J'ai appelé pour un problème sur une vanne multivoie du filtre à sable d'une piscine métal hors sol qui a été pris en garantie très efficacement. je regrette juste de n'avoir pas eu quelqu'un au télép... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Très bonne communication avec le SAV. Après différents échanges, le liner a été remplacé dans le cadre de la garantie car il présentait un défaut. La procédure a été cependant un peu longue notammen... Voir plus
Spas en panne problème de filtration.j ai contacté le SAV on m a demandé de faire des vidéos bien précises et au bout de 10jours environ j ai reçu le groupe moteur au complet avec une vidéo explicativ... Voir plus
Après la constation d’une fuite du liner nous avons contacté votre service client, nous avons eu une réponse rapidement de la procédure à suivre. Nous avons respecté les étapes avec à chaque fois un... Voir plus
4,2
Bien
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Bon contact avec le service client et…
Bon contact avec le service client et bonne réactivité
7 octobre 2026
La pompe de mon spa a grillé 2 ans…
La pompe de mon spa a grillé 2 ans après l'achat . Elle a été remplacée dans le cadre de l'extension de garantie. Prise en charge de la demande rapide, réception de l'élément dans les 15 jours.
7 octobre 2026
Très réactif merci
7 octobre 2026
reactif a ma demandetres bien
3 octobre 2026
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre réactivité et la prise en charge de votre demande.
Nous regrettons toutefois que la note attribuée ne reflète pas votre retour positif.
Cordialement
L'équipe Bestway
Un spa neuf
Un spa neuf, défectueux dès le départ. 4 mois pour trouver une solution de réparation. En espérant que le nouveau spa tienne un peu plus que 12h.
3 octobre 2026
Panne de la filtration du Spa
J’ai contacté le SAV par mail et ai eu une réponse avec les références immédiatement.
Après avoir transmis les vidéos réclamées j’ai eu sans tarder la prise en charge sous garantie.
Mon interlocuteur a été très professionnal.
17 septembre 2026
SAV OK
Le sav a été rapide dans l'envoi d'un nouveau liner de ma piscine autoportée qui avait un défaut au niveau de la valve de gonflage du boudin. Achat juin 2026. Reçu le liner le 02/10/26
3 octobre 2026
Reponse très rapide et suivi au top
Reponse très rapide et suivi au top. Je recommande vivement.
5 octobre 2026
Expérience mitigé avec le service…
Expérience mitigé avec le service clients.
La prise en charge du dossier a été faite, les échanges de mails sont là.
Par contre coté compréhension et envois des bons éléments, compliqués !!!
21 septembre 2026
Fuite sur spa Bestway
Suite à une fuite sur mon spa qui était encore sous garantie j'ai fait appel au SAV pour régler le probleme la réactivité a été de mise et une solution a été rapidement trouvé le remplacement de celui-ci a été retenu, je remercie le service après-vente de Bestway pour le traitement rapide de mon problème
4 octobre 2026
Professionnalisme
Après la constation d’une fuite du liner nous avons contacté votre service client, nous avons eu une réponse rapidement de la procédure à suivre.
Nous avons respecté les étapes avec à chaque fois une réponse positive et courtoise, jusqu'à la réception de notre nouveau liner.
Merci pour l'efficacité de votre service.
3 octobre 2026
La pompe du spa ne fonctionnait plus
La pompe du spa ne fonctionnait plus, un code erreur s’affichait.
Le sav m’a demandé de filmer différentes étapes pour vérifier que le code erreur s’affichait toujours.
Résultat on m’a changé la pompe j’ai fait le boulot du sav et tout ça gratuit.
La communication se fait que par mail donc des tonnes de messages à envoyer.
Bref pas du tout satisfait.
Passé une bonne journée
3 octobre 2026
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant le traitement de votre dossier et les échanges nécessaires au diagnostic de la panne.
Les vérifications et vidéos demandées par notre service technique sont nécessaires afin d’identifier précisément l’origine du dysfonctionnement et de déterminer la prise en charge appropriée.
Nous sommes néanmoins heureux d’avoir pu procéder au remplacement de votre pompe et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés par cette procédure.
Cordialement
L'équipe Bestway
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