Deux ordres annulés et disparus, il a pris du temps mais les fonds ont été retrouvés et les ordres exécutés. Problème technique. Merci
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Bonjour l'année dernière en octobre 2017 j'ai acheter ether . J'étais satisfaite par ce site. Aujourd'hui je veux encore faire l'achat mais il faut que je vérifie mon compte et j'ai envoyé plusieurs... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bonne expérience avec l’équipe de Bity, un service de support compétent pouvant vous fournir des réponses rapidement grâce à leur système de messagerie inclu dans leur site ! Je pense qu’il s... Voir plus
Je suis dégoûté. Impossible de les contacter par mail, la vérification des documents est très longue comme si cela était fait exprès? Il m'est impossible de vendre mon solde de bitcoins et depuis, ch... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Bity, a fully regulated and compliant financial intermediary based in Switzerland, offers a range of leading crypto finance services for individuals and businesses globally. We bridge the gap between the fiat and crypto worlds by fostering trust through reliable products and services. Our goal is to create a more equitable and accessible financial system through the use of open blockchain networks. Learn more by visiting our website at https://bity.com
Coordonnées de contact
44 Rue des Usines, 2000, Neuchâtel, Suisse
- support@bity.com
- bity.com
Information importante
2,4
Bas
252 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Deux ordres annulés et disparus
Deux ordres annulés et disparus, il a pris du temps mais les fonds ont été retrouvés et les ordres exécutés. Problème technique. Merci
13 août 2025
Avis spontané
Réponse de Bity SA
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction et comprenons parfaitement votre préoccupation concernant vos fonds.
Après vérification avec notre service support, nous avons bien reçu les fonds pour l’un de vos ordres, et celui-ci devrait être exécuté rapidement.
Concernant le second ordre, nous vous invitons à contacter notre support afin de leur fournir plus de détails sur votre virement. Ils pourront ainsi vous donner des informations précises sur le statut de cet ordre.
Cordialement,
l'équipe Bity
Magnifique je suis ravis de cette…
Magnifique je suis ravis de cette collaboration super pro
10 août 2023
Avis spontané
Réponse de Bity SA
Un grand merci pour votre magnifique commentaire ! Votre satisfaction est notre motivation.
Simple d’utilisation et entreprise sérieuse !
Très bonne expérience avec l’équipe de Bity, un service de support compétent pouvant vous fournir des réponses rapidement grâce à leur système de messagerie inclu dans leur site ! Je pense qu’il serait tout de même bien de pouvoir fournir un numéro de téléphone pour les personnes ayant un compte validé. (niveau 2-3)
Je ne peux que vous recommander !
Je fais confiance à 100% à leur équipe ! Au plaisir de pouvoir effectuer à nouveau une transaction ! 👍🏻
24 juin 2021
Avis spontané
Always having a good support
2 avril 2021
Avis spontané
Service client catastrophique
Service client catastrophique! J’ai refais confiance pour une deuxième transaction... toujours des problèmes pour les retraits.
Réponse par téléphone et mail inexistant! C’était ma dernière transaction avec vous.
Ce coup-ci une annulation en pleine transaction !
30 mars 2021
Avis spontané
Réponse de Bity SA
Bonsoir Brandon,
Vos bitcoins ont été reçus après le délai accordé de 15 min, raison pour laquelle votre transaction ne s'est pas exécutée automatiquement.
Avez-vous envoyé vos bitcoins depuis un échange en ligne (type Coinbase, Binance,...)? Afin d'éviter ce type de problème, il est déconseillé d'envoyer vos bitcoins depuis un échange sous risque de voir votre transaction annulée.
Merci d'utiliser un portefeuille dont vous contrôlez la clef privée.
Comme indiqué par notre équipe Support ce jour, vous pouvez désormais retirer vos fonds liés à votre transaction.
L'équipe Bity
Très bon site pour acheter du Bitcoin
Très bon site pour acheter du Bitcoin en Suisse 🇨🇭
Support au petit soins.
26 mars 2021
Avis spontané
Pas fiable
CHF 1000 bloqués en suivant la procédure à la lettre il y a une semaine, toujours pas de nouvelles!
Je relance tous les jours aucune réponse.
Bref: pas fiable. A éviter si vous avez d’autres prestataires.
19 mars 2021
Avis spontané
Réponse de Bity SA
Bonjour Pierre,
Nous vous remercions pour votre patience. Suite à vos échanges de ce jour avec notre équipe Support, votre ordre est désormais exécuté.
Nous nous efforçons d'offrir un service de qualité à nos clients et allons nous assurer d'améliorer les temps d'attente de notre service Support.
Cordialement,
L'équipe Bity
Mega site
Meilleur site web d'achats de crypto dommage que y a pas l'achats du monero ou autre... Mais sinon toujoutd au top!
24 mars 2021
Avis spontané
Aide
Contact facile, réponses rapides, claires et en français. What else ?
20 janvier 2021
Avis spontané
MERCI BITY !
Je suis très satisfaite de la rapidité, de la clarté et de la patience de vos réponses en ligne !
J'ai apprécié de ne pas avoir à faire à un robot et j'ai apprécié de pouvoir communiquer en français.
Votre site d'échange est très bien construit et simple d'utilisation... quand on maîtrise bien les choses !
Juste une chose que vous pouvez améliorer : les images des FAQS ne correspondent pas la nouvelle version de votre site et ça nous embrouille !
Et des FAQS en français seraient bienvenus !
Un grand MERCI de votre aide !
