Card Attack Avis 

Ich kann mich nur dem anschließen was hier bereits mehrfach beschrieben wird. Bloß die Finger von diesem Shop lassen. Tut euch selbst den gefallen!

Guten Tag zusammen,

meidet auf jeden Fall Bestellungen hier durchzuführen. Das sind absolute Scammer. Ich habe OP17, EB05 u. OP-18 bei dem Händler vorbestellt. Nach dem Release von OP17 habe ich nachgefragt, wann ich circa mit dem Erhalt der Ware rechnen kann. Anschließend bekam ich die Info, dass Card-Attack kein Bandai Partner ist und somit vorerst keine Ware erhalten werden. Anschließend erhielt ich die Info, dass die innerhalb der nächsten 2 Wochen einen Store eröffnen und das alles im Prozess sei mit Bandai. Ich möge mich doch bitte noch etwas gedulden. Die Zeit verging und nach 2-wöchiger Wartezeit habe ich wieder nachgefragt. Nur jetzt bekommt man absolut keine Antworten mehr und das mit dem Store war auch nur erfundene Sache um die Menschen hinzuhalten. Selbstverständlich ist mein Paypal Käuferschutz abgelaufen und jetzt warte ich seit 1 Monat auf eine Rückmeldung und auf meine Rückerstattung. Vor allem bietet der Shop weiterhin neue Setts auf Ihrer Internetseite an. Damit es nicht euch ergeht wie mir, schreibe ich diese Rezension.

**ACHTUNG: Ich kann aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen nur ausdrücklich davon abraten, bei diesem Händler zu bestellen. Fehlende Kommunikation, ein aus meiner Sicht respektloser Kundenservice und erhebliche Probleme bei der Rückerstattung haben bei mir einen katastrophalen Eindruck hinterlassen.**

Ich hatte unter anderem eine Case-Bestellung des One Piece OP-17-Produkts aufgegeben. Nach dem Release erhielt ich keinerlei Informationen zum Status meiner Bestellung. Keine Nachricht, keine transparente Auskunft und keine Information darüber, wie es weitergeht. Erst nachdem ich selbst aktiv nachgefragt hatte, erhielt ich überhaupt eine Reaktion. Als Kunde sollte man nicht ständig selbst hinterherlaufen müssen, um herauszufinden, was mit einer bereits bezahlten Bestellung passiert.

Besonders enttäuschend ist für mich der Umgang des Kundenservice über WhatsApp. Ich habe versucht, meine Anliegen sachlich zu klären und mich bewusst zurückgehalten, um die Situation nicht unnötig eskalieren zu lassen. Trotzdem empfand ich die Kommunikation als äußerst unfreundlich und wenig kundenorientiert. Während eines Gesprächs wurde ich stummgeschaltet. In WhatsApp war für mich erkennbar, dass das Mikrofon stummgeschaltet war. Mir gegenüber wurde jedoch behauptet, es läge an der Internetverbindung. Diese Erklärung konnte ich angesichts dessen, was mir in WhatsApp angezeigt wurde, nicht nachvollziehen.

Ich frage mich ernsthaft, warum man als Kunde überhaupt in eine solche Situation gebracht wird, wenn man lediglich eine vernünftige Auskunft zu einer Bestellung erhalten möchte. Ich habe mich trotz meines Ärgers um einen respektvollen Umgang bemüht. Genau diesen Respekt hätte ich umgekehrt ebenfalls erwartet. Ein Kundenservice sollte Anliegen professionell bearbeiten, statt Kunden das Gefühl zu geben, nicht ernst genommen zu werden.

Ein weiterer Punkt, den ich problematisch finde, ist der Umgang mit der Warenverfügbarkeit. Nach meinen Erfahrungen werden Artikel teilweise weiterhin angeboten, obwohl sie offenbar nicht mehr verfügbar sind. Das Geld wird eingezogen, während die Klärung der Angelegenheit und die Rückerstattung anschließend beim Kunden hängen bleiben. Wenn ein Artikel nicht mehr geliefert werden kann, erwarte ich eine klare Information und eine zeitnahe Rückzahlung. Kunden sollten nicht selbst ihrem Geld hinterherlaufen müssen.

In meinem Fall musste ich wegen einer ausstehenden Rückerstattung schließlich den PayPal-Kundenservice einschalten. Besonders unbefriedigend ist es, wenn man als Kunde erst einen Zahlungsdienstleister einschalten muss, um eine Lösung zu erreichen. Wenn anschließend von einem Fehler auf Kundenseite gesprochen wird, obwohl man lediglich versucht, eine bezahlte Bestellung ordnungsgemäß abzuwickeln, hinterlässt das einen entsprechend schlechten Eindruck.

Für mich geht es dabei nicht um einen einzelnen Fehler oder eine einmalige Verzögerung. Es geht um das Gesamtbild: fehlende Informationen nach dem Release, mangelnde Eigeninitiative bei der Kommunikation, ein aus meiner Sicht unangemessener Umgangston und Schwierigkeiten bei der Rückerstattung.

**Die angegebene Bewertung von 4,9/5 bei über 700 Kunden kann ich angesichts meiner persönlichen Erfahrungen nur schwer nachvollziehen.** Ich kann nicht beurteilen, wie diese Gesamtbewertung zustande kommt. Meine eigenen Erlebnisse entsprechen jedenfalls nicht dem Eindruck, den eine solche Bewertung vermittelt.

Wer hier bestellen möchte, sollte sich deshalb aus meiner Sicht vorher insbesondere die kritischen Bewertungen genau ansehen und nicht allein von der Gesamtpunktzahl ausgehen. Ich persönlich würde mir nach diesen Erfahrungen sehr genau überlegen, ob ich hier erneut bestellen würde.

Ich habe bei diesem Händler mehrere Vorbestellungen getätigt. Da weder ich noch einige meiner Bekannten, die ebenfalls bei diesem Shop bestellt haben, ihre Ware erhalten haben, wollte ich meine Bestellungen stornieren und habe ausdrücklich von meinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch gemacht.

Meinen Widerruf habe ich schriftlich erklärt. Auf meine E-Mails wurde jedoch nicht reagiert. Lediglich über WhatsApp erhielt ich kurze Antworten mit der Zusicherung, dass man sich darum kümmern und mir mein Geld zurückerstatten würde.

Mittlerweile ist ein Monat vergangen, ohne dass eine Rückerstattung durch den Händler erfolgt ist. Inzwischen werden sämtliche Kontaktversuche ignoriert.

Letztendlich musste ich den PayPal-Käuferschutz einschalten, über den ich eine vollständige Rückerstattung erhalten habe.

Wie bereits in einem anderen Erfahrungsbericht erwähnt, gibt ihr diesem Händler lediglich einen zinslosen Kredit. Ich kann jedem nur empfehlen, sich diese Kopfschmerzen zu ersparen und die Finger von dieser Seite zu lassen.

Dieser Händler bekommt keine Ware, aber bietet trotzdem mehrere Vorbestellungen für beliebte TCGs an. Nachdem man sich dann zu der Verfügbarkeit erkundet wird erstmal nur vertröstet, weil es kann ja noch was kommen. Nach einigen Wochen wird dann aber nicht mehr auf Nachrichten geantwortet. Selbst auf Stornierung wird dann nicht mehr geantwortet. Konnte das Geld nur über Paypal zurückbekommen. Würde hier niemandem empfehlen etwas vorzubestellen! Man bekommt keine Ware und es ist nur ein zinsloser Kredit für den Verkäufer!