Cataleyaparis Avis 26

A fuir !
Une fois que vous avez payé vos articles, impossible de se faire rembourser ou même de faire un échange alors que votre demande est légitime et que vous respectez les délais. J'ai acheté une robe dont la couleur ne correspond pas avec celle sur le site, en moins de 24h j'écris au service client et on me répond que c'est la lumière et de surcroît la robe a été faite selon mes mensurations. Je rappelle qu'il s'agit d'une taille standard et rien de plus. Encore une fois, c'est un site à éviter, à la limite de l'arnaque.

Je laisse très rarement des avis en ligne, mais j’ai été tellement outrée par le ton et l’approche du service client que je me sens obligée de partager mon expérience.
Nous avons commandé deux ensembles ainsi qu’un manteau. À la réception, les ensembles ne correspondaient pas du tout aux tailles annoncées : un XS était extrêmement grand, au point d’être inutilisable. Les tailles ne correspondent pas du tout aux standards habituels et aucun guide de mensurations clair n’est fourni sur le site pour aider à choisir.
Lorsque nous avons contacté le service client, la première réponse a été que la qualité ne correspondait peut-être pas à nos attentes ou que la couleur pouvait varier selon l’écran. Ensuite, la marque a refusé toute solution en invoquant une règle interne de réclamation sous 48 h.
Or les articles étaient destinés à deux personnes vivant dans des villes différentes, ce qui rendait impossible un essayage immédiat. Malgré les explications et les photos proposées , aucun geste commercial, aucun retour et aucun remboursement n’ont été acceptés.
La réponse finale du SAV a été particulièrement rigide et peu commerciale, affirmant que tout était conforme et rejetant la demande sans chercher de solution.
Entre des tailles non standards, un service client fermé au dialogue et des conditions de retour très discutables pour de la vente en ligne, l’expérience est extrêmement décevante.
Je ne recommande pas cette marque.

Cataleya Paris ne déçoit jamais 🤍 Les abayas et le manteau sont incroyables : coupe parfaite, tissu luxueux et finitions haut de gamme. Merci pour les conseils sur Instagram et pour cette expérience exceptionnelle.😍🥰😍

J’ai commandé un ensemble, les photos du site montraient clairement un rendu plutôt satiné/lumineux, mais l’ensemble reçu était mat, ce qui était très différent visuellement. Je me suis basée sur les photos au moment de l’achat, comme c’est le cas de la majorité des produits en ligne. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises pour expliquer que le rendu ne correspondait pas à la présentation visuelle du produit. La marque estime que la mention du tissu « tencel » dans le descriptif suffisait et considère que mes arguments ne justifient ni échange ni remboursement !!!!
Un ensemble à 110€ !!!

Les pièces sont magnifiques. Les délais sont un peu longs, mais l’attente en vaut largement la peine. Je suis ravie de ne pas m’être fiée aux avis négatifs ici.
Si je pouvais mettre 10 étoiles, je le ferais sans hésiter.
Sur 9 modèles commandés, tous les tissus sont somptueux.
J’ai également été très bien conseillée et je recommanderais sans hésiter.Enfin une enseigne de confection personnalisée à des prix raisonnables, qui pense à toutes les femmes. Merci !!!
Pouvoir avoir des ouvertures allaitement sur les vêtements, sans payer de supplément, est un vrai plus pour moi.
Merci CATALEYA de me faciliter la vie !

J’ai commandé des pulls Alice et reçu des modèles complètement différents. J’ai rempli le formulaire de remboursement dès la réception, aucune réponse pendant plusieurs jours. La vendeuse affirme que les demandes via le site “ne sont pas enregistrées” et impose d’envoyer un mail sous 48h pour traiter un litige.

La clause qui empêche le remboursement pour des différences mineures de couleur ou de perception semble être utilisée pour justifier de ne pas rembourser des produits totalement différents.

Grâce à la réouverture du site, j’ai pu prouver qu’il s’agissait d’un autre modèle et j’ai finalement obtenu mon remboursement.

