https://www.bergzeit.nl Avis 

28 december besteld, meer dan 2 weken later nog niets binnen en ook geen statusupdate. Wel een keer een mailtje gehad dat de verzending 1 werkdag vertraagd zou zijn, maar een week later nog steeds geen bericht van verzending of enig ander bericht van vertraging. Hierna een mail gestuurd aan de servicedesk met de vraag waarom mijn bestelling niet verzonden wordt, geen enkele reactie hierop gehad. Dit was de laatste keer dat ik hier iets besteld heb. Beetje vertraging kan voorkomen, maar uiteindelijk geen levering en ook geen communicatie is zoooo slecht.
-- Update: vandaag, 15-01-2025, is het pakket geleverd.

goede service, duidelijke website. veel producten. wel een redelijk lange levertijd. ooit niet goed te zien hoe groot producten werkelijk zijn

Pas op voor dit bedrijf. Ze stuurden me laarzen, die ik helaas moest retourneren. Nu beweren ze dat er sprake is van overmatige slijtage. Ik weet absoluut zeker dat ik ze maar 5 minuten binnenshuis heb gedragen. Misschien hebben ze me laarzen gestuurd die eerder geretourneerd waren en is iets aan hun aandacht ontsnapt. Of misschien heeft het gedeelde magazijn, dat enorm groot is, iets verkeerd gedaan? Ik vind het redelijk om een ​​klant te vertrouwen, ook al heb je het recht om een ​​retourzending te weigeren. Koop niet tenzij je 100% zeker weet dat je het wilt houden. Er zijn andere outdoorbedrijven die 100% betrouwbaar zijn en elke andere prijs zullen evenaren, dus het is niet nodig om het risico te nemen om bij dit vreselijke bedrijf te kopen.

Update, 29 december Bergzeit blijft me een leugenaar en een oplichter noemen. Een volkomen eerlijke klant. Ze verschuilen zich achter de kleine lettertjes in hun voorwaarden. Elk fatsoenlijk bedrijf zou proberen dit geschil op te lossen, maar Bergzeit heeft geen idee van klantenservice. Voor alle duidelijkheid: ze hebben overduidelijk geen oog voor hun relatie met het publiek. Het spijt me, maar ik moet potentiële kopers dringend adviseren om elders te kijken als u uw dure uitrusting wilt kopen.

Overigens heeft Bergzeit deze review proberen weg te krijgen, maar Trustpilot volstond met me te vragen een formulering aan te passen. Trustpilot krijgt daarom zelf wél 5 sterren.

Blackfridaydeals zijn geen aanbiedingen ze hebben de prijs verhoogd. Mijn bestelde broek was te klein voor 82 euro besteld moest nu voor grotere maat 100 euro betalen. Was wel een kortingsactie maar dan moest je minimaal voor 150 bestellen wat ik niet ging doen omdat ik net een grote bestelling had gedaan. Uiteindelijk maar bij een andere zaak besteld, hoefde geen 1,5 week te wachten op bestelling en geen verzendkosten. Voor terugsturen vragen ze en verzendkosten én verwerkingskosten, zou hier niet bestellen!

De rubberen rand rond mijn dure Meindl wandelschoenen ging na ruim anderhalf jaar helemaal stuk. Via mail contact opgenomen met Bergzeit.nl en heb de schoenen kunnen opsturen. Het duurde een paar weken eer de schoenen via via in Duitsland waren aangekomen. Na beoordeling werden de schoenen naar Meindl doorgestuurd. Daar zijn perfect gerestaureerd, ze zijn weer als nieuw, zelfs werden er nieuwe veters bijgeleverd.
Minpuntje: van indienen van de klacht tot thuis ontvangen van de gerepareerde schoenen duurde precies 2 maanden.
Pluspuntje: ik werd wel goed op de hoogte gehouden van de voortgang.
Daardoor een paar reserve schoenen moeten kopen ... maar ik loop veel dus dat komt geregeld goed uit.

Jas besteld. Ik schrok van de reviews. Het duurde 6 werkdagen (8 dagen) voordat het er was. Das best lang. Vertraging werd wel netjes gemeld. Ik wist niet dat dit een duitse magazijnfirma was ipv een echte outdoor zaak (zetten ze er ook niet bij). Product is verder prima. Mijn tip: koop bij een echte Nederlandse firma, ga ik ook in het vervolg doen.

