Bordpladefabrikken.dk Avis 

Meget hjælpsomt og prof.medarbejdere som har indsigt og forståelse for kundens problemer.

Meget dårlig kundeservice – jeg kan på INGEN måde anbefale virksomheden.

Min oplevelse med denne virksomhed har været utrolig skuffende.

Jeg bestilte 3 bordplader og afleverede i den forbindelse en tegning, hvor mine ønskede mål var specifikt og tydeligt angivet. På trods af dette udarbejdede sælgeren et tilbud med forkerte mål. Desværre opdagede jeg først fejlen efter levering.

Jeg er naturligvis klar over, at jeg selv burde have opdaget fejlen i tilbuddet inden godkendelse. Men når man som kunde afleverer en konkret tegning med specifikke mål, forventer man også en vis grad af professionalisme og omhu fra den fagperson, der udarbejder tilbuddet.

Det mest skuffende har dog været virksomhedens håndtering efterfølgende. I stedet for at forsøge at finde en rimelig løsning eller bare gå i reel dialog med mig, er jeg blevet mødt med beskeden om, at jeg blot kan købe en ny bordplade.

Jeg har nu i 4 dage ventet på, at chefen skulle kontakte mig og tage stilling til sagen – uden at høre noget. Der er ikke engang blevet lagt op til en dialog om at dele tabet eller finde et kompromis.

Fejl kan ske. Det afgørende er, hvordan en virksomhed vælger at håndtere dem. I mit tilfælde oplever jeg desværre hverken ansvar, løsningsvilje eller ordentlig kundeservice.

Jeg står derfor tilbage med en forkert bordplade, en ekstra udgift og en oplevelse af, at virksomheden er ligeglad, så snart købet er gennemført.

På baggrund af min oplevelse kan jeg på ingen måde anbefale virksomheden.

Bestilte en stålbordplade med vask. Ændrer bestillingen efter ønske fra firmaet fordi de ikke kunne skaffe den ønskede vask. Helt fint. Aftaler en anden vask som de siger kan sendes med det samme til smeden og jeg venter herefter på levering af bordpladen med vask ca 3 uger efter. Skulle tage en hel feriedag for at kunne være hjemme og modtage pladen på ukendt tidspunkt på dagen. Får så på selve leveringsdagen - min påtvungne feriedag - en mail om at de desværre slet ikke har lavet bordpladen fordi de ikke har fået vasken. Der går nok små 2 uger ekstra. Hold da op for en spildt feriedag og et par uger ekstra uden køkkenbordplade. Virkeligt ringe at det først går op for dem på leveringsdagen at de slet ikke har produceret det aftalte. Men pengene har de trukket og de kan kun returneres hvis jeg genbestiller bordpladen....og så kommer der en mail hvor de skriver at de håber jeg er glad for det leverede og om jeg ikke vil skrive en anmeldelse på Trustpilot af dem - det er hermed gjort.

Bordpladen er rigtig flot, og dette er det vigtigste. Vi var dog flere gange ved at opgive bestilling hos Bordpladefabrikken undervejs, da servicen virkelig er mangelfuld. Vi bestilte kun hos bordpladefabrikken pga. prisen.
Vi oplevede følgende:
- meget sjusket tilbudsgivning. Halvdelen af det, som vi skrev, at vi gerne ville have med i tilbuddene, kom ikke med. Hver gang skulle vi skrive frem og tilbage og tjekke, at sælger nu havde husket det hele. Det var virkelig sjusket. Et tilbud, hvor kun halvdelen er med, kan man altså ikke bruge til noget.
- fejlinformation fra start. Vi fik at vide af en sælger, at der var åbent i sommerferien, så vi sagtens kunne bestille bordplade i juni. Da vi kom til juni, fik vi at vide, at fabrikken havde lukket i sommerferien, og at der derfor var lang ventetid. Det kunne første sælger godt have oplyst os om i telefonen i marts, da vi talte med dem første gang.
- vi ringede og spurgte ind til deres vaske. Sælgeren vidste intet om deres vaske og opfordrede os til at gå i køkkenbutikker for at se vaskene (m.a.o. skulle konkurrenterne være Bordpladefabrikkens showroom)
- vi fik tilsendt en prøve på den bordplade, som vi gerne ville have. Denne var dog poleret, selvom der stod mat i tilbuddet. Vi var derfor i tvivl om, hvilket udseende vores bordplade ville have indtil den dag pladen kom.

