Carrefour Avis 1 226

Extrêmement décevant. SAV à l'écoute mais peu efficace.
Commande sur la Marketplace le 7 décembre (pour un cadeau de Noël). Produit jamais reçu mais indiqué comme livré. GLS atteste que l'adresse de livraison n'est pas la mienne.
En échange depuis décembre avec le SAV, je n'ai toujours pas obtenu le remboursement près de 2 mois après. Et pas de cadeau de Noël à offrir non plus.

A fuir.

Objet : Contestation du refus de remboursement – preuve d’achat par paiement bancaire.

Je souhaite contester formellement le refus opposé à ma demande de remboursement / échange au service après-vente de votre magasin Carrefour Essey-lès-Nancy.

Le 13/01/2026, j’ai effectué un achat d’un montant total de 90,20 € réglé par carte bancaire, comprenant notamment une batterie START 300 (code-barres : 4052899620483) au prix de 59,90 €. Ma demande d’échange a été formulée dans le délai légal de 14 jours.

Lors de mon passage au service après-vente, il m’a été demandé un ticket de caisse papier, qui ne m’a pas été remis. Cette exigence est infondée, pour les raisons suivantes :

Depuis la réforme du 1er août 2023, l’impression systématique des tickets de caisse et tickets de carte bancaire n’est plus obligatoire.

L’article 1366 du Code civil dispose :

« L’écrit électronique a la même force probante que l’écrit sur support papier, sous réserve que puisse être dûment identifiée la personne dont il émane et qu’il soit établi et conservé dans des conditions de nature à en garantir l’intégrité. »

Mon paiement par carte bancaire constitue donc un écrit électronique parfaitement probant, permettant d’identifier l’achat et la personne l’ayant réalisé. Il est injustifié de refuser la preuve d’achat sur ce seul motif.

Il m’a également été demandé de présenter une carte de fidélité, exigence sans fondement juridique et totalement indépendante de la preuve de paiement.

Le refus de prendre en compte ma preuve d’achat m’empêche d’exercer mes droits à l’échange dans le délai légal et à bénéficier de la garantie attachée au produit.

Je vous demande donc de bien vouloir procéder sans délai :

Soit au remboursement du produit concerné,

Soit à son échange, conformément à mes droits.

À défaut de réponse favorable dans un délai raisonnable, je me verrai dans l’obligation de saisir le service consommateurs Carrefour, puis le médiateur de la consommation compétent ou la répression des fraudes.

Produits manquants à chaque commande passée en service livraison à domicile . Pâque de Lait , café … c’est usant !

j'aurais du prendre connaissance des avis avant de cder....C'est en effet une catastrophe...Cette plateforme devrait etre fermée pour incompétence.Une cde ordinateur passée le 06/01 livraison le 14/01...23/01 toujours rien et on est incapable de me dire ou est le colis..Lamentable, au moins 10 appels pour rien .bye bye carrefour......

Service de livraison médiocre, heureusement que tous les chauffeurs livreurs de Carrefour ne sont pas comme celui qui était censé me livrer ce matin et qui a déclaré ne pas pouvoir livrer alors que je l’attendais et surveillais sur la géolocalisation et qu’il n’ait jamais passé par mon adresse

Encore et toujours des produits périmés dans ce magasin. Aujourd’hui 14 janvier j’ai trouvé des œufs périmés du 8 janvier….

Avis client — Carrefour : une promesse de “prix bas” à géométrie variable

Carrefour communique largement sur son engagement envers les clients et sur sa promesse de proposer les prix les plus bas. Pourtant, mon expérience montre que cette promesse n’est pas respectée de manière cohérente, notamment dans les magasins franchisés qui utilisent la marque Carrefour.

Les points positifs
• Large choix de produits : Carrefour propose une gamme étendue, aussi bien en alimentaire qu’en produits du quotidien.
• Prix compétitifs dans les magasins intégrés : Dans les hypermarchés et supermarchés Carrefour directement gérés par l’enseigne, certains produits sont effectivement proposés à des prix intéressants.
• Notoriété de la marque : Carrefour bénéficie encore d’une image forte et rassurante auprès des consommateurs.

Les points négatifs

En revanche, il existe une forte incohérence entre le discours marketing de Carrefour et la réalité des prix pratiqués dans certains magasins franchisés.

Problèmes constatés
• Écarts de prix importants : Des produits de marque Carrefour sont vendus dans des magasins franchisés à des prix 2 à 3 fois plus élevés que dans les magasins Carrefour intégrés ou même que dans d’autres supermarchés concurrents.
• Manque de transparence : Le consommateur n’est pas clairement informé que les prix peuvent être fixés librement par les franchisés.
• Atteinte à la confiance : Afficher une promesse de “prix bas” tout en laissant des partenaires pratiquer des tarifs excessifs nuit à la crédibilité de l’enseigne.

