BSH Hausgeräte GmbH Avis 

Kurzes Fazit:
Extreme Wartezeiten im Kundenservice. Sollte ein Bosch Gerät defekt werden ist es vermutlich die einfachere (und vor allem schnellere) Lösung ein neues zu kaufen. Und dann noch großteils unfähige Mitarbeiter bei der kostenpflichtigen Service Hotline.

Hier die genauere Erklärung:
Wir haben im März 2023 privat einen Kühlschrank von Bosch gekauft. Leider wurde dieser nun im September defekt, er kühlte nur mehr auf ca. 18°C.
Soweit noch alles gut, natürlich erwartet man sich nicht, dass ein Neugerät nicht länger als 1,5 Jahre hält, aber Fehler passieren.
Nachdem ich den Kühlschrank online reklamierte, war mir hier schon skeptisch dass der früheste Termin erst nach zweieinhalb Wochen war. Deshalb nutze ich die zahlungspflichtige(!) Service Hotline, um nachzufragen ob ein früherer Termin möglich wäre. Hier wurde mir versichert, dass es "Notfall-Slots" gäbe für solche Fälle und ich am nächsten Tag zurückgerufen werde, um mir einen früheren Termin mitzuteilen. Nachdem ich aber nach drei Werktagen immer noch nicht kontaktiert wurde, nutze ich erneut die Service-Nummer, wo ich die Auskunft bekam, dass der Termin bereits feststeht und ihnen nichts bekannt ist, bezüglich einem neuen Termin. Darauf fragte ich ob es nicht möglich wäre den Kühlschrank gleich austauschen zu lassen, was aber nicht möglich war, weil sich diesen vorher ein Techniker ansehen müsste. Dann wartete ich also diese 2,5 Wochen auf den Termin, bis mich einen Tag vor dem bestätigten Termin die Hotline wieder anrief um mir aufgrund eines Krankenstandes den Termin nochmals um eine Woche zu verschieben.
Nachdem dann endlich der Techniker vor Ort war, wurde schnell klar, dass das Gerät ausgetauscht werden muss, worauf der Techniker meinte dass dies in den nächsten 5 Tagen erfolgen müsste.
So, nun haben wir fast Ende Oktober, wir warten seit über einem Monat auf einen neuen Kühlschrank und bekamen bei erneuter Nachfrage bei der Service-Nummer nur die plumpe Antwort, man wisse nicht wann der Kühlschrank geliefert wird, wahrscheinlich Ende Oktober, kann aber auch November werden.

Es kann ja wohl nicht so schwer sein ein Gerät, welches noch in der Herstellergarantie defekt wird, einfach auszutauschen.
Nie wieder werde ich ein Bosch Gerät kaufen!!!

Wir kauften einen Geschirrspüler, dieser wurde relativ zügig geliefert und "montiert". 3(!) Monteure tauchten auf und haben das Gerät angeschlossen. Es wurde weder festgeschraubt, noch wurde die Frontblende wieder fachgerecht montiert, so dass sie nach kurzer Zeit ausgerissen ist.
Nach 3 Monaten hat das Gerät plötzlich nicht mehr abgepumpt. Auf einen Elektriker haben wir 10 Tage gewartet. Der Termin ist dann wegen Krankheit des Technikers nochmals verschoben worden. Dieser kam dann und hat uns permanent vollgepöbelt und hat uns weiß machen wollen, dass die Maschine falsch angeschlossen ist und es sich dabei um keine Reklamation/Garantie handeln würde.
Nachdem ich ihm belegt habe, dass die Maschine durch BSH angeschlossen wurde, telefonierte der Techniker lange mit der Servicehotline. Mit Gemurre ist er dann abgedampft "es muss ein Ersatzteil bestellt werden, ihr bekommt vermutlich keine Rechnung.
Nun bekomme ich einen Termin für einen neuen Reparaturversuch ohne jegliche Rücksprache per Mail zugeschickt und soll erneut 10(!) Tage auf einen Techniker warten.
Wir sind eine Firma mit 50 Personen und waschen hier grad von Hand ab.
Einen solchen katastrophalen Kauf nebst Service hab ich noch nie im Leben erlebt.
Empfehlung - NIEMALS!

