Le service est réactif; les informations données sont claires. La résolution du problème est faite dans un cours délai. Les procédures sont très contraignantes pour des personnes s'y connaissant peu... Voir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Contacte pour un souci de garantie de pompe la prise en charge à était faite mais sa était très compliqué part mail il on demande beaucoup de choses qui a faite durée dans les jours et des jours
Bonne expérience qui aurait pu être plus simple en gérant directement avec le revendeur. Nous étions un peu décu du timing présenté pour le remplacement du Liner Déféctueux, mais très bonne nouvelle c... Voir plus
je recommande Bestway j'ai acheter une piscine hors sol chez un vendeur partenaire . Une fois la mise en place de la piscine il y avait un petit soucis sur le liner qui était défectueux, d'où... Voir plus
4,3
Excellent
2 k avis
Demande des avis aux clients
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Le service commercial et après vente…
Le service commercial et après vente m'ont permis de bénéficier un changement de ma pompe de mon SPA malgré le dépassement de la garantie.
Je les remercie.
19 août 2026
Bestway honore son service et garantie après vente
bon cela a été compliqué, n'étant pas ordinateur! mais après coup je suis très satisfait du service après vente ayant reçu le remplacement de la partie piscine défectueuse.
26 août 2026
Bonjour
Bonjour
Première réclamation et mauvais traitement de la demande. Deuxième réclamation personne efficace et problème réglé rapidement. Parfait.
26 août 2026
garantie sur liner spa
excellente prise en charge grace à Marion !! merci.
Colis reçu par chronopost (rapide)
Pas encore déballé, mais j'ai confiance que c'est le bon liner (couleur etc...)
merci
26 août 2026
Un SAV efficace.
Après plusieurs échanges par mail rapides et courtois, malgré la particularité de ma démarche auprès du SAV Bestway, ils sont intervenus, pris une décision rapide et échangé le matériel qui m’a été livré dans un délai record.
15 juillet 2026
Garantie du SPA bien gérée malgré formalités à respecter pour le montage du dossier.
Un SPA m'a été offert en 2025, il perdait son air et j'ai donc demandé la garantie.
Contact simple et facile.
Dossier plus difficile car besoin de photos et de vidéos et à mon âge c'est compliqué.
Mais le dossier terminé. Remplacement très rapide.
Je recommande son service après vente.
15 août 2026
Le service client prends vraiment les…
Le service client prends vraiment les clients pour des demeurés.
25 août 2026
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et prenons bien en compte votre retour concernant votre expérience avec notre SAV.
Nous regrettons de ne pas avoir pu vous apporter entière satisfaction.
Cordialement
L'équipe Bestway
Décevant
Expérience décevante
En effet intermédiaire réactif par contre aucune aide sur les difficultés rencontrés. Nous avons du nous débrouiller seules pour enlever le moteur, sectionner le câble d'alimentation, vider et re remplir à plusieurs reprises le jacuzzi car finalement il fallait faire une nouvelle vidéo alors qu'on nous avait dit qu'on pouvez le vider!! Vraiment un service après vente à revoir..
Aucun dédommagement pour les 3 remplissages inutiles (3000l d'eau perdu par leurs faute)
Une garantie main d'œuvre était compris et pourtant nous n'avons eu aucune aide pour quoi que ce soit
C'est aberrant !!
Si j'avais su je n'aurais pas acheté mon jacuzzi chez eux
A fuir!!
12 août 2026
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés.
Nous prenons en compte votre retour concernant les difficultés rencontrées lors de la prise en charge de votre dossier.
Cordialement,
L'équipe Bestway
15 mails et un mois plus tard
Service après-vente qui vous redemande constamment les mêmes informations des photos d’une piscine remplie plus, ensuite moins alors que le problème de départ est simple!!! La bâche qui est fournie avec est trop petite par rapport à la piscine que j’ai acheté. Toujours les mêmes réponse de retour des demandes de photos, c’est inacceptable, il se foutent complètement des clients et espèrent qu’ils abandonnent !!
Cela fait un mois et demi maintenant !!!
25 août 2026
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et prenons bien en compte votre retour.
Cordialement
L'équipe Bestway
Très satisfait du service après vente
24 août 2026
Service très réactif et suivi sérieux…
Service très réactif et suivi sérieux avec le client, bien informé.
25 août 2026
Réclamation – 4 semaines d’attente suite à une rupture de stock
Après avoir découpé le liner du spa et envoyé la preuve demandée suite à une fuite lente , j’ai reçu un mail m’informant finalement que le produit était en rupture de stock.
Je pense qu’il serait préférable de prévenir les clients de la rupture avant de leur demander de découper le liner.
Résultat : 4 semaines d’attente et un spa inutilisable.
Je trouve cette situation particulièrement regrettable et décevante, de plus le temps ne s'y prête plus
9 août 2026
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Après vérification de votre dossier, le liner de remplacement de votre spa a bien quitté notre entrepôt 15 jours après la finalisation de votre dossier, comme annoncé.
Nous sommes néanmoins désolés pour la gêne occasionnée par ce délai et prenons bien en compte votre remarque concernant la rupture de stock.
Cordialement
L'équipe Bestway
SAV pris en compte rapidement
SAV pris en compte rapidement
delai de traitement tres rapide
24 août 2026
Malheureusement l’appel ne s’est pas du…
Malheureusement l’appel ne s’est pas du tout bien passé avec l’interlocutrice
Je n’ai pas trouvé réponse à mes questions
La personne ne s’est pas présenté donc je n’ai pas son prénom
Je tiens à souligner tout de même que le litige se soit bien terminé
✅
24 août 2026
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes désolés que cet échange téléphonique n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous sommes toutefois heureux que votre dossier ait finalement pu être résolu et vous remercions pour votre retour.
Cordialement
L'équipe Bestway
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