds ze een nieuwe eigenaar hebben continu fouten gemaakt worden en ik noemde het beestje bij de naam door op een nette manier de nationaliteid/afkomst van de nieuwe eigenaar te benoemen om te bekrachtigen dat ze weten dat er sindien veel problemen zijn bij benu Waubach,nu blijkt dat de mevrouw in kwestie WAARMEE ik sinds 27-6-2025 digitaal contact heb inmiddels de nieuwe eigenares is en deze eigenares is van dezelfde afkomst/nationaliteit als de eerdere eigenaar van benu Waubach dit kon ik lochish uit haar volledige naam opmerken.De reactie van de nieuwe eigenares:als u nogeens mij of mijn collegas op zo een onacceptabele toon aangaat dat mag u een andere apotheek gaan zoeken die niet gerund wordt door een turkse eigenaar en die minder fouten maakt en die profecioneler is.Het beestje bij de naam noemen daar is in Nederland niks mis mee en daar heeft de eigenares maar mee te leren omgaan,haar cultuur verschillen mag ze niet in haar werk gaan mengen.In Nederland geld vrijheids van meningsuiting dus ik heb niks verkeerds gedaan.Ook gaf de eigenares aan dat ze mij pas respectvol gaan behandelen als ik ook respectvol ben naar hun toe.Dus de eigenares op haar fouten weizen dat is volgens haar respectloos,tevens trekt de eigenares daarmee stilzwijgend de racisme kaart ook drijgd ze om mijn mail door te sturen naar mijn huisarts dus de eigenares zet mij onder druk en dat laat ik echt niet toe ook ik zal in gesprek gaan met mijn huisarts over de vele problemen die benu Waubach herhaaldelijk veroorzaakt,zonder m'n toestemming heeft deze eigenares mij uit het interne systeem verwijderd als HERHAALRECEPT aangemelde klant ze bakt er helemaal niks van en ze laat hiermee onprofessioneel gedrag zien en nu is ze bezig om het probleem op te lossen dat is ontstaan door haarzelf,maar ze heeft teveel trots om haar fouten toe te geven en ook heeft deze eigenares mij ook al eens eerder onmenselijk benaderd in dit filiaal en ook toen gaf ze haar fouten niet toe en alles aan de door haar gemaakte fouten legde ze geheel bij mij neer.Ook heeft ze mij al eens afgerekend op spel fouten in een mail wand volgens haar stond mijn mail vol spel fouten en darom kon volgens haar het correcte mail adres van mij niet verwerkt worden in hun interne systeem en ook deze benadering is zeer respectloos! Dus ook haar toon is respectloos! Ik heb mij tot nu toe nog altijd netjes gedragen maar nu trek ik een hele beerput open over de vele fouten die gaande zijn bij benu Waubach Overal waar mogelijk plaats ik klachtten reviews en daar waar mogelijk met aangehegt bewijs.Ik heb namelijk ook nog alle bewijzen bewaard van alle fouten die er door de jaren heen zijn ontstaan door benu Waubach.Het zegt mij ook meer dan genoeg dat veel oud personeel dat jarenlang werkzaam was bij benu Waubach stuk voor stuk weggegaan zijn wegens het niet eens te zijn met het nieuwe interne belijd sinds de intrede van de nieuwe eigenaar(destijds een man)iedereen kent elkaar direct/indirect in dit dorp en omstreken dus men hoort veel van elkaar en niemand in dit dorp en omstreken is te spreken over benu Waubach sinds de intrede van de destijds nieuwe baas dat vermoedelijk familie is van de huidige nieuwe eigenares

Ik heb 5 jaarrecepten die ze blijkbaar niet tegelijk kunnen leveren deze maand 4 keer naar apotheek en het vijfde medicijn wat voor mij een zenuwpijnstiller is en niet zomaar gestopt kan worden oja dat komt niet meer...kom je achter omdat ik bel want de benu app en de gezondheid.net.kijken ze niet op.10 min later bellen ze je kan het toch krijgen. Het is dienstverlening geen liefdadigheid DOE JE WERK

