BSH Hausgeräte GmbH Avis 

Ich habe bei BSH Hausgeräte GmbH einen Bosch Standmixer bestellt, doch leider war der gesamte Prozess enttäuschend. Schon vor der Lieferung war niemand über die Hotline erreichbar, und auch auf meine E-Mail-Anfragen habe ich keine Antwort erhalten.

Als die Lieferung schließlich ankam, stellte ich fest, dass das Produkt nicht dem entsprach, was online beschrieben war. Ich habe sofort versucht, telefonisch Kontakt aufzunehmen – erneut ohne Erfolg. Auch auf meine erneute E-Mail erhielt ich keine Rückmeldung.

Ich habe die Sendung schließlich zurückgeschickt und warte nun gespannt darauf, wann ich mein Geld zurückerstattet bekomme. Bisher war der Kundenservice leider mangelhaft, und ich kann die Erfahrung nicht empfehlen.

NACHTRAG:

Sehr geehrtes Bosch Home Team,

Leider muss ich feststellen, dass die von Ihnen angegebene Telefonnummer (0911 / 70 440 040) lediglich das Reparaturcenter von Bosch in Nürnberg ist. Dort konnte mir in meinem Anliegen nicht weitergeholfen werden.

BSH Hausgeräte GmbH sitzt meines Wissens in München, doch dort erreiche ich niemanden telefonisch. Darüber hinaus habe ich bereits drei E-Mails an Sie gesendet, auf die ich bis heute keine Antwort erhalten habe.

Das von mir retournierte Gerät ist laut Ihrer Eingangsbestätigung seit über einer Woche bei Ihnen eingegangen. Jedoch habe ich bislang keine Rückerstattung des Kaufbetrags erhalten.

Ich bitte Sie dringend, sich meinem Anliegen anzunehmen und mir eine verbindliche Rückmeldung zu geben, wann ich mit der Erstattung rechnen kann.

Mit freundlichen Grüßen,
Kofi A.

Am Black Friday habe ich bei einem Angebot zugeschlagen und mit meiner MasterCard bezahlt.
Der laut Angebot zu bezahlende Betrag wurde per 3D-Secure freigegeben und wie erwartet auf dem Konto reserviert. Sah zu dem Zeitpunkt also so aus wie als würde alles nach Plan ablaufen.
Am Tag der Abbuchung wurde jedoch plötzlich ein zusätzlicher fast 4!-stelliger Betrag abgebucht. Diese zusätzliche Buchung wurde nie freigegeben und hätte NIE stattfinden dürfen. Da ich davon ausgegangen bin dass es sich um einen simplen Systemfehler handelt, habe ich daraufhin den Kundenservice kontaktiert. Erst beim dritten Kontaktversuch wurde endlich lösungsorientiert reagiert, wie erwartet wurde einem Systemfehler die Schuld gegeben und mir versichert, dass der offene Betrag an mich zurück überwiesen wird und ich mich melden solle, falls der Betrag bis ende der Woche nicht auf meinem Konto eingegangen ist. Natürlich ist das Geld nicht angekommen und auf die erneute Anfrage von Gestern wurde heute natürlich noch immer nicht reagiert.

Edit: Anfang Jänner wurde das Geld nun endlich überwiesen.

Achtung, dieses Unternehmen ist unseriös. Die Ware wird wochenlang nicht geliefert, der Kundenservice reagiert weder telefonisch noch per Mail. Geld wird aber natürlich abgebucht. Ich hoffe, es wird sich finanziell über Paypal klären lassen.

In der Cashback-Aktion von Expert für Siemens Geräte wird damit geworben das Cashback-Geld innerhalb von 8 Wochen auf dem Konto zu haben. Das kann ich zumindest bei mir nicht bestätigen. Auf Mailnachfrage wo das Geld bleibt kommt eine Standardmail mit erhöhter Maileingang,… bla bla bla, das ist nun auch schon wieder über eine Woche her. Meine Erfahrungen sind also sehr negativ. Ich habe meinen Experthändler jetzt eingeschaltet um hoffentlich doch noch mein Geld zu bekommen.

