BRITA Group Avis 

Miserabler Kundenservice
Weil ich mich bei meinem Kundenkonto nicht einloggen konnte, wollte ich bei Kundenservice anfragen, ob die mir helfen könnten. Mir wurde mehrfach in immer rauerem Ton gesagt ich müsse mein Konto bestätigen, wenn das bei der Anmeldung da stünde. Nur hab ich gesagt, dass das passiert ist und ich auch leider keine Mail mehr dazu habe. Die Mitarbeiter wurde immer unfreundlicher, wobei er zu Beginn schon nicht nett war, und wiederholte nur, dass er mir nicht helfen könne und ich das jetzt einfach machen soll. Also Service gibt's da leider keinen. Die Produkte sind schön, aber das wars dann leider auch schon. Sehr schade.

Der Kundenservice von Brita war super. Ich hatte leider einen Garantiefall und es wurde sofort und schnell geholfen. Meine Marella Wasserfilter Karaffe wurde leider nach knapp 11 Monaten undicht. Nach kurzen Schriftwechsel und Versand von Rechnungsbeleg und den Schadensbildern aus denen es klar ersichtlich war, musste ich es nicht mal mehr zur Überprüfung einschicken, sondern mir wurde sofort ein neues kostenloses Ersatzgerät zugeschickt. Deshalb von mir 5 Sterne - vorbildlicher Kundenservice. Dankeschön.

Wir hatten Probleme mit dem Wassersprudler SodaOne und dies dem Kundenservice per Email mitgeteilt.
Sehr schnell wurde geantwortet, Daten abgefragt und ein paar Fotos und 1 Video verlangt.
Nachdem diese Anforderungen erfüllt waren, wurde die Reklamation innerhalb von 10 Tagen problemlos und unkompliziert zu unserer vollsten Zufriedenheit erledigt.
Wir können die negativen Bewertungen über den Kundenservice nicht nachvollziehen.

Ich habe einen Brita Wasserfilter in Benutzung. Nach einiger Zeit wurde der Ausguss undicht.
Ich meldete mich also in einem ziemlichen Prozedere auf der Homepage an, um den dem beworbenen kostenfreien Ersatzteileservice in Anspruch zu nehmen.
Hierbei musste ich natürlich sämtliche persönliche Daten angeben.
Nach einiger Zeit erhielt ich eine Email mit der Aufforderung, einen Kaufbeleg einzureichen. Von einem üblichen Gebrauchsgegenstand wie einem Wasserfilter bewahre ich keinen Beleg auf. Es handelt sich um einen Cent Artikel als Ersatzteil, von dem wir hier sprechen.

Ich bekam die Antwort, dass man mir keinen Artikel zur Verfügung stellen wird. Erst nach ausgiebiger Suche auf der Internetseite im aller kleinsten Kleingedruckten wird man über die Bedingungen der Ersatzteillieferung aufgeklärt. Die persönlichen Daten wurden zu dem Zeitpunkt schon längst abgegriffen. Eine absolute Frechheit.

Die Produkte sind in Ordnung, hier kann man nichts bemängeln. Aber der Kundenservice ist nicht nur einfach schlecht, sondern einfach nicht existent. Mit diesem Wissen im Vorherein, hätte ich viel Geld sparen können und wäre zu einem günstigeren Mitbewerber gegangen.

Schlechte Qualität. Bei mir ist innerhalb von 14 Monaten bei zwei Wasserfiltern der Griff abgebrochen. Jetzt weigern sie sich ein Ersatz zu schicken.

Nachdem ich das Brita Yource System eingebaut hatte konnte ich es leider nicht nutzen!
Kein Druck für CO2!
Kundendienst angerufen und Problem beschrieben. Möglicherweise Gewinde der co2 Flasche defekt.
Diverse Bilder von Druckventil und Flasche gesendet( Gewinde sah völlig in Ordnung aus ). Dann hat es Tage gedauert bis ich überhaupt was gehört habe vom Service. Ist laut Telefon Service ein „Riesenproblem“einfach mal eine neue Flasche zu schicken!!
In der Zwischenzeit schonmal 4 neue Flaschen selber bestellt.
Und siehe da : Funktioniert immer noch nicht, auf keine Flasche passt das Ventil komplett rauf so das Druck aufgebaut werden kann! Unfassbar !!
Wieder Kontakt per Telefon und nach wieder einer Ewigkeit wurde mir eine neues Ventil zugesendet!
Es kam dann endlich an und ich konnte das Ventil etwas weiter auf die Flaschen schrauben! Leider nicht komplett drauf und ich habe sehr wenig bis gar keine Kohlensäure im Wasser.
Wieder Kontakt, Bilder von allen Flaschen und dem Ventil geschickt.
Nebenbei beim Nachbarn geschaut und gegengeprüft. Passt auch nicht drauf mein Ventil ,und er hat auch ein anderes.
Auch diese Bilder geschickt.
Ich habe das System nun über 2 Wochen eingebaut und kann es nicht voll nutzen.
Hätte ich den alten Wasserhahn nicht schon entsorgt würde ich alles wieder ausbauen und zurück schicken.
Würde mir wieder nen Sodastream hinstellen und gut.
Die Dame am Telefon ist sehr nett und kann leider immer nur an die Reklamationsabteilung verweisen. Ich habe bei ihr rausgehört das die sich wohl immer sehr schwertun mit schnellen Problemlösungen.
Wenn das so weitergeht werde ich wohl doch einen neuen Wasserhahn kaufen und alles wieder zurücksenden. Vorher gehe ich noch zum Anwalt und lasse prüfen in wieweit ich das alles geltend machen kann. Dauert ja auch ne Weile der ganze Einbau und ggf wieder Ausbau.
Ist einfach nur schlecht das es alles so lange dauert ein offensichtliches Problem mit einem Bauteil zu lösen!
Bin bestimmt nur ein „ Einzelfall“ .
In meinem Umfeld sind einige die sich ebenfalls für das System interessieren!
Die wollten abwarten bis ich es eingebaut habe und dann mal schauen.
Was werden die jetzt wohl sagen ??
Bin gespannt wie es weitergeht!

Anfangs waren wir zufrieden mit dem SodaOne, wir hatten leider keine Vergleichswerte.
Mit der Zeit wunderten wir uns, dass die CO2 Zylinder recht schnell, und immer schneller, leer gingen. Wie befüllen maximal 4-5 BRITA-Flaschen (850ml) pro Tag, aber mittlerweile gehen die Zylinder nach 7-9 Tagen leer. Zumindest sprudelt es nicht mehr richtig. Die Angabe „3 Sekunden sprudeln für Classic Wasser“ stimmt bei uns nicht, nach 3 Sekunden haben wir nach wie vor stilles Wasser.
Nun zu dem, was mich am meisten ärgert, der Kundenservice. Ich habe mit mittlerweile bestimmt 10 Mails geschickt mit den Problemen und immer wieder schieben sie das Problem zum Verbraucher.

Ich erwarte mein Geld zurück!