Bon produit, livré comme prévu. Testé ce week-end sans souci sur cheveux antillais très longs (en bas du dos) : 1/2h pour l'application d'environ 1/4 du flacon sur cheveux secs lavés la veille, 1/2h d... Voir plus
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J'attends encore mon colis, j'ai dû payer 9.00€ de plus en taxe d'importation et j'attends encore mon produit. Deux semaines déjà. Edit: le produit est arrivé, vrai produit brésilien, bien emball... Voir plus
Très satisfait de mon achat reçu ma commande dans 1 semaine en France,je payé 10€ de douane en plus de la livraison mais c'est pas un problème du vendeur ils ont pas de faute,je suis contente avec mon... Voir plus
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Encore une autre commentaire, depuis 1 semaine j’ai toujours pas de nouvelles de ma commande, pas explications, j’arrive pas à me adresser aux services client, je ne comprends pas, je clic sur le suiv... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Hair straighteners, make-up and treatment kits from the best Brazilian brands, the lowest prices and fast delivery.
Coordonnées de contact
Via Dogana Vechia, 2, 6900, Lugano, Suisse
- 866-245-2707
- info@bkeratin.ch
- bkeratin.ch
3,6
Moyen
105 avis
A répondu à 66 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
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Conforme aux attentes
Bon produit, livré comme prévu. Testé ce week-end sans souci sur cheveux antillais très longs (en bas du dos) : 1/2h pour l'application d'environ 1/4 du flacon sur cheveux secs lavés la veille, 1/2h de pose, rinçage, séchage et brushing puis lissage facile avec un résultat très correct et des cheveux souples et doux. J'ai retiré 1 étoile pour l'absence de mode d'emploi/ conseils dans la langue de l'acheteur.
4 janvier 2026
Réponse : Bkeratin Professional CH
Dear Customer,
We are very happy that you are satisfied! Your satisfaction is our main goal!
Thank you for choosing our company ❤✔
I am always at your disposal to clarify any questions!
Best regards,
Pamela A.
Fast delivery
Fast delivery, the products arrived well packaged, I intend to recommend
11 juillet 2025
Réponse : Bkeratin Professional CH
Dear Customer,
We are very happy that you are satisfied! Your satisfaction is our main goal!
Thank you for choosing our company ❤✔
I am always at your disposal to clarify any questions!
Best regards,
Pamela A.
Je suis satisfaite.
17 avril 2025
Réponse : Bkeratin Professional CH
Dear Customer,
We are very happy that you are satisfied! Your satisfaction is our main goal!
Thank you for choosing our company ❤✔
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Best regards,
Pamela A.
Super sérieux
Super sérieux, envoi et suivi et paiement impeccable, Très professionnelle. Continuez!
6 avril 2025
Réponse : Bkeratin Professional CH
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Pamela A.
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Best regards,
Pamela A.
Thank you thank you I am very satisfied
26 janvier 2025
Réponse : Bkeratin Professional CH
Dear Customer,
We are very happy that you are satisfied! Your satisfaction is our main goal!
Thank you for choosing our company ❤✔
I am always at your disposal to clarify any questions!
Best regards,
Pamela A.
Tres satisfaite je recommande vivement…
Tres satisfaite je recommande vivement votre produit très bonne qualité
2 mai 2024
Je n'ai pas reçu mes produits
26 mars 2024
Réponse : Bkeratin Professional CH
Bonjour, Amanda !
Je m'en excuse ! Je vous ai envoyé un courriel expliquant ce qui s'est passé et j'espère que nous pourrons résoudre votre cas du mieux possible !
Cordialement, l'équipe Bkeratin
Produit abîmé et ouvert déjà utilisé
Produit abîmé et ouvert déjà utilisé . Je n’achèterai plus chez vous !
6 mars 2024
Réponse : Bkeratin Professional CH
Bonjour, quoi de neuf ?
Nous sommes vraiment désolés de ce qui s'est passé !
Nous vous avons contacté par e-mail et espérons pouvoir résoudre votre problème le plus rapidement possible !
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
L'équipe BK
Réponse : Bkeratin Professional CH
Cher client,
Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait ! Votre satisfaction est notre objectif principal !
Merci pour la préférence pour notre entreprise ❤✔.
Je suis toujours à votre disposition pour répondre à vos questions !
Meilleures salutations,
Équipe Bkeratin
I didin't receved the thing
27 décembre 2023
Je ne conseille pas
Encore une autre commentaire, depuis 1 semaine j’ai toujours pas de nouvelles de ma commande, pas explications, j’arrive pas à me adresser aux services client, je ne comprends pas, je clic sur le suive il me dise que le payement est en attente alor que l’argent est sorti de mon compte depuis. J’ai que demandé mon remboursement en regrettant d’avoir acheté sur votre site.
9 décembre 2023
Avis spontané
Le produit réponds pas a mes attentes
Le produit réponds pas a mes attentes
La surprise lors de la remise de colis les frais supplémentaires de douanes.
16 novembre 2023
Réponse : Bkeratin Professional CH
Bonjour Nassima,
Pouvez-vous nous donner plus de détails sur ce que vous attendez du produit ? Nous sommes là pour vous aider à trouver une solution qui réponde à vos attentes.
