Bobbi Brown Cosmetics Avis 

Une catastrophe pour une marque d une telle ampleur : zero reponses du service client après des semaines d attente / pas de remboursement des produits non reçus / montant de la commande prélevé en double / produits envoyés endommages et j en passe et des meilleures.la liste de raisons pour lesquelles déconseiller cette marque est malheureusement longue. Après saisine des autorités compétentes j espère avoir un retour de la marque qui pour le moment reste dans l illégalité et l ignorance la plus totale ! Je déconseille l expérience à quiconque ne souhaite pas jeter son argent par les fenêtres

Commander en ligne sur le site BB est à éviter absolument...j'ai passé commande le 9 novembre!
Par des emails de BB me demanandant de finaliser ma commande, j'ai compris qu'il y avait un problème...pcq le paiement PayPal (+ de 120 euros) lui avait bien été encaissé le même jour....Depuis donc pas de commande! Pas de remboursement!...
J'ai passé un nombre incalculable de coups fils (payants bien sûr) : les minutes s'égrainent sans que personne ne réponde...ou, une voix vous demande de patienter 25mn et ça coupe sans que vous ayez eu un interlocuteur! Et on paye toutes ces minutes d'attente!
Quant aux emails, ils restent sans réponse...
Je ne sais comment régler ce problème...
Et donc, je déconseillé vivement de commander sur le site Bobbi Brown

Je ne suis pas contente du service client !!!! en effet le service est injoignable au tél et aucune réponse suite a 2 mails ( malgré la confirmation de la réception ! ) tout cela pour faire un échange de fond de teint ( stipulé gratuit sous 14 jours !!) mais aucun bon de retour dans la livraison !! ... donc aucun recours apres !!! ....MERCI BOBBI BROWN

Je ne conseille absolument pas de passer commande sur le site Bobbi Brown. En effet je suis dans l’attente d’une commande passée et pour laquelle ma CARTE BLEUE A ÉTÉ ENCAISSÉE. Malgré plusieurs messages et mail envoyés je ne reçois aucune réponse de leur part, si ce n’est des réponses automatiques !

J'ai passé 3 commandes chez BB depuis juin 2020 et tout s'est bien passé (livraison en 4 jours depuis la Belgique par UPS). Mais : j'ai passé une nouvelle commande hier soir sans souci et cet après-midi, j'ai la mauvaise surprise, en voulant vérifier un produit sur le site BB France d'aboutir rapidement sur la page suivante :
"Access Denied
You don't have permission to access (adresse du site) on this server.
Reference #18.c6bdd717.1605277980.177c38f2"
Quelle mauvaise surprise ! soit le site est en panne, soit BB a été piraté, car j'ai eu le même problème sur le site américain et anglais (même réponse : "accès refusé" !!!) et le numéro vert du service Clients ne répond pas ! que se passe-t-il ? Quelqu'un peut me renseigner ??
Alors fuyez ce site, même en cas de restauration et de re-fonctionnement du site, aucune correction ni politesse par rapport à la clientèle. Depuis que la fondatrice est partie de la compagnie, je pense que la situation s'est dégradée dans l'entreprise. Dommage, les produits sont bons.

CONCERNANT LE SERVICE CLIENT
Ma commande à été passée le 6/03/20 et expédiée le 11/03/20, retournée depuis le point relais le 15/04/20 sans qu'aucune information ou alerte ne me soit donnée (sms, mail). En période de confinement, impossible (avec un point relais aux horaires fluctuant, aucune information de réception sur place ni de retour) de retirer le colis dans des conditions normales.
Non seulement je n'ai pas les produits commandés mais mon argent à bien été encaissé et conservé sans scrupules.
J'ai envoyé un mail via le site (téléphone surtaxé) bobbibrown le 26/04/20 et suis sans aucune nouvelle.
J'ignore si il existe réellement un service client accusant réception à minima mais cette attitude est déplorable.
Fidèle de la marque et de sa sœur Mac, je suis très déçue de ces méthodes.
J'aimerai obtenir remboursement au plus vite désormais.
Merci pour votre aide.

Commande passée sur site depuis plus de 10 jours. Commande non encore expédiée alors qu’un délai de 2 jours était indiqué. Aucune information reçue par mail. Aucune réponse à de nombreux mails envoyés. Service client (0,20€/mn) injoignable et saturé...::
Première et dernière fois.

Alors en soi les produits ne sont pas mauvais. Mais je déplore l’incompétence absolument terrifiante de leur service client!!!! Ça fait 10 jours que j’ai passé commande elle est notée comme expédiée sur mon compte mais apparement non selon l’homme que j’ai eu au téléphone. En fait il ne savait pas vraiment où était mon colis (si il avait été expédié ou non) en tout cas j’avais l’impression qu’il ne maîtrisait rien et ne savait rien. Toujours est il qu’à ce jour je n’ai toujours pas ma commande que malgré des dizaines et dizaines coup de téléphone au service client je n’arrive à joindre personne et par mail je n’ai aucune réponse non plus. J’ai payé plus de 50€ mais je n’ai rien. Je ne sais plus quoi faire. Un conseil n’achetez JAMAIS sur leur site.