Da vi havde bestilt bordpladen, fik vi en mere rutineret sælger, som var god. Processen med opmåling og installation af bordplade gik også fint.

Ville bestille 2 små plader til brug som cisterneplader. Da de jo er noget mindre end en bordplade forhørte jeg mig om de ikke kunne afsendes med PostNord så jeg ikke skulle betale knap 1500 for en fragtmand. Det kunne ikke lade sig gøre hvilket jeg syntes var meget ufleksibelt og den samlede ordre altfor høj

Bordpladerne vi har bestilt, blev ikke leveret på den dag vi havde fået at vide de ville blive leveret. Vi blev heller ikke kontakte med henblik på ny information for levering, men måtte selv rette henvendelse og spørge til hvornår bordpladerne så skal forventes at blive leveret.

De holder heller ikke den oplyste leveringstid ved bestilling. Det er ikke noget man som sådan bliver informeret om. Vi fik bare ud af det blå en mail om at vores bordplader leveres på en specifik dato. Da vi forsøgte at få skubbet datoen frem, så levering lå indenfor den frist der blev oplyst ved bestilling fik vi blot at vide, at det ikke er en mulighed.

Nu har jeg af gode grunde ikke set vores bordplader endnu, men på nuværende tidspunkt har jeg ikke store forhåbninger. Se mindre

Den eneste grund til, at denne anmeldelse får 1 stjerne er Catrine, som til sidst fik løst sagen.

Den 11. maj kontaktede vi Bordpladefabrikken for at få et tilbud på en hvid kompaktlaminatbordplade med hvid kerne, som vi havde fundet på deres hjemmeside.

Vi fik anbefalet en billigere løsning, som ifølge virksomheden var "stort set den samme", og valgte derfor at følge deres rådgivning. Vi bestilte samtidig professionel opmåling.

Efter opmåling og betaling modtog vi den 19. juni de første bordplader. Problemet var blot, at de havde sort kerne, selvom vores ønske om hvid kerne havde været tydeligt fra første henvendelse.

Da vi gjorde opmærksom på fejlen, blev der sat nye bordplader i produktion. Den 8. juli modtog vi endnu en gang en bordplade med sort kerne. Denne gang var der blot limet hvide lister på kanten, som hverken matchede farven på bordpladen eller gav det udtryk, vi havde bestilt.

Først dér fik vi at vide, at den bordplade, de havde solgt os, slet ikke kunne leveres med hvid kerne. Det undrer mig stadig, at vi blev anbefalet og solgt et produkt, som ikke kunne opfylde det krav, vi havde stillet fra starten.

Som om det ikke var nok, fandt vi efterfølgende ud af, at de første bordplader heller ikke passede til målene, selvom der havde været foretaget professionel opmåling.

Sagen blev herefter overdraget mellem flere forskellige medarbejdere, og vi måtte igennem endnu en opmåling og endnu en produktionsrunde.

Først den 13. august, mere end tre måneder efter vores første henvendelse, modtog vi endelig de korrekte bordplader.

Resultatet blev godt, men vejen dertil var præget af mangelfuld rådgivning, fejlproduktioner, fejlmål, ventetid, fridage for at være hjemme til opmåling og levering samt et køkken, vi ikke kunne færdiggøre i månedsvis.

Stor ros til Catrine, som til sidst tog ansvar for sagen og sikrede, at vi endelig modtog det produkt, vi havde bedt om fra starten. Havde det ikke været for hende, havde vi modtaget endnu en omgang hvide bordplader med sort kerne.