// Ergänzung nach Antwort von BSH:
Dann sollten die Mitarbeiter im Sales besser geschult werden, denn unseren Einsatz habe ich vor dem Erwerb ausdrücklich und klar kommuniziert und habe mich beraten lassen!

Im Juni diesen Jahres wurde unser Kühlschrank eingebaut - wir waren mit der Lieferung und dem Einbau nicht zufrieden. Der folgenden Text war ursprünglich nicht für eine Bewertung vorgesehen, da aber seitens BSH keinerlei Entgegenkommen festzustellen war, möchte ich unsere Erfahrung weitergeben:
-am Vorabend des Einbautermins kam die Information 18:30, daß am Folgetag morgens der Kühlschrank kommt - es war eine Terminabstimmung zugesagt,
wir haben eine kurzfristige Termininformation bekommen
- die zwei Herren vom Hermes-Dienst, die auch den Kühlschrank eingebaut haben, hatten weder einen Tritt/Leiter noch einen Stift oder Lineal zum Markieren der Bohrungen dabei, sie haben sich mit den Schuhen auf unsere Stühle gestellt, die Kommunikation war sehr unhöflich, auch auf Nachfrage hat mir der Monteur seinen Namen nicht genannt. Die etwas versetzte Tür wurde im Verlauf vom Siemens Kundendienst einwandfrei gerichtet, die im unteren Bereich der Einbauküche nach dem Ausbau des alten Gerätes nun sichtbaren Lackschadstellen, die vorher nicht da waren, sind unser Problem geblieben. Zunächst sollten wir uns selbst mit der Haftpflicht des Subunternehmers auseinandersetzten. Im September, nach mehreren Telefonaten und vielen Mails mit wechselnden Ansprechpartnern sollte ich einen Kostenvoranschlag vorlegen, betreffend der Lackschäden. Ich habe mehrere Küchenbauer angefragt: wegen Lackfehlern erstellt kein Küchenbauer einen Kostenvoranschlag.
Allein die Anfahrtskosten würden sich auf 50 Euro belaufen, der Stundenlohn ca. 80 Euro - für den Küchenbauer lohnt sich da der Aufwand nicht.Ich hatte 100 Euro der Rechnung einbehalten - seitens BSH gab es keinerlei Entgegenkommen - im Gegenteil: während ich noch im Mailaustausch mit der BSH-Clearingstelle war, kamen wiederholte Zahlungsaufforderungen.
Ich hatte den Einbaukühlschrank extra über den Siemens Kundendienst bestellt und nicht einen Billiganbieter gewählt, um einen
reibungslosen Ein-und Ausbau zu sichern. Dem war leider nicht so - wir können BSH nicht weiterempfehlen.

Virkelig dårlig måde at lokke folk med cash back for hvidevarer og så er det så snørklet og umuligt for almindelige mennesker at ansøge. Føler mig virkelig bondefanget af de metoder.

Ich rief bei der Kaufberatung an, da ich eine Spülmaschine dringend benötigt habe. Es sollten mehrere Eigenschaften beinhaltet sein. Einer der Eigenschaften war, dass die Spülmaschine nach dem spülen automatisch die Tür öffnet. Die Beraterin am Telefon nahm sich sehr lange Zeit und gab mir zwei Spülmaschinen an, die diese Funktion hatten. Die eine war etwas teurer, die andere etwas günstiger. Die günstigere bestellte ich dann bei Amazon. Als die Spülmaschine ankam, probierte ich sie direkt aus und nach paar Tagen rief ich bei der Kaufberatung erneut an, da die Spülmaschine die Funktion mit der Tür, die sich nach dem Spülvorgang öffnet, nicht aufwies. Zu diesem Zeitpunkt ging ich noch davon aus, dass ich sie noch nicht richtig eingestellt habe. Der Kollege der Kaufberatung erklärte mir jedoch, dass die von mir genannte Spülmaschine diese Funktion nicht aufweist. Ich sollte mich bei dem Kundenservice melden und dies auch berichten, was ich auch tat. Der Service fragte mich als erstes nach dem Namen der Beraterin, den ich allerdings nicht wusste, da ich mir diesen nicht aufgeschrieben habe, da ich davon ausging, dass es lediglich eine Kaufberatung ist und dabei schon nichts schief laufen kann. Nur den Tag und die Uhrzeit konnte ich noch rekonstruieren, da dies bei mir im Telefon noch gespeichert war. Heute bekam ich als Rückantwort, dass sie leider für mich nichts tun können, da ich den Namen der Beraterin nicht kenne. Somit habe ich einen enormen Aufwand, da ich falsch beraten wurde, auf meine Kritik überhaupt nicht eingegangen wurde und ich nun mit einem Gerät ausgestattet bin, für dass ich sehr viel Geld bezahlt habe, das aber nicht die Funktion hat, die es haben sollte. Leider sehe ich jetzt erst die schlechten Bewertungen. Hätte ich diese vorher gesehen, hätte ich mich noch anderweitig informiert. Ich würde niemandem empfehlen, diesen Service zu nutzen und wenn doch sich akribisch alles aufzuschreiben.

