Vrij snelle afhandeling bij mutaties via klantenservice fysiek en online Redelijk tot goed prijs versus kwaliteit m.b.t. energie Tv aanbod extra zenders makkelijk via goed functionerend App systeem... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Prima abonnement. Alleen inzicht in je abonnement is echt een drama. De app laat niet zien wat je je hebt getekend, kan niet meerdere abonnementen inzien, terwijl dat wel op mijn adres is. Gevraagd aa... Voir plus
L'entreprise a répondu
Het gaat om Energie. Ze worden ieder jaar duurder, en de adviezen voor maandelijkse betalingen deugen van geen kant. Maanden lang aangeven dat het bedrag naar beneden kan,en dan bij de jaar afrekenin... Voir plus
L'entreprise a répondu
Mijn telefoon doet het altijd! Er is 1 nadeel,ik kan geen o9oo nummers bellen ,dan moet je extra tegoed aanschaffen.liever betaal ik bij mijn abonnement maandelijks meer zodat ik echt alles kan belle... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Mobiel is allang geen luxe meer. En te veel betalen voor iets wat je elke dag nodig hebt? Dat gaat er bij ons niet in. Bij Budget Thuis bel en stream je onbeperkt op het betrouwbare 5G-netwerk van KPN, met landelijke dekking. Geen haperingen, geen verrassingen op je rekening. Gewoon zorgeloos streamen en bellen. Budget Thuis. Het huismerk voor mobiel.
Coordonnées de contact
Rembrandtplein 33, 1017 CT, Amsterdam, Pays-Bas
- budgetmobiel.nl
3,6
Moyen
2 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Mijn ervaring is ik geef aan iedereen…
Mijn ervaring is ik geef aan iedereen ik advies iedereen niet bij budget iets aansluiten heel slecht internet en als je klantenservice belt help ze je niet en ik heb geen zien om mijn hele ervaring te typen maar mijn advies niet doen
27 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Beste Saleh,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent met onze service en dat je problemen hebt ondervonden met het internet en de klantenservice. Dit is uiteraard niet de ervaring die we voor onze klanten willen bieden. We nemen je feedback serieus en zullen dit verder onderzoeken om te zien waar het mis is gegaan.
Als je nog steeds hulp nodig hebt, zouden we graag een manier vinden om dit voor je op te lossen. Neem gerust contact met ons op via de klantenservice of de mail (klanten@budgetmobiel.nl) zodat we je verder kunnen helpen.
met vriendelijke groet,
Nikki
Budget webcare
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Beste Damian,
Bedankt voor je mooie review!
Fijn om te horen dat je goed en snel bent geholpen :)
Drogi Damian,
Dziękujemy za Twoją pozytywną opinię!
Cieszymy się, że otrzymałeś szybką i skuteczną pomoc. :)
groetjes/ Pozdrowienia,
Nikki
Budget webcare
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Beste Juan,
bedankt voor je mooie review!
Fijn om te horen dat onze topper Hajar je goed heeft geholpen :)
Groetjes,
Nikki
Budget webcare
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Heel erg bedankr voor uw mooie revieuw over onze topper Maryam
Groetjes Mandy
Team Webcare
Hajar is een topmedewerkster heeft mij…
Hajar is een topmedewerkster heeft mij erg goed geholpen en geduldig.
24 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Hi Soviene,
Bedankt voor uw mooie woorden! Wat fijn om te horen dat Hajar u zo goed en geduldig heeft geholpen. We geven uw compliment zeker aan haar door. We staan altijd klaar om u verder te helpen!
Groetjes, Tanja budget webcare
Opzegging snel geregeld via de chat…
Opzegging snel geregeld via de chat door Hajar.
24 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Hi John,
Bedankt voor uw positieve review! Fijn om te horen dat de opzegging via onze chat snel en soepel is verlopen. We geven uw compliment graag door aan Hajar — zij zal dit zeker waarderen. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan staan we uiteraard weer voor u klaar!
Groetjes, Tanja Budget Webcare
Zeer fijn gesprek gehad met Hajar
Zeer fijn gesprek gehad met Hajar. Goed en vlot geholpen!
23 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Hi Twan,
Bedankt voor uw mooie review! Wat fijn om te horen dat u een zeer prettig gesprek met Hajar heeft gehad en zo goed en vlot bent geholpen. We waarderen uw vriendelijke woorden enorm en geven het compliment met plezier aan haar door. We staan altijd voor u klaar als we u opnieuw mogen helpen.
Groetjes, Tanja Budget Webcare
Goede service!
Snel doorverwezen naar een medewerker die mijn vraag vervolgens snel kon behandelen.
23 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Hi Ewoud,
Bedankt voor uw positieve review! Wat fijn om te horen dat u een prettig gesprek met Hajar heeft gehad en zo goed en vlot bent geholpen. We geven uw compliment graag aan haar door. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan staan we weer voor u klaar!
