BRICOFLOR.fr Avis 247

Choix et qualité proposé

Magnifique couleur très bonne tenue je suis ravie

plusieurs achats BRICOFLOR très satisfaits produits de qualité et rapport qualité prix excellent livraison rapide et SAV de qualité merci

Très bonne peinture

le produit "marmoleum" est livré en emballages unitaires et arrive en bonne condition

Je n'ai pas reçu mon colis

Papier de grande qualité, facile à poser.
Livraison efficace et soignée.

Commande d'échantillons, cela est vraiment pratique pour définir la bonne couleur et texture pour les murs ... plus aucun doute et sûre de mes choix, je peux commander sans crainte. Je peux aussi vérifier la qualité des produits ..

Avis sur le suivi de commande très négatif. Plusieurs semaines après avoir signé le bon de commande avec livraison j’ai reçu une demande de paiement pour un surcoût sur la livraison.
Le service client a fait preuve d’une totale mauvaise foi et s’est montré particulièrement désagréable.

Surtout ne faites pas d'erreurs quand vous commandez votre parquet. Je me suis trompée de référence lors de la commande et m'en suis rendue compte après expédition. Je me retrouve maintenant avec 280 euros de frais de retours, décôte et relivraison, soit la moitié du montant de ma commande. Après discussion avec le service client, aucun geste commerciale ne sera appliqué. Si je souhaite un remboursement, il y aura tout de même 222 euros de frais de retour et décôte. Apparemment ils ne peuvent rien faire, c'est la marque du parquet qui est responsable de ce montant, car eux ne sont qu'une marketplace. Après avoir expliqué qu'il n'était pas possible pour moi de payer 280 € en une seule fois (en plus du montant initial de la commande, je le rappelle) on m'a répondu que si je n'avais pas les moyens d'acheter ce parquet il ne fallait pas l'acheter. Il est beau le service client Bricoflor. Le produit était peut-être très bien mais l'expérience client est, elle, catastrophique.

Réponse à Bricoflor : le problème n'était pas de payer le parquet initialement mais de devoir rajouter 280 euros en plus des 588 déjà engagé. Et si j'avais accepté le remboursement, j'aurais quand même eu 222 euros à payer, je me retrouve coincée quoi qu'il arrive. Je vous demande simplement un paiement en plusieurs fois pour faire face à cette dépense qui n'était pas prévue.

Monsieur Gérard Scharpenack, gérant de Bricoflor,

Je suis absolument scandalisé par le service de Bricoflor. Ma commande 2000131612 est arrivée à moitié, sans la sous-couche nécessaire pour la pose. Livraison le 13 octobre, pose prévue le 15 octobre annulée et reportée au 20 octobre. J’ai déjà été facturé pour le déplacement du 15 octobre, et je risque une nouvelle facturation si rien n’est livré à temps.

Le service client est inexistant et totalement incapable de résoudre quoi que ce soit : promesses de rappel jamais tenues, aucune solution concrète, zéro suivi. Même DPD a confirmé qu’ils ne peuvent rien faire, seule Bricoflor peut intervenir.

Monsieur Scharpenack, c’est à vous de prendre vos responsabilités et de résoudre ce problème immédiatement. Je posterai des avis chaque jour jusqu’à ce que ma sous-couche soit enfin livrée.

Colis jamais reçu 1 mois après la commande (aucun suivi ni quoi que ce soit). Service client lamentable et injoignable par téléphone et ne répondent jamais aux mails. Je suis à ce jour dans l'attente de mon remboursement et sans nouvelle. J'envisage la saisie de la DGCCRF.

très déçue de ce Vendeur. J'ai commandé pour plus de 2000 euros de parquet chez eux, la livraison de la palette s'est fait sur la route j'ai du tout porter à la main. et la couleur est différente de celle du site ! je ne recommande pas et je suis en litige avec eux.

Pour la commande des échantillons produits, j'ai du passer au moins 10 appels de renseignements au service client, et AUCUN CONSEILLER ne m'a parlé de la possibilité d'avoir un échantillon produit. Le minimum serait de le proposer systématiquement. Je pense que dans mon cas il y a eu un abus de faiblesse car j'ai dit que j'étais en rémission d'un cancer, et je pense que c'est dans l'intérêt de l'entreprise d'essayer de se débarrasser au plus vite du stock de la rubrique "déstockage".

Super produit. Je recommande j

Nous n’avons pas encore installé le produit. Nous ne pouvons pas donner d’avis pour l’instant.

envoi rapide
échanges fluides qualité du papier : très bien!
juste un bémol sur le raccord entre rouleaux

J'ai commandé une palette de parquet stratifié et mon expérience est malheureusement très décevante sur plusieurs points cruciaux.

La livraison : Le transporteur s'est présenté sans jamais avoir pris contact avec moi pour convenir d'un rendez-vous. C'est un pur hasard si mon artisan était présent sur le chantier pour réceptionner la palette, sans quoi elle serait repartie. Pour une livraison de ce volume, c'est un manque de professionnalisme inacceptable.

La marchandise : À la réception, un des paquets de parquet était endommagé. Le système de clipsage sur le côté des lames est abîmé, ce qui les rend totalement inutilisables. Le problème a bien été signalé au livreur sur le moment.

Le service client : C'est le point le plus critique. J'ai déjà contacté le service client via le site il y a plusieurs jours, mais mon message est resté sans aucune réponse. Le silence du SAV face à un problème avéré est très frustrant.

À ce jour, j'attends toujours l'envoi d'un nouveau paquet en remplacement. Je suis très déçu par cette expérience et je ne peux malheureusement pas recommander ce site pour le moment.

Bons produits en ligne praticité pour commander.
En revanche le suivi de commande n'est pas évident rien n'indique l'état une fois la commande passée sur le site, ni par mail .
Il vous faut relancer si vous souhaitez des nouvelles.

Qualité en temps et heure livraison impeccable