Exemple concret
• Dans un hypermarché Carrefour : un produit Carrefour (ex. pâtes) est vendu 1 €.
• Dans un magasin franchisé sous enseigne Carrefour : le même produit peut être affiché à 2,50 € voire 3 €.

Pour le client, le logo et la marque étant identiques, il est naturel de s’attendre à des prix similaires.

Pourquoi ces écarts ?
• Autonomie des franchisés, qui ajustent leurs prix en fonction de leurs charges (loyer, surface réduite, emplacement).
• Absence d’encadrement clair des prix sur les produits de marque Carrefour.

Impact sur les clients
• Sentiment d’être trompé
• Perte de confiance dans la marque
• Fidélité en baisse, au profit d’enseignes concurrentes souvent moins chères

Axes d’amélioration
1. Communiquer plus clairement sur la différence entre magasins intégrés et franchisés.
2. Mieux encadrer les prix des produits de marque Carrefour.
3. Informer les clients en magasin lorsque les prix sont librement fixés.

Conclusion

Carrefour peut proposer de bons prix, mais la promesse de “prix bas” n’est pas respectée partout, en particulier dans les magasins franchisés. Cette situation crée une réelle confusion et donne l’impression d’un discours marketing trompeur.

Pour préserver la confiance des consommateurs, Carrefour devrait soit :
• Harmoniser davantage les prix entre ses différents formats de magasins,
• Soit être totalement transparent sur les différences de politique tarifaire.

Les places de parking handicapées à l arrière du magasin sont quasi systématiquement prise par des non porteurs de carte, je suis en béquilles et c est à moi d aller me garer ailleurs parce qu apparemment dans ce secteur les gens n en n ont rien à faire des personnes porteuses de handicape et sont trop fainéants pour allez se garer plus loin. Le parking appartient au magasin mais celui ci ne fait rien pour changer ça alors que je l ai déjà signalée, ni rondes sur le parking, ni relevé des plaques d immatriculation et appellent dans le magasin pour faire déplacer les voitures, ni appelle de la police. Rien à part d emmerdez vous.

Première commande en drive et déçue. La plupart des articles ont des dates de péremption qui arrivent 2j après ma commande drive. Il manquait un article en plus.
Décevant, je recommande pas
Je vais devoir soit jeter, soit consommer le plus rapidement possible, ce qui n’était pas l’objectif

Bonjour je suis venu a Carrefour Sevran A 14H15 le 26 decembre 2025.c'est la 3e fois .Que les vigiles quand je passe au poste pour fermer mon sac a dos .ils oblige d'enlever mon mousqueton.car ça leur gêne quand il met leur languette. On es en démocratie.on a tous le droit de mettre ce que tu veut sur ton sac encore moins si je veut mettre un cadenas.c'est la troisième fois que cela ce produit .c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase.pour cette date là le 26 dec.2025 .le vigile a formellement interdit d'entrée dans le magasin.D'ou il interdit d'entrée dans un endroit public. Ou même encore me donner des ordres.Ensuite je me suis rapproché près de l'accueil ou se trouve les hôtesses.il a suivit qand je voulais rentrée dans le magasins d'autant plus je voulais prendre les magasines de promotion.apres c'est une dame a l'accueil qui a mit la languette sur mon sac a dos.JE N'AURAIS JAMAIS CRU ETRE FAILLI ÊTRE AGRESSER EN VENANT A CARREFOUR PAR LES VIGILES.la dernière fois un autre vigiles voulant pas mettre la languette sur mon sac a cause j'ai un mousqueton.il a donner pour le mettre .après avoir mit .cette personne me dit c'est a lui de fermer.je lui ai dit ce que je pense.POUQUOI VOUS ME LE DONNER A LE METTRE.JE LUI AI Dit CE QUE JE PENSE .CAR CA VOUS FAIT CHiET DE LE METTRE. J'ai compris que sont silence ça veut dire oui. Quand on n'est pas capable de faire ce métier la .je conseille fortement de changer métier.pour ne pas avoir un contact humain.vous deviez faire le travaille rippeur.comme ça pas contact avec les être humain.