Igen var det en fornøjelse at handle med bordpladefabrikken.dk. Kvaliteten er i top. Kort leveringstid. Ankom på det annoncerede tidspunkt.

Bordpladen kom efter aftalt tid uden nogen form for problemer. God vejledning ved bestilling.

Jeg er glad for det færdige produkt, men synes bestemt, at kommunikationen og kundeoplevelsen kunne være bedre.

Jeg bestilte to bordplader under den klare forudsætning, at de kunne leveres i uge 32. Jeg kunne imidlertid ikke få oplyst, om levering i uge 32 kunne lade sig gøre, før jeg havde godkendt tegningen af bordpladerne. Det ønskede jeg naturligvis ikke at gøre, da jeg dermed risikerede at godkende en ordre uden at kende den reelle leveringstid. Jeg blev dog nødt til at godkende tegningen, da jeg ellers ikke kunne få en leveringsdato.
Efter godkendelsen fik jeg oplyst, at leveringen ville finde sted i uge 33. Det accepterede jeg, selvom det allerede var senere end det, jeg oprindeligt var blevet stillet i udsigt.
Mandag i uge 33 modtog jeg så en mail om, at leveringen var yderligere forsinket til den 1. september, fordi den ene bordplade var gået i stykker under produktionen. De bad samtidig om min forståelse for situationen.
Jeg svarede at det har jeg svært ved at udvise forståelse for. Den ene bordplade er jo stadig intakt, og jeg mener derfor, at den burde kunne leveres som aftalt i uge 33. Hvis det ikke er muligt, forventer jeg som minimum, at de tilbyder en rimelig kompensation for den yderligere forsinkelse.
Jeg har efterfølgende ikke hørt noget fra dem, hvilket jeg finder meget utilfredsstillende.
Det er ganske enkelt for dårligt, at den intakte bordplade ikke bliver sendt som lovet, og at jeg samtidig ikke får nogen tilbagemelding på min henvendelse.
Jeg valgte netop deres bordplader frem for Ikeas stenbordplader, fordi de oplyste en leveringstid på 15-25 dage. Set i bakspejlet kunne jeg sandsynligvis have fået bordpladerne hurtigere hos Ikea, og det er derfor også dér, jeg vil handle næste gang.

Effektiv og hurtig levering af det bestilte.

Bordpladefabrikken holder hvad de lover, og lidt til 😀. Produktet er perfekt, og ligeså er servicen. I betingelserne skriver de at bordplader passer indenfor +- 3 mm. Men sandheden er at de passer indenfor 1 mm. Og så er det de bare så flotte! Jeg kan varmt anbefale Bordpladefabrikken!

Rigtig god oplevelse. Dygtige medarbejder, sikker måde at bestille på, for der bliver tilsendt en tegning baseret på egne opmålinger. Meget professionelt. Meget nem at finde og vælge bordplade og vask ud fra mange valgmuligheder. Vil helt sikkert handle der igen.

Alt fungerer upåklageligt. Nemt at udfylde formularen, god vejledning om montage, levering, og tjek for fejl.

Så flot udført. Kan kun anbefale dem

Super flot bordplade. Meget hurtig svar på spørgsmål omkring opmåling og bestilling. Klar anbefaling herfra.

Der var en god dialog i forbindelse med bestillingen. Jeg målte selv op, og fik lov selv at hente ved producenten. Dermed endte jeg med en særdeles fordelagtig pris for et luksusprodukt. Jeg er happy!

God kundeservice fra start til slut. Bordpladefabrikken stod til rådighed både på mail og telefon med råd og vejledning og var altid let tilgængelige. Vores nye bordplade er helt som ønsket og er helt utrolig flot!

God oplevelse fra A til Z. Nem bestilling og vejledning. Hurtige svar på mine spørgsmål undervejs. Vi valgte at afhente selv i Ålborg for at spare leveringsomkostninger- super flinke og hjælpsomme folk! Bestiller absolut hos Bordpladefabrikken næste gang :)