BikeRunner Avis 

Elendig kommunikation
Jeg bestilte hjælp til en fatbike-elcykel, men det fremgik ikke tydeligt, om denne type cykel overhovedet var noget, I kunne servicere (modsat konkurrenter som faktisk servicerer fatbikes).

Alligevel oprettede vi en bestilling og hørte derefter intet.

Efter 24 timer måtte jeg selv kontakte jer for at få en status. Først dagen efter fik jeg besked om, at opgaven sandsynligvis ikke var blevet taget af nogen, muligvis fordi der ikke kunne tilbydes hjælp til denne type cykel. Jeg fik samtidig at vide, at opgaven ville blive sendt ud igen.

Derefter skete der desværre ingenting. Ingen opfølgning og ingen kommunikation.

Til sidst valgte min søn, af ren frustration og nødvendighed, at køre forbi Thansen og købe et lappesæt. Han fik selv repareret cyklen, og problemet blev dermed løst uden jeres hjælp.

Samlet set er jeg meget skuffet over manglen på kommunikation og opfølgning gennem hele forløbet.

Virkelig god oplevelse! Det er absolut ikke sidste gang jeg benytter mig af Bikerunner. Fik skiftet dæk og kigget min el-ladcykel efter i Esbjerg af Arne som virkelig var rar og serviceminded. Virkelig en god oplevelse - min cykel kører helt perfekt 🙏 Tusind tak.
Kærligst Frida

Hvis jeg kunne give 0-stjerner havde jeg gjort det.

Jeg bestilte lapning af el cykel. Bestilling sker rimeligt hurtigt. Jeg får mail med forventet ankomst som på ingen måder passer. Jeg bliver flere timer efter forventet ankomst af mekaniker ringet op og fortalt at der er meget kø på vejen og han er på vej. Ifm. bestilling havde jeg angivet ønsket tidsrum af en årsag. Jeg tager afsted hjemmefra inden mekanikeren kommer og kommer hjem til en cykel der tilsyneladende er lappet på bagdækket.

Jeg får en del dage efter en faktura på skift af slange 368 kr. inkl løn. Fair nok. Dagen efter rejser jeg til udlandet og returnerer først fire dage senere. Cyklen har ikke været brugt i den periode og stået i vores skur. Da jeg kommer meget sent hjem når jeg først dagen efter at se cyklen igen er flad.
Jeg får desværre først skrevet til bikerunner et par dage efter pga travlhed på job. Jeg begynder herefter en ordveksling med kundeservice som er lige dels arrogant og belærende. Det må forventes at når man skifter cykel slange så bliver dækket tjekket efter om der sidder skarp genstand. Det kan mekanikeren umuligt have gjort i dette tilfælde. Ergo ligger tilliden virkelig lavt da kundeservice tilbyder at komme forbi og tilse cyklen. Men ingen garantier på det ikke vil koste mig noget.

Jeg har efterfølgende erfaret min lokale cykel handler afhenter og lapper til merpris på 50 kr. så fremover vil jeg råde alle til at tjekke deres lokale cykelhandler om de tilbyder det samme (hvis du som jeg ikke kan transportere en 30kg tung cykel i bilen). Men lad endelig være med at benytte bikerunner. For hvis din reparation ikke fungerer skal du ikke forvente god kundeservice

Fantastisk hurtig og venlig service - jeg skulle have vidst Bikerunner eksisterede noget før ! 10/10

Fed oplevelse!
Minde kom ud, 10 minutter, fikset cykel - what’s not to like!

Jeg skrev lørdag formiddag, at jeg havde et punkteret hjul på min ladcykel. Jeg er mega afhængig af den cykel, da jeg ellers ikke kan aflevere mine børn i børnehave. Jeg skrev, at jeg skulle bruge den mandag, så den skulle være fikset inden. Jeg tror der gik 5 minutter efter jeg havde udfyldt på hjemmesiden, at de havde en runner til mig. Og at han ville komme dagen efter. Jeg fik besøg af Zamari, og han var sød, og fiksede min cykel på maks 20 minutter. Og der skulle både ny slange plus nyt dæk.
Så helt klart en anbefaling herfra!

Jeg bestilte bikerunner til min datters cykel der er punkteret.
Bestillingen er lavet i går men jeg hører ikke noget fra runneren, selvom der på hjemmesiden står at de kommer dagen efter hvis bestillingen er lavet inden kl 10.

Det gik helt vildt stærkt!

Jeg er begyndt at cykle igen. Det er snart 12 år siden jeg sidst har cyklet. I den periode har jeg derfor heller ikke gjort kenskab til, hvordan man lige quick-fixer når der sker noget, med ens cykel.

