Mon liner acheté il y a moins de 2 ans présentait des fuites d’air au niveau des coutures. Le SAV a répondu très rapidement, m’a très clairement demandé des compléments d’information avec des photos... Voir plus

Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Excellente prise en charge de la…
Excellente prise en charge de la garantie de la pompe, une réelle réactivité à la demande.
Réponse rapide
J ai envoyé un mail et j ai eu un retour très rapide.
Les instructions étaient très claires ,livraison estimée à 15 jours mais j'ai reçu mon colis dans les 8 jours.
Sav au top!
Suite à une fuite sur le liner
Suite à une fuite sur le liner, il essaye de trouver une excuse pour ne pas remplacer celui m’indiquant que ma piscine n’a pas été monter comme il faut alors que nous avons tout respecter !!!! Il parle pas comme un bon service client !!!! Honte à eux ma prochaine piscine ne sera pas de cette marque
!

Réponse de Bestway - Customer Service France
tres bon service après vente.
tres bon service après vente.
efficacité rapidité et mise a disposition de logiciels pour transmettre les documents nécessaires.
Très déçu du service client concernant…
Très déçu du service client concernant mon jacuzzi.
Après seulement 8 mois d’utilisation, le liner présente déjà un défaut, ce qui est déjà un préjudice en soi pour un produit de ce prix.
Le SAV m’a demandé de détruire le liner défectueux avant même d’avoir reçu le nouveau, alors qu’on m’annonce en plus un délai d’environ 2 semaines car la pièce n’est pas en stock. J’ai demandé s’il était possible d’attendre la réception du nouveau liner avant de détruire l’ancien afin de limiter le temps d’immobilisation du jacuzzi, mais cela m’a été refusé.
Autre point très frustrant : le traitement du dossier a été extrêmement long. On m’a demandé des vidéos et des informations à de nombreuses reprises, souvent au compte-gouttes, alors que toutes les demandes auraient pu être faites dès le départ pour gagner du temps.
Au final, beaucoup de contraintes pour le client alors que le produit est tombé en panne après seulement quelques mois.
En voyant la réponse du SAV :
J’ai simplement envie de répondre à quoi servait de me demander de découper la référence au cutter ?
De plus, ma pompe à air, a baigné dans l’eau car le clapet était défectueux on ne me remplace que le clapet défectueux …
Je dois me débrouiller pour jeter le jacuzzi… à la décharge . Ca fait deux fois que je le vide en eau pour les test demandé.
Que du préjudice pour le client !
Simplement je déconseille ce produit et cette marque .

Réponse de Bestway - Customer Service France
Prise en charge claire et détaillée, problème résolu par l’envoi d’une nouvelle pompe de filtration
Dommage de ne pas pouvoir contacter le service client par téléphone. Les échanges de mail allongent la procédure sur plusieurs jours.
Le service client a cependant été clair dans l explication des différentes étapes et preuves à envoyer en photo et vidéos pour la prise en charge sous garantie. Mon problème a été résolu avec le remplacement de la pompe de filtration.
SAV impeccable
Excellente prise en charge du problème : prise en compte rapide, bonnes explications pour documenter le problème et réponse rapide avec échange de la pièce dans des délais très rapides. Très bonne organisation.
Très bonne réactivité SAV
Très bonne réactivité du SAV dans le cadre du traitement de la garantie suite à l’achat d’un spa avec soucis
Satisfait
Très bonne réactivité, même si l'idéal aurait été de ne pas avoir besoin du SAV lors du 1er montage.
Entièrement satisfait du service après vente bestway
Service client très réactif qui a vite résolu mon problème je suis entièrement satisfait
SAV au top du top
réponse claire et rapide
réponse claire et rapide. prise en charge également rapide. Franchement très bien!
Trop de demandes de vidéo
Trop de demandes de vidéo
Pour prouver que l appareil ne fonctionne plus
Alors que j avais signalé qu'il ne prenait plus la charge

Réponse de Bestway - Customer Service France
Après avoir installé une piscine qui…
Après avoir installé une piscine qui avait des fuites, notre piscine a été changée très vite. Très réactifs, merci, je recommande.
Service client très efficace
Service client très efficace
Un très bon relationnel
Une efficacité rare
Mon produit est neuf Acheté le…
Mon produit est neuf Acheté le 1/05/2026
une borne est manquante sur le disjoncteur
Depuis deux jours impossible de créer un ticket il ne veut pas prendre la photo avec le numéro de série et même manuellement il ne le trouve pas .Pouvez prendre en compte ma demande. Je rajoutera des étoiles
Eric F.

Réponse de Bestway - Customer Service France
Très déçue du SAV.
Très déçue du SAV.. à savoir que contrairement à certaines autres marques la garantie de 2 ans court à partir de la date d achat et non à partir de la date d intervention du SAV.. je n avais pas lu les petites lignes.. don achat robot en juillet 2023.. défaillance batterie et intervention SAV juin 2025 MAIS AVEC DATE LIMITE De GARANTIE a juillet 😂😂😂… et panne de batterie en mai 2026.. PLUS de garantie valable.. direction la poubelle..
Je déconseille cette marque

Réponse de Bestway - Customer Service France
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.







