Buybestgear Avis 

Vélo commandé le 16 août avec une date de livraison prévue entre le 10 et 15 septembre. Après plusieurs relances, la date se décale et est maintenant prévue fin novembre, je n'y crois même plus, autant parler de 2026 maintenant ! A chaque fois la même histoire, aucune pro-activité du service client pour annoncer un retard ou expliquer les choses. C'est toujours à nous de relancer pour toujours et toujours s'entendre dire qu'il y a des problèmes logistiques. Service client en dessous de tout... Pouvez-vous communiquer clairement et précisément avec vos clients ???? D'autant qu'il a fallu payer 100% du vélo dès la commande...

Après avoir acheté un vélo au mois de juillet, on m’a dit que je l’aurais reçu fin août donc OK
Mais après on me dit mi-septembre quelques semaines, après on me dit fin septembre
Et encore quelques semaines plus tard, on me dit mi-octobre Donc au bout de plusieurs mois d’attente, je décide de me faire rembourser chose que Buybestgear accepte et me disent que j’ai le remboursement entre 10 et 14 jours ouvrés
Cela fait maintenant un mois et je n’ai toujours pas eu le remboursement. C’est honteux de faire patienter ses clients comme ça alors que sur le site il n’y a pratiquement que du cinq étoiles. Moi j’ai mis une étoile et la vie n’a jamais été publiée. Donc vous pensez bien que c’est un site Internet à fuir !!!!!!

J’ai passé ma commande numéro BBG50658 depuis le 24 octobre, et jusqu’à ce jour, la commande n’est toujours pas expédiée par le vendeur, je comprends pas pourquoi mettre un attique en vente alors que vous n’êtes pas en mesure de l’expédier, c’est vraiment n’importe quoi. Je veut être rembourser avec dédommagement pour la perdre le temps.

Merci pour votre réponse, mais permettez-moi de vous corriger sur un point essentiel : la sacoche était offerte avec le vélo. Elle ne faisait donc pas l’objet d’une facturation séparée et n’a, par conséquent, aucune raison d’être déduite du remboursement.

Pour mémoire, c’est bien vous qui n’avez pas tenu vos engagements de livraison, et non l’inverse. Après plus de deux mois et demi de reports successifs, ma patience a été plus qu’honorable — surtout au regard du peu de considération que vous avez accordée à vos promesses de délai.

Je vous invite donc à procéder au remboursement complet des 94,05 € restants, conformément à vos engagements initiaux et à vos propres conditions de vente.

À défaut, un avis détaillé sera publié chaque jour sur Trustpilot jusqu’à régularisation complète du remboursement. Cela me semble être une manière raisonnable d’obtenir ce que vous auriez dû faire spontanément : honorer vos engagements.

Un mois de négociation pour obtenir l'application de la garantie légale sur mon vélo. Il a vraiment fallu insister mais ils ont fini par accepter. Un conseil ... Ne lâchez rien.

cata ! velo commandé le 3 aout ... tous les mois meme réponse il repousse de un mois la livraison nous sommes le 4 novembre et rebelotte il m annonce fin novembre ne me propose pas de remboursement que je demande ...... jattend et attend et encore attendre pour un velo que je voulais profiter pour l été super !!!!!!

Commande passée début août pour une livraison mi septembre, nous sommes début novembre et toujours pas de velo.
Cependant l’argent a été débité de mon compte rapidement et aucune nouvelles du site.
L’expérience commence très mal.
J’espère un dédommagement pour ce gros désagrément.
Alors attention avant de commander car vous serez déçu

Bonjour ! Je suis très satisfait de mon achat de sac Vakole. Il a pleinement répondu à mes attentes.

Bonjour,
Je prends connaissance régulièrement des avis d'autres consommateurs au sujet de votre site "BUYBESTGEAR" et des énormes retards pour la livraison de beaucoup de vélos... Je me demande vraiment si je vais recevoir ce vélo ?? Avez-vous réellement des informations concrètes à me donner sur ma commande ? Dernière nouvelles de votre part, vous me disiez que je devais recevoir un suivi de livraison mi-octobre... Avez-vous des informations clairs à me communiquer ou vais-je devoir demander un remboursement total de ma commande ?
Service client contacté, nous communiquons par mail depuis plus de 3 mois.

