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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'ai reçu ma voiture à domicile elle m'a été livrée par Ayman, un livreur très sympathique qui m'a expliqué en détail comment se passe la reprise, la livraison etc. Très gentil et très professionnel.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Service au top ´ j’étais stressée à l’idée de tout faire par internet, mail ´ mais au final je n’ai rien à redire ´ une première pour moi. Ma voiture m’attendait ´ sans surprise et un monsieur bien sy... Voir plus
L'entreprise a répondu
Dans l ensemble je suis très contente de la livraison service après vente nickel , vraiment des gens aimable, la garantie réclamation parfait. niveau administratif c est un peu lent je dois dire... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 5 des 6 meilleures entreprises de la catégorie Concessionnaire automobile
À propos de Autohero België
Écrit par l'entreprise
Jouw voordelen bij Autohero:
Inclusief 12 maanden garantie | Getest & rijklaar gemaakt | 21 dagen geld-terug-garantie
Hier kun je bij Autohero naar uitkijken: geteste tweedehands auto's, levering aan huis, 21 dagen geld-terug-garantie, 12 maanden garantie op elke auto en betaling pas bij de levering. Optioneel bieden we je graag een verlenging van de garantie , financieringsmogelijkheden en inruil van je oude auto. Wil je meer weten? We helpen je graag! Ga naar autohero.com voor alle info en meer.
Autohero - Auto kopen: Eindelijk makkelijk / Acheter une voiture : Enfin facile !
Écrit par l'entreprise
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Coordonnées de contact
Uitbreidingstraat 82, 2600, Berchem (Antwerpen), Belgique
- 03 393 06 50
- info.be@autohero.com
- autohero.com/nl-be
4,4
Excellent
3 k avis
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Bonne expérience avec Autohero
J’ai acheté ma voiture via leur plateforme et je suis très satisfait du service. L’annonce était claire, les informations sur le véhicule étaient détaillées, et le processus d’achat s’est déroulé de manière simple et transparente. La voiture correspond bien à ce qui était annoncé, et la livraison s’est passée correctement.
17 mai 2026
Très bien accueillis par Karim à…
Très bien accueillis par Karim à l'écoute,souriant et super sympathique
16 mai 2026
Avis spontané
Et bien voilà
Et bien voilà, 14 jours et toujours pas de remboursement pour la reprise de mon véhicule. Là j’en ai vraiment marre, 2777€ parti je porte plainte, je ne joue plus.
27 avril 2026
Avis spontané
Comment trouver la voiture de vos rêves
AutoHero permet de choisir sa future voiture selon ses propres critères. La sélection est facile, une newsletter vous tient au courant des nouveautés selon vos choix. Le suivi est facile et vous pouvez téléphoner si le site ne répond plus (ça peut arriver mais c'est bien rare!) Une fois l'achat lancé, les étapes sont claires er répétées pour confirmer que tout avance bien. Vous pouvez même ne payer la voiture qu'à la livraison pour plus de sécurité quant à votre choix. J'en ai fait 2 fois l'expérience, à recommander sans hésiter.
12 mai 2026
Merci beaucoup a monsieur Karim qui…
Merci beaucoup a monsieur Karim qui nous a bien aidé et renseigné nous avons été satisfait
11 mai 2026
Avis spontané
Merci Karim !
Merci Karim !
J'ai acheté pour la première fois sur Autohero et grâce à lui tout s'est super bien passé pour ma Dacia Duster.
Très pro, réactif et de bon conseil du début à la fin. Il a vraiment pris le temps de répondre à toutes mes questions et de me rassurer.
8 mai 2026
Avis spontané
Personnel
Personnel, Vraiment accueillant répond à toutes les attentes et rassurant. Merci À Karim et son équipe
13 mai 2026
Avis spontané
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Moment de l’échange (achat/vente véhicule)
J’ai eu ma chance de tomber sur Karim pour faire l’échange de mon véhicule contre un autre. L’organisation au point de relevé était parfaite. Sympathique et à l’écoute, il s’occupera bien de votre véhicule mis en vente et vous explique bien comment cela fonctionne. C’est vraiment rassurant. Pas de pression pas d’inquiétude, il saura vous expliquer, aider sans problème si vous avez des questions.
Très professionnelle.
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre échange de véhicule se soit déroulé dans les meilleures conditions.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Karim, qui sera heureux de savoir que son professionnalisme, son écoute et ses explications ont contribué à vous rassurer tout au long du processus.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une excellente route avec votre nouveau véhicule.
Cordialement,
L’équipe Autohero
Service aimable et efficace
Service efficace, rapide.
Karim est très aimable, a l écoute et répond aux demandes/questions avec compétence. Il donne le petit plus qui permet aux clients de se sentir en confiance et entre de bonnes mains.
Un grand merci !
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la qualité de notre service ainsi que l’accompagnement de Karim. Votre message lui sera transmis avec grand plaisir. Son écoute, son professionnalisme et son implication au quotidien sont en effet des qualités que nous valorisons particulièrement.
