Suite à un premier commentaire négatif que j'ai laissé sur Trustpilot, j'ai immédiatement été contacté par l'équipe de Biowaves. D'eux mêmes ils m'ont proposé une solution sérieuse. Merci !
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Très jolie coque et cordon bien reçus. Malheureusement, à la première chute de mon téléphone, la coque s'est cassée au niveau d'un coin. Je la garde pour l'instant, mais je serai surement obligée d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Service client réactif et bon produit, l'un de mes produits a commencé à avoir des signes d'usure et ils m'ont directement renvoyé le même article gratuitement ! Merci encore pour votre réactivité et... Voir plus
L'entreprise a répondu
Coque de très bonne qualité, qui tient très bien le téléphone, et les hanghubs sont parfait pour accrocher mon téléphone dans mon boulot. 2 petits points négatifs : • Malgré sa superbe tenue la... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Biowaves: Wir übernehmen Verantwortung für unsere Zukunft - mit biologischen und nachhaltigen Produkten.
Coordonnées de contact
37120, Bovenden, Allemagne
- support@biowaves.de
- biowaves.de
4,5
Excellent
187 avis
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SAV très réactif
Suite à un premier commentaire négatif que j'ai laissé sur Trustpilot, j'ai immédiatement été contacté par l'équipe de Biowaves. D'eux mêmes ils m'ont proposé une solution sérieuse. Merci !
11 mars 2026
Réponse de Biowaves
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre coque s’est fissurée après seulement quelques semaines d’utilisation. Cela ne correspond évidemment pas à nos standards de qualité.
Nous allons vous contacter directement afin de trouver une solution ensemble. Bien entendu, nous vous proposerons un remplacement.
Cordialement,
L’équipe Biowaves
Service client réactif et bon produit
Service client réactif et bon produit, l'un de mes produits a commencé à avoir des signes d'usure et ils m'ont directement renvoyé le même article gratuitement ! Merci encore pour votre réactivité et votre geste commercial !
25 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Biowaves
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre produit et de notre service client. Lorsqu'un problème survient, nous faisons toujours de notre mieux pour trouver une solution simple et rapide.
Merci pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.
Cordialement,
L'équipe Biowaves
Coque résistante et bien ajustée
Coque résistante et qui s'ajuste parfaitement au téléphone. Bonne qualité du matériau recyclé.
4 janvier 2026
Réponse de Biowaves
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que la coque s’ajuste parfaitement à votre Fairphone et que la qualité du matériau recyclé vous plaise.
Expédition rapide et produits de bonne…
Expédition rapide et produits de bonne qualité, rien à redire !
4 septembre 2025
Réponse de Biowaves
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que la livraison et la qualité des produits vous aient plu.
Protection parfaitement adaptée au…
Protection parfaitement adaptée au Fairphone 4 (ce qui n'est pas facile à trouver !!!)
Super produit.
Service client efficace et à l'écoute.
2 juillet 2025
une prise en charge très rapide pour le…
une prise en charge très rapide pour le remplacement de ma coque qui était cassée.
Après avoir fait le mail de demande de prise en charge je n'ai attendu que une semaine pour recevoir la remplaçante
7 juillet 2025
Réponse de Biowaves
Chère Alexandra,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre étui présente déjà une déchirure. Ceci ne répond pas à nos normes de qualité et nous souhaitons examiner le problème. Veuillez contacter notre service client avec une photo de la zone endommagée afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe Biowaves
Réponse de Biowaves
Chère Dianne,
Merci pour votre avis positif ! Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait de la qualité de notre produit et de la rapidité de l'expédition.
Si vous avez des questions ou des suggestions, nous serons heureux de vous aider à tout moment.
Cordialement
Votre équipe Biowaves
Bonne expérience
Réactivité, coque de protection très agréable au toucher et facile à poser
20 mars 2025
Trop fragile, coque cassée des la 1ere chute
J'ai choisi cette coque pour mon fairphone 4 car je trouvais le matériau intéressant. En plus elle est jolie. Mais elle est difficile à mettre et à la 1ere chute elle s'est cassée... Elle aura duré à peine plus d'un an. Je suis très déçue.
5 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Biowaves
Chère Valentine,
Merci beaucoup pour votre retour honnête. Nous sommes désolés d'apprendre que votre étui a été endommagé lors d'une chute. Notre objectif est de développer des produits durables, à la fois respectueux de l’environnement et durables. Nous prenons donc vos commentaires très au sérieux et examinons en permanence les améliorations apportées à nos supports.