Merci d'avance pour votre réponse.
J'attends à ce jour, une réponse clair de votre part !
VÉLO ACHETÉ : lankeleisi RX 800+

Cordialement

J'ai commandé le Lankeleisi MG600 Plus version 2025 en orange le 20 juillet en pré-commande et nous sommes aujourd'hui le 21 octobre et il n'est toujours pas expédié. Chaque mois je demande des nouvelles au mail de support de buybestgear.com et on me rapporte un retard d'un mois... j'en ai assez, je viens de demander le remboursement de plus 2000€ car j'ai commandé avec des pièces de rechanges... pour l'instant ça ressemble à une arnaque...on ne répond pas à ma demande de remboursement et repousse une nouvelle fois à dans 1 mois ! Je ne suis jamais tenu informé des retards sans solliciter leur support par mail, ils sont réactifs à répondre (dans les 24-48h) mais ignorent les demandes de remboursement. J'ai lu que Marc STD a commandé un jour avant mois et a reçu son VAE le 14 octobre au lieu de mi-août comme j'aurai du l'être également. Oui il arrive en automne mais au moins il l'a reçu alors dans mon cas, il n'est toujours pas expédié. Sous ma plainte, une réponse bateau de BBG me demandant de les contacter par email, ça fait 3 mois que je le fais donc une réponse inutile sur trustpilot.

Vakole C20 max commandé le 3 juillet et à ce jour 20 octobre toujours pas de livraison, maintes fois repoussée, les mails reçus avec de multiples réponses et le dernier livraison reporté début novembre, je crois plus au père Noël mais si ça continue, on va bientôt y être, j'annulerais ma commande si elle n'arrive pas d'ici 15 jours, trop c'est trop, l'encaissement devrait se faire à la livraison et non à la commande, je suis déçu de ce site, faites attention !!

très bien passé super professionnel merci à toute l’équipe.

Nous avons commander un velo fin Août pour notre société ( livraison prévu le 10 octobre mais toujours rien ) de plus malgré nos nombreux mails pas de facture pas de numéro de commande .comment justifier un achat pour l'entreprise sans facture ) . Faut il transmettre a notre service juridique pour sortir de cette situation ? On y pense de plus en plus .mis a part nos collaborateurs sont tous occupés aucun retour .
Lamentable.

J’ai commandé un vélo entièrement règlé le 15 juillet avec une annonce de livraison entre 7 et 10 jours, le site annonce une livraison tous les 15 jours reportées depuis le 15 août, nous sommes le 18 octobre, donc cela fait 3 mois que j’attends la livraison.
Je trouve cette situation inadmissible. J’ai vraiment l’impression qu’il se moque du client, surtout que je continue à recevoir de la promo pour acheter le même vélo avec de belle promesse de livraison. Je vous conseille vivement de ne pas commander sur ce site qui n’est pas du tout fiable et qui vous font croire par des belles tournures de phrases et des messages automatiques qu’ils font tout pour trouver des solutions pour la livraison. Manque d’information et de communication, impossible d’avoir de réponse claire et précise concernant les délais de livraison à rallonge.

J'ai commandé un vélo fin juillet 2025. Il devait être livré à la mi-août.
2 mois après je n'ai toujours pas mon vélo.
J'ai écrit au site qui m'a répondu en très mauvais français, probablement mal traduit, et qui ne veut rien dire.
Je suis condamné à attendre sans savoir quand je serai livré.
C'est inadmissible

J’ai commandé un MG600 plus le 23 août, à ce jour on me promet une livraison fin octobre, je n’y crois pas beaucoup ce site ne paraît pas trop sérieux je regrette mon choix, surtout que dans le meilleur des cas j’aurais mon vélo dans la plus mauvaise saison

Vélo commandé fin juillet et toujours pas reçu...je me demande si je vais le recevoir un jour...y a t il d'autres personnes dans la même situation que moi ?

Superbe VAE commandé le 21 juillet, espéré mi-août et reçu le…….14 octobre, à l’arrivée des mauvais jours.
Excellente communication avec un service client réactif…
Une étoile en moins sur pour le délai de livraison non tenu…

J’ai enfin reçu le mg600 lite et en suis très satisfaite.
Il aurait néanmoins mérité une suspension arrière.
J’espère ne pas avoir de soucis avec car je ne sais pas dans ce cas quelle serait la réactivité du support technique.