Ne vous faites pas avoir : si le produit vous semble différent, envoyez un mail directement et vérifiez à l’ouverture du site qu’il ne s’agit pas d’un autre modèle. Si c’est le cas relancez avec des preuves à l’appui pour obtenir votre remboursement.

Très décevant, je déconseille vivement ce vendeur.

J'avais acheté un manteau l'hiver 24 et au bout de 2 semaines en prenant bien soin de ne le porter que par temps sec, le tissue a énormément bouloché et la doublure entière s'est arrachée au point de ne pas savoir si j'enfile ma manche ou la doublure effilochée, pour 110 euros c'est inadmissible, la réponse du SAV ? Achetez un rasoir anti bouloche, vraiment une blague de mauvais goût, j'ai un manteau H&M qui a presque 15 ans avec une doublure qui n'a jamais bougé et un tissu nickel donc pour la qualité un conseil passez votre tour.

Une étoile et c est même de trop !
J ai acheté une abaya coat marron chocolat à 109€
Mon colis arrive après 3 /4 semaines le temps qu il fasse 3 fois le tour de la terre …
Qualité horrible rien a voir avec leur publicité mensongère . Trop grand pourtant je me réfère à leur guide taille .
Je leur demande un bon de retour et un remboursement .
On me répond que c est impossible ! Qu il a été conçu avec mes mensurations ( je rappel avoir pris une taille standard ) dans leur politique il n y a ni échange ni remboursement.
Je déconseille fortement , les filles économisez vos sous et fuyez ces charlatans.

J’ai acheté le manteau Ruby noir chez cette boutique, et je suis vraiment déçue de la qualité. Après seulement quelques utilisations, il y a déjà des trous au niveau de la poche et plein de peluches, alors que je l’ai très peu porté et toujours avec soin. Pour le prix, la qualité n’est clairement pas au rendez-vous.
Je préfère prévenir les autres acheteurs : le design est joli, mais le manteau ne tient pas dans le temps.
Qualité médiocre

Jai eu pour 500€ de comande pour 6 articles,
Je suis très déçu, car c’est qualité du marché plein air, je pensait q c’était vraiment de la qualité dommage première et dernière commande

J’ai reçu ma commande juste avant de partir en vacances
Je suis vraiment contente car d’habitude je n’arrive pas à m’habiller je ne trouve jamais rien qui me va et la non seulement je suis à l’aise mais en plus les vêtements sont beaux fluides élégants

J’ai été super bien conseillé et j’ai bien pris le temps avant de valider ma commande mais aucun regret

Je repasserai commande dès la prochaine collection et je vais suivre attentivement les nouvelles créations pour me faire ma garde robe hiver également

J’ai commandé un ensemble sur le site Cataleya. À la réception, l’article ne me convenait pas et j’ai voulu exercer mon droit de rétractation, comme le prévoit l’article L221‑18 du Code de la consommation.
Le site a refusé de reprendre le produit et de me rembourser, sans justification valable. Pourtant, tout achat à distance donne droit à un délai légal de 14 jours pour retourner un article, même sans motif.

Cette pratique est illégale et contraire aux droits des consommateurs.
Je déconseille fortement ce site, qui ne respecte pas la législation française et se montre totalement irrespectueux envers ses clients.

Je vais signaler ce comportement à la DGCCRF et entamer les démarches pour un remboursement forcé.