Nous vous informons dans notre politique d'expédition et de retour de la possibilité de frais de douane, voici le lien => https://bkeratin.ch/shipping-returns/
Malheureusement, la douane est une organisation qui est au-dessus de tout magasin et peut vous demander de payer des frais pour débloquer votre commande.
Cordialement,
L'équipe BkeratinCH.
Très satisfait de mon achat reçu ma…
Très satisfait de mon achat reçu ma commande dans 1 semaine en France,je payé 10€ de douane en plus de la livraison mais c'est pas un problème du vendeur ils ont pas de faute,je suis contente avec mon produit
8 novembre 2023
Réponse : Bkeratin Professional CH
Cher client, Nous sommes très heureux de votre satisfaction ! Votre satisfaction est notre objectif principal ! Merci de nous avoir choisis ❤✔ Je suis toujours heureuse de répondre à vos questions ! Cordialement, Izabela D.
Bon produit
Bon produit, bonne expérience mais ces 3 étoiles car je n’étais pas informée des frais de douanes à payer en plus au moment de la réception
28 juin 2023
Réponse : Bkeratin Professional CH
Bonjour, comment allez-vous ?
Dans notre politique d'expédition et de retour, nous vous informons de la possibilité que des frais soient facturés par les douanes, dont voici le lien => https://bkeratin.ch/shipping-returns/
La douane est une organisation qui se situe au-dessus de tout magasin et qui peut demander le paiement d'une taxe pour débloquer la commande. Malheureusement, nous n'avons aucun moyen de savoir si cette taxe sera effectivement facturée et quel en sera le montant.
Nous sommes heureux que vous ayez aimé le produit et que vous ayez eu une bonne expérience malgré cela !
Si vous avez des questions, je suis à votre disposition !
Meilleures salutations,
Rafaela G.
Cette note n'est pas pour le produit…
Cette note n'est pas pour le produit qui lui est bien, mais pour le manque d'information de ce site qui vous laisse croire que le produit vient de Suisse alors qu'il est envoyé du Brésil, donc les frais de livraison reviennent à plus de 20 euros alors que le produit coûte
45 euros........
5 juin 2023
Réponse : Bkeratin Professional CH
Bonjour Carole, comment allez-vous ?
Comme expliqué par email, toutes les informations concernant l'expédition, la disponibilité en stock et les éventuelles taxations des organismes qui sont hors de notre contrôle, sont effectivement signalées sur notre site. Nous essayons toujours de travailler clairement avec nos clients, afin qu'aucun événement imprévu ne se produise avec le produit.
Nous comprenons votre frustration, mais vous pouvez vérifier les informations sur le lien ci-dessous :
https://bkeratin.ch/shipping-returns/
Nous restons à votre disposition pour répondre à d'autres questions et espérons que lors d'un prochain achat, vous aurez une meilleure expérience !
Meilleures salutations,
Rafaella G.
Ce produit est incroyable mes cheveux…
Ce produit est incroyable mes cheveux sont très doux et soyeux.
Je le recommande à 100%
17 avril 2023
Réponse : Bkeratin Professional CH
Cher client,
Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait ! Votre satisfaction est notre objectif principal !
Merci pour la préférence pour notre entreprise ❤✔.
Je suis toujours à votre disposition pour répondre à vos questions !
Meilleures salutations ,
Rafaela G.
Les produits sont top!!!
18 février 2023
Réponse : Bkeratin Professional CH
Cher client,
Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait ! Votre satisfaction est notre objectif principal !
Merci pour la préférence pour notre entreprise ❤✔.
Je suis toujours à votre disposition pour répondre à vos questions !
Meilleures salutations ,
Rafaela G.
J'étais plutôt enthousiaste en voyant…
J'étais plutôt enthousiaste en voyant ma commande arrivé. Fausse joie, j'ai du batailler avec UPS pour me faire livrer à mon domicile car le livreur avait ,d'après lui, tenter de me livrer à deux reprises alors que j'étais à mon domicile. Le comble est que j'ai du m'acquitter de frais d'importation dont je n'avais absolument pas connaissance.
J'ai du prendre 3 j de congés et passer une journée entière au téléphone avec plusieurs responsables d'UPS pour me faire livrer chez moi. J'ai du régler ce pb moi même alors que je suis la destinataire...
Franchement déçue avec ce pb de livraison et même si les produits sont top, je pense que qlq échantillons de produits ou un petit cadeau quand on fait 190€ d'achat me paraît bienvenue.
Enfin voilà.
27 septembre 2022
Réponse : Bkeratin Professional CH
Bonjour, comment allez-vous ?
Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec la société de livraison. Nous tenons toujours à ce que nos clients aient la meilleure expérience possible lors de leurs achats chez nous.
Nous tenons à dire que cela est arrivé à titre exceptionnel, normalement nous n'avons pas de problèmes.
Veuillez me prévenir lorsque vous passerez une nouvelle commande afin que nous puissions vous envoyer des cadeaux.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter.
Meilleures salutations,
Rafaela G.
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