Le service est réactif; les informations données sont claires. La résolution du problème est faite dans un cours délai. Les procédures sont très contraignantes pour des personnes s'y connaissant peu... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Contacte pour un souci de garantie de pompe la prise en charge à était faite mais sa était très compliqué part mail il on demande beaucoup de choses qui a faite durée dans les jours et des jours
Bonne expérience qui aurait pu être plus simple en gérant directement avec le revendeur. Nous étions un peu décu du timing présenté pour le remplacement du Liner Déféctueux, mais très bonne nouvelle c... Voir plus
je recommande Bestway j'ai acheter une piscine hors sol chez un vendeur partenaire . Une fois la mise en place de la piscine il y avait un petit soucis sur le liner qui était défectueux, d'où... Voir plus
4,3
Excellent
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Service très réactif et suivi sérieux…
Service très réactif et suivi sérieux avec le client, bien informé.
25 août 2026
Réclamation – 4 semaines d’attente suite à une rupture de stock
Après avoir découpé le liner du spa et envoyé la preuve demandée suite à une fuite lente , j’ai reçu un mail m’informant finalement que le produit était en rupture de stock.
Je pense qu’il serait préférable de prévenir les clients de la rupture avant de leur demander de découper le liner.
Résultat : 4 semaines d’attente et un spa inutilisable.
Je trouve cette situation particulièrement regrettable et décevante, de plus le temps ne s'y prête plus
9 août 2026
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Après vérification de votre dossier, le liner de remplacement de votre spa a bien quitté notre entrepôt 15 jours après la finalisation de votre dossier, comme annoncé.
Nous sommes néanmoins désolés pour la gêne occasionnée par ce délai et prenons bien en compte votre remarque concernant la rupture de stock.
Cordialement
L'équipe Bestway
SAV pris en compte rapidement
SAV pris en compte rapidement
delai de traitement tres rapide
24 août 2026
Malheureusement l’appel ne s’est pas du…
Malheureusement l’appel ne s’est pas du tout bien passé avec l’interlocutrice
Je n’ai pas trouvé réponse à mes questions
La personne ne s’est pas présenté donc je n’ai pas son prénom
Je tiens à souligner tout de même que le litige se soit bien terminé
✅
24 août 2026
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous sommes désolés que cet échange téléphonique n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous sommes toutefois heureux que votre dossier ait finalement pu être résolu et vous remercions pour votre retour.
Cordialement
L'équipe Bestway
Bons délais de prise en charge, mais problème non traité
Les délais de prise en charge ont été très bons, mais le problème n'est pas traité : les cordons d'attache de la bâche se cassent car ils sont mal conçus et j'ai reçu de la part du SAV les mêmes cordons en retour.
J'aurai malheureusement le même problème d'ici 2 mois après leur utilisation.
24 août 2026
Bestway a une équipe rapide et…
Bestway a une équipe rapide et efficaces, les échanges sont rapide et les informations demandées sont simple a fournir.tres bon service clients
24 août 2026
Contacte pour un souci de garantie de…
Contacte pour un souci de garantie de pompe la prise en charge à était faite mais sa était très compliqué part mail il on demande beaucoup de choses qui a faite durée dans les jours et des jours
24 août 2026
Problème avec liner les coutures ne…
Problème avec liner les coutures ne tiennent pas sous le poid de l'eau
Demande de remboursement car fin d'été et pas de possibilité de l'utiliser
Déception de mes enfants
Bestway se couvre derrière des conditions générales pour pas rembourser
Pathétique
23 août 2026
Réponse de Bestway - Customer Service France
Bonjour,
Nous prenons bien en compte votre retour concernant le liner et les désagréments rencontrés.
Les conditions de vente sont effectivement consultables par nos clients et précisent les modalités applicables à la prise en charge des produits.https://bestwaystore.fr/content/3-conditions-utilisation
Cordialement
L'équipe Bestway
Très bonne réactivité du service…
Très bonne réactivité du service client.
Tout s'est bien passé et l'échange du matériel s'est fait rapidement.
22 août 2026
Bonjour ca etait assez compliqué pour…
Bonjour ca etait assez compliqué pour qu'il nous comprenne .
Mais ils ont réussi.
Et j'ai trouvé assez rapide.
23 août 2026
Prise en compte rapide
Prise en compte rapide, contact facile, dépannage simple et efficace.
22 août 2026
Bonjour
Bonjour, un petit soucis ça arrive!
Le SAV bestway est très efficace, si vous leur donnez toutes les informations nécessaire, en 1 semaine c’est réglé!
Merci bien.
22 août 2026
Bonjour rapide efficace ils ont bien…
Bonjour rapide efficace ils ont bien répondu à nos attentes
22 août 2026
Pièce défectueuse rapidement changée…
Pièce défectueuse rapidement changée par le SAV. Très bonne experience.
18 août 2026
Le SAV de Bestway a été parfait
Le SAV de Bestway a été parfait, une excellente prise en charge, des explications très claires, des réponses rapides. C’est rare de voir un SAV si professionnel, bravo et merci à vous.
17 août 2026
Un peu déçu du sav
Un peu déçu du sav, les 2 tuyaux de la piscine ont fait une saison. Depuis juin, j'attends le SAV qui vient juste de m'envoyer des tuyaux en échange ...1m50 au lieu de 3m25 ... donc voilà je vais encore attendre la suite du dossier.
15 août 2026
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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