Bobbi Brown Cosmetics Avis 19

bought weightless skin foundation twice, and it goes great every time.

sehr gute Produkte, sehr gute Beratung in den Bobbi Brown Shops durch Kosmetikerinnen/Visagistinnen.

extrem teuer.

Unerwünschte Werbe-Emails MÜSSEN !!!! gesetzlich beding abbestellbar sein ... BB ignoriert das frech, das Zeug kommt und kommt und kommt, trotz vielfacher Abbestellungen. unerträglich.

Unterirdische Preise. Allein diese sind ein Betrug. Früher war es schon teuer, aber wie rasant alles in den letzten Jahren angestiegen ist, ist mit keiner Qualität der Welt zu rechtfertigen. Und so gut ist es tatsächlich gar nicht einmal. Früher habe ich ausschließlich bei Bobbi Brown gekauft, da ich auch durch Rabatt Aktionen und zusätzliche Geschenke dazu verleitet wurde. Das gibt es alles nicht mehr, aber die Preise haben sich bald verdoppelt. Drogerie Produkte können mittlerweile für einen Bruchteil mit High End Marken mithalten. Ich kaufe nichts mehr bei Bobbi Brown und kann davon nur abraten, es sei denn man hat Geld zum Verschenken übrig. In diesen Zeiten wird man nur noch als Verbraucher veräppelt. Schade, dass die Gehälter nicht auch verdoppelt werden. Wohin bloß das ganze Geld fließt?! 🤔

Bobbibrown Club: Bonuspunkte nicht einlösbar, kein Geburtstagsgeschenk verfügbar.

Die Ware ist toll, sofern man in der Lage ist sie zu bestellen. Seit Monaten kann ich meinen Warenkorb zwar befüllen, aber nicht aufrufen und die Bestellung abschicken.

Beim Bestellen konnte ich nicht auf den Warenkorb zugreifen. Jedes Mal wurde ich zur Startseite zurückgeführt und der Inhalt des Warenkorbes verdoppelte sich. Ich versuchte mich mit meinem Konto anzumelden, das ging nicht. Auch Passwort zurücksetzen und ein neues kreieren funktionierte nicht. Es wurde gesperrt und ich sollte eine Telefonnummer beim Kundendienst anrufen. Diese Nummer existiert nicht. Ich rief eine andere Nummer an. Bei der deutschen Ansage Warteschleife. Aufgegeben. Dann bei der englischen Warteschleife versucht und Erfolg gehabt. Ich solle alles löschen, anderen Browser verwenden etc und es in 2 Stunden noch einmal versuchen. Mein Konto konnte die Mitarbeiterin gar nicht finden. Unter meiner Email war nichts angelegt, dabei habe ich schon öfter bei Bobbi bestellt. Alles sehr seltsam. Es funktioniert auch 10 Stunden später nicht. Wenn ich die Kommentare hier lese, ist es schon Wochen so. Das muss doch schneller zu beheben sein, oder? Echt frustrierend und schade.

Es ist mir leider seit Wochen nicht möglich eine Bestellung zu tätigen, da ich sobald ich eingeloggt bin keinen Zugriff auf den Warenkorb habe. Es gab immer wieder technische Schwierigkeiten bei der Website...aber das man nun gar keine Bestellung aufgeben kann ist wirklich nicht mehr tragbar.

Ich bestellte online und zahlte glücklicherweise per PayPal. Nach Tagen war noch immer keine Bestellbestätigung da.
Vom Kundenservice hieß es zuerst noch ein paar Tage warten.
Nach weiteren Tagen gab der Kundenservice zu, dass sie meine Bestellung nicht finden würden, und dass ich eine Rückzahlung bekäme.
Die traf natürlich nicht ein, trotz eMail von mir.
Musste dann einen Fall per PayPal eröffnen, auf den auch nicht geantwortet wurde und schließlich erstattete mit PayPal meine Zahlung zurück!
NIE WIEDER ESTEE LAUDER UND BOBBI BROWN!