13 maart schoenen besteld, zijn binnen een paar dagen binnen. Helaas ging 1 van de schoenen kapot en heb ik een retour aangemeld, tot hier nog geen problemen. Pakket netjes via PostNL verstuurd en op 28 mei is het pakket bij hun aangekomen. Dit staat netjes in het retour portaal. Maar verder… Niks, geen mail, geen contact en geen geld. Inmiddels al een paar keer gemaild of ze het op willen pakken, inmiddels is het 20 Juni maar er komt geen bericht terug van hun kant.

Ik ga hier niet meer bestellen en hoop dat ze het alsnog af willen handelen.

16 mei een bestelling geplaatst. 19 mei kreeg ik het bericht dat het pakket binnenkort het magazijn zou verlaten. Ik weet niet hoe groot het magazijn is maar het is inmiddels 27 mei en ik heb nog steeds niks ontvangen.
De track en trace van PostNL geeft aan dat het pakket nog niet in ontvangst is genomen. Heb Bergzeit gevraagd waar mijn pakket blijft en zij geven een onsamenhangend antwoord:

Er zijn momenteel vertragingen bij het verdere transport van sommige zendingen door Post NL in Nederland.
Als gevolg hiervan wordt de tracking van deze pakketten momenteel niet bijgewerkt.

Helaas heeft dit ook gevolgen voor jouw bestelling.

Post NL werkt momenteel hard om het probleem op te lossen en de zendingen door te sturen.

Ik geloof er niks van. Heb gevraagd of ze de order willen annuleren, maar aan de andere reviews te zien weet ik niet wat ik er nog van kan verwachten.

Ik heb hier een bestelling gedaan van diverse artikelen met een totaal van 336 euro. Normaal kijk ik tevoren naar de reviews maar dat had ik deze keer niet gedaan. Na mijn bestelling las ik over negatieve reviews en hoopte dat alles goed zou komen. Via mail kreeg ik keurig de melding dat mijn bestelling tot een bedrag van ik meen 100 euro beschermd was via Trusted Shops (is door Bergzeit geregeld) en ik kreeg de optie deze voor 10 euro uit te breiden (voor al mijn toekomstige bestellingen via websites die met Trusted Shops Samen werken. Dat heb ik uit voorzorg gedaan. Het signaal van Bergzeit gaf vertrouwen en met de extra dekking heb ik alles losgelaten. Ik heb na ontvangst het gros (helaas) moeten terugsturen omdat de producten niet pasten. Ik heb ervaren dat als je geduld hebt het vanzelf goed komt. Bergzeit informeert bij aankomst in depot Zwolle en stuurt het dan denk ik door. Na dagen weer een melding dat het artikel in het volgende depot is aangekomen en gecontroleerd gaat worden. Daarna weer dagen verder is het goed bevonden en is de melding dat het bedrag wordt teruggestort. Een aantal dagen is alles keurig verrekend en gestort. Deze 'snelheid' is wrs niet wat we gewend zijn tegenwoordig maar ik wil de maar laten weten dat alles netjes is geregeld. Als de aanbieding interessant genoeg is, dan heb ik best geduld en kom ik gewoon terug! NB. Ik heb in de tussentijd geen moeite gedaan de klantenservice te benaderen. Ze zouden 5 sterren krijgen als ze sneller waren geweest.

Had 2 jurkjes besteld toen las ik de revieuws. Ik schrok o jee nu ben ik de klos. Maarrrr de jurkjes zijn na 3.5 week aangekomen. Zeker GEEN goede kwaliteit. Aan de hand van de reviews stuur ik ze niet terug. Ik heb besloten ze voor in mijn kunstatelier aan te trekken.

Klantenservice is compleet onbereikbaar! Ik heb sokken maat 39-41 besteld, maar ze lijken wel 35-38. Klantenservice reageert niet!
Ik heb een artikel van €77,50 retour gestuurd en ontvang slechts €63,45 retour. Dit is anders dan de kosten van €3,95 van een retour.
Er is 0 communicatie over de retour, niet eens een ontvangstbevestiging.Nogmaals: de klantenservice is onbereikbaar! Ze sturen een ontvangstbevestiging en daarna een bericht dat ze erg druk zijn en nog niet kunnen reageren.

Ski handschoenen.
Precies geleverd binnen 1 week. Top,
Retour nu ook zo geregeld via meegeleverd formulier want had 2 maten besteld.

Inderdaad na lezen negatieve review twijfel.
Ik ontving na 4 dagen een post-nl bericht dat de pakketbon is aangemaakt. 2dgn later een email dat het pakket wordt verzonden, 1 dag later geleverd.
Waarschijnlijk omdat je gewend bent aan dpd/dhl/etc dat je vanaf de bestelling kan volgen is het wachten op dit bericht vervelend.Komt waarschijnlijk door andere vervoerder in Duitsland?