Benu musis Arnhem is wel de meest beroerde Aphotheek die er is.
Men spreekt amper Nederlands en is nagenoeg onbereikbaar.
Ze weten alleen heel goed om hun probleem de onze te maken bij gebrek aan een medicijn verwijzen ze u naar de huisarts om er maar van af te zijn ook hebben zijn een factuureringsbedrijf in handen genomen om de klant nog verder in de problemen te helpen bij reclamatie schuiven ze hun falen in de schoenen van dit bedrijf en wordt je als klant van het kastje naar de muur gestuurd.
Wij hopen een Aphotheek te vinden met gevoel voor verantwoordelijkheid
Beste lezer uw medicijnen kunnen van levensbelang zijn deze Aphotheek neemt het met uw leven niet zo nauw!!
Blijf weg bij de Benu Aphotheek
Kim en Bianca Knoope

facturatie is uitbesteed aan Netpoint factoring Zij hebben een agressieve en onvriendelijke manier van communiceren. Ook als je netjes op tijd betaald Wantrouwen is de basis houding. Niet een partij waarmee je zou moeten willen samen werken

Benu Hesseplaats, arrogante, omhooggevallen apotheekster. Star, niet meedenkend, noemt zich zorgverlener. Weigert contact op te nemen met verwijzer ivm afgifte andere niet generieke medicatie, tegen advies in van zorgverzekeraar. Service is ver te zoeken.

Bij Benu is een goede communicatie niet te doen, je medicijnen overzicht wordt slecht bijgehouden. Herhaal recepten gaan telkens fout en lukt ze niet omdat in eenkeer goed te doen.
Wij vinden het nu een slechte apotheek.
Vandaag 27 juni hebben wij besloten om per direct naar een andere apotheek over te stappen

Communicatie aan de balie en via de telefoon is uitermate slecht.Medewerksters beheersen amper de Nederlandse taal.Regelmatig geen mail dat je medicijn klaarligt. Het is altijd de schuld van je SPAMbox.

De dokter kan voorschrijven wat ie nodig acht...en deze individuen hebben er voor geleerd , maar de benu hanteert een eigen visie. Ze gaan op de stoel van de dokter zitten. WAARDELOZE apotheek!!
Benu, doe ff je best , en niet alleen bij nota's , maar doe wat jullie bestaansrecht rechtvaardigd.
Mijden deze keten...!!

Slechtste apotheek ooit . Word er opgenomen zegt ze wat en vervolgens hoor je diegene niet meer maar je hoort haar wel hoesten rare bedoeling. Vervolgens word je opgehangen aan de telefoon om vervolgens terug te bellen meteen en dan sta je als 2e in de rij bijna 10 min verder! Hoe moeilijk kan het wezen om een telefoon op te nemen om je klanten goed te woord te staan!! Vroeger was het een top apotheek is niks meer van over!

Ik heb nooit problemen met Benu. Ik haal mijn medicijnen via het ophaal kastje. Daar niks over te klagen.

De communicatie mag wel iets beter (ik snap dat ze het druk hebben.) Vooral toen mijn medicijnen niet op voorraad waren en ik maar niks hoorden. Zelf naartoe gegaan en toen pas gehoord dat ze niet op voorraad waren. Alternatief meegekregen uiteindelijk.

Ik heb geen vast herhaal recept. Ik bestelde het altijd via eenmalig herhaal recept. Mijn medicijnen zijn voor migraine. Nu is de eenmalige herhaling opeens geen optie meer. Nu moet ik eerst naar mijn huisarts bellen en die moet dat dan weer aan hun doorgeven dat ik nieuwe medicijnen moet krijgen. Wat een onzin gedoe. Via de website deed ik gewoon even snel tussendoor nu is dat niet meer. Ik vind het heel erg jammer en ongemakkelijk. Breng gewoon de optie eenmalige herhaling terug alsjeblieft!

Net 10 tabletten oxazepam opgehaald/gekocht voor €22,75. Wordt beschouwd als 1e uitgifte, omdat er meer dan 1 jaar tussen zit. Ik gebruik al zo'n 10 jaar af en toe een tablet, maar nu helaas 13 maanden dus! En dan betaal je extra. Kosten apotheek €20,75 volgens de tarieven op de website. De verhouding is compleet zoek! A sociaal dit