boltfood.com Avis 141

Boltfood is the worst food delivery I have used...
The first time I wanted to use them, my colleague told me how the bolt guy took her food from the store but never delivered...I called it bluff..
2days ago, a friend ordered small chops from 12baskets through boltfood, I had already ordered from 12baskets so we told them to give my package to the boltfood guy when he comes...
When the delivery guy came, he insisted that my friend will give him 2k for delivery because 12baskets wasted his time. Before my friend could negotiate or plead with him,he zoomed off with the 2 packages and blocked her line.
(Delivery within lekki phase 1🤔)
My friend reported him on boltfood only for the delivery guy to report that she rejected the food.
We called 12baskets for my own delivery to see if they can retrieve it from boltfood so that I can go and pick it up but they said boltfood was not giving a positive response.
Long story cut short, boltfood responded after their investigation that picking up food that is not ordered through boltfood is not against their rule and so we are at fault 🤫😳
Now I have the questions below:
1.If it is against their policy,why did the bolt guy not refuse to pick and report it on the app?
2.Why did the delivery guy not call us or tell 12baskets to inform us of extra charges for delivering the food?
My Comment
1.Boltfood riders are used to picking up customers food and eating it without any sanctions, that is why the rider acted that way and just as he expected, there was no sanctions and he wasn't asked to return the food.
2. There is a loophole in the internal control for boltfood...
A rider should not be able to click that he has delivered without getting a delivery code from the customer..that way they can be sure that the food was really delivered.
3. When food is not delivered, it should be returned to the restaurant and money refunded.
4. Boltfood riders seem to be Street bikers who have no training...
Boltfood needs to train their riders,customers need to be sure that their food is in capable hands not people who can eat their food or do something worse.

Until these issues with boltfood are handled please I won't advice you to use boltfood...use jumia food instead or any other delivery app.
Thank you

Appen ska inte finnas när det inte finns några tillgängliga förare. Var bra förr, nu är det helt värdelöst. Väntade på maten i 1 1/2 timma, Bolt Food meddelar då att inga förare är tillgängliga!

Appen ska inte finnas när det inte finns några tillgängliga förare. Var bra förr, nu är det helt värdelöst. Väntade på maten som var klar i 1 1/2 timma, Bolt Food meddelar då att inte förare är tillgängliga!

Beställde med uppskattad leveranstid på 20min, nu har det gått 1timme och enligt appen har kuriren fortfarande inte hämtat maten, avbeställa går inte heller. önska att jag läste här först innan jag ladda ner denna skräp app och slösa pengar på den, fyfan, undrar om man ens får sin mat

Listen to the other reviews and stay away from this company.

The specific case that made me write this review was that I waited for around 2 hours for my food without them finding any couriers. The order was canceled after the fact I contacted them. The "compensation" was that I got the money back. They have no interest in keeping the customer satisfied or fixing mistakes.

Just stay away from this company and use any of the competitors. I have had some issues with other services but at least I have been taken seriously and compensated for the trouble caused.

Sämsta matappen någonsin! Beställde mat och sen uppges det att det inte finns någon kurir. Hopplöst att avbeställa och restaurang Indian Garden Liljeholmen slår bara ifrån sig och påstår att de inte har hemkörning - trots att restaurangen i fråga dyker upp i appen! Totalt värdelöst och massor av bortkastade pengar och tid.

ÅRETS SKÄMT-FÖRETAG GÄLLANDE LEVERANS AV MAT.
Flera gånger har man beställt och kuriren är sen och maten är kall. Eller att efter en timma så avbryter dom min order för att dom inte hittat en kurir och kvar är man hungrig och riktigt irriterad. Dom fick en sista chans idag och som väntat gjorde dom bort sig igen. RADERAR APP NU.

Som vanligt! Efter 1 TIMME lyckas Bolt ändå inte hitta någon kurir. Hur många är det inte som hungriga får sitta och vänta på beställningar som de inte klarar av att leverera?? För det har varit strul varenda gång vi försökt beställa. Dags att lägga ner siten kanske och låta konkurrenterna - som ju inte verkar ha samma problem - leverera.
Kompensation för detta? Svar NEJ. Inte när de inte lyckas hitta kuriren. Vilket SKÄMT!

