BONO Avis 

Réponse de BONO

20 févr. 2026

Hej,

Tack för din feedback.

Vi förstår hur du tänker. Ibland kan en produkt ha ett lägre pris hos oss, men när frakten läggs till kan totalpriset bli annorlunda jämfört med andra butiker – särskilt om de har fri frakt över en viss summa.

Våra fraktkostnader baseras på transportörens priser och hantering, och vi försöker hålla produktpriserna så konkurrenskraftiga som möjligt. I många fall erbjuder vi även kampanjer eller fri frakt vid högre ordervärde.

Vi uppskattar ändå att du tog dig tid att kolla hos oss, och hoppas att vi får möjlighet att välkomna dig som kund framöver.

Réponse de BONO

2 févr. 2026

Hej,

tack för att du delar din upplevelse, och jag är verkligen ledsen att du har behövt vänta så länge utan att få ett ordentligt svar. Det är helt förståeligt att det skapar misstänksamhet och frustration.

Det ska självklart inte ta över en månad att få svar på en fråga, och att du dessutom fått generiska svar på engelska är inte acceptabelt.

Vi vill vara transparenta: under en kort period testade vi ett AI-stöd för att hantera vissa mejl, och tyvärr har det gjort att några ärenden inte följts upp korrekt. Det är nu åtgärdat, men vi förstår att det inte hjälper dig om du fortfarande väntar på svar.

Om du skickar din fråga igen direkt till info@bono.se, så ser vi till att du får ett personligt och tydligt svar så snabbt som möjligt.

Tack för ditt tålamod, och vi ber verkligen om ursäkt för den dåliga upplevelsen.

Réponse de BONO

26 janv. 2026

Hej,

Tack för att du tar dig tid att dela din upplevelse. Vi är verkligen ledsna över hur detta har hanterats och förstår fullt ut din frustration.

Det är självklart inte acceptabelt att:
• felaktiga varor skickas och debiteras,
• utlovad återkoppling uteblir,
• ärenden blandas ihop,
• och att en återbetalning dröjer trots att returen är mottagen och bekräftad av transportbolaget.

Det här är inte den nivå av service vi vill stå för, och vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret och den tid du har behövt lägga på detta.

Vi vill väldigt gärna reda ut just ditt ärende korrekt och skyndsamt. Om du mejlar oss direkt (eller svarar i den pågående konversationen) med:
• ordernummer
• retur-ID eller spårningsnummer
• datum då returen levererades enligt transportören

så ser vi till att ärendet prioriteras manuellt och att återbetalningen slutförs utan ytterligare dröjsmål.

Tack för att du påpekade detta – även om kritiken är tuff är den viktig för oss för att kunna bli bättre.

Réponse de BONO

26 janv. 2026

Hej,

Tak fordi du tager dig tid til at dele din oplevelse – også selvom den tydeligvis har været frustrerende. Det vil jeg gerne svare åbent og ordentligt på.

Det er absolut ikke vores intention at vildlede nogen omkring anmeldelser eller at give indtryk af, at vi forsøger at skjule kritik. Vi arbejder med et eksternt anmeldelsessystem, hvor flowet teknisk set kan variere, afhængigt af valg og platform. Det er ikke opsat for at “filtrere” dårlige anmeldelser fra Trustpilot, og vi tager din feedback meget alvorligt, fordi oplevelsen for dig tydeligvis har været sådan.

Hvad angår e-mails:
Vi forstår fuldt ud, at opfølgende mails kan opleves som spam, hvis timingen eller hyppigheden ikke føles rimelig. Det er bestemt ikke meningen at irritere eller presse nogen til at give en vurdering.

Vi vil gerne være tydelige her:
• Kritik og 1-stjernede anmeldelser er tilladt, vigtige og velkomne
• Vi bruger feedback til at forbedre både service og processer
• Hvis noget opleves som uigennemsigtigt eller uprofessionelt, er det noget, vi skal rette op på

Hvis du ønsker det, er du meget velkommen til at skrive direkte til os, så vi kan kigge konkret på:
• anmeldelsesflowet i dit tilfælde
• e-mailkommunikationen
• eller en specifik oplevelse, der har skabt din utilfredshed

Vi beklager oprigtigt, at du har haft denne oplevelse, og vi tager din kommentar med videre internt.

Réponse de BONO

21 janv. 2026

Hej Kev,

tack för att du tog dig tid att dela din upplevelse. Vi förstår din frustration och vill vara helt transparenta här.

Vi använder sedan kort tid tillbaka AI som ett första stöd i kundservice, främst för att kunna svara snabbare på inkommande frågor. Det är aldrig tänkt som ett sätt att ersätta expertkunskap eller att vilseleda, och det är absolut inte vår intention att ge felaktig eller osäker information vidare med självförtroende.

Du har helt rätt i att:
• om vi inte är säkra på ett svar, ska vi också säga det tydligt
• information om kosttillskott kräver extra noggrannhet
• det alltid ska finnas möjlighet till mänsklig uppföljning och korrigering

Det här arbetssättet är nytt för oss, och din feedback visar tydligt att vi behöver bli bättre på:
• att granska svar innan de skickas
• att vara tydligare när ett svar är generellt och när det är verifierat
• att snabbt ta över manuellt vid mer specifika eller kritiska frågor

Det viktigaste för oss är detta:
👉 Vi tar alltid fullt ansvar för svaren vi ger och för att lösa kundens ärende, oavsett vilket verktyg som använts i första steget. Om information varit otydlig eller felaktig så rättar vi till det.

Vi beklagar verkligen att detta har påverkat ditt förtroende negativt. Det är inte den nivå vi vill hålla, och vi arbetar aktivt med att förbättra både process och kvalitet.

Om du vill är du alltid välkommen att kontakta oss igen direkt, så ser vi till att du får ett personligt, korrekt och genomtänkt svar.

Tack igen för ärlig feedback – den hjälper oss att bli bättre.

Réponse de BONO

2 févr. 2026

Hej,

tack för att du hör av dig och jag är verkligen ledsen för frustrationen det här har orsakat.

Vi vill vara helt ärliga: under en kort period testade vi ett AI-system för att hantera vissa mejl, och tyvärr har det gjort att några ärenden – som ditt – inte följts upp korrekt. Det ska självklart inte hända.

Det här är redan åtgärdat, och vi vill lösa ditt problem direkt.

Kan du mejla oss på info@bono.se med ditt ordernummer och kort bekräfta vilken produkt som saknas? Så ordnar vi omedelbart en ny leverans eller en återbetalning, beroende på vad du föredrar.

Tack för ditt tålamod, och vi ber verkligen om ursäkt för det som blivit fel.