Bobbi Brown Cosmetics Avis 250

60 ans de maquillage et jamais le moindre problème. Sauf, dernièrement, je change de marque et après utilisation du crayon contour de l’œil de Bobbybrauwn, j’ai eu à chaque œil une allergie : paupière gonflée, œil qui fait mal et gratte ; pas de contact possible

Un site et le service parmi les pires de ma vie. Le site de vente en ligne fait des aller retours (bugs?), mais l'argent est bloqué à chaque moment sans toutefois confirmer la commande par email. De plus, le site affiche le contact par messagerie (WhatsApp), mais c'est faux: le numéro n'est pas sur WhatsApp (je les ai même invité de le rejoindre) . Ils renseignent que c'est possible d'annuler la commande dans une heure qui suit la commande: faux, ils ne le font pas pour maximiser les ventes : la preuve est qu'ils peuvent annuler que la commande dupliquée. Les frais de transport ne sont pas remboursés même en cas de leur erreur, alors le seul choix reste de faire une lettre recommandée à la société de groupe (Estee Lauder) ou chargeback à travers la banque.

5 sur 5 – Service exceptionnel de Pauline chez Bobbi Brown Cannes

J’ai eu une expérience absolument fantastique à la boutique Bobbi Brown de Cannes, grâce à Pauline, qui a été incroyablement professionnelle, attentionnée et à l’écoute.

Elle a pris le temps de bien comprendre mes besoins, m’a conseillé avec beaucoup de bienveillance, et m’a guidée vers des produits parfaitement adaptés à ma peau et à mon style. Pauline m’a aussi donné des astuces personnalisées pour l’application – un vrai plus !

Ce n’était pas juste un achat, c’était un vrai moment de plaisir et de confiance. Merci infiniment à Pauline pour sa gentillesse, son expertise et son accueil chaleureux. Je recommande cette boutique les yeux fermés – et si vous avez la chance d’être conseillée par Pauline, c’est encore mieux !

Produit très décevant par rapport au prix. Le Intensive Serum Foundation SPF 40 est tout simplement à fuir. Il marbre tous les pores de la peau et les ridules, style effet desséchant. Ne se fond absolument pas sur la peau. Je l'ai pris pour le SPF 40 en été que je trouvais pratique mais en tant que fond de teint il met en valeur tous les défauts de votre peau !

Cours gratuit réservé sur internet, franchement la conseillère est très professionnelle maquillage de jour parfait. Maquillage de bonne qualité. A refaire

Expérience franchement très décevante au regard des prix des produits.
La conseillère Galeries Lafayette m'a orientée vers un fond de teint couvrante légère "Lightweight". Légère, effectivement! aucune couvrance en fin de compte, ni aucune homogénéisation du teint, une vraie arnaque. Ajouté à cela un anti cerne qui m'a été vendu comme correcteur pour imperfections. Rendu affreux, fait des paquets, et des tâches plus claires au niveau des imperfections. L'expérience Bobbi Brown est clairement désastreuse , 100 euros investis pour rien.

service client inexistant, publicité mensongère
offre black friday : 2 cadeaux offerts (1 trousse + 1 crayon fard a paupiere offerts dès 95eur d'achat) ne fonctionne pas! soit disant les produits sont ajoutés dans le panier si on a un compte client.

Je me connecte sur mon compte client. Mais meme à 115euros dans le panier les produits ne sont pas ajoutés dans le panier!! par contre si j'ajoute par ex. pour 160euros alors les produits "offerts" apparaissent bien!! j'ai essayé avec plusieurs montants... les produits promis n'apparaissent jamais en dessous de 150eur environ.

sur leur service whatsapp on tombe sur une IA prehistorique... (passez à chat GPT ca aiderait peut etre!!) qui demande des infos personnelles. ensuite on doit attendre qu'un conseiller se connecte... donc autant dire on ne peut pas attendre devant son ecran en continu... resultat une personne me contacte, je reponds 4 min a peine après qu'elle m'ecrive... Mais elle avait deja disparu.. Je repond quand meme. et la : le "robot" me repond à nouveau et me redemande tout depuis le debut!!! alors que les infos demandées sont ecrites plus haut dans le chat! donc avec le meme numero de telephone/contact whatsapp vous devriez a minima garder les info données dans l'historique... si j'essaie de repondre autre chose que les reponses aux questions, le robot repond "merci et au revoir".. :((