J’ai commandé une robe sur le site, en taille standard (56), sans aucune personnalisation. Je n’ai pas donné de mensurations, la coupe était classique, la couleur déjà définie sur la fiche produit, et je n’ai pas choisi d’option spécifique (même pas l’option allaitement)
À la réception, la robe ne m’allait pas du tout (je la trouvais trop transparente), donc j’ai voulu la retourner. Mais le service client a refusé, en disant que la robe était faite “à la demande”, ce qui, selon eux, annulerait le droit de rétractation. Pourtant, je n’ai rien demandé de particulier, j’ai juste choisi une taille proposée sur leur site comme n’importe quel vêtement standard.
Ils m’ont aussi dit que le fait de commander valait acceptation de leurs conditions générales (qui dépendent apparemment des lois du Nouveau-Mexique aux usa ). Mais j’ai acheté sur un site en français, avec des prix en euros, donc le droit français est censé s’appliquer, comme pour tout achat en ligne.
Je n’ai pas du tout aimé mon expérience avec le service client : je n’ai eu aucune solution malgré plusieurs échanges, le ton était fermé, et je me suis sentie complètement ignorée. J’ai donc dû me renseigner auprès des autorités compétentes pour faire valoir mes droits, j’attends leur réponse et j’ai fini par revendre la robe par moi-même.
Je laisse cet avis pour prévenir les futurs acheteurs : si vous changez d’avis ou que l’article ne vous convient pas, il semble impossible de le retourner, même si ce n’est pas un article personnalisé.
Je précise que je n’ai pas pour habitude de laisser de mauvais avis ni d’être aussi insistante avec un commerce, mais au vu du prix de la robe (100€) et du fait qu’il ne s’agissait absolument pas d’un article sur mesure, il aurait semblé logique de pouvoir la retourner ou de faire un geste commercial…

J’ai reçu ma commande hier et je suis encore une fois ravie pour ma 9 ème commande.

Je recommanderais toujours.

Merci pour les conseils de la CM sur Instagram.

J’ai passé commande pour la troisième fois chez Cataleya. 2 ensembles et 3 abayas. Je suis vraiment satisfaite. Je n’ai vu ses modèles sur personne d’autre. Elles m’ont super bien conseillé au niveau des tailles car je suis grande. Vraiment contente de mes achats.

Je viens de recevoir ma commande que j'ai fait pour mes vacances. Ma première chez Cataleya.
Tout est parfait plus qu'à ranger dans ma valise.
Ravie.

Le site est attrayant, mais la réalité est toute autre. J’ai été baladé pendant des semaines avec la promesse que « la gérante allait me répondre », sans jamais de suite concrète. Après vérification, l’entreprise est radiée depuis novembre 2024 (information disponible sur Sociéte com), mais continue pourtant de vendre en ligne, en renvoyant désormais vers des CGV hébergées aux États-Unis. Ma commande est arrivée défectueuse, et malgré plusieurs relances restées sans réponse, j’ai dû insister lourdement pour obtenir un remboursement. Une expérience très décevante. À éviter absolument si vous tenez à votre argent et votre tranquillité.

2 etoiles pour la qualité des matieres et -3 étoiles pour tout le reste : surtout pour le manque d'honnêteté et de gestion commerciale.
J'ai commandé la robe émeraude en taille 56 car je me mesure 170cm mais je fais du 38. La robe est (imaginez) un large sac avec des manches xxl. Rien à voir avec ce que l'on voit sur leur photo et story. J'écris un courrier via le site et la réponse est ferme et catégorique : non nous n'ehangerons pas votre robe.
J'ouvre un litige sur paypal, je renvoie la robe et à partir de là, c'est de mal en pire. Je suis extrêmement déçue du manque de savoir-faire et de relation commerciale. Ils n'acceptent pas mon coli disant que l'adresse est mauvaise (j'ai prit en photo l'adresse qu'ils mentionnent sur les colis qu'ils nous envoient, peut-être un mensonge?!) Leur cg de vente n'est pas conforme à la loi. Ils produisent en fonction des commandes mais se basent sur les lois décrivant le sur-mesure. Je laisse paypal prendre la décision mais je cesirais la dgccrf et les associations de consommateurs pour que leur manière de travailler soit plus conforme et qu'ils apprennent à placer le client au centre de leur stratégie commerciale. Pour 100€ , ils preferent perdre des clientes.

J'ai acheté un abaya kimono, je ne suis pas du tout satisfaite de la qualité, surtout pour le prix que j'ai payé je suis vraiment déçu, ca m'a coute plus de 100€. il y a eu des bouloches sur le haut du kimono. Pour ce prix la je m'attendais a quelque chose de beaucoup mieux. et le service client laisse a desirer. personnellement je deconseille