Unfassbar schlechter Service im Schadensfall. Wir warten nun bereits 4 Wochen auf die Reparatur unseres Backofens. Nachdem der Service-Termin nun endlich terminiert war, teilte man mir mit, dass der Termin aufgrund Krankheit eines Technikers verschoben werden musste. Es dauert nun weitere zwei (!!) Wochen, bis ein Termin stattfinden kann. Als vierköpfige Familie ist das alles andere als eine Lappalie, keinen Backofen zu haben. Noch dazu war der Service am Telefon sehr schlecht. Der Ton der Mitarbeitenden war alles andere als freundlich.

Wochenlang auf Termin gewartet. Dann stellt Techniker fest, dass Spülmaschine defekt aufgrund eines bekannten Konstruktionsfehlers. Keine Garantie mehr, auch keine Kulanz. Teilebeschaffung dauert weitere 2 Wochen. Der dann anstehende Termin wurde abgesagt wegen Technikerausfall. Wieder Verzögerung um 1,5 Wochen. Absolut nicht zu empfehlen.

Ware nicht bekommen-Ersatzteil für induktionsherd-kann schon 2 Wochen nicht kochen-tuen so, als würde das Ersatzteil in 2 Tagen geliefert werden-warte jetzt schon 2 Wochen-Gott sei Dank mit Paypal gezahlt

Liebes BSH Team,

das ist eine der unfassbarsten Erfahrungen, die wir jemals mit einem Produkt erlebt haben.

Ein vermeintliches Qualitätsprodukt, also ein mit Siemens/BSH gelabelter Kühlschrank gibt nach vier Jahren seinen Geist auf, so der Befund des heutigen Servicetechnikers.

Bis zu diesem Befund haben sich mindestens vier BSH Servicetechniker plus Meister im Hintergrund in den vergangenen 4 Jahren mit diesem Schildbürgerstreich befasst und uns dafür EUR 500 abgenommen. Es wurden dabei alle Austauschteile ausgetauscht, immer danach selbstbewusst Hoffnung gegeben und immer kam 48h danach die Gewissheit, dass es wieder nicht geklappt hat. Die vielen gefrorenen Lebensmittel, die dreimal entsorgt werden mussten gar nicht in den Schaden einbezogen.

Nach diesem ganzen Nepp haben wir heute ein Angebot bekommen, dass der ursprünglich vor 4 Jahren 1000 EUR teure Kühlschrank nun für 1500 EUR ./. dem Wert der o.a. nutzlosen Serviceleistungen für 1000 EUR erworben werden kann.

Wir wären davon ausgegangen, dass BSH uns nach 2 Jahren Reparaturphase und einem offensichtlichen Produktionsfehler eines laut Servicetechnikers irgendwo in der Welt von irgendeinem Produzenten hergestellten Kühlschrank, der irgendwo auf der Welt mit einem BSH Label ausgewiesen wurde, einfach in neu - ohne weitere Kosten - zur Verfügung gestellt wird.