⛔️ACHTUNG ⛔️
⛔️ACHTUNG ⛔️
Bestellung nicht angekommen, Geld direkt abgebucht, Rückerstattung nicht !!!!
Am 13.1.22 habe ich online direkt bei Bobbi Brown eine Bestellung aufgegeben, diese kam dort nie an, keine Bestellnummer und nix, aber ein Minus auf meinem Konto.
Mindestens 10x per WhatsApp Kontakt zu Bobbi Brown - immer wieder die selben Antworten - überlastet, kümmern sich drum usw.
bis heute habe ich mein Geld nicht zurück
20 Jahre treu Bobbi brown Produkte gekauft (Meist Douglas), jetzt zum 1.mal direkt online
So geht man mit treuen Kunden um 😕
Ich bin soo enttäuscht

Also ich fange mal mit dem Positiven an: Bestellung, Zahlungsabwicklung und Erhalt der Ware liefen topp. Aber: Es fehlten diverse Beigaben/ Goodies, die im Bestellverlauf ersichtlich waren. Nach einer Beschwerde via WhatsApp wurde von einem Mitarbeiter abgegeben, dass es sich um einen technischen Defekt handelt und er nichts machen könne. Ich bat um entsprechende Nachlieferung der Beigaben. Dabei gab der Herr an, dass diese nicht mehr vorrätig seien. Es wird ja immer besser...Also die Kundschaft will man hier nicht binden, dass ist schon mal klar. Wenn es sich doch um einen Fehler handelt der seitens der Firma existiert und anscheinend bekannt ist, wieso stellt man das dann nicht ab? Ich werde alles zurückschicken, so war auch der Vorschlag des Mitarbeiters. Anscheinend geht es der Firma sehr gut, dass sie Kunden sogar dazu raten alles zurückzuschicken;). Mal gucken wir die Retoure läuft. Dies scheint ja eine richtige Prozedur zu sein. Ich bleibe lieber bei anderen Anbietern, die kulanter sind und eine bessere Fehlerkultur aufweisen.

Unterirdischer Kundenservice. Ich warte seit Januar auf eine Rückzahung. Am Telefon wird mir erklärt, dass es weiter gegeben wird, es passiert jedoch nichts. Keine Mails oder sonstige Infos habe ich bekommen. Beim x. Anruf erhielt ich jetzt die Info, dass es nicht behoben werden kann, da der Kundenservice von zu Hause aus telefoniert und von dort aus niemanden fragen, sondern lediglich die Frage zu meinem Fall in den Chat stellen kann. Buchungen, die vorher bestätigt wurden, sind nicht im System zu finden. Statt dessen soll ich bei Paypal Bescheid geben, dass meine Zahlung nicht bei Bobbi Brown angekommen ist, weil sie dort nicht im System zu finden ist. Von MEINEM Konto ging die Zahlung ab, was soll ich denn bitte denen bei Paypal sagen??? Ich habe so einen Service noch NIE erlebt, eine Zumutung für beide Seiten, frustrierte Kunden und offensichtlich überforderte, nicht optimal geschulte Personen beim Kundenservice.

Ich habe die gleichen Erfahrungen gemacht: Teillieferung erhalten, auf den Rest warte ich seit einem Monat (Ware ist bereits vollständig bezahlt).
Hotline dauerhat nicht erreichbar und Mails werden erst gar nicht gelesen. Werde die Sache jetzt meinem Anwalt übergeben. Zahlung bekommen und Waren nicht liefern geht gar nicht.

Mein bestelltes Produkt wurde nie geliefert und auch nicht zurückerstattet. Es wurde online storniert ohne mich auch nur per Mail zu benachrichtigen. Meine Mails lieben unbeantwortet, der Chatdienst der Website konnte mir nicht helfen und nach ewigem Warten in der Hotline habe ich aus Zeitgründen aufgegeben. Als ich dann eine Bewertung des Produktes online abgeben wollte wurde diese vom Unternehmen nicht auf der Homepage angezeigt! Dies verfälscht jegliche Produktbewertungen, wenn sie schlechte nicht zeigen und nur die guten drin lassen. Schlechtester Kundenservice aller Zeiten und unehrliches Bewertungssystem!!

