Un article neuf était défectueux, et mes deux premiers courriels (précis et accompagnés de photos descriptives) n’ont pas été compris. Finalement, au troisième courriel on m’a dit que la seule solutio... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Lisez les avis des autres
la personne qui m'a renseignée était comptente - elle m'a offert un 30% sur mon futur achat mais j'ai choisi un autre grille pain 4 tranches qui fonctionnent bien
Wow, j'ai appelé le service à la clientèle de Breville afin de les aviser que mon mousseur, acheté il y a 4 mois, était défectueux. Après de courtes questions de validation on m'a envoyé une étiquett... Voir plus
La meilleur aspect de l'action de l'équipe Breville était la rapidité de l'évaluation de deux videos que j'ai envoyés le 9 février. Le lendemain matin nous avons reçu un courriel expliquant que l'éch... Voir plus
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Breville is based in Sydney, Australia with the US office located in Los Angeles. We design and engineer kitchen tools to deliver commercial quality performance that look great and are easy to use. We are passionate about listening to what obstacles the home chef encounters and creating a simple solution.
Coordonnées de contact
19400 S Western Ave, 90501, Torrance, Etats-Unis
- 3107553097
- productreviews@brevilleusa.com
- breville.com
4,1
Bien
12 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Service parfait merci
15 août 2025
Ce fut une discussion très…
Ce fut une discussion très professionnel et agréable merci encore 😉
6 août 2025
aucune communication avant des semaines…
aucune communication avant des semaines a ma demande de suivi de colis
6 août 2025
Réponse de Breville
Nous sommes désolés d’apprendre ce qui vous est arrivé. Vous recevrez bientôt un courriel. Nous serons heureux de voir comment nous pourrions vous aider à résoudre le problème.
Réception poli
Réception poli, bonne recherche pour trouver la pièce demandée et ouvrir un dossier pour compléter la demande.
Bon personnel, d’une grande aide pour les personnes moins habituées avec cette façon de commander.
Félicitations et merci encore
12 août 2025
Service client breville
L’agent connaît bien son produit, sait écouter le client, donne les bonnes informations claires par ses réponses
5 août 2025
La technicienne en ligne a tout de…
La technicienne en ligne a tout de suite compris m’le problème et a procédé au changement de l’appareil le tout, à l’intérieur de la semaine ce qui fut très rapide !
Merci et bonne journée.
5 août 2025
Beaucoup d’empathie et efficace
12 août 2025
Pas fait de test en profondeur encore...
Cela fait moins d'une semaine que j'ai reçu votre échantillon de café. Je n'ai pas encore eu le temps de faire le moindre test.
Donc mon billet doit rester OUVERT.
Il est ridicule qu'après si peu de temps,vous considérez que le problème est réglé.
Je peux faire un test léger (avec le peu de café reçu, ça prendrait moins d'une heure). Il me semble que pour un appareil qui m'a couté presque 2000$ CA ce n'est pas sérieux...
Merci,
R. St-Pierre
12 août 2025
Réponse de Breville
Merci pour votre évaluation et vos commentaires. Comme nous n’avons reçu aucune réponse à la demande qui vous a été envoyée le 4 août, notre système a clôturé le dossier. Veuillez répondre dès que vous en avez l’occasion avec les résultats de vos tests aux courriels qui vous ont été envoyés dans le cadre de ce dossier, et nous serons heureux de vous aider.
Bon suivi de la demande et…
Bon suivi de la demande et communication claire tout au long du processus.
31 juillet 2025
La personne a été calme et…
La personne a été calme et professionnelle. J’ai donc acheté une nouvelle machine à café à un coût acceptable.
7 août 2025
Super service AVANT et APRÈS l’achat !
Terry a été très à l’écoute et a pu résoudre mon problème!
Excellent service de sa part !
24 juillet 2025
PIED MÉLANGEUR BREVILLE Modèle…
J'ai un PIED MÉLANGEUR BREVILLE Modèle BSB510XL
fabriqué en 2014. Le moteur a fait défaut. Breville ne peut remplacer le moteur seulement. On m'offre un remplacement de tout le "kit" complet avec un léger rabais par rapport au prix du marché. Je n'ai pas le choix, j'accepte
6 août 2025
Les réponses ont été claires et…
Les réponses ont été claires et suffisantes. Bon travail !
30 juillet 2025
Service rapide
La pièce défectueuse a été livré rapidement et j’ai été capable de la changer moi-meme
30 juillet 2025
J’ai envoyé un message su soutien et…
J’ai envoyé un message su soutien et ils font comme si tout est résolu?? Ma machine ne fonctionne depuis presque 1 mois? Et la Mme qui reçoit les appels dit que tout fonctionne ça n’a pas d’allure je n’ai conseillerais plus la machine Breville surtout parce que les gens du service à la clientèle et soutien ne font pas le suivi de nos demandes!!! Une machine qui coûte vraiment cher parce que c’est la qualité?
Merci pour le peu de service donné!!!
Julissa Puelles
R104433441
5 août 2025
Réponse de Breville
Nous sommes sincèrement désolés pour les inconvénients. Nous vous enverrons un courriel séparé et espérons que vous nous donnerez l’occasion de corriger la situation.
Breville dit avoir réparé mais toujours le même problème
J'ai envoyé ma breville touch acheté en mars 2023 pour une réparation. La mousse ne monte plus en pique. Elle est quasi inexistante ou à peine. Elle a un bruit différent qui commence à environ 5 secondes du départ de la mousse et se termine à 22 seconde. Ils ont accepté de la vérifier même si ma garantie était terminé depuis 4 mois. Je l'ai reçu ou ils me disaient quils l'avaient réparé sans dire la réparation effectué. Je l'ai reçu. Ils l'ont nettoyé ça cest sûre, mais j'ai le même problème que avant. J'ai parlé avec quelqu'un en vidéo-conférence et c'est comme chez le docteur, avec la mousse niveau 8. La mousse a monté à un cm d'épaisseur comme avant au niveau 6 sauf que j'étais au niveau 8 . Après une soirée à 4 café de suite il n'y en a plus de mousse. Le problème c'est que Breville dit qu'elle est ok. Alors que faire.....
4 août 2025
Réponse de Breville
Nous sommes vraiment désolés pour les inconvénients. Nous vous enverrons un courriel séparé et espérons que vous nous donnerez la chance de corriger la situation.
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