Man muss sich doch echt fragen in welcher Sackgasse die deutsche Wirtschaft angekommen ist, wenn man ein chinesisches Produkt - in mindestens genau dieser miserablen Qualität - günstiger kaufen kann als eine Kulanzleistung von BSH offeriert.

Wir würden Sie daher bitten alles nochmal zu überdenken und uns eine Lösung aufzuzeigen, die das Premium Label BSH verdient.

Danke

Misserabler Service. Versuche seit 30.07. ein "Treuescheck" einzulösen & in Kontakt zu kommen -> keine Reaktion. Tel. Anfrage- > freundlich, aber keine Hilfe, nur vertrösten. Soll einen "2-Zeiler" schreiben.

Miserabler Service.
Es wird kein Gerät repariert sondern nur versucht durch ein überzogenes Angebot die Kunden abzuschrecken und ein Neugerät zu verkaufen!

Hilfe und Lösungsvorschläge bei Problemen jeglicher Art immer schnellstens und kompetent möglich.
Kundendienst/Service bei Siemens wirklich hervorragend
Rosw. Baumgartner

Würde niemanden empfehlen dort zu bestellen...die Damen am Telefon wirken zunächst sehr nett aber arbeiten alle mit Hinhaltetechnik anders kann ich es nicht formulieren reagiert wird nur wenn man nervt...geht gar nicht.
Nachdem wir einen Kühlschrank als B Ware bestellt hatten dieser aber nie ankam und wir 1 Woche hinter her telefoniert haben wurde uns jetzt ein anderes Modell für 200 Euro mehr angeboten...Kundenservice sieht für uns anders aus...sorry also sehr enttäuscht.
Da ist ja mancher Discounter besser.

Ich habe mir im Oktober 2022 eine Siemens EQ 700 Classic gekauft. Die Maschine war bereits nach 1 Jahr undicht und wurde im Rahmen der Garantie repariert ( alle Dichtungen ausgetauscht).
Nach ca 4 Monaten das selbe wieder, jetzt war es die Pumpe , die zur Undichtigkeit führte.
Das Gerät war genau 3 Tage zuhause und stand wieder in einer Pfütze.
Nun war die Maschine 14 Tage bei Siemens und ist angeblich dicht, mir wurde erneut die Handhabung erklärt, was ich alleine schon sehr unverschämt finde.
Die Maschine kommt jetzt also zurück, natürlich nicht repariert. Leider kann ich keine Kaufempfehlung aussprechen.

Um mit dem Positiven zu beginnen: Die Lieferung erfolgte schnell und korrekt, nachdem das Ersatzteil erst einmal mühevoll auf der Homepage gefunden wurde.
Das Problem stellte sich erst nachfolgend.