horrible!! je n'acheterai plus chez Bobbi brown. très decue

"Pire expérience jamais vécue ! À éviter.
J'ai passé une commande de 118 € suite à une publicité promettant un article offert dès 95 € d'achat. Tout d'abord, j'ai été facturée deux fois. Le service client, Soraya, a écrit (orthographe exacte) : "Je vais demander au service de comptabilité de vous recontacter" et a fermé le chat.
Ensuite, la commande est arrivée sans l'article promis. J'ai recontacté le prétendu service client, et cette fois, Coraline m'a écrit à plusieurs reprises qu'elle ne comprend pas d'où vient l'erreur. Elle me propose comme dédommagement deux codes de réduction de 30 % sur des articles non remisés (alors que tout le site est soldé à 25 % puisque nous sommes en période de soldes). Quand je lui explique que je vais retourner la commande car on ne peut pas traiter les clients de cette manière, et que je voulais simplement ma commande, elle répond : "Je ne comprends pas pourquoi vous n'avez pas reçu votre produit offert. Je n'ai aucune préférence, c'est vous qui avez demandé de faire un retour, vous pouvez aussi choisir de la conserver."

Offre promotionnelle reçue par mail, un fard à paupières, acheté un offert, à la réception du colis, un seul article. Réponse du service client contacté, il a du y avoir une erreur ou bien nous n’en avons plus en stock… Au revoir merci. Je trouve cela un peu cavalier, voire malhonnête.

Je suis cliente chez BB depuis des années mais là c'est fini! Pas étonnant que Bobbi Brown elle même ait décidé de quitter la société car elle pensait que tout n'était que marketing pour faire du chiffre! Je confirme! Impossible de les joindre maintenant ni par mail ni par téléphone! Ils nous donnent un numéro Whatsap mais si problème: nul! En fait on a vraiment l'impression que c'est l'argent avant tout et le Service Client, inexistant! Je vais donc arrêter d'acheter chez eux bien que j'aime les produits car leur attitude est inacceptable envers leurs clients. Apparemment d'autres marques sont aussi bien que BB, pour ma part je vais essayer Typologie qui apparemment a de très bons produits et un bon service client!

J’ai acheté un crayon soucils samedi 1er juillet, nous sommes le 7 et le crayon est vide! La pointe sortie au minimum n’a fait que casser à chaque utilisation, une fois par jour! J’ai acheté également un stick fard à paupières, la qualité est plus que médiocre pour ne pas dire complètement nulle! Plus jamais! Un crayon a 36€ tout de même !

CATASTROPHIQUE!!! Surtout n’achetez pas sur Bobbi Brown… Service client inexistant, impossible à joindre. Commande passée le 20 janvier, toujours rien reçu!! Et aujourd’hui je vois que le colis retourne chez l’expéditeur après avoir été bloqué pendant plusieurs jours sur leur plateforme de Charenton le pont. Achetez chez d’autres marques, ne perdez pas votre temps sur leur site !! Inadmissible

Bonjour,

J'ai acheté, début septembre, 4 produits Bobbi Brown (2 rouges à lèvres et 2 fards à paupières).
Ils présentent des défauts liés à la qualité des produits :
- rouges à lèvres : Luxury Lip Color, vendus comme hydratants et anti-âge, rentrent dans les stries des lèvres (après plusieurs essais et après avoir hydraté mes lèves),
- ombres à paupière : elles s'étalent mal, se travaillent mal.

J'achète des produits de marque courante que l'on peut trouver en supermarché (ex, parmi d'autres : L'Oréal), des produits de marque de luxe (ex : Dior) et aussi des produits plus "pointus" (ex : Natasha Denona), je n'ai jamais eu de tels soucis.
Mes achats Bobbi Brown ont été réalisés sur une plateforme de vente en ligne, je les ai reçus il y a 3 semaines, j'ai pris le temps de les essayer plusieurs fois : à chaque fois, la catastrophe.

J'ai donc appelé la marque (service client) : j'ai indiqué le "lieu" d'achat, le prix (remisé), la date, le N° de commande etc... et j'ai demandé un remboursement des produits, tout en proposant de retourner les produits défectueux (bien entendu).
Je précise que je n'ai réclamé aucun geste commercial ou privilège.

Réponse du service client Bobbi Brown : "contactez la plateforme de vente en ligne" (alors que ce ne sont pas eux qui fabriquent les produits etc... et que j'ai dépassé le délai légal de rétractation - qui est d'une durée de 14 jours - et que c'est compliqué de retourner des produits de maquillage utilisés - testés - car, par définition, pour savoir si cela vous va, vous devez essayer... par définition).
La réponse "ce n'est pas nous, c'est la plateforme de vente en ligne" (qui ne fait que vendre...).

Belle politique commerciale pour une marque qui se veut positionnée milieu de gamme à milieu de gamme plus, avec une image de luxe (ex : nom du RAL "Luxury", tube de RAL lourd même s'il est fabriqué en plastique, écusson apposé en relief sur le capot d'une des ombres à paupière etc...).

