cambio autodelen/carsharing Avis 126

Des voyous, on essaye de me coller un dégât après 12 jours de ma location !

Ma mère ayant dû liquider sa voiture à Bruxelles à cause de la LEZ, elle a pu profiter, après avoir rendu sa plaque, de la prime Bruxell'air. Prime utilisée pour se déplacer avec Cambio.Abonnement Start 2 ans. Après 11 mois, ma mère est décédée et l'abonnement ne pouvait pas être résilié. C'est ce qui m'a été dit en 07/2024 quand je me suis rendu en leur Bureau à Bxl. Et donc, l'abonnement à été mis à mon nom pour la durée restant.
Les 2 ans sont finis depuis le 30/06/25 mais Cambio me facture des frais d'abonnement pour juillet et août pour aucune utilisation puisque abonnement terminé.
Et bien non : pour Cambio, j'aurais dû RÉSILIER cet abonnement alors que, lorsque c'est à durée déterminée, un contrat se termine automatiquement.
Pas pour Cambio !!!
Plus jamais je n'irai chez eux et je vais le déconseiller à toutes mes connaissances.

Très satisfait du service client de Cambio

Je tiens à féliciter Cambio pour la qualité de son service client.

Il m’est arrivé, comme cela peut arriver avec tout service de ce type (surtout à ce tarif), d’avoir quelques soucis avec certains véhicules. Mais à chaque fois, j’ai pu compter sur un interlocuteur réactif, à l’écoute, et prêt à m’aider efficacement.

Je suis globalement un utilisateur satisfait, et je recommande vivement Cambio à ceux qui cherchent une solution de mobilité simple, abordable et bien encadrée.

Je suis hyper déçu de cette société.

Il traite pas les demandes rapidement.

Un remboursement j ai du attendre plus que 3 mois pour l avoir.

Je l ai payé via mon compte et qd j ai demandé le remboursement ils ont pas remboursé pourquoi par ce que je n ai pas communiqué mon numéro de compte.

Cherche pas à comprendre

Pas de siège enfant disponible. Les Citroën C3 proposées sont très désagréables à conduire (boite de vitesse, bruit du moteur, comportement,.. ).

Comment faire pire ? Pas sur un détail, sur tout le process !!
Si vous envisagez de louer une voiture avec Cambio, prévoyez du temps et de la patience : l'inscription prend environ deux jours minimum, la validation autant. Le jour où vous avez enfin besoin d'un véhicule ? Aucune voiture n'est disponible. Pendant ce temps, 560 € sont prélevés, et il faut compter près de deux mois pour être remboursé. Entre les délais, les frais et l'indisponibilité, mieux vaut parfois tout simplement y aller à pied.

Je trouve dommage qu'il n'y que des manuels, car je ne conduit qu'en automatique, la question POURQUOI?

Que dire pour commencer…,véhicules sales et vus l’état des sièges (surtout à l’arrière), il est facile de comprendre de quoi les sièges sont souillés,…factures 1fois sur 2 erronées en leur faveur, vous pouvez dire adieu à votre sois disant participation remboursée car elle n’est pas remboursée avant plusieurs mois et ponctionnée par l’abonnement qui est facturé, bonjour les réclamations successives pour espérer le remboursement, conclusion: achetez un véhicule (même d’occasion) de petite cylindrée pas cher en carburant, taxe et assurance et vous aurez cambio en 1000 fois mieux (sans taches et odeurs de spermes dans l’habitacle), honteux vraiment

Honteux de laisser cette société remplis de problème à disposition des citoyens, véhicule jamais propre, soucis avec l'application 8 fois sur 10, en cas de soucis on tombe 9 fois sur le répondeur qui dit que leur numéro n'est pas attribuer, ensuite avoir de la patience avec 30 min d attente pour les avoirs, ils ne savent rien faire, rien résoudre, les barrières n'en parlons même pas, ils donnent juste envie d'acheter notre propre véhicule

Je été client cambio en 2016,j'étais très content du service, les tarifs n'étaient pas cher, puis j'avais résilié le contrat parce que j'avais acheté une voiture, en 2020 je décide de vendre ma voiture, comme j'étais content des services cambio en 2016 je décidé de me réinscrire chez eux mais depuis le service et beaucoup empiré, et c'est malheureusement toujours de pire en pire, les voitures sont tous nouvelles mais parfois on à l'impression de conduire des épaves, pas tous les véhicules mais certains, en plus sont toujours très sales, sans compter les retards des clients que on réservé le véhicule avant vous et que il s'en fiche de arriver en retard et sans penser que il peut causer des soucis à la personne qui a réservé le véhicule après lui,me arriver 4 fois,la dernier il y a 3 semaines, j'avais réservé un Citroën C3 pour le travail, je suis agent de sécurité, la personne qui avait loué le véhicule avant moi n'est pas arrivé à l'heure et pour ne pas arriver en retard je appelé le service client pour me faire remplacer la voiture, on me la remplace avec une berline, vraiment très très sale, je suis arrivée au travail avec le costume tout sal et je du tout le nettoyer, si je ne me trempe pas fait part du règlement cambio, rendre la voiture loué propre mais c'est pas le cas,hier 1 Mars 2023 aussi je réservé un Citroën C3 pour aller faire mes courses, était tellement sal que je même pas su mettre mes affaires dans le coffre arrière alors,vu que depuis deux ans le service et devenu n'importe quoi franchement je réfléchis c'est continuer avec combio au pas,heureusement je utilise aussi poppy, jamais un voiture sal

C'est quand qu'on a un problème qu'on découvre la qualité du service clientèle.