Gegenstand des Ärgers: ein simpler Staubsaugerschlauch. Plastik, Materialwert gegen Null. Kostet aber über 30,- €.
Der Schlauch ist vom Staubsauger ganz simpel zu demontieren. Aber nicht vom Handgriff, in dem das andere Ende des Schlauchs anscheinend einbetoniert ist.
Ich biete eine Wette an, dass es von 100 Frauen (sorry Mädels, dem ein oder anderen Mann mehr wird es gelingen) höchstens, nein allerhöchstens, einer einzigen Frau gelingen wird, den alten Schlauch vom Griff zu trennen. Der ist nämlich noch intakt und wird noch benötigt.
In diesem Fall – sofern es nicht gelingt - macht man es wie ich es beinahe getan hätte: Schauen, ob ein neuer Griff separat bestellbar ist, tatsächlich ja, Griff bestellen und dann den neuen Griff und Schlauch verbinden. Ist ganz easy. Man muss dann halt noch einmal warten und noch einmal Versandkosten plus Griff bezahlen.
Ich hätte in meinem Fall allerdings zuerst den Schlauch zurückgesandt (Schadensmaximierung) und erst dann einen Griff plus Schlauch zusammen bestellt. Spart glatt 6,- € Versandkosten. Oder wird (es gibt eine entsprechende Preisgrenze) gar ohne Versandkosten geliefert. Das lohnt sich dann eher, bedeutet jedoch einen völlig intakten Griff zu entsorgen. Wäre nicht nur teuer, sondern auch wenig nachhaltig.
Kurz habe ich mit dem Gedanken gespielt, einen neuen Staubsauger (aber ganz sicher nicht von Siemens) zu bestellen, dann aber doch Abstand genommen.
Was war nun passiert?
Der Schlauch wird einfach in den Handgriff geschoben. Fertig. Montage beendet. Beim Einschieben in den Handgriff wird eine Art „Nase“ nach oben gedrückt. Der Schlauch bzw. dessen Endstück passiert die „Nase“. Die Nase rastet ein. Wunderbar. Die „Nase“ ist ein kleines Plastikteil, das man zum Lösen nach oben drücken muss, immer an der Grenze zum Abbrechen. Dann ist der Griff bzw. die feste Verbindung zum Schlauch dahin.
Das Problem also: Man bekommt umgekehrt den Schlauch, wenn er erst einmal defekt ist, praktisch nicht mehr aus dem Handgriff heraus, weil es nahezu unmöglich ist, die "Nase" nach oben anzuheben, ohne dass das winzige Plastikteil abbricht.
Ich habe etwa 30 Minuten, zusammen mit meiner besten Gattin, einer Auswahl exzellenter Werkzeuge und viel Muskelkraft versucht, die Nase nach oben oder unten zu drücken, um den Schlauch lösen zu können. Hinzu kommt, dass man nicht weiß, ob man ziehen, schieben, drehen nach rechts, nach links, drücken nach oben, nach unten oder alles gleichzeitig erledigen muss.
Mit viel Glück entkam die Schlagader am Handgelenk dem abrutschenden Schraubenzieher und erst nach dem Entschluss, entweder der Griff oder ich, also auf Deutsch mit roher Gewalt, gelang es die beiden Teile – ohne Beschädigung der „Nase“ ! - voneinander zu trennen.
Wer so etwas konstruiert, tut das bewusst, um eine Demontage zu verhindern.
Mädels, versucht es einfach mal! Oder schaut Euch nach einem anderen Hersteller um.

Kaffeevollautomat war defekt nach etwas mehr als 3 Jahren. Reparatur zum Festpreis ist erfolgt. Maschine kam defekt aus der Reparatur zurück. Insgesamt ist der Kundenservice in den letzten Jahren stetig schlechter geworden. Auf Beschwerden dazu wird man mit Nullachtfünfzehn Antworten abgespeist. Kein Wort der Entschuldigung oder ähnliches. Nie wieder kaufe ich Geräte der BSH-Gruppe.

Really impressive customer experience; from taking the call, scheduling the repair and the followup (we needed a spare part not in storage). Efficient updates on arrival time of mechanic, and very specifically the super friendly and professional the mechanic is worth a shout-out!

KD-Einsätze werden über Nacht abgekündigt. Wir haben das Problem an der Geschirrspülmaschine jetzt seit 4 Wochen und werden aufgrund falscher oder fehlender Ersatzteile immer wieder vertröstet. Die telefonische Annahme ist nicht in der Lage mit Angaben zu Geräten fachlich umzugehen. Die Fehlerbeschreibungen in der Dokumentation ist unvollständig, dass zur Folge hat, dass die Techniker mit falschen oder gar keinen Ersatzteilen beim Kunden erscheinen.
Fachlich sind die Techniker kaum geschult und können auf konkrete Fragen nicht eingehen.

Für einen defekten Geschirrspüler habe ich einen Termin beim Kundenservice für den Zeitraum 7-8 Uhr gebucht und bestätigt bekommen; entsprechend habe ich meine Geschäftstermine angepasst.

Einen Tag vorher bekomme ich eine Email, in der eine Verschiebung auf 9 - 10 Uhr angekündigt wird, ohne Begründung. Der Verschiebung habe ich sofort widersprochen, worauf nicht reagiert wurde.

