Pratique sur plusieurs aspects mais voilà plusieurs services faisant partie de la proposition commerciale et qui ne fonctionnent pas du jour au lendemain et ce sans notification ou geste commercial... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'utilise Cegid Business en ligne pour partager les documents avec mon comptable. Il y a plusieurs bugs récurrents qu'il faudrait corriger rapidement premier bug, quand on importe des documents, si on... Voir plus
Utilsateurs de Cegid depuis des années au sein de mon entreprise nous souffrons régulièrement de déconnexions, de bugs...Le temps de connexion pour entrer dans le logiciel dépasse largement la minute.... Voir plus
Je ne suis pas satisfiat du logiciel car il n'est pas assez intuitif, on ne peut par exemple sur une facture ou devis mettre la date sur chaque prestation différente
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la Finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des Ressources Humaines (paie, gestion des talents), des secteurs de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Avec un solide business model full cloud, Cegid s’engage dans la durée avec ses clients et accompagne la digitalisation des entreprises, de la TPE aux grands comptes, pour une expérience supérieure et distinctive en France comme à l’international. Cegid combine une vision prospective et pragmatique des métiers, associée à sa forte capacité d’innovation, la maîtrise des nouvelles technologies comme l’intelligence artificielle et une connaissance unique du réglementaire. Dans un monde en évolution rapide, Cegid ouvre les possibles et révèle toute la valeur des métiers de ses clients en leur apportant des solutions utiles et innovantes. Forte de son ambition internationale et de ses 500 000 clients, Cegid compte aujourd’hui 4 400 collaborateurs et vend ses solutions dans 130 pays.
Coordonnées de contact
France
- cegid.com
2,3
Bas
389 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 1 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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🔴 Retour d’expérience très négatif sur…
🔴 Retour d’expérience très négatif sur Quadra en mode SAAS
Nous tenons à alerter les entreprises envisageant de passer à Quadra en SAAS. Notre expérience a été extrêmement décevante, tant sur le plan technique que relationnel.
➡️ Support client inexistant : Un ticket critique, ouvert depuis plus de 8 mois, reste toujours sans solution. Quatre de nos collaborateurs sont dans l’impossibilité d’utiliser le logiciel, mais les licences continuent d’être facturées.
➡️ Facturation abusive : Nous sommes facturés de ces licences alors qu'elles ne sont pas utilisées et aucun avoir n'a été émis
➡️ Suspension injustifiée des services : Malgré un paiement partiel effectué et des échanges réguliers par mail, nos accès ont été brutalement coupés, sans préavis ni prise en compte des règlements en cours et du fait que nous attendons toujours la résolution de notre ticket. Cette coupure nuit gravement à notre activité.
Nous déconseillons fortement le passage à Quadra en SAAS tant que leur gestion client et leur support technique ne seront pas à la hauteur des enjeux professionnels.
⛔️ À éviter si vous cherchez un service fiable et un support réactif : CEGID profite du mode SAAS pour ne pas résoudre les litiges et couper ses services.
MAJ le 03/06/2025 suite réponse CEGID : La réponse de CEGID est un mensonge => le ticket ouvert depuis octobre 2024 vient d'être passé en annulé sans action de ma part et sans réponse avec suppression des derniers échanges (preuves à l'appui : mails, captures d'écran...)
27 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Cegid
Bonjour Madame Simon,
Merci d'avoir partagé votre expérience concernant Cegid Quadra.
Le point sur les numéros de pièce est bien pris en compte par notre service technique, nous vous avons proposé une solution de contournement via