Bestway - Customer Service France Avis 935

J avais une fuite a ma vanne 6 voix de mon filtre j ai contacter le sav et 2 jours apres j ai recut une nouvelle vanne tres rapidement
Prise en charge et livraison ultra rapide

Un service à votre écoute, des réponses rapides et un suivi au top

Ma demande a été prise en compte rapidement.
J ai reçu une nouvelle échelle de piscine car celle d origine a rouillé en moins de 2 ans.
Par contre je n ai aucune réponse pour savoir comment faire si cela recommence, après la fin de la garantie. Je crainds que le matériau utilisé soit de mauvaise qualité. Pas normal qu une échelle de piscine rouille.

Merci au service client pour son professionnalisme, sa rapidité de prise en compte et de solutionner le désagrément.

Rapide et pratique

Ayant une fuite sur la pompe de mon jacuzzi, j’ai contacté le service client pour éventuellement faire marcher la garantie, celle-ci est encore valable. Malheureusement, je n’ai pas retrouvé la facture, j’avais simplement le payement via l’application de ma banque, mais malgré cela, ils ont accepté de faire marcher la garantie, ils m’ont renvoyé une pompe. Tout cela, dans un délai très rapide, franchement super, rien à redire.

Service simple et rapide.
Un bon service clientèle

Suite à un signalement concernant la sécurité, le sav a très vite réagi. Si tout les sav pouvaient réagir aussi vite ce serait le top. Au top BESTWAY

SAV très réactif et sérieux. Je recommande.

Société très réactive

Excellente prise en charge de la garantie de la pompe, une réelle réactivité à la demande.

J ai envoyé un mail et j ai eu un retour très rapide.
Les instructions étaient très claires ,livraison estimée à 15 jours mais j'ai reçu mon colis dans les 8 jours.
Sav au top!

Très bonne réactivité
Et très rapide

Suite à une fuite sur le liner, il essaye de trouver une excuse pour ne pas remplacer celui m’indiquant que ma piscine n’a pas été monter comme il faut alors que nous avons tout respecter !!!! Il parle pas comme un bon service client !!!! Honte à eux ma prochaine piscine ne sera pas de cette marque
!

tres bon service après vente.
efficacité rapidité et mise a disposition de logiciels pour transmettre les documents nécessaires.

Très déçu du service client concernant mon jacuzzi.
Après seulement 8 mois d’utilisation, le liner présente déjà un défaut, ce qui est déjà un préjudice en soi pour un produit de ce prix.

Le SAV m’a demandé de détruire le liner défectueux avant même d’avoir reçu le nouveau, alors qu’on m’annonce en plus un délai d’environ 2 semaines car la pièce n’est pas en stock. J’ai demandé s’il était possible d’attendre la réception du nouveau liner avant de détruire l’ancien afin de limiter le temps d’immobilisation du jacuzzi, mais cela m’a été refusé.

Autre point très frustrant : le traitement du dossier a été extrêmement long. On m’a demandé des vidéos et des informations à de nombreuses reprises, souvent au compte-gouttes, alors que toutes les demandes auraient pu être faites dès le départ pour gagner du temps.

Au final, beaucoup de contraintes pour le client alors que le produit est tombé en panne après seulement quelques mois.

En voyant la réponse du SAV :
J’ai simplement envie de répondre à quoi servait de me demander de découper la référence au cutter ?

De plus, ma pompe à air, a baigné dans l’eau car le clapet était défectueux on ne me remplace que le clapet défectueux …
Je dois me débrouiller pour jeter le jacuzzi… à la décharge . Ca fait deux fois que je le vide en eau pour les test demandé.
Que du préjudice pour le client !

Simplement je déconseille ce produit et cette marque .

Dommage de ne pas pouvoir contacter le service client par téléphone. Les échanges de mail allongent la procédure sur plusieurs jours.
Le service client a cependant été clair dans l explication des différentes étapes et preuves à envoyer en photo et vidéos pour la prise en charge sous garantie. Mon problème a été résolu avec le remplacement de la pompe de filtration.

Excellente prise en charge du problème : prise en compte rapide, bonnes explications pour documenter le problème et réponse rapide avec échange de la pièce dans des délais très rapides. Très bonne organisation.

Très bonne réactivité du SAV dans le cadre du traitement de la garantie suite à l’achat d’un spa avec soucis

Très bonne réactivité, même si l'idéal aurait été de ne pas avoir besoin du SAV lors du 1er montage.