Unser Bosch- Kochfeld (NVQ645CB6E, Induktion) ist nach 7 Monaten in der rechten Hälfte komplett ausgefallen. Im November habe ich dann Online einen Termin zur Reparatur vereinbart. Inklusive Fehlernummer und Fehlerbeschreibung, wie es das begrenzte Eingabeformular zuließ. Das damals der frühestmögliche Termin dann 2 Wochen in der Zukunft lag, war schon ärgerlich, da dies ja 2 Wochen nur eingeschränktes Kochen für eine Familie bedeutet. Gestern war dann endlich der Techniker vor Ort. Offensichtlich wurde beim Zusammenbau des Kochfelds vergessen eine Schraube einer Zuleitung einer Induktionsspule anzuziehen. Das dies ein brandgefährliches Thema ist, hat man dann an dem verkokelten Anschluß auf der Platine und der verschmorten Leitung gesehen. Ärgerlich war, dass der Techniker das Problem nicht reparieren konnte, da er nicht alle erforderlichen Ersatzteile dabei hatte. Ein entsprechendes Teil war auch erst für den nächsten Tag wieder lieferbar und daher verhindere das System, dass er einen neuen Termin vereinbaren könne. Bosch würde sich bei uns wegen eines neuen Termins melden. Wir sollen den Herd gar nicht mehr benutzen. Dies sei zu gefährlich. Hier noch davon ausgehend, dass das Thema dann in wenigen Tagen bzw. zeitnah erledigt ist, habe ich mich der Situation fügen müssen. Es kam nun tatsächlich eine EMail, dass mein Ersatzteil vorrätig sei und ich wegen einer Terminvereinbarung anrufen solle. D.h. ich muss mich wieder um einen Temin kümmern!? Nach einer geraumen Zeit in der Warteschleife bin ich dann tatsächlich "durch" gekommen. Was mich dann aber schockiert hat, ist die Tatsache, dass der früheste Termin wieder in 2 Wochen ist (23.12.). Ich könnte den Termin annehmen, oder es sein lassen, war die Aussage meiner Gesprächspartnerin. Ich musste ihn also akzeptieren, um überhaupt eine Chance zu haben, zumindest an Weihnachten wieder ein warmes Essen zubereiten zu können.Damit hat man die in der Rechtsprechung anerkannte maximale Reparaturdauer schon voll ausgereizt. Auch wurde die Vorgabe eine Reparatur für den Kunden möglichst effizient auszuführen, nicht umgesetzt. Für mich ist das ein Unding, dass ich jetzt mind. 4 Wochen warten muss, bis ich einen mangelhaft gefertigten Herd von Bosch wieder benutzen kann. Ich weiß noch gar nicht, wie wir das als Familie jetzt bewerkstelligen sollen. Bei diesen Zeiträumen braucht man keine teuren deutsche Geräte mehr kaufen und ich kann nur jedem empfehlen, dieses genau abzuwägen. Man muss sich aber auch nicht wundern, wenn man Techniker so ineffizient (ohne die erforderlichen Ersatzteile) einsetzt, dass von den propagierten 5 Tagen Reparaturdauer nicht zu halten sind. Mit diesem Verhalten wird man auch die "Wiederkäufer" für die Zukunft verlieren und muss sich über entsprechend schlechte Bewertungen nicht wundern.

Update 18.12.24:
Nach der Einmischung des BSH Hausgeräte Teams wurde der 2. Termin um fast eine Woche vorverlegt. Es wurde also versucht dem Kunden entgegen zu kommen. Dies bewegte mich zu der Aufwertung von 1 auf 3 Sterne.

Nachdem ich fast 2 Wochen gewartet hatte, rief mich jemand an und teilte mir mit, dass mein Artikel am nächsten Tag zwischen 06:00 AM und 07:00 AM Uhr geliefert würde und dass es keine Möglichkeit gäbe, die Zeit zu ändern.

Da ich keine andere Wahl hatte, akzeptierte ich das Lieferdatum/die Lieferzeit, wurde dann aber überrascht, als jemand um 05:25 Uhr (als ich schlief !!!!) an meiner Tür klingelte, um meinen Artikel zu liefern

Ein Siemens Herd am 16.09.24 defekt gekauft, seit 4 Wochen werden Reparaturtermine verschoben, entweder Monteur krank oder bei der 3. Absage angeblich Ersatzteil nicht lieferbar. Anrufe sowie Emails werden ignoriert. Nie wieder Siemens oder ein Boschgerät! Update: Nach langen hin und her bin ich an einer sehr kompetenten Mitarbeiterin gekommen, Problem innerhalb 1 Tag gelöst, vielen Dank an diese Mitarbeiterin!

Ich gebe hier einen Stern um bewerten zu können! Man kann nur warnen etwas von Bosch zu kaufen! Ich habe eine Bügelstation von Bosch erworben, eigentlich ein tolles Gerät und nicht billig. Nach drei Jahren läuft Wasser aus dem Gehäuse. Ich habe die Reparatur für 90 € gebucht, nach einer Woche kommt die Bügelstation zurück! Es tut uns leid, ihr Gerät können wir nicht reparieren weil es die Ersatzteile nicht mehr gibt! Keine Kulanz, kein Alternativvorschlag, 250 € für die Tonne! Nach drei Jahren! Gut, das ich keine Wârmepumpe oder sonstiges von denen erworben habe! Ein Armutszeugnis für die größte GmbH der Welt!