Cordialement,
Manuela Barraud
13 janvier 2021
Avis spontané
Parce que j'ai été satisfait de la réponse apportée
j'ai posé une question à Alex et il m'a donné une réponse exacte et j'ai pu faire ma manipulation
18 décembre 2020
Avis spontané
Réponse rapide et compétente 👍👍
Très compétent, réponse rapide, surtout quand on a fais une bêtise😊
9 novembre 2020
Avis spontané
Vraiment utile pour envoyer ses ETH…
Vraiment utile pour envoyer ses ETH (entre autres crypto) vers son compte en banque style iban. 100 fois plus simple que d'autre plate forme de crypto.
2 juin 2020
Avis spontané
Depuis le 11/05 délais trop long, connexion au compte impossible
Tout se passait très bien avec Bity jusqu'à présent, mais depuis le 11 mai (jour du fameux "halving" est-ce qu'il y a un rapport ?) je ne peux plus me connecter à mon compte. Bientôt une semaine et le problème n'est pas réglé.
D'autre part, le délai d'exécution d'un ordre passé le même jour, alors que ma banque m'avait confirmé le virement vers Bity, a mis deux à trois fois plus de temps (3 jours) que d'habitude pour être exécuté.
On m'explique au bout de plusieurs jours qu'un gros update de la plateforme a pu causer des problèmes techniques. Pourquoi ne pas prévenir à l'avance de risques de délais ou d'indisponibilité du service, et pourquoi attendre des jours avant d'avancer une explication ?
Cela donne l'impression que la situation n'est pas claire.
16 mai 2020
Avis spontané
Réponse de Bity SA
Bonjour David,
Suite à la mise à jour de notre système de login, certains utilisateurs ont pu rencontrer des problèmes pour se connecter à notre site en utilisant certains navigateurs Internet. Ce problème est désormais résolu.
Concernant votre ordre d’achat, pourriez-vous contacter notre équipe support en fournissant la référence de votre ordre afin que nous puissions investiguer? Veuillez noter que les délais pour les virements bancaires sont généralement de 1 à 2 jours ouvrés.
Pour information, n’hésitez pas à nous suivre sur Twitter (@Bity) pour rester informé sur les éventuelles indisponibilités de nos services, mais également sur l’introduction de nouveaux services ou fonctionnalités.
Restez en sécurité!
Cordialement,
L'équipe Bity
temps de traitement trop long
J'ai l'habitude de travailler avec Bity. En général tout se passe bien. Sauf que cette fois ci, j'ai donné un ordre dimanche dernier et il n'est toujours pas traité. la longueur de traitement dans ces temps mouvementés n'est pas sérieuse. Je n'arrive pas à trouver une adresse de support pour les joindre. Ce n'est pas normal non plus.
17 avril 2020
Avis spontané
Réponse de Bity SA
Bonjour,
Nous sommes pleinement opérationnels même pendant cette période compliquée, et comme nous vous l'avons expliqué via notre support chat, la raison du retard de votre ordre est que vous avez utilisé notre ancien compte bancaire et non le compte actuel.
Veuillez noter, et je suis sûr que notre support vous a dit la même chose, que le changement d'IBAN a été annoncé publiquement dans notre réseau social Twitter et que les fonds envoyés à cet ancien IBAN sont automatiquement remboursés.
Restez en sécurité!
Cordialement,
L'équipe Bity
Des commissions élevées
Des commissions élevées: J'ai comparé avec le cours des crypto sur coinmarketcap et il y a une grosse différence avec les cours auxquels bity vend!
28 avril 2019
Avis spontané
Bonjour l'année dernière en octobre …
Bonjour l'année dernière en octobre 2017 j'ai acheter ether . J'étais satisfaite par ce site. Aujourd'hui je veux encore faire l'achat mais il faut que je vérifie mon compte et j'ai envoyé plusieurs documents et depuis mon compte est bloqué je n'arrive plus faire rien. J'ai contacté le cervice support par voie électronique parce que sur le site je peux pas et ils m'ont répondu que cette voie électronique actuellement n'existe plus. qu'est-ce que je dois faire alors
9 novembre 2018
Avis spontané
Réponse de Bity SA
Bonjour Bodjaryan,
Merci pour votre message.
Nous avons, déjà, échangé plusieurs messages avec vous et nous ne constatons aucun problème avec notre plateforme de support (Intercom).
Par contre, votre avis est très important pour nous et c'est la raison pour laquelle nous venons de vous adresser une réponse via e-mail.
Vous avez déjà presque terminé le processus d'identification et ne devriez par rencontrer de difficultés pour le finaliser. Veuillez simplement suivre la procédure que nous vous avons indiqué par e-mail.
Si vous ne retrouvez plus le moyen d'ouvrir une discussion avec nous, sur la plateforme, vous pourrez simplement nous envoyer un e-mail et vous recevrez rapidement une réponse.
Merci
Je vous souhaite un agréable weekend
Très cordialement,
Philippe de l'équipe Bity
Très déçu.....
16 février 2018
Avis spontané
Des temps de traitement hallucinants
Des temps de traitement hallucinants, plus de 3 semaines pour une simple réponse, et réponses qui sont sans aucune précision. On vous demande de réenvoyer des documents déjà scannés et traités sans aucune raison.
Aucun sérieux. à éviter.
18 janvier 2018
Avis spontané
Réponse de Bity SA
Bonjour,
Après vérification de votre dossier et comme précisé ici: https://blog.bity.com/2017/11/10/how-to-get-verified-from-basic-to-expert/ (et ce afin de satisfaire la réglementation Suisse en vigueur), vous devez compléter votre compte avec les documents suivants (https://bity.com/dashboard/kyc):
- Une preuve de domicile datant de moins de 3 mois
- Le formulaire d'enregistrement Bity dûment complété et signé
- Le formulaire de l'ayant droit économique dûment complété et signé.
A réception de ces documents, nous serons en mesure de valider votre compte.
Cordialement,
L'équipe Bity
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