Groetjes, Tanja Budget Webcare
2 jaar een abbonement hier gehad
2 jaar een abbonement hier gehad. Prima internet en bellen. Alleen als je wil verlengen ben je blijkbaar minder waard dan een nieuwe klant. Want als ik als nieuwe klant een abbonement afsluit krijg ik het eerste jaar 50 procent korting. Wil je dit als bestaande klant om te verlengen krijg je dit maar 4 maanden. Krijg van de telefoniste te horen dat alle aanbieders zo werken. Dan maar overstappen.
23 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Hi Shaan,
Bedankt voor uw feedback en voor de afgelopen twee jaar als klant. U heeft destijds bij uw eerste aanmelding hetzelfde aanbod ontvangen dat wij nu opnieuw aan nieuwe klanten geven. We begrijpen dat het verlengingsaanbod anders kan overkomen en kijken graag persoonlijk met u mee naar een passend alternatief. Mocht u dit alsnog willen bespreken, dan helpen we u graag verder.
Groetjes, Tanja Budget Webcare
Enorm goed geholpen door Alyssa snel…
Enorm goed geholpen door Alyssa snel het probleem gevonden
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Beste arjankieft,
Bedankt voor je mooie review!
Wat fijn dat je zo goed en snel bent geholpen door Alyssa :)
groetjes,
Nikki
Budget webcare
fijn contact met alyssa
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Beste Lisa,
Bedankt voor je mooie review!
Fijn om te horen dat Alyssa je goed heeft kunnen helpen :)
groetjes,
Nikki
Budget webcare
De medewerker haar naar was HAJAR
De medewerker haar naar was hajar, ze heeft me enorm goed geholpen, klantvriendelijk, behulpzaam en begripvol.
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Beste Ilham,
Bedankt voor je mooie woorden!
Wat fijn om te horen dat Hajar je zo goed heeft kunnen helpen. We geven je compliment zeker aan haar door, daar zal ze heel blij mee zijn!🌟
Met vriendelijke groet,
Dylan
Budget Webcare
Geef Hajar Loonsverhoging!
Hajar reageerde snel, vrolijk en vriendelijk. 100% tevreden
18 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Beste Vincent,
Geweldig om te lezen! We geven het compliment zeker door aan Hajar. Bedankt voor je mooie woorden!
Groet,
Dylan
Budget Webcare
Hajar heeft me goed geholpen was…
Hajar heeft me goed geholpen was iedereen van zijn collega`s maar zo
18 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Beste Huub,
Fijn om te horen dat Hajar zo goed heeft geholpen! We geven het compliment zeker aan haar door 😊
Groet,
Dylan
Budget Webcare
Prima contact met klantenservice medewerker.
Eerst gechat met chatbot, daarna doorverwezen naar klantenservice medewerker Hajar. Deze stond mij netjes te woord en kon mijn vragen beantwoorden en mij verder helpen. Daarvoor neem je contact op. Ga zo door.
17 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Beste Frank Ot,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat onze topper Hajar je goed heeft kunnen helpen. We geven dit graag aan haar door. We blijven ons best doen om onze service zo goed mogelijk te houden. Dank voor de vriendelijke woorden!
Groetjes, Tanja webcare
Hajar was snel en duidelijk 👌
17 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Hi Stef,
Bedankt voor je review! Wat fijn om te horen dat Hajar je zo goed heeft kunnen helpen. We geven dit zeker aan haar door. Bedankt voor het delen!
Groetjes, Tanja webcare
Een "Storing" heeft ervoor gezorgd dat ik dagen lang niet gebruik kon maken van mijn abonnement
Vier dagen geleden kreeg ik op een een berichtje van Budget Mobiel dat er nog een rekening open stond op mijn account en daarom geen gebruik meer kon maken van mijn abonnement. Hier zou ik al via sms een waarschuwing van ontvangen hebben, waaronder ook een email met een betaalverzoek om dit op te lossen. Dit was dus helemaal niet zo. Ik was hier niet over op de hoogte gesteld en omdat het Vrijdag avond was toen ik weer contact met hen had kunnen op nemen, was dit niet meer mogelijk.
Tijdens het weekend zag ik dus dat de betaling wel gewoon netjes door ging. Het geld ging van mijn bankrekening af. Als ik online op mijn account keek bij Budget Mobiel zag ik dat ze die ook ontvangen hadden. Hier komt het; Er stond dus dat ik op 5 februari betaald heb, maar bovenaan stond dan "Je hebt betaald tot 13 februari".
Hoezo kon ik op eens maar 8 dagen lang gebruik van maken van mijn abonnement, terwijl ik voor een hele maand betaald heb? Daar gaat toch iets mis? Maandag heb ik gelijk contact genomen via de chat. Eerst ga je dus met een bot in gesprek die mij, toen die er achter kwam dat dit te ingewikkeld was er voor, met een 'echte' persoon verbonden heeft.