Malheureusement, nous n'avons pas pu identifier votre commande et vous avons demandé plus d'informations via Trustpilot afin de pouvoir vous proposer une solution satisfaisante. Vous êtes également invités à contacter notre support. Nous sommes sûrs que nous trouverons une solution qui vous convient.
Si vous avez d'autres questions ou suggestions, nous serons bien sûr heureux de vous aider à tout moment.
Cordialement
Votre équipe Biowaves
J'ai effectué une commande qui a connu…
J'ai effectué une commande qui a connu un souci de livraison et l'entreprise a été très réactive à ma demande. Elle a proposé une solution rapide et efficace, je recommande !
29 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Biowaves
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait de notre service client et que nous ayons pu trouver une solution rapide au problème de livraison. Votre recommandation signifie beaucoup pour nous !
Si vous avez des questions ou des suggestions, nous sommes toujours là pour vous.
Cordialement
Votre équipe Biowaves
Premier choc coque fissuré
Premier choc coque fissuré.
Clairement pas de qualité cette protection.
11 janvier 2025
Réponse de Biowaves
Bonjour Adrien,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre boîtier a été endommagé. Nos coques sont conçues pour protéger au mieux votre Fairphone, mais elles peuvent parfois atteindre leurs limites en fonction du type et de l'intensité de l'impact.
Nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait – veuillez contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Cordialement
Votre équipe Biowaves
Parfait
Commande expédiée rapidement et soigneusement.
Produit engagé, de qualité et conforme à la description.
6 janvier 2025
Réponse de Biowaves
Bonjour Eglantine,
merci beaucoup pour votre super retour !
Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait de la livraison rapide et de la qualité de notre étui. Nous sommes heureux que notre approche durable réponde à vos attentes – c’est exactement ce que nous recherchons.
Si vous avez des questions ou des suggestions, nous serons heureux de vous aider à tout moment.
Cordialement
Votre équipe Biowaves
Réponse de Biowaves
Bonjour Fridolin,
Merci beaucoup pour votre avis positif.
Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié tout ce qui concerne votre commande.
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à tout moment.
Merci.
Cordialement
Votre équipe Biowaves
Réponse de Biowaves
Cher François,
merci pour votre retour positif ! Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait de la rapidité et de la qualité de notre produit. Nous nous efforçons toujours de fournir le meilleur service à nos clients.
Si vous avez des questions ou des demandes, nous serons heureux de vous aider.
Cordialement
Votre équipe Biowaves
service clients réactif
Parfaite adaptation de la coque à mon Fairphone 4.
Un premier envoi n'avait pas abouti mais le service clients a été très réactif !
14 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Biowaves
Cher Agbac,
merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l'étui s'adapte parfaitement à votre FairPhone 4. Même s'il y a eu un problème lors de la première livraison, nous sommes heureux que notre service client ait pu réagir rapidement et que vous soyez satisfait.
Si vous avez d'autres questions ou demandes, nous serons heureux de vous aider à tout moment.
Cordialement
Votre équipe Biowaves
Très jolie coque et cordon bien reçus.
Très jolie coque et cordon bien reçus.
Malheureusement, à la première chute de mon téléphone, la coque s'est cassée au niveau d'un coin. Je la garde pour l'instant, mais je serai surement obligée de m'acheter une coque souple.
27 septembre 2024
Réponse de Biowaves
Bonjour Marie-Pierre,
merci pour votre commentaire et pour vos compliments sur la coque et le cordon !
Nous sommes navrés d'apprendre que la coque s'est abîmée lors d'une chute. Nos coques sont conçues pour résister au quotidien, mais certaines chutes peuvent malheureusement les endommager.
N'hésitez pas à contacter notre service client ; nous serions ravis de voir comment nous pouvons vous aider.
Merci encore pour votre retour et votre confiance !
Cordialement
Votre équipe Biowaves
La coque livrée pour un Fairphone 4 ne…
La coque livrée pour un Fairphone 4 ne correspond pas à ce modèle. Il est trop grand et est prévu je pense pour modèle 5
7 octobre 2024
Réponse de Biowaves
Bonjour Olivier,
Merci pour votre avis - nous vous avons contacté par e-mail.