Ein in der Form nicht unbedingt erwarteter schneller Termin. Sehr freundliche Mitarbeiter als Gesprächspartner und fachliche Montage.

Finger weg von diesem Verein!!! Bewertungen durchgelesen und war geschockt. Anscheinend geht es nicht nur um den Kundenservice, sondern auch um allgemeine Arbeitsbedingungen. Habe es heute selbst erleben müssen, welche Arbeitsbedingungen die Firma schafft. Keine Ahnung von nichts!!!

Wir warten nun seit 16.10.2024 auf unsere Lieferung. (Zubehör Bestellung 1117532259)
Wir haben bereits erfolglos über das Kontaktformular, per Mail und telefonisch versucht darüber zu informieren.
Es gab einfach keinerlei Reaktion.
Jetzt über Paypal eine Rückabwicklung beantragt.
Nie wieder bei BSH!

Hallo, wir haben am 9.11.3024 eine nagelneue (gesäuberte Tefalpfanne) auf unser im Januar neu gekauftes Schott-Induktionsfeld von Bosch gesetzt, minimal bewegt und sofort schwere tiefe Kratzer entdeckt. Vollkommen geschockt haben wir den Bosch-Kundendienst kontaktiert und am 15.11. auch hier gehabt. Der Mann war freundlich, teilte uns jedoch mit, da könne man nichts machen. Auch die Garantiebedingungen 01/2022 Absatz 1 und unseren Verdacht auf Materialfehler ließ er nicht gelten.
Wir sind absolut sprachlos und enttäuscht, wie von Bosch mit Kunden umgegangen wird. Das Feld hat fast 500 Euro gekostet. Das Geld hatten wir investiert in dem Glauben, eine gute Wahl mit einem guten Hersteller getroffen zu haben. Im Vorfeld hatten wir intensiv recherchiert und waren stets auf die hervorragende Qualität und Härte des Glases hingewiesen worden.
Wir bleiben fassungslos in dieser Angelegenheit zurück und werden, sollte sich nichts Positives entwickeln, dieses Produkt definitiv niemandem mehr zum Erwerb empfehlen!

Mein Dampfbackofen war defekt. Habe beim Kundendienst angerufen und sofort einen Termin bekommen. Der Techniker Herr Koger Peter hat den Fehler sofort gewusst und behoben.
Ich kann Herrn Koger nur in höchsten Tönen loben, nicht nur dass er sehr freundlich ist, ist er sehr kompetent!!!

Hätte mal lieber vorher die Bewertungen lesen sollen.
Habe vor fast einem Monat eine einbaumikrowelle von Siemens bestellt.
Das Produkt war bei Bestellung angeblich auf Lager und auch so angepriesen.
Jegliche bis zum heutigen Datum angegebenen lieferdaten wurden nicht eingehalten.
Bis heute weiß dort angeblich niemand wann die Ware überhaupt versandt wird bzw wurde mir gesagt sie wissen nicht ob sie überhaupt schon hergestellt ist.

Lächerlich dieser Shop

Ganz schlechter Kundenservice!
Bei den Kauf unserer neuen Küche, haben wir uns für „gute“ Küchengeräte entschieden (was anscheinend ein großer Fehler war).
Unser Induktionskochfeld hat einfach beim benutzen einer Platte Flammen aufgegangen. Man hat direkt gerochen, dass die Kabeln brennen.
Der Herd war grad mal vier Jahre alt, das hätte ich natürlich von einem Siemensgerät nicht erwartet. Ich habe bei Siemens angerufen, es wurde mir ein Elektriker angeboten der für 119€ vorbeikommt und sich das Gerät anschaut. Wenn es nicht mehr zu retten ist, müssen wir uns ein neues Gerät kaufen und bleiben auf den 119€ sitzen. Das nenne ich doch „Kundenservice“!
Ich würde Siemens nie wieder jemanden empfehlen, anscheinend kann man Siemens und Qualität nicht mehr zusammen verbinden. Der Elektriker wurde natürlich von mir abgelehnt, er muss nicht extra für 119€ kommen und mir bestätigen, dass alle Kabeln durchgebrannt sind und wir uns nun ein neues Gerät suchen müssen.