Ich habe daraufhin kurzfristig meinen Terminplan wieder ändern müssen. Um ca. 09:15 bekomme ich eine Email, der Kundenservice sei vor Ort gewesen und habe niemanden angetroffen (geklingelt wurde bei uns allerdings nicht, auch nicht angerufen). Daraufhin habe ich den Kundenservice telefonisch kontaktiert und die Antwort erhalten, der Service-Techniker sei wohl nicht vor Ort gewesen, man könne sich den Vorgang nicht erklären, aber bis 12 Uhr würde sich der Techniker melden und vorbeischauen.

Bis 11:45 Uhr gab es keine Rückmeldung und ich habe wieder beim Kundenservice anrufen müssen. Die Aussage: der Servicetechniker sei jetzt schon nach Hause gefahren.

In Summe eine signifikante Zeitverschwendung und Aufwand, sowie die Notwendigkeit kurzfristig Geschäftstermine abzusagen und neu zu terminieren aufgrund von:
- Kurzfristige Verschiebung eines gebuchten Termins ohne Abstimmung und Ignoranz des Einspruchs
- Nicht Auftauchen des Servicetechnikers
- Trotz zweimaligen Anrufs und Zusicherung einer Rückmeldung des Servicetechnikers keine Antwort bzw. Reparatur nicht erfolgt.

Daraufhin habe ich die Rechnung für die dann an einem anderen Tag erfolgte Reparatur gekürzt mit der Begründung einer Aufwandsentschädigung für Zeitverlust und abgesagte Geschäftstermine in Folge eines nicht erfolgten Reparaturauftrags. Trotz der Einsicht des Kundenservices (Schiedsstelle), dass es zu "Unregelmäßigkeiten kam und Ihnen hierdurch Unannehmlichkeiten entstanden", versucht das Team der Schiedsstelle meine Forderung zurückzuweisen. Dabei ist es einerseits unterträglich, wie gering die Kenntnis über Forderungen bzw. das BGB in generis ist und welche Phrasen die Sachbearbeiter ohne Verständnis in der Kommunikation verwenden, andererseits (und insbesondere) wie hoch die Ignoranz für eigenen Verfehlungen im Hause bei dem Vorgang waren und ich mittlerweile mehr als fünf Emails hierzu erhalten habe, in welchen die Schuld abgewiesen wird.

Dabei ist zu erwähnen, dass der Servicetechniker, der dann an einem anderen Tag (nach erneuter Terminierung) den Geschirrspüler repariert hat einen sehr guten Job gemacht hat.

Es ist schade, dass die Disposition und Schiedsstelle so unprofessionell arbeiten und den Kunden die Zeit stehlen; insbesondere halte ich es auch für die BSH als Unternehmen als schädigend, dass Sachbearbeiter der Schiedsstelle unzureichende Kenntnisse und Befugnisse haben, und durch falschen Stolz getrieben den Kunden und der BSH Kosten verursachen, anstatt sachlich eine Lösung anzustreben.

Wir haben uns eine neue Einbauküche in unser Haus einbauen lassen und hatten uns für Bosch-Siemens Hausgeräte entschieden.
Leider war dies ein großer Fehler, den wir nicht wiederholen werden.
Das Glas/Keramik Kochfeld hat uns bei der ersten Benutzung zweimal den Haupt-FI im Haus ausgelöst und wir standen im Dunkeln.
Nach mehr als einer Woche kam dann der Monteur, für den ich mir als Selbständiger einen Tag frei nehmen musste. Zwei Baugruppen sollen getauscht werden, nur er hatte sie nicht mit, weil das Logistikunternehmen, welches nachts sein Fahrzeug bestückt, nicht geliefert hat.
Der Monteur war nett und freundlich, nur ist davon das Kochfeld nicht repariert.
Er erklärte noch, dass sein Kollege die Reparatur ausführen muss, da er in den Urlaub geht.
Den nächsten Termin erhielt ich jetzt für den 21. August. Wieder soll ich mir als Selbständiger einen Tag freihalten und am Abend davor wird der Termin präzisiert.
Mit Service hat dies absolut nicht mehr zu tun. Der Schaden, den diese Firma durch schlechte Qualität und scheinbare Desorganisation anrichtet, ist ja größer als die Kosten für das Kochfeld.
Nie wieder Bosch-Siemens Hausgeräte. Wir haben uns vom guten Namen blenden lassen!