Je fais une réservation pour le 12/10/2022 en début de matinée. La voiture est 20 min à pied de chez moi.

Arrivé à la Station de location, je me rends compte que je n'ai pas la carte Cambio. J'essaie en vain de joindre par téléphone le service de réservation.

Je retourne chez moi; à nouveau 20 minutes à pied. Chez moi, je ne retrouve pas ma carte. J'en conclus qu'elle est perdue. À nouveau, j'essaie en vain de joindre par téléphone le service de réservation.

N'ayant pu joindre le service de réservation, je n'ai pas d'autre choix que d'annuler ma réservation.

Dans l'après-midi, j'essaie en vain de joindre par téléphone le service clientèle. N'ayant pu les joindre au téléphone, j'envoie un courriel.

Le lendemain, sans réaction de Cambio, j'adresse un rappel.

Le surlendemain, on m'appelle au téléphone et on raccroche ne me laissant pas le temps de décrocher. Je rappelle; en vain.

Mise-à-jour: le 15/10/2022, je reçois un courriel m'informant de l'envoi d'une nouvelle carte. Il aura fallu 3 jours pour qu'on réagisse.

Je possède une voiture et j'utilise Cambio principalement lorsque j'ai besoin d'un véhicule utilitaire.
Je suis satisfait des tarifs et des modalités pratiques, mais par contre je trouve qu'il est très compliqué de louer un utilitaire (il n'y a probablement pas assez) et qu'ils sont en outre assez mal localisés.
J'habite personnellement Anderlecht et je dois systématiquement me rendre dans le centre (à Pacheco ou Gudule) et perdre 1h dans les embouteillages pour en louer un.
Il me semble qu'il serait plus judicieux d'en placer dans les communes périphériques (à Prince de Liège par exemple pour Anderlecht) pour éviter de traverser le centre ou la gare du midi et de subir le plan de circulation bruxellois.

fuir cette compagnie manque de transparence facturation non justifier, fuir

Je ne sais pas où certaines personnes qui critiquent vont chercher les tarifs. Moi je loue Cambio en Wallonie mais les prix sont identiques en Flandre et a Bruxelles.
0, 25 € le Km pour une S (petite voiture) et +/-18 euros par jour pour l'option confort . En plus c'est Cambio qui paye le carburant (c'est unique chez Cambio) . c'est bcp moins cher que les locations de véhicules de style Avis ou Europcar. Je suis sur Trustpilot avec une autre adresse mail parce que les adresses mails achetées chez Infomaniak (ik.me) ne passent pas sur ce site.

Donc, voilà, je décide de m'inscrire chez Cambio pour un usage personnel. Je cherche aussi des renseignements pour un usage business.
Quelques petits couak sans gravité. Un service client qui ne répond pas toujours au téléphone (face à une grosse demande m'a-t-on dit) et surtout un répondeur mail à améliorer en cas (le client devrait être informer, dire qu'on le rappelle, qu'on revient vers lui...) et un suivi par mail avec quelques petits choses à corriger. Mais... après ce premier contact un peu étrange, un rappel du service client vraiment extra, qui prend soin de vous et essaie de vous aider en admettant les petits couak à corriger. Très loin des grosses entreprises impersonnelles, où tout est automatisé, qui sont peut-être un peu plus efficaces sur certains point, mais infiniment moins humain et conviviale à l'usage. On sent que Cambio est un projet qui essaie de faire un maximum pour penser la mobilité autrement et accompagner ceux qui ont la même volonté. Au final, tout le monde y gagne. Espérons donc que le projet tiendra au niveau budgétaire afin d'améliorer encore ses services, son offre et surtout la résolution des problèmes potentiels qui surgissent et qui sont inhérents à toutes entreprises...

Voitures partagées, bonne gamme de voitures surtout a Bruxelles, camionettes disponibles, facturation pour entreprises!! Gros bemol ils font de la pub pour total!! Ils ont des cartes essences exclusives probablement pr une raison de prix mais en ville c est tres contraignant: il y a tres peut de stations en général et encore moins de stations total. Cambio est une alternative ecologique mais total, pas vraiment . Il y a une panoplie de cartes multipompes qui existent!! Ce n est pas excusable et cela fait des années qu on le leurs dit mais silence total!! Tant ethique morale que pratiquement c est indéfendable!!

j'ai eu un prélèvement de 20 € sur mon compte en banque pour une amende de remise en" Retard non annoncé" ( repris dans les conditions générales) hors j'ai prévenu de ce retard, comme je l'avais déjà fait auparavant (sans avoir eu d'amende). Après plusieurs échanges de mail ils ont constaté que j'avais bien prévenu. Ils m'ont octroyé le remboursement de la moitié du montant sans aucune notification, justification. J'ai donc eu une demi-amende pour avoir respecté leur règlement. J'ai été prélevé sur mon compte sans mon avis.

Le système est au point. Inscription facile, site web et applications qui fonctionnent, bon concept, prix correct. Bon service client par mail. Très bon système d'explication du fonctionnement du service avec une excellente vidéo et un questionnaire en ligne.

Le service client au téléphone laisse un peu à désirer. Il n'y a pas toujours quelqu'un qui répond et l'information sur la disponibilité des conseillers téléphoniques est mauvaise. Certains conseillers ne sont pas très intelligents.

Les numéros de téléphone des profils Google des stations ne sont pas à jour à Bruxelles.

Ils ne sont pas réactifs lorsqu'on leur parle de créer une nouvelle station.

L'ergonomie de l'application mobile est suffisante mais pas optimale.

La domiciliation pourrait être proposée à l'inscription.