Bootsapotheek Avis 

Als je belt voor een herhaalrecept, krijg je via de automatische beantwoorder het verzoek dit via het formulier op de website te regelen. Maar dat werkt blijkbaar niet. Na een paar dagen had ik nog niks gehoord of gezien, dus maar gaan bellen. Mijn formulier bleek niet bij de apotheek te zijn binnengekomen.
Ik heb wat langer gedaan met de medicatie (lagere dosering aangehouden) dan bij de apotheek was verwacht. De medewerkster leek daardoor van haar apropos, maar zou - na mijn uitleg daarover - het herhaalrecept regelen, inclusief thuisbezorging in verband met extreme vermoeidheid (post covid).
Vervolgens krijg ik een mailtje, dat ik het "toch echt" via de huisarts moet aanvragen. Daar heeft ze het tijdens het gesprek niet over gehad, maar dat heb ik natuurlijk gedaan, inclusief het verzoek aan de doktersassistente de medicatie thuis te laten bezorgen.
Op de dag van bezorging ontvang ik een e-mail, dat de medicatie voor me klaar ligt in een kluisje. Weer gebeld met de apotheek en weer een niet erg vriendelijke medewerkster aan de telefoon, die mij net als haar collega behandelt alsof ik een lastige vlieg ben. Uiteindelijk "zal ze vragen" of het thuisbezorgd kan worden.
Kortom: veel gedoe voor een herhaalrecept en al met al erg vermoeiend voor iemand met een vermoeidheidsziekte.

Normaal worden medicijnen die ik bestel binnen 2 dagen geleverd. De laatste tijd, sinds de apotheek is overgenomen door Boots, en samengevoegd met een andere apotheek,is dat erg verandert. Door een zogenaamde verhuizing van de groothandel duurt het allemaal langer zegt het telefonische bandje. Daar is niet met mij over gecommuniceerd zodat ik vandaag (5 dagen na mijn bestelling)zonder medicatie kwam te zitten die ik wel nodig heb. Vanmorgen 3 keer 5 min een bandje via de telefoon en vanmiddag na ruim 20 min eindelijk contact. Blijkt (na weer 5 min een bandje aan de telefoon) dat ze de medicatie toch op voorraad hebben. Ik ben helemaal klaar met deze commerciële multinational die zijn personeel slecht betaald en ze opzadelt met een enorme werkdruk. Ik ga op zoek naar een andere apotheek, gezondheidszorg is geen verdien model!

Schande als je hun beld bijna een uur aan de telefoon en niet op nemen ik ga heel weg bij boots en ook wel eens geen vrolijke mensen aan de lijn wat een slechte service boots apotheek in utrecht

Dit was het antwoord op mijn ingediende klacht bij Bootsapotheek:

ik zie in het systeem dat U inmiddels contact hebt gehad met Uw apotheek.
Met vriendelijke groet,
Janine
.........................
Inderdaad ben je bij Boots ondergeschikt aan 'het systeem'. Als klant ben je van geen enkel belang.
Ze zijn telefonisch zeer moeilijk tot niet bereikbaar.
Ik belde ruim een kwartier voor sluitingstijd en na 20 minuten wachten, werd er opgenomen door een telefoondienst die niets kon doen want wederom ''het systeem' blokkeerde dat
In april 2024 -en nu ook weer- kreeg ik:
Uw medicatie staat klaar bij Boots apotheek de Dommel. U kunt deze komen afhalen.
Nee dus! Als klant tel je niet mee. Je gaat maar op-en-neer. Daar hebben wij geen boodschap aan

enzovoorts, enzovoorts, enzovoorts.

Vestiging Houten. Medicijnvoorraad patient wordt niet bijgehouden. Ik had een maand geleden mijn driemaandelijkse voorraad ontvangen en een maand later kreeg ik die weer. Omdat mijn recept verlengd was heeft men zonder mijn voorraad te bekijken klakkeloos weer voor drie maanden voorraad geleverd. Ik heb nu een voorraad voor een half jaar.
Dit is trouwens niet de eerste keer dat ik teveel medicijnen ontving. Hier wordt erg slordig met de administratie medicijnen omgegaan.