Als ze livetracking toevoegen vanuit Duitsland krijgen ze van mij 5 sterren.
Email hierover (waar is de tracking..)
werd inderdaad (nog) niet beantwoord maar was dus ook niet nodig..

Veel reviews zijn negatief, waardoor ik twijfelde over deze winkel. Toch iets gekocht, kort na de jaarwisseling en het ging helemaal goed. De bestelling zou er 2–4 werkdagen over doen. Na betalen en de bestelbevestiging te hebben ontvangen was er radiostilte. Niet erg, maar op dag drie hoopte ik toch al wel een bericht van verzending te hebben ontvangen. Ik vermoedde dat de feestdagen mogelijk voor wat vertraging zorgden; misschien is Bergzeit onderbezet wegens vakanties, terwijl juist nu de wintersale is en veel mensen op natuur-/bergvakanties willen?

Mijn zorgen bleken onnodig, want ineens kwam er bericht van zowel Bergzeit als PostNL dat het die dag bezorgd zou worden. En kort daarna was het bezorgd.

Dus het kan ook gewoon goed gaan.

Product en verzendverpakking in orde.

Klantenservice totaal onbereikbaar. Telefoonnummer werkt niet en er komt geen antwoord op mijn mails. Na dagen nog steeds update over mijn bestelling, terwijl de bestelling bevestigd is.

Ik had een bestelling geplaatst op 18 december van de salomon speedcross 6 en kreeg na betaling onmiddellijk een mail dat de levering 3-5 werkdagen zou duren. Momenteel al een veelvoud gewacht en nog steeds niets ontvangen.
Al enkele mails gestuurd maar geen antwoord.
Track en trace zegt steeds dat ze geen pakje kunnen vinden. Vorm van oplichting ?

Bestelnummer
bz24974479

Op 22/12 bestelling gedaan van 2 slaapzakken voor 231,40 euro. Bevestigingsmail gekregen met track and trace code. Via post Nl
Daarna zit alles vast. Status blijft bij “klaar voor afhalen door post nl”
Op 28/12 mail naar klantendienst. Enkel “ mail ontvangen “ gekregen. Geen status update.
Op 30/12 opnieuw gemaild, zonder antwoord. Telefonisch niet bereikbaar na een poging.
Malafide onderneming vrees ik.

Ik en mijn familie kopen hier wel vaker.
Dit maal moest ik uets terugsturen
Ivm niet het juiste profuct ontvangen.
Sporttas gad geen zijvak.
Had nogtans het juiste gewicht/model ingegeven.
Hij stond dus verkeerd gemeld op website.

Wel erg dat je dan 3,95€ moet terugbetalen voor retour.
En label ergens moet laten uitprinten.
Want met de scan kan het NIET automatisch bij post nl

Dus veel werk voor hun eigen fout.
Daar baal ik enormvan daar ik nu op 2dagen tijd vele skties moet ondernemen en nog veelverlies.
Ruilen kan niet wat vreemd.
Ik beslis dan ook ergens anders live te faan kopen.

Mails gestuurd krijg niet rerug behalve retourlink.
Er wordt niet inhoudelijk gelezen wat ik zeg.
En geen uutzondering gemaakt!

Nu stuur ik gewoon ALLES terug.

Deze maat heeft dus geen zijzak.
Wel op foto te zien indien maat geselecteerd.

Moest artikelen retourneren. Hierdoor verviel een actiecode, waardoor ik inclusief retourkosten nu wordt geconfronteerd met € 18,95 aan kosten. Dit omdat ze mijn korting ook hebben teruggedraaid. Dit is belachelijk en er zijn partijen die wel gewoon de korting alsnog geven, ook bij een retour, dan wel pro rata toepassen. Ik heb hierover getracht met klantenservice te communiceren, maar communicatie gaat in het Engels en ze willen gewoonweg niet de korting geven. Ze kunnen het wel, dat hebben ze aangeven, maar ze willen het gewoonweg niet doen! Mijn advies is: vermijd Bergzeit! Er zijn betere partijen op de markt, die wel een korting handhaven bij een retour!

Bestelling snel geleverd maar door niet kloppende maattabel, geen goed passende schoenen besteld. Retourkosten blijken super hoog te zijn; je betaalt niet alleen voor retourneren, maar ook voor afhandeling, bij elkaar €10,90!! En dan heb je niks…

Vandaag (10-8) mijn wandelschoenen binnen, en woensdag pas besteld.
Passen TOP ,mooie kleur en netjes verpakt en afgeleverd.
Hier ga ik vaker bestellen !!👍😍