Gefragte Artikel sind hier leider oftmals nicht im Bestand (z.B. Smokey Eye Mascara) und der Bestellprozess wirkt auf mich etwas unprofessionell, teilweise funktioniert die Weiterleitung zu PayPal nicht oder es dauert einfach extrem lange.

Der Grund, warum ich trotzdem wiederholt hier bestellt habe, sind die Aktionen mit mehreren extragroßen Proben als kostenloser Zugabe.

In meiner letzten Bestellung fehlte allerdings nicht nur eine dieser besagten Proben, sondern auch ein Produkt in Originalgröße im Wert von über 40 Euro! Beide Artikel waren auf dem Lieferschein von jemandem abgehakt worden, lagen aber nicht im Paket.
Die telefonische Reklamation verlief problemlos, aber das sollte einfach nicht passieren.

Bobbi Brown Produkte sind top, aber der Shop bzw. der Kundenservice ist einfach nur unterirdisch! Hier einige Punkte, welche mich dazu bewegten, nie wieder dort zu kaufen:
1. Sind ständig (!) irgendwelche Produkte nicht verfügbar - von einem Herstellershop erwarte ich mir aber, dass sowas die Ausnahme und nicht die Regel ist!
2. Kann man sich per Mail von einem Makeup Artist beraten lassen. Schön und gut. Allerdings nutzt dies sehr wenig, wenn einem dann andauernd (3 - 4 mal war es bei mir der Fall) eine Standardmail geschickt wird, wo man gesagt bekommt, man soll sich vor Ort beraten lassen! Dabei ging es z.T. um ganz banale Fragen: Ob sie eine Mascara haben, welche meine Wimpern schön verlängert. Ob sie eine Reinigung haben, welche für trockene Haut geeignet ist! Hallo?! Wozu haben die dann dieses Angebot, wenn einem nur mit Inkompetenz begegnet wird?
3. War mal wieder ein Produkt nicht verfügbar. Auf telefonische Anfrage wurde mir gesagt, dass es in zwei Wochen wieder verfügbar wäre. Diese zwei Wochen sind nun schon 4 Monate vorbei und das Produkt ist noch immer ausverkauft!
4. Bekommt man ewig keine Rückmeldung - obwohl explizit in einer gesonderten Mail darauf hingewiesen wird, dass man innerhalb 48h eine Rückantwort bekommt, dauert es oft sogar eine volle Woche, bis sich jmd. meldet!
5. Was für mich persönlich den Vogel abschoss: Die Produkte werden jährlich teurer - oft sogar um 1.00 Euro bis 1.50 Euro! Und dies wirklich in einem Turnus von 8-12 Monaten! Als ich mich diesbezüglich beim Kundenservice beschwerte, kam der letzte Punkt:
6. Auf meine Beschwerdemail kam einen vollen Monat keine Antwort! Dann bekam ich eine Entschuldigungsmail, dass sie sich bald ausführlich bei mir melden würden. Es dauerte wieder einen vollen Monat - bis ich erneut meinen Unmut per Mail kund tat! Und dann? Man müsste meinen, ich hätte eine Entschädigung/Entschuldigung erhalten. Weit gefehlt! Es kam irgendwann eine offensichtlich vorgefertigte Mail, wieso sie ständig teurer werden - und für solch eine nichtssagende Mail musste ich über zwei Monate warten!!! So ernst nimmt Bobbi Brown seine Kunden! Dies ist auch der Grund, weshalb ich deren Produkte überhaupt nicht mehr kaufe - nicht in deren Shop und auch sonst nirgends! Bobbi Brown gehört übrigens zu Estée Lauder.