Savoir que vous vous êtes senti en confiance et bien accompagné tout au long de votre expérience est la plus belle des récompenses pour nos équipes.
Encore un grand merci pour votre confiance et à bientôt chez Autohero !
L’équipe Autohero.
Perfect ++++++
Malgré le stress occasionné par l achat d un véhicule en ligne j ai été ravi de mon achat, merci a Karim pour sa gentillesse et son professionnalisme ainsi que ses explications.
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance !
Nous comprenons que l’achat d’un véhicule en ligne puisse être source de stress, c’est pourquoi nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience s’est finalement déroulée dans les meilleures conditions.
Un grand merci également pour vos mots concernant Karim. Sa gentillesse, son professionnalisme et la qualité de ses explications sont des qualités que nous apprécions particulièrement, et nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir au volant de votre véhicule et restons à votre disposition.
L’équipe Autohero.
J’ai été très satisfaite du service…
J’ai été très satisfaite du service client et de l’achat de ma voiture chez auto hero à Charleroi. J’ai été très bien accueillie et prise en charge très rapidement.
Le vendeur a été gentil et a pris le temps de répondre à mes questions concernant la voiture.
Très bonne expérience chez auto hero
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre superbe retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience chez Autohero Charleroi a été à la hauteur de vos attentes. Offrir un accueil chaleureux, un accompagnement rapide et un service de qualité fait partie de nos priorités.
Nous sommes également heureux de savoir que notre conseiller a pris le temps de répondre à toutes vos questions et de vous accompagner dans votre achat avec attention et bienveillance.
Merci encore pour votre confiance et nous vous souhaitons beaucoup de plaisir au volant de votre nouvelle voiture !
L’équipe Autohero.
Merci merci Karim …
Je voulais prendre quelques instants pour adresser à Karim mes plus sincères remerciements. Au-delà de la voiture, c'est surtout une très belle rencontre humaine que je retiendrai.
Sa gentillesse, sa patience et sa disponibilité ont été exceptionnels du début à la fin. Il a exercé son métier avec une rare élégance et beaucoup d'humanité, ce qui devient malheureusement de plus en plus rare aujourd'hui.
Je me suis sentie écoutée, rassurée et considérée avec énormément de bienveillance. Cela mérite vraiment d'être souligné.
Merci Karim pour votre professionnalisme irréprochable, votre honnêteté et votre incroyable sens du service.
Je vous souhaite sincèrement le meilleur pour la suite, car des personnes comme vous méritent pleinement d'être reconnues et appréciées à leur juste valeur.
Encore merci pour tout
Anne Louis
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Bonjour Anne Louis,
Un immense merci pour votre message si touchant et bienveillant.
Nous sommes profondément heureux de lire que votre expérience avec Karim vous a autant marquée, tant sur le plan humain que professionnel. Vos mots reflètent parfaitement les valeurs que nous souhaitons transmettre au quotidien : l’écoute, la bienveillance, l’honnêteté et un accompagnement de qualité à chaque étape.
Karim sera sans aucun doute très ému de découvrir votre témoignage. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments, qui représentent une véritable reconnaissance de son engagement et de son professionnalisme.
Merci encore pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager cette belle expérience. Nous vous souhaitons beaucoup de bonheur au volant de votre véhicule et espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau dans le futur.
L’équipe Autohero.
Jusqu'à la livraison rien à signaler…
Jusqu'à la livraison rien à signaler personne sérieuse et sympathique.
Le jour de la livraison le rêve c'est transformé en cauchemar.
Véhicule Abarth competizione cabriolet.
Il est encore à vendre et mentionné avec seulement 2 imperfections carosserie minimes (sous le pare-choc avant gauche et un petit éclat sur une portière )ce qui est acceptable on me le confirme également par téléphone.
Pas de soucis, j'accepte la vente avec ces 2 imperfections.
Le jour J arrive heureux de récupérer mon nouveau véhicule.
Plus je m'en approche plus la déception s'accentue.
Préparation médiocre autant extérieur qu'interieur mais le pire est l'état du véhicule parechoc avant peinture craquelé bas de caisse vernis opaque blanc sur un véhicule noir.
Plusieurs parties de carrosserie ont été très mal repeinte ce qui laisse penser à un véhicule accidenté.
Je me penche sous le véhicule ressort d'amortisseurs complètement rouillés ainsi que tous les colliers se trouvant sous le véhicule.
Mode sport non fonctionnel pour l'ouverture des clapets échappement bruit moteur anormal inquiétant.
Je ne prend donc pas livraison je refuse le véhicule mais malheureusement je l'avais déjà immatriculé car j'avais 100% confiance au vu de nos échanges précédents.
Résultats je suis entrain de me battre avec le spw finance pour éviter de payer la taxe de mise en circulation et de circulation.
Aucune réponse à mes emails de réclamation.
La personne qui s'occupait de la livraison a été très sympa et a constaté les dégâts avec moi une dizaine de photos d'imperfections supplémentaires ont été prise le véhicule et de nouveau en vente avec les 2 imperfections uniquement.
