Expérience très décevante.
Expérience très décevante.
Suite à une commande, le vendeur reconnaît lui-même m’avoir envoyé le mauvais article. Malgré cela, la gestion du problème a été particulièrement peu professionnelle.
On me demande de refuser le colis, ce que je comprends, mais en parallèle le ton devient rapidement agressif et accusateur, allant jusqu’à évoquer une plainte pour fraude si le colis est accepté — ce qui est totalement disproportionné dans ce contexte.
Au lieu d’assumer simplement leur erreur et de proposer une solution claire (retour organisé ou remboursement), j’ai dû faire face à des menaces et à un manque total de sens commercial.
En tant que client, je m’attends à un minimum de respect et de professionnalisme, surtout lorsqu’une erreur vient du vendeur.
Je ne recommande pas cette entreprise.
Réponse de British Racer
Client peu coopératif et arrogant.
Le client a été remboursé et refuse de retourner le colis malgré ce remboursement, nous accusant de fraude. Nous lui serions reconnaissants de bien vouloir nous expliquer en quoi nous l'aurions escroqué. Nous lui avons demandé de refuser la livraison. Veuillez noter que nous prenons en charge les frais de retour ; le client n'aura rien à payer pour refuser le colis. S'il accepte des marchandises qui ne lui sont pas destinées, malgré le remboursement déjà effectué, nous porterons plainte pour vol! Cordialement. P.S.: Ce client semble avoir des difficultés de compréhension. Important: Ceci n'est pas notre page Trustpilot officielle. Nous ne collaborons pas avec Trustpilot.