Falsches Gerät eingebaut, dafür richtig schlechter Einbau. Katastrophal

Kundenservice keinen Stern Wert!
Wenige Monate nach Ende der Garantie, Störung des Kaffevollautomaten "Fehler im Wassersystem" die Damen von der Reperaturannahme konnte mir gleich am Telefon die Kosten für die Reperatur nennen, plus fast 90€ für die Abholung der Maschine macht Gesamt nahezu die Hälfte des Kaufpreises der Maschine aus, nein Danke, möchte mir nicht ausdenken bei weiteren Störungen der Maschine zahle ich dann weitere hunderte Euros. Dann zahle ich die Maschine nur mit Reperaturkosten mehrmals. NIe mehr wieder Siemens Hausgeräte!!!

Katastrophaler Kundenservice

Wir haben im Oktober 2023 einen Bosch Geschirrspüler gekauft. Seit September 2024 weist die Umwälzpumpe/Heizelement einen Fehler (lt. Fehlercode) auf. Ein Abwaschen mit dem Geschirrspüler ist seitdem nicht mehr möglich. Nach Anruf beim Kundenservice wurde uns mitgeteilt, dass wir mindestens 4-5 Wochen auf einen Kundendiensttermin warten müssen. Als wachsende Familie ist der unbenutzbare Geschirrspüler für diesen Zeitraum eine Zumutung. Beim Mitbewerb wie z.B. Miele erhalten wir in der Regel innerhalb von wenigen Tagen einen Reparaturtermin. Nicht nur ist der Geschirrspüler für mehr als einen Monat unbenutzbar, dieser beginnt aufgrund des stehenden Wassers, welches durch die defekte Pumpe nicht mehr abgepumpt werden konnte auch übel zu riechen. Wir befürchten, dass nach Austausch der Pumpe der Innenraum so verschimmelt und vergammelt ist, dass eine weitere hygienische Nutzung mit Kleinkind nicht mehr möglich sein wird. Wir sind Elektrotechniker und haben Bosch angeboten den Ersatzteiltausch auf eigene Kosten und Risiko selbst durchzuführen, lediglich das defekte Ersatzteil sollte von Bosch innerhalb der Garantiezeit bereitgestellt werden. Die vermeintlich defekte Pumpe hätten wir an Bosch zur Prüfung gesendet. Eine Kostenübernahme wurde durch den Kundenservice plump abgelehnt ("wir schenken Ihnen doch keine Ersatzteile").

In Summe: enttäuschende Produktqualität und mit noch enttäuschenderem Kundenservice. Dies vor allem innerhalb der Garantiezeit. Von dem durch die lange Wartezeit noch zu erwartenden Zusatzschaden ganz zu sprechen. Definitiv nie wieder BSH Geräte.

Also recht viel schlechter geht es eh nimmer.

Wie eh schon von anderen erwähnt, ist der Kundenservice praktisch nicht vorhanden. Hohe Wartezeiten und vor allem Antworten die nicht mal zur Frage passen, sind offensichtlich normal.

Ich schaffte mir eine Siemens Waschmaschine an welche ich in HomeConnect einbinden wollte.
Leider hatte ich etwas Pech und erwischt gerade eine Phase wo es zu Serverausfällen (oder ähnliches) kam und dort nahezu alle Kunden betroffen waren.

Nun wendete ich mich an den Service und die erste Antwort war gleich mal, es tut ihnen leid, dass ich mit der Waschmaschine nicht zufrieden bin.
Aber mein Problem hatte ja NICHTS mit der Waschmaschine zu tun.

Mehrere Mails gingen hin und her aber die Antworten waren immer weit weg vom eigentlichen Thema und man hat den Eindruck, als kennt sich dort niemand aus bzw. als könnte niemand lesen und verstehen !!

Die Waschmaschine von Siemens ist super, der Service eine KATASTROPHE !!

Ein Wärmepumpentrockner für ca. €1.000,- gekauft, der beim ersten Einschalten Schleifgeräusche und ein massives unrunden Lauf veranstaltete, wollte man mir zunächst an der Hotline als Problem der nicht gelösten "Transportsicherung" verkaufen (Trockner besitzen keine Transportsicherung) - Nachdem das geklärt war erhalte ich nun Ersatz (in 14 Tagen). Wie kann das sein, dass solche Fehler/ Schäden die Qualitätskontrolle passieren können??? Das kostet auf der Website €1.099,- (Kopfschütteln) - Als ich die Rezension auf der Website von BSH schreiben wollte wurde diese nicht veröffentlicht, mit dem Hinweis bitte nur über die Erfahrung mit dem Gerät zu schreiben (Das Gerät funktioniert nicht, das ist auch eine Erfahrung) - 1,7 Sterne von 5 Sternen sollte intern zum kritischen Hinterfragen anregen, es sind immerhin über 90 Bewertungen.