Ne vous faites pas avoir, n'immatriculer pas le véhicule avant l'avoir vu même si les personnes au téléphone vous confirme un très bon état et n'effectuez pas le paiement avant la livraison.
Heureusement j'avais opté pour le paiement sur place après vérification du véhicule.
Plus jamais et je ne le conseil à personne.
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison de votre véhicule n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant l’état esthétique et mécanique constaté lors de la réception, ainsi que les désagréments administratifs liés à l’immatriculation. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous prenons également note de vos remarques concernant la description du véhicule et le manque de retour à vos réclamations. Votre retour a bien été transmis au service concerné afin qu’une vérification complète soit effectuée sur ce dossier et sur la conformité de l’annonce.
Nous vous invitons également à contacter notre service client afin qu’un suivi personnalisé puisse être mis en place et qu’une solution adaptée puisse vous être proposée dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition pour reprendre contact avec vous et trouver une solution adaptée à votre situation. N’hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées ou votre numéro de dossier afin que notre équipe puisse vous recontacter rapidement.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience et merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services.
Sympathique et explique bien il sait…
Sympathique et explique bien il sait parler au gens nickel merci
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et la clarté des explications. Savoir être à l’écoute et communiquer efficacement est essentiel pour nous, donc votre message nous fait très plaisir.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Team Autohero.
Karim
Karim , très gentil et professionnel. Merci pour les explications. Excellent service
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que Karim a su vous accompagner avec gentillesse et professionnalisme, tout en vous apportant des explications claires.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre message nous fait très plaisir.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Team Autohero.
Réponse de Autohero België
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est parfaitement déroulé.
Votre satisfaction est essentielle pour nous — au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt !
Team Autohero.
Bon choix des voitures
Bon choix des voitures, la revision rapporte des améliorations importantes ( tel que dans mon cas une nouvelle courroie de distribution), remise a l aise ( dans mon cas dans une agence).
27 avril 2026
Réponse de Autohero België
Merci beaucoup pour votre retour détaillé !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le choix de nos véhicules ainsi que la qualité de la révision effectuée. En effet, des interventions importantes comme le remplacement de la courroie de distribution font partie de notre engagement pour vous garantir fiabilité et tranquillité.
Nous sommes également heureux que la remise du véhicule en agence vous ait mis à l’aise.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets !
Team Autohero.
Service au top
Service au top, rapide et efficace, rien à dire !
Karim était très serviable et prend le temps de tout expliquer efficacement.
2 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la qualité de notre service.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Karim, qui sera très heureux de savoir que son accompagnement a été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous revoir prochainement !
Team Autohero.
Réponse de Autohero België
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes heureux d’avoir pu vous offrir une expérience parfaite.
Team Autohero.
Très déçu par la réalité de leur prestations
J'étais intéressé par une BMW 430i coupé qui, suite à plusieurs couts de téléphone, s'est avérée être :
-vendue avec une annonce trompeuse (pas de caméra de recul selon la recherche grâce au numéro VIN). Cette mention n'a pourtant toujours pas été retirée du descriptif du véhicule sur leur site.
- sans facture d'entretien sur les 4 dernieres années (et près de 40 000 kms parcourus)
- faisant l'objet d'un rappel pour airbag Takata dangereux, non réglé pour la vente.
- un véhicule ne pouvant etre couvert par leur "garantie" si vous vivez en France, et pas de possibilité d'essai de 21 jours comme mentionné... Ces pratiques commerciales sont contraires au Droit européen.
>> En réponse à Autohero Belgique suite à leur retour sur mon commentaire : non, l'annonce du véhicule est toujours trompeuse et n'a toujours pas été mise à jour sur les équipements réels du véhicule (malheureusement je ne peux pas déposer d'impression écran ici). Et non, vous ne sécurisez pas vos véhicules avant la vente malgré la campagne de rappel. 2 vendeurs differents m'ont dit que c'était à moi d'amener le véhicule chez BMW pour faire changer l'airbag Takata. Donc inutile de formuler une réponse de principe, si aucune mesure n'est prise. Assumez au minimum votre mode de fonctionnement industriel qui laisse passer ces erreurs.
28 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés pour votre expérience.
Nous accordons une grande importance à la transparence de nos annonces. Les informations liées aux équipements peuvent parfois provenir de bases de données constructeur, ce qui peut expliquer certaines différences. Nous allons néanmoins vérifier immédiatement le point concernant la caméra de recul afin de corriger toute éventuelle erreur.
Concernant l’historique d’entretien, nous comprenons l’importance de ces éléments dans votre décision et regrettons si les informations disponibles n’étaient pas complètes lors de vos échanges.
La sécurité étant une priorité absolue, les campagnes de rappel constructeur sont suivies avec attention et traitées conformément aux procédures en vigueur.
Enfin, les conditions de garantie et d’essai peuvent varier selon le pays de résidence et le cadre réglementaire applicable.
Notre service client se tient à votre entière disposition pour faire le point sur votre dossier, répondre à vos questions et vous proposer une solution adaptée.
Team Autohero.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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