Bubupetshop Avis 

Réponse de Bubupetshop

16 déc. 2025

Gentile Cliente,

Desideriamo innanzitutto ringraziarla per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione. Tuttavia, riteniamo che alcune affermazioni siano distorte rispetto alla realtà dei fatti. Abbiamo prove documentali che dimostrano la correttezza delle nostre operazioni, non solo in relazione alla sua esperienza, ma anche considerando le reciproche comunicazioni e le eventuali discussioni avute.

Quando ha segnalato un problema con il contenuto del sacco, abbiamo prontamente offerto di inviargliene gratuitamente un contenitore per il mangime, e voi stesso si era mostrato soddisfatto della soluzione proposta. In passato, ha effettuato altri ordini sul nostro sito, che sono sempre stati consegnati senza problemi.

Riteniamo che nella vita il rispetto reciproco e la correttezza siano fondamentali, sia per le aziende che per i clienti. Ci rammarichiamo se questa esperienza l’ha portata a lasciare un commento negativo, in quanto abbiamo sempre operato con professionalità e attenzione verso i nostri clienti.

Siamo certi della qualità del nostro servizio e della integrità della nostra azienda, e continueremo a mantenere alti standard, indipendentemente da commenti che riteniamo non autentici. La invitiamo, qualora desideri, a verificare le prove a nostra disposizione, che confermano la correttezza delle nostre azioni.

Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento e speriamo in un risvolto più positivo in futuro.

Desideriamo inoltre specificare che quando i precedenti ordini sono stati consegnati perfettamente non ha ritenuto opportuno lasciare nessuna recensione positiva

Cordiali saluti,  
BuBuPet Shop

Réponse de Bubupetshop

9 déc. 2025

Gentile Cliente,
in merito alla sua recensione, desideriamo precisare che il rimborso è stato regolarmente effettuato, come indicato anche nell’allegato. Come per qualunque sito online, esistono tempi tecnici di elaborazione che non dipendono da noi.

Abbiamo inoltre sempre risposto alle sue comunicazioni, anche nei giorni festivi, ricordandoLe che il team Bubupet, come ogni realtà lavorativa, osserva dei periodi di riposo e non può garantire assistenza continua h24. Le avevamo comunque già confermato che, al rientro, avremmo provveduto a inviarle quanto richiesto via e-mail, come effettivamente è avvenuto.

Come può verificare, il rimborso è stato emesso in data 27 ed è arrivato l’8, nel pieno rispetto delle normali tempistiche previste.

La invitiamo pertanto, in futuro, a lasciare recensioni costruttive e basate su informazioni corrette.

Cordiali saluti.

Réponse de Bubupetshop

30 oct. 2025

Gentile Cliente,
ci aspettavamo la Sua recensione, considerato il tono poco cortese e il comportamento tenuto durante le comunicazioni via email.
Ci teniamo tuttavia a precisare che quanto da Lei riportato non corrisponde al vero: è stata infatti contattata tempestivamente e informata della momentanea indisponibilità di alcuni articoli (e non di tutti, come da Lei affermato).
Come chiaramente indicato nei nostri Termini e Condizioni, può accadere che, a causa della gestione manuale delle giacenze e della presenza del nostro punto vendita fisico, alcuni prodotti risultino non disponibili al momento dell’ordine.
Nonostante ciò, Le è stata offerta immediatamente la possibilità di scegliere tra un rimborso parziale o totale, in piena conformità con quanto previsto dalle nostre politiche aziendali.
Riteniamo pertanto la Sua recensione infedele e non rappresentativa del servizio realmente fornito, che è stato puntuale, trasparente e corretto.
Desideriamo inoltre sottolineare che riteniamo inaccettabili atteggiamenti offensivi o minacciosi, indipendentemente dal ruolo ricoperto. Il rispetto reciproco dovrebbe essere alla base di ogni comunicazione, anche quando avviene a distanza.
Siamo pienamente consapevoli della qualità del nostro lavoro e continueremo ad operare con la stessa serietà e dedizione che da sempre ci contraddistinguono.
Cordiali saluti,
BuBuPet Shop

Réponse de Bubupetshop

17 juil. 2025

Gentile Cliente,

Desideriamo innanzitutto precisare che non comprendiamo appieno la sua recensione. Il suo ordine è stato effettuato cinque giorni fa e, come indicato nelle nostre condizioni di vendita, nel caso in cui il prodotto dovesse mancare, ci avvaliamo di un termine massimo di dieci giorni lavorativi per evadere l’ordine.

Inoltre, ci ha contattato oggi e, in risposta, abbiamo prontamente fornito assistenza e proceduto al rimborso, poiché ha scelto di non attendere ulteriormente.

Riteniamo che questa recensione non sia del tutto contestualizzata né completamente veritiera, considerando la tempestività con cui abbiamo risposto e agito.

Réponse de Bubupetshop

6 juin 2025

Gentile cliente,

a seguito della sua recensione, desideriamo precisare alcuni aspetti. Innanzitutto,

Come indicato nei termini e condizioni del nostro sito, poiché gestiamo anche un negozio fisico, non sempre riusciamo ad aggiornare in tempo reale la disponibilità dei prodotti. Di conseguenza, può capitare che un articolo risulti disponibile sul sito anche se al momento è terminato in magazzino. Per questo motivo, i tempi di evasione degli ordini possono essere più lunghi del previsto.

In ogni caso, ci impegniamo a contattare il cliente per informarlo e dargli la possibilità di scegliere se attendere o ricevere un rimborso, come è successo nel suo caso.

Inoltre, qualora i tempi di attesa superino i giorni stabiliti, procediamo con il rimborso per permettere al cliente di acquistare il prodotto altrove. Nel suo caso, nonostante abbia atteso dieci giorni, ci è stato comunicato che l’azienda produttrice ha avuto dei ritardi nella spedizione. Per evitare che lei attendesse ulteriormente, abbiamo deciso di rimborsarla.

Infine, desideriamo ricordarle che non siamo come Amazon e che, come per ogni sito di e-commerce, anche i rimborsi richiedono dei tempi tecnici. Queste informazioni sono chiaramente riportate nella sezione "Refund" del nostro sito, dove sono illustrate tutte le tempistiche relative ai rimborsi.

Réponse de Bubupetshop

21 mai 2025

Gentile Cliente,

La ringraziamo per la recensione. La invitiamo a utilizzare i canali di comunicazione ufficiali, come email o numeri di telefono dedicati, per segnalare eventuali problematiche. Siamo sempre disponibili a supportarla e risolvere qualsiasi disguido; nel suo caso, sarebbe stato sufficiente un nostro contatto diretto per trovare una soluzione rapida ed efficace.

Le chiediamo cortesemente di inviarci una fotografia del prodotto ricevuto, così da poterLe offrire un supporto adeguato e tempestivo. Vorremmo rassicurarla che il nostro operato si basa su principi di correttezza e trasparenza.

Inoltre, abbiamo verificato e non riscontrato alcun messaggio o email da parte sua inerente alla problematica menzionata. Siamo certi della nostra professionalità e del rispetto delle procedure, e desideriamo sottolineare che non utilizziamo metodi o comportamenti non conformi.

Per quanto riguarda la questione finanziaria relativa ai 14 euro, desideriamo evidenziare che non abbiamo alcun interesse a mettere a rischio la nostra attività per importi di questa entità. Riteniamo che i canali ufficiali siano i mezzi più appropriati per risolvere eventuali incomprensioni.

Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento e, qualora desideri, può contattarci direttamente tramite i canali ufficiali indicati.

Cordiali saluti,
Bubupet shop

Réponse de Bubupetshop

12 avr. 2025

La ringraziamo per il suo feedback e desideriamo assicurarle che stiamo gestendo la sua segnalazione con la massima attenzione.

La pratica è stata regolarmente aperta tramite il canale ufficiale di PayPal, attraverso il quale stiamo fornendo tutte le informazioni e la documentazione necessaria per chiarire la situazione. Fin dall’inizio, le abbiamo fornito riscontro basandoci sul rapporto ricevuto dal nostro referente del corriere, che ha permesso di ricostruire l’accaduto.

Ci teniamo a sottolineare che non vi è alcuna volontà da parte nostra di sottrarci alle nostre responsabilità, anzi: stiamo collaborando attivamente per risolvere la questione in modo trasparente. Qualora PayPal dovesse riconoscerle il rimborso, provvederemo senza esitazione a rispettare la decisione.

Nel frattempo, ci rammarica ricevere toni minacciosi, soprattutto considerando che la comunicazione è in corso attraverso un canale ufficiale e regolamentato.