Bestway - Customer Service France Avis 925

Excellente prise en charge de la garantie de la pompe, une réelle réactivité à la demande.

J ai envoyé un mail et j ai eu un retour très rapide.
Les instructions étaient très claires ,livraison estimée à 15 jours mais j'ai reçu mon colis dans les 8 jours.
Sav au top!

Très bonne réactivité
Et très rapide

Suite à une fuite sur le liner, il essaye de trouver une excuse pour ne pas remplacer celui m’indiquant que ma piscine n’a pas été monter comme il faut alors que nous avons tout respecter !!!! Il parle pas comme un bon service client !!!! Honte à eux ma prochaine piscine ne sera pas de cette marque
!

tres bon service après vente.
efficacité rapidité et mise a disposition de logiciels pour transmettre les documents nécessaires.

Très déçu du service client concernant mon jacuzzi.
Après seulement 8 mois d’utilisation, le liner présente déjà un défaut, ce qui est déjà un préjudice en soi pour un produit de ce prix.

Le SAV m’a demandé de détruire le liner défectueux avant même d’avoir reçu le nouveau, alors qu’on m’annonce en plus un délai d’environ 2 semaines car la pièce n’est pas en stock. J’ai demandé s’il était possible d’attendre la réception du nouveau liner avant de détruire l’ancien afin de limiter le temps d’immobilisation du jacuzzi, mais cela m’a été refusé.

Autre point très frustrant : le traitement du dossier a été extrêmement long. On m’a demandé des vidéos et des informations à de nombreuses reprises, souvent au compte-gouttes, alors que toutes les demandes auraient pu être faites dès le départ pour gagner du temps.

Au final, beaucoup de contraintes pour le client alors que le produit est tombé en panne après seulement quelques mois.

En voyant la réponse du SAV :
J’ai simplement envie de répondre à quoi servait de me demander de découper la référence au cutter ?

De plus, ma pompe à air, a baigné dans l’eau car le clapet était défectueux on ne me remplace que le clapet défectueux …
Je dois me débrouiller pour jeter le jacuzzi… à la décharge . Ca fait deux fois que je le vide en eau pour les test demandé.
Que du préjudice pour le client !

Simplement je déconseille ce produit et cette marque .

Dommage de ne pas pouvoir contacter le service client par téléphone. Les échanges de mail allongent la procédure sur plusieurs jours.
Le service client a cependant été clair dans l explication des différentes étapes et preuves à envoyer en photo et vidéos pour la prise en charge sous garantie. Mon problème a été résolu avec le remplacement de la pompe de filtration.

Excellente prise en charge du problème : prise en compte rapide, bonnes explications pour documenter le problème et réponse rapide avec échange de la pièce dans des délais très rapides. Très bonne organisation.

Très bonne réactivité du SAV dans le cadre du traitement de la garantie suite à l’achat d’un spa avec soucis

Très bonne réactivité, même si l'idéal aurait été de ne pas avoir besoin du SAV lors du 1er montage.

Service client très réactif qui a vite résolu mon problème je suis entièrement satisfait

Disponibilité, efficacité

Très rapide a résoudre le problème

réponse claire et rapide. prise en charge également rapide. Franchement très bien!

Trop de demandes de vidéo
Pour prouver que l appareil ne fonctionne plus
Alors que j avais signalé qu'il ne prenait plus la charge

Après avoir installé une piscine qui avait des fuites, notre piscine a été changée très vite. Très réactifs, merci, je recommande.

Service client très efficace
Un très bon relationnel
Une efficacité rare

Mon produit est neuf Acheté le 1/05/2026
une borne est manquante sur le disjoncteur
Depuis deux jours impossible de créer un ticket il ne veut pas prendre la photo avec le numéro de série et même manuellement il ne le trouve pas .Pouvez prendre en compte ma demande. Je rajoutera des étoiles
Eric F.

Très déçue du SAV.. à savoir que contrairement à certaines autres marques la garantie de 2 ans court à partir de la date d achat et non à partir de la date d intervention du SAV.. je n avais pas lu les petites lignes.. don achat robot en juillet 2023.. défaillance batterie et intervention SAV juin 2025 MAIS AVEC DATE LIMITE De GARANTIE a juillet 😂😂😂… et panne de batterie en mai 2026.. PLUS de garantie valable.. direction la poubelle..
Je déconseille cette marque