Des escrocs - a fuir !!
En résumé : des voleurs qui vous chargeront des frais sans raisons du fait de leur incompétences.
Nous avons loué une voiture auprès de Budget SA – la 1ere voiture était une WV golf – état impeccable excepté le fait que les phares ne marchaient pas !! Malheureusement, on s’en est rendu compte lorsqu’il a fallu conduire de nuit. Résultat : obligé de rouler seulement avec les feux de détresses et rouler au ralenti jusqu’à destination !!
Après différents appels téléphoniques (ils ne répondent jamais aux emails), Budget accepte de nous fournir un 2e véhicule dans une agence qui était sur notre route.
On nous fournit alors une Toyota Yaris - on fait le tour comme d’habitude, on essaye de faire noter les impacts sur la carrosserie mais on nous répond que c’est trop petit pour être déclarable et que l’on nous ne les chargera pas. En prend donc possession du véhicule et l’on s’aperçoit que le plein n’est pas fait… Bref, un agent nous suit jusqu’à la station la plus proche et fait le plein.
Tout le reste du séjour se passe bien, sans incident. Au moment de rendre la voiture avec le plein et nettoyée, on nous fait remarquer des impacts sur le toit – on n’avait pas fait attention au toit en prenant le véhicule (étant rare de l’endommager) et on tombe un peu des nues. Toutefois, la personne qui prend en charge notre véhicule, nous dit simplement de noter en remarque que le véhicule était comme cela lors de la prise en charge – ce que nous faisons et prenons notre vol.
2 semaines plus tard, je reçois un email de ma banque me disant que je suis débiteur…surpris, je regarde mes débits et je m’aperçois que Budget m’avait débité de presque 1000 euros sans m’en avertir au préalable et sans justifications. Après un mail à leur service, j’apprends que l’on me charge des frais de réparations du toit, impacts soi-disant causés par une tempête de grêles…alors que l’on a simplement eu un peu de pluie pendant notre séjour.
Après contestations, Budget ne veut pas nous rembourser de la somme et l’on doit se tourner vers l’assurance VISA pour avoir un espoir d’être dédommagé – affaire à suivre.