Certes, chaque cliente a une peau différente, réagit différemment etc... mais là, c'est un souci de qualité, de politique commerciale et de positionnement de la marque.

Se moque-t-on du monde ?
Il y a de quoi se poser la question.
Bobbi Brown, pour ma part, c'est FINI.
En vente en ligne ou en boutique : je n'ai plus CONFIANCE.

Chacun se fera son idée (ou pas), peut continuer à acheter la marque (ou pas), mais je vous donne mon avis.

Le minimum : c'est de demander un retour produit (je n'ai proposé) et de rembourser la personne (je n'ai pas demandé 1 E de plus, j'ai même demandé un remboursement au prix soldé auquel je l'avais acheté : j'ai été honnête, droite...).

Au téléphone, une conseillère fort agréable, mais qui se contente de vous demander de "baisser le ton".

Se moque-t-on du monde (bis) ?

Ou comment bien rire du pauvre particulier qui achète 2 ou 3 ou 4 produits d'une marque mondialement connue et qui a pignon sur rue.
J'ai tenté une approche à l'amiable et honnête, sans succès.

La conseillère me disant "qu'elle allait mettre fin à la conversation".
J'ai donc raccroché.

Brutalités commerciales ?
Sketche comique ?
Allez savoir...

Je leur ai dit que je laisserai des avis sur les réseaux sociaux et je le fais.

Tout est basé sur des faits (j'ai les factures d'achat).

Epilogue : j'ai appelé la plateforme de vente en ligne (en dernier lieu), eux, ont été corrects, je leur ai expliqué la situation, ils ont accepté le retour de la marchandise même si je l'avais testée (comment faire autrement...), et que je n'avais pas gardé les emballages (je n'ai pas pensé 1 seule minute que j'aurais affaire à de tels défauts des produits, ni à un traitement aussi éhonté, déplacé et incorrect de la part de leur service client qui vous envoie comme une balle de ping pong vers le site de vente en ligne, sans rien proposer d'autre, alors que c'est de LEURS PRODUITS qu'il s'agit).

BOBBI BROWN, PLUS JAMAIS.

Enfin, pour les éventuels retours de leurs communicants : merci d'éviter tout éventuel storytelling, inversement de situation, pseudo ton contrit (ah on est désolé, ah on vous comprend etc...), cela ne fonctionnera pas.

Voilà, pour les lecteurs et lectrices, faites-vous votre
opinion par vous même, achetez ou pas, c'est votre choix.

Pour ma part, c'est tout vu.

Bonne journée à tous.

PS : je précise que la plateforme de vente en ligne est un site qui pratique des remises (et non le site Boobi Brown) : je viens de lire les expériences des personnes après avoir publié mon commentaire, je fais donc cette petite mise à jour.

PS : moralité, que ça soit sur leur site et ou ailleurs, même chose... traiter le client plus bas que terre, un client, ça n'est en effet qu'une goutte d'eau dans le chiffre d'affaires et c'est noyé par la pub (classique, avec égéries ; sans compter les YouTubeuses Beauté etc...), heureusement que des sites comme Trustpilot existent.

Bonjour
j'ai passé une commande. Depuis le 06/10/2022, le statut a été expédié. mais toujours pas reçu l'article Comment suivre mes articles ? car il n'y a pas de numéro de suivi

Sav incompétent. Il ne peuvent rien faire quand il y a un dysfonctionnement.
Je n’ai pas reçu toute ma commande. Et ils sont désolés ! Ça rend dingue franchement

Ils font tout pour ne pas être contacté en cas de problème. Le numéro de téléphone ne marche pas et on ne peut même pas envoyer un mail. De plus ils remboursent très mal! j'attends toujours mon remboursement d'articles depuis janvier! Je ne recommande pas de commander, allez directement en magasin!

C'est la dernière fois que j'achète ces produits. Livraison catastrophique, produits non livrés, service client en ligne inopérant et mauvais service. Surtout ne jamais commander sur leur site, 3 experiences negatives, aucune amélioration.

service on point! produit de qualité et site internet clair et facile à utiliser.

Une catastrophe pour une marque d une telle ampleur : zero reponses du service client après des semaines d attente / pas de remboursement des produits non reçus / montant de la commande prélevé en double / produits envoyés endommages et j en passe et des meilleures.la liste de raisons pour lesquelles déconseiller cette marque est malheureusement longue. Après saisine des autorités compétentes j espère avoir un retour de la marque qui pour le moment reste dans l illégalité et l ignorance la plus totale ! Je déconseille l expérience à quiconque ne souhaite pas jeter son argent par les fenêtres