Nous comprenons désormais la situation : la coque que vous avez commandée est en réalité uniquement destinée au Fairphone 4 et n'est donc malheureusement pas compatible avec votre modèle de Fairphone 3.
Parfois, les différents modèles de Fairphone se ressemblent beaucoup, ce qui peut rapidement prêter à confusion et à des commandes erronées.
Comme indiqué dans le dernier e-mail que vous avez reçu, nous sommes heureux de vous offrir la possibilité de retourner l'article mal commandé.
Nous espérons pouvoir vous proposer une solution satisfaisante et vous serions très reconnaissants de mettre à jour votre note Trustpilot en conséquence.
En tant que jeune entreprise, les recommandations objectives des clients nous aident beaucoup à gagner en visibilité et permettent à d'autres acheteurs potentiels de prendre des décisions d'achat impartiales.
Un grand merci pour votre soutien.
Cordialement
Votre équipe Biowaves
Coque au top, super qualité et matériau agréable
La coque grise achetée pour mon Fairphone 4 est parfaite, j'aime beaucoup son toucher et son aspect moucheté. Elle est parfaitement adaptée et j'ai beaucoup moins peur de faire tomber mon téléphone maintenant ! J'ai pris le gris par défaut parce qu'il n'y avait plus de bleu, finalement elle est vraiment sympa et passe partout. Une petite chose à redire : L'emballage est tout en allemand (dont les instructions pour mettre la coque), ce serait bien qu'il y ait aussi de l'anglais. J'espère qu'elle durera longtemps, tout comme mon fairphone :)
9 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Biowaves
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre merveilleuse critique! Nous sommes très heureux que vous soyez si satisfait de votre coque anthracite pour votre Fairphone 4. Que vous aimiez tellement la sensation et le design moucheté et que vous vous sentiez plus en confiance en utilisant votre téléphone avec l'étui, c'est formidable à entendre. Nous sommes également heureux que la couleur ait finalement été une surprise positive pour vous !
Nous prenons très au sérieux votre commentaire concernant l’emballage et les instructions exclusivement allemands. Nous sommes désolés que cela n'ait pas répondu à vos attentes. Nous en discuterons en interne et verrons comment nous pouvons rendre l'emballage plus multilingue à l'avenir. Sur notre page d'accueil, vous trouverez toutes les instructions déjà traduites dans la langue nationale respective. Vous pouvez les trouver ici : https://www.biowaves.eu/pages/leitungen
Nous espérons également que vous profiterez longtemps de cette coque, tout comme votre Fairphone. Si vous avez des questions ou d'autres suggestions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes heureux d'être là pour vous !
Merci encore pour votre confiance et vos précieux retours.
Cordialement
Votre équipe Biowaves
Coque pour Fairphone 5, je recommande
J'ai acheté une coque pour mon Fairphone 5 et je la trouve bien adaptée, bonne découpe avec un petit rebord par rapport à l'écran. J'ai pris avec une dragonne en corde et le handhug. Je m'y suis remise a deux fois pour l'installer mais je trouve ça assez pratique même si plus encombrant, a voir dans le temps.
La coque est fine mais semble solide, elle manque un peu d'adhérence pour être parfaite. Livraison plutôt rapide avec un colis de juste taille.
30 août 2024
Réponse de Biowaves
Chère Mandy,
Merci beaucoup pour votre avis détaillé et positif ! Nous sommes très heureux que vous trouviez la coque bien ajustée pour votre Fairphone 5 et apprécions les détails tels que le bord de protection surélevé autour de l'écran. Il est également agréable d'entendre que vous trouvez notre dragonne et notre HangHub utiles, même si vous l'avez trouvé un peu difficile à installer. Nous avons pris vos commentaires à cœur et avons élargi les instructions de montage du HangHub. Vous pouvez trouver les instructions ici :
https://www.biowaves.eu/fr/pages/guiden
Nous prenons très au sérieux votre commentaire concernant l'adhérence de la coque et réfléchirons à la manière dont nous pouvons encore améliorer l'adhérence à l'avenir. Nous sommes heureux que le boîtier semble solide malgré sa construction fine et que la livraison rapide et l'emballage respectueux de l'environnement répondent à vos attentes.
Si vous avez d'autres questions ou suggestions à l'avenir, nous serons heureux de vous aider à tout moment. Nous sommes impatients de continuer à vous soutenir et de nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat.
Merci encore pour vos précieux retours et votre confiance !
Cordialement
Votre équipe Biowaves
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