Orange Maison Protégée Avis 

Frais surprises, prélèvement sans prévenir et aucune solution !
J’ai souscrit à Orange Maison Protégée après m’être renseignée plusieurs fois par téléphone etant cliente a ce moment la chez verisure . Les conseillers m’ont proposé différents équipements et options, notamment une clé TV. J’ai accepté leurs propositions, mais j’ai bien insisté à plusieurs reprises sur la même question : « Est-ce qu’il y aura des frais supplémentaires ? »
La réponse était toujours la même : « Non, non, ne vous inquiétez pas, il n’y a aucun frais supplémentaire, tout est offert. »
Et puis, surprise ! Je découvre une facture de 172 € au moment même où le prélèvement est effectué sur mon compte, alors que je devais normalement payer beaucoup moins cher. Je découvre alors 110 € de frais supplémentaires, dont 100 € rien que pour une clé TV !
Je n’avais reçu aucune information claire sur ces frais dans les e-mails précédant la facturation. Je n’ai découvert la facture qu’au moment du prélèvement : autant dire que je n’ai même pas eu la possibilité de réagir avant que l’argent soit débité !
J’avais pourtant posé la question plusieurs fois avant d’accepter les propositions des conseillers. On me dit que tout est offert, puis je découvre après coup que le matériel est facturé. Pour moi, cette façon de procéder est tout simplement inadmissible. J’ai le sentiment d’avoir été trompée et, franchement, cette manière de faire ressemble à du vol.
On m’a également présenté la Livebox 7 comme une solution pour améliorer mon débit, avec une augmentation annoncée d’environ 2 € sur ma facture Internet. Lorsque j’ai rappelé pour savoir pourquoi je ne l’avais pas reçue, on m’a répondu que cette proposition n’avait jamais été faite et que cette box entraînerait des frais supplémentaires
Et ce n’est pas tout. J’avais également demandé deux détecteurs de fumée lors de ma souscription. Quand j’ai interrogé Orange sur leur absence, on m’a expliqué que le technicien aurait indiqué que je souhaitais réfléchir avant de les installer.
Or, lorsque le technicien est venu, je lui ai expliqué ce qu’Orange m’avait rapporté. Il m’a répondu que ce n’était pas vrai : il ne les avait tout simplement pas reçus et ne pouvait donc pas les installer. Il m’a dit qu’il verrait cela avec son responsable.
Alors, qui dit vrai ? Pourquoi me donner une version des faits qui est contredite par le technicien lui-même ? Je trouve très grave qu’un client puisse recevoir des explications aussi contradictoires.
Depuis le début, les problèmes s’accumulent : frais inattendus, équipements manquants, promesses contradictoires et services qui se renvoient la responsabilité.
J’ai rappelé Orange à plusieurs reprises, essayé de régler le problème par chat, déposé un signalement sur SignalConso et engagé une réclamation par courrier recommandé. Pourtant, mes 110 € contestés ne m’ont toujours pas été remboursés.
Ce qui me révolte, c’est que tout se décide par téléphone. On vous rassure, on vous affirme qu’il n’y aura pas de frais, puis vous découvrez la facture au moment où l’argent est déjà prélevé. Et ensuite, c’est à vous de multiplier les démarches pour essayer de récupérer votre argent !
Mon conseil : surveillez attentivement vos factures Orange et vérifiez chaque ligne ! Demandez une confirmation écrite de tous les frais et de chaque équipement proposé, même si le conseiller vous assure que tout est offert.
Pour ma part, j’ai fait confiance aux réponses des conseillers et je me retrouve aujourd’hui à me battre pour récupérer 110 € que je conteste, sans obtenir de solution satisfaisante.
Une expérience extrêmement décevante, tant sur le plan commercial que dans la gestion des réclamations .je cherche un autre systeme d'alarme orange aura perdu une cliente portable fibre et alarme!

Une formation très complète

Une super application très simple et pratique

Rien à redire expérience au top

Vous me faites rigoler 🤣 vous me demandez mon expérience alors que cela fait un jour que j’ai mon installation

Prise de rendez vous faite. L’installateur arriver avec ponctualiter, installatiln tres rapide explixation complete, demonstation des appareil, le monsieur qui est venu effectuer l’instalation a mon domicile est tres concencieux dans son travail avec une gentillesse que j’ai beaucoup apprecier. Hier soir la maison c’est endormi sur ces deux oreille.

Bonne offre, installation rapide.
Technicien qui vous explique tout en détail.

Très bon matériel et très bon professionnalisme de l installateur

Bon endroit au bon moment

Aucune pour l instant très content de l installation

Tout se passe bien.

L'installateur était à l'écoute, il a su prendre en compte la disposition de la maison et nos besoins. Il m'a très bien conseillé sur les différents matériels à installer.

a tout le monde

Ponctualité et efficacité du technicien. Agent cordial et très respectueux. Une qualité rare dans la société actuellement

Installation et explications claires, précises et complètes.

Très satisfait merci

A l’heure et rapide

Tres bon avis proprement posé technicien tres sympathique et sérieux

Très contente par le professionnalisme du technicien. J'ai aussi beaucoup apprécié qu'il m'ait contacté la veille et le jour de l'installation pour me confirmer à quelle heure il sera présent.

La rapidité et la propreté de l’installation ainsi que la gentillesse du technicien