Skæbnen ville, at da jeg på vej til job, åbenbart har fået en lille, men skarp sten op i mit dæk.

Resultatet er et punkteret bagdæk, på min cykel med FAT TIRE. God damnit, efter en 12 timers vagt gider jeg IKKE trække cyklen 7,5 km hjem.

Jeg Googlede de lokale cykelhandlere, mon der er nogen som kører ud?

Dér studsede jeg over BikeRunner. Aldrig hørt om dem. Men det så da fornuftigt ud på Trustpilot.

Ingen idé om, hvor mange runners der er i Odense. Ingen idé om hvor hurtigt det kunne fixes. Men man bliver jo lidt desperat...

Klokken 08:49 opretter jeg min opgave. Klokken 08:55 - ALTSÅ 6(!!!!) MINUTTER SENER - har "Minde S." accepteret min opgave, og han kan være fremme og fixe det cirka 7 1/2 time senere.

WHAAT. Og så er det til en rigtig fin pris á kr. 269,-

Og det blev overholdt til punkt og prikke. Lokationen på mit job var lidt atypisk, men med lidt info på forhånd fra mig, fandt han det uden problemer. Og så brugte han cirka 15 minutter-ish.

Vanvittigt. Flot. Imponerende. Et genialt koncept der burde være mere udbredt. FLOT. Og mange tak for hjælpen til den rare Minde S.

Hurtig Ekspedition: Kort og smidig ventetid, omhyggelig og hurtig operatør. Godt arbejde.

Bikerunner is really easy to use and there is always a quick response. The helpers are very professional and kind to tell you if something else is wrong with your bike.

Altså - jeg kommer aldrig til at bruge andet end BikeRunner 🥳 Skulle have skiftet dæk og slange og af en eller anden årsag, har min cykel aldrig kørt bedre, siden det blev skiftet - ej heller fra ny. Så I har lige fået en fast kunde 😃

Brug dem, brug dem brug dem! Bedste opfindelse:)

Alt i orden. Kunne ikke have været bedre.
Hurtig og god service

For et par uger siden fik jeg konkurrerende firma ud da min søns elcykel havde brækket kabel til motoren.
Da han kommer ud er han i chok da jeg fortæller ham jeg en måned forinden havde runner fra bikerunner ude til lapning samt skift af bremseklodser.
Han sagde sagde dækket aldrig var skruet ordentligt fast efter det har været af til lapning hvilket resulterede i det ødelagte kabel, derudover skulle vi være glade for dækket ikke var fløjet af! (Der er anden anmeldelse herinde omnøjagtigt det samme). Slutteligt bad han mig kontakte bikerunner da der intet var tilbage af bremseklodserne (helt væk på en måned)… dette kan eftersigende ikke lade sig gøre…

Jeg starter kontakten op som jeg nu opgiver.
Firmaet insisterer på min søns elcykel er ulovlig (derfor I vælger ikke at påsætte dækket korrekt?) ….
De siger det er en knallert.
De siger den kører 45km/t
De siger en masse ting for at fralægge sig et hvert ansvar til trods for de ved nøjagtigt hvilken cykel det er, har sågar sendt mail fra mit forsikrings selskab som kun dækker elcykler der kan køre Max 25km t ell dækker de ikke (havde tilfældigvis helt friske oplysninger da min søn blev påkørt i foråret og det har taget forsikringen 8 måneder (!) at undersøge til bunds om det var el cykel ell knallert.
Firmaet tror ikke på mig, de tror ikke på den fysiske cykel. Forsikring ‘, serienr og ja så må du give op hvad ellers? Enhver specialist kan slå et serienr op ell blot spørge efter min kvittering?
Firmaet vil gerne “give rabat på bremseklodser til knallert vil du det?….. “

Jeg har en elcykel….. den kan køre 25….,
Efter MANGE mails frem og tilbage er jeg der hvor er "Mod dumhed kæmper selv guderne forgæves“!
Det andet firma jeg har haft ude er i chok over deres ansvar fralæggelse og har forsøgt gentagne gange (hvilket de ikke behøver) at ringe dem op fordi de gerne vil se denne bikerunner i øjnene på min adresse. Men selvfølgelig svarer de ikke.
Så jeg skal kun være glad for jeg kun mistede brækket kabel og det ikke endte i ulykke grundet deres sjusk. Runneren har jo aldrig fortalt sin chef hvor længe han var om at lappe dækket og “skifte klodser) hvilket var flere timer og han kom sågar retur da det ikke var gjort ordentligt til at starte med og måtte starte forfra!
Grunden til jeg opgiver (hvilket de jo helt naturligt spekulere i) er at cykel skal bruges, jeg kan ikke vente i flere uger på de tager en beslutning og ikke vil andet end sige det er ulovlig knallert. Min søn er 14 og han bliver stoppet konstant men der er intet at komme efter, det er lovlig elcykel. Politiet var også involveret i forsikrings sagen da min søn blev påkørt, stadig lovlig elcykel. Men ikke hos bikerunner….
Så har du Engwe x brug helt klart nogle andre!
Hvad siger chat gpt som de jo som minimum kunne spørge? Er denne knallert elcykel ved navn Engwe x lovlig?
Ja, Engwe Engine X er lovlig i Danmark, da den er designet til at overholde den danske lovgivning ved at have en motorbegrænsning på 250W og en maksimal assistance på 25 km/t. Den er CE-godkendt og overholder de EU-standarder, der er krav for salg i Danmark.

Vi kan ikke overbevise dem, vi har god gammeldags knallert og tilbydes bremser dertil …. :/

Svar 15/12
Det er helt ok du fralægger dig ethvert ansvar, det havde jeg godt luret derfor denne anmeldelse.
Du ved udemærket hvor mange beskeder og opringninger der er gået igennem. Du tager ikke din telefon og du ønsker ikke at komme ud og se hvor I har fejlet men udelukkende insistere på min søn kører på en knallert hvilket er tilgrin.
Jeg så bremseklodsen I havde sat på og den var væk på en måned!
Forsøger at finde hoved og hale? Tag telefonen? Kom ud og kig? Snak med mekanikeren der bruger alt sin tid på at kontakte dig?
Du tilbyder mig rabat på knallert bremseklodser? Du nægter at forstå min søn har en el cykel? Ikke en knallert har skrevet det mindst 5 gange. (Din medarbejder er vidst ikke helt dygtig hvis han ikke kan se forskellen). At jeg vælger at ignorere din høflige rabat på bremser til et køretøj jeg ikke er i besiddelse af, er vel forståeligt? Det giver simpelt hen ikke mening. Hvor længe skulle vores korrespondance være forgået? Husk på jeg er chauffør for hver eneste dag du trækker sagen ud da cyklen ikke kan køre, ergo irritationen bliver større og større og jeg tog kun kontakten til jer da det andet firma sagde den var 100 på jer den der!
Dækket var ikke skruet ordentligt fast efter lapning og JO JEG VAR I KONTAKT MED JER da lapningen ikke holdt. Du sagde garantien kun gjaldt 5 dage og vi tog på ferie lige efter cyklen var lappet.
Alt dokumentation har jeg, så virker utroværdigt du som ansvarlig for firmaet ikke bare tog telefonen så du af professionel kunne få forklaret hvad problemet var! Du ved det kunne være endt galt! Du bad mig skille cyklen ad for at tage billeder af bremseklodserne? Hvis jeg kunne dette hvorfor skulle jeg så gøre brug af jer?

Genial løsning (Århus) - reparation hjemme eller på arbejdspladsen. BikeRunner Rudra anbefales herfra, en meget omhyggelig og venlig person

Bestilte en reparation af min søns cykel mandag klokken 0745 - på jeres side står der at hvis man bestiller inden klokken 10 forventer i at komme samme dag, efter klokken til vil i bestræbe det, men kan blive dagen efter...

Mandag hørte jeg intet fra jer, tirsdag heller ikke, jeg ringede til jer 3 gange, men den ringede ud..

Onsdag ( i dag) har jeg ringet 3 gange omkring klokken 10 - denne gang går den på telefonsvarer efter den har ringet ud, hvor i siger at i har telefontid mellem 09-12....

hvor er det ringe, hva sker der!?

Wow en god oplevelse - de tilpasser sig 100 %kunden. "Min" bikerunner var virkelig løsningsorinteret, nem at få fat på, og fiksede min cykel lynhurtigt. Jeg bruger helt sikkert denne løsning igen ved næste udfordring med min cykel. Tak for god behandling!

Jeg bestilte en Bikerunner og allerede 5 min. efter fik jeg en mail om han kunne komme senere på dagen. Desværre blev han forhindret og informerede mig først om det da jeg kontaktede ham efter 1 time. Jeg bestilte en ny Bikerunner Barry som igen sagde hurtigt ja til opgaven og kom som aftalt og udførte arbejde til perfektion. Han forklarede mig og viste mig endda hvad det havde forårsaget punkteringen og informerede mig om at mit bagdæk var af bedste kvalitet, men også var lidt slidt. Jeg er SÅ taknemmelig for Bikerunner, jeg skulle have ventet 8-10 dage hos min sædvanlige cykelhandler før de havde tid til at skifte min slange. Det har jeg ikke tid til da det er min transport til arbejde, samtidig med jeg er højgravid og ikke kan gå så langt. Så tak Bikerunner og især tak Barry fra Slagelse.