Débit bancaire supérieur au bon de commande et changement de service sans consentement

Expérience déplorable et méthode commerciale très douteuse. J'ai passé une commande pour une livraison à domicile afin de rester chez moi. Non seulement le système a basculé ma commande en 'Retrait Drive' à Villeurbanne Grand Clément sans mon accord, mais le préjudice financier est flagrant :
Mon récapitulatif de commande affiche un total de 78,94 € (Commande n°633522730).
Pourtant, mon compte bancaire a été débité de 83,14 €.
Une différence de plus de 4 euros prélevée sans aucune explication ni justificatif sur la facture. Comme beaucoup d'autres clients ici (note de 1,4/5), je constate un dysfonctionnement majeur et un manque total de respect du client. C'est la dernière fois que j'utilise ce service. À fuir si vous tenez à votre temps et à votre argent.

Je commande des articles avec livraison à domicile.
Je paye avec ma carte de crédit. A l'arrivée des colis, 2 produits sont manquants. J'écris au service clientèle de Carrefour qui me répond que le ticket de caisse ne mentionne pas ces 2 articles ! Normal, je les ai payé à la commande.
Voilà 2 semaines que j'attends, en vain le remboursement qui m'est dû.

Commande mercredi pour livraison vendredi enre 18h30 et 20h30
Ils n à visent 1h de retard depuis plus rien je ne sais pas où est passée ma commande aucun message de leur part plusieurs réclamations depuis aucune réponse pas de message rien
Si pas capable d assurer ce service il faut l arrêter messieurs dames

Euh, la poissonnerie.
Franck est a la manœuvre.
Bonjour, le merlu en tranche, du jour ? Bien sûr monsieur. C'est faux, il marine depuis trois jours en stand.
Sinon vous avez des belons ? Des ? Des belons des huîtres. Ah oui, non, mais regardez, on a ça. Ça sent l'huître avariée a plein nez. Pas envie d'être malade pendant les fêtes.
Sinon les caisses ?
Un amateurisme qui ne donne pas envie d'y retourner. Tant pis pour eux.
De bonnes fêtes.

Je suis satisfaite du service livraison 🚚 a domicile les frais sont raisonnables et on a des gains sur la carte des codes réduction pour l’achat et le service après vente pour produits endommagé ou absent on est remboursé.

Commande drive carrefour Proville pour 10h30 . Il est 11h30 drive toujours pas disponible ! À chaque fois on me dit qu’il faut être patient les courses sont en cours. Donc en fait j’ai suggéré que prochaine fois je commanderais pour 8h30 et je viendrai à 10h30 et la réponse oui faite cela ! Merveilleux d’entendre ça !

Après avoir été livré d un article non conforme à la commande, je l'ai retourné le 08/12 à la demande du vendeur Bebelissimo contre remboursement. A ce jour je n'ai aucune nouvelle ni de Carrefour Marketplace ni du vendeur. De toute évidence j ai perdu 69.99€. C'est la première et dernière fois que je commande en ligne sur le site Carrefour. Je suis très déçue du manque de sérieux de cette grande enseigne.

A FUIR, commande d'un téléphone le 28 novembre 2025 sur TechCarre4, jamais livré, il me demande de patienter au regard du volume important des commandes lors du black friday.
Ayant étant consiliant jusqu'au 18 décembre 2025, n'ayant aucune confirmation de livraison, commande annulée.
Service après-vente CARREFOUR contacté, il m'informe à chaque fois qu'il contact l'enseigne TechCarre4. De simple boîte aux lettres sans levier.
PERTE DE TEMPS FUYEZ.

J'ai fait deux trois courses de dernière minutes avant Noël et lors de mon passage en caisse automatique je me suis fait interpellé par un vigile parce que j' avais un sac avec un colis que je venais d' aller chercher.
L' on m'a fait ressortir ttes mes courses, recompté tt mes articles 2 fois, j' ai perdu 10 minutes....... Bref n' importe quoi!
Si il avait plus de caisse, il y aurait moins d'attente et nous ne serions pas obligé d'aller aux caisses automatiques.
Ps: De plus les vigiles se parlent et rigolent en vous regardant, si c'est çà l'image du groupe Carrefour "au secour"

Dysfonctionnements majeurs du service Drive et aucune compensation proposée au client.
Je passe une commande au Drive
Je reçois un mail de confirmation qui me dit que ma commande est prête et que je peux passer la chercher entre 11h et 12h.
Je fais 30 min de route pour aller la récupérer
Arrivée sur place, ma commande n'est pas là car "il y a des ruptures". Je repars donc SANS AUCUN PRODUIT et sans aucune compensation.
Après avoir appelé le service client, on ne m'accorde aucun geste commercial.
C’était donc la dernière fois qu'on me voyait dans un magasin Carrefour