Daar wordt dus gezegd dat deze persoon nog even gaat lezen wat tegen de bot gezegd was om dan te kijken hoe die persoon kan helpen. Dat was dus helemaal niet zo. Ik kreeg een 'Hallo, hoe kan ik helpen?' waardoor ik dus het hele verhaal nog een keer moest neer leggen. Vervelend, maar goed, tenminste gaat er nu eindelijk een echte persoon aan de slag. Toen ik dit dus allemaal uit ging leggen, was mij verteld dat er helemaal geen betalingen open staan en ik gewoon gebruik zou kunnen maken van mijn abonnement. Nu wordt dus gezegd dat het mijn telefoon is, en niet iets aan hun kant. Ik zou maar even 10 minuten lang de SIM kaart er uit halen en dan weer terug in zetten. Dit zou nog wel het probleem kunnen oplossen.
Nog een keer leg ik uit wat er op de website staat, dat ik dus klaarblijkelijk alleen maar voor die 8 dagen betaalt heb, laat hier ook nog screenshots van zien. Geen reactie. Na die 10 minuten zet ik mijn SIM kaart weer terug in en... hij doet het? Wat vreemd, mijn mobiele telefoon had eerder ook al aangegeven dat een SIM kaart van Budget Mobiel er in zat en ik kreeg een hele boel berichtjes van hen dat er nog een betaling open stond.
Toen ik de website ging refreshen, stond op eens wel dat ik voor een hele maand heb betaald?! Dit hebben ze dus stiekem veranderd, zonder dit te laten weten en doen dan zo als of het wel mijn mobiele telefoons schuld was. Dit heb ik bij de chat aangegeven en toen kreeg ik een "Hallo, die is [naam]. Hoe kan ik helpen?" als of we net begonnen zijn met ons gesprek. Dit geeft mij heel erg het gevoel als of dit nog steeds een bot is, maar dat willen ze niet toegeven.
Nu ben ik ontzettend boos omdat ik hier gewoon gegaslight wordt erover en ga met de klantenservice bellen. Hier moesten ze 15 minuten lang intern in gesprek over gaan om vervolgens gewoon te zeggen 'dit kwam allemaal vanwegen een storing'. Een storing. Als het een storing was, waarom wordt dat niet bij de klanten gemeld? Waarom was ik de enige die hier last van had? Want ik ken ook andere die Budget Mobiel gebruiken en geen storing hadden. Waarom wordt achter de schermen dingen veranderd zonder mij wat te vertellen en zo gedaan als of alles mijn/mijn mobiele telefoons fout is? Geen excuses, niets om het beter te maken. Ik heb echt helemaal geen vertrouwen meer in dit bedrijf. Zo ga je niet met je klanten om.
16 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Beste Oberk,
Bedankt voor je bericht. Het spijt ons zeer dat je zoveel problemen hebt gehad met de blokkade, de weergave van je betaling en de communicatie daarover. Dit had duidelijker en zorgvuldiger moeten verlopen. Ook dat je het gevoel kreeg niet serieus genomen te worden, vinden wij erg vervelend.
We helpen je graag verder en kijken dit persoonlijk met je na. Je kunt ons bereiken via klanten@budgetmobiel.nl of via onze klantenservice 020-2055555.
Chat met Hajar
Hajar was erg vriendelijk en behulpzaam en mijn problemen waren snel opgelost
16 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Beste Lucas,
Bedankt voor je mooie review!
Fijn om te horen dat Hajar je goed en snel heeft geholpen :)
groetjes,
Nikki
Budget webcare
De internetsnelheid is erg laag, daarom gebruik ik geen dataverbindingen via datapakketten.
De internetsnelheid is de laatste tijd aanzienlijk gedaald, en dat begint me te irriteren.
13 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Beste Liliia,
Bedankt voor het delen van je ervaring.
Wat vervelend om te horen dat je last hebt van een lagere internetsnelheid. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
We kijken graag met je mee naar een oplossing.
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00 op 020-205 55 55 en via live chat.
Met vriendelijke groet,
Nikki
Budget webcare
Heel raar bedrijf
Heel raar bedrijf! Mijn abonnement gaat pas in op 12-03-2026 maar ze halen nu al het voorschot voor die maand van mijn rekening. Dus terwijl ik nog geen minuut gebeld heb heeft Budget Mobiel al kosten in rekening gebracht 🤪
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobiel van Budget Thuis
Beste Terry,
Bedankt voor het delen van uw ervaring.
Graag lichten we de reden toe waarom u al een betaling heeft gedaan. Bij Budget Mobiel betaalt u altijd vooraf, zodat u nooit onverwachte kosten achteraf hebt. De betaling die u heeft verricht, dekt de kosten voor de simkaart en het gebruik van de eerste maand. Deze maand wordt in gang gezet zodra de simkaart is geactiveerd. Als uw simkaart bijvoorbeeld op 12-03 wordt geactiveerd, heeft u al betaald voor de periode van 12-03 tot 12-04. De volgende betaling zal dan ongeveer een week voor het begin van de daaropvolgende periode plaatsvinden.
We hopen dat dit wat meer duidelijkheid biedt.
Mocht u nog verdere vragen hebben, horen wij het graag. :)
Met vriendelijke groet,
Nikki
Budget webcare
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.