I was scammed by Da Prisca Africana restaurant on the bolt time. It wasn’t the first time as Akara University did the same and took my money but delivered less than the value charged.

Värdelöst företag, maten låg ca 1 timme hos restaurangen utan att bli upphämtad.
Maten var iskall och jag fick 10kr i kompensation.

Jag beställde mat som stod skulle levereras inom 20-25 minuter. Efter 1h hade kuriren fortfarande inte hämtat upp maten som då hade varit klar sedan ca 50 minuter tillbaka. Skrev till deras kundsupport i appen och fick inget svar. När maten levererades var den kall och hade hårdnat.
Dagen efter fick jag svar från Bolt att de "gärna vill kompensera mig" och gav mig därav 10 svenska kronor i kompensation. Jag trodde nästan att det var ett skämt och svarade dem, men de kunde tydligen inte ge mer än 10kr p.g.a. deras riktlinjer för försenad leverans.

Jag testar Bolt för första gången. Köpt mat för 450 kr och dricksat kuriren. Maten var klar kl 16:10, kuriren är inte ens på väg till restaurangen utsn långt därifrån. Beräknad leveranstid flyttas fram hela tiden och nu står det kl 17:49 som beräknad levtid. Wow hade ingen aning om att ett företag får bluffa så här mkt. Om Bolt hör av sig kanske min pappa kan hjälpa till att hämta maten eftersom han är på väg hit pga att jag ligger i halsfluss å feber… annars verkar jag sälla mig till gruppen som blivit blåsta på både mat och pengar. Borde loggat in på trustpilot innan…

Uppdatering kl 18:21, nu ska maten snart levereras kl 18:46, vilket skämt. Kuriren svarar fortfarande inte och chatten till kundservice återkopplar inte…

Food was made and was getting cold, but no currier was assigned. It took 30min for food to be picked up after it was made. It was cold and Custumer support is not responding. Will never order from here again, because there is no option to cancel order and Customer support does not respond.

Jag är hungrig. Beställde o betalade mycket för hemleverans. 20-30 min skulle det ta. Efter 60 min får jag sms om att utköraren kört omkull. Sen dog all kommunikation. Utkörare går ej att nå. Kundtjänst svarar inte. Ingen mat och jag är uppenbarligen helt blåst på 400:-. Gissa om jag tänker använda Bolt igen....

Värdelös kundservice
Otrevliga kurirer som inte hämtar maten i tid så den är garanterat kall när du får den

Riktigt dåligt! Fick vänta 1,5h på att de sedan skulle faila leveransen. Inte har jag fått mina pengar tillbaka och kundservice svarar i automatiserade meddelanden. ANVÄND KONKURRENTERNA!

Nunca recebi o meu pedido pois ele nunca chegou a ser levantado no restaurante pelo estafeta, apesar da na app dizer que o pedido foi entregue e de me terem retirado o dinheiro da conta. O costumer support é praticamente inexistente uma vez que só funciona por via de chat e email aos quais ninguém responde.

Support som inte svarar och mat som är nu 40 minuter sen. Vet inte ens om den kommer komma då ingen svarar. Första och sista gången med Bolt Food

Fruktansvärd kundtjänst. Maten var 20 minuter sen och iskall, allt var bara att slänga. Jag fick 30(!!!!)kr kredit(?) på Bolt. Mat som inte gick att äta och total 50 minuter väntetid för att få 30 kr tillbaka och kundtjänst som slutar svara och inte är tillmötesgående alls.

Their customer service is so messy.
I had a problem with an order and first, it was very hard to figure out how to contact the customer service in the app (or just how to contact it). When I finally found how to get in touch with them, they took hours to answer.
I was asking for a refund and they immediately accepted it. I asked how the money would be refunded and they just told me they’ll send it back to my bank account. Turns out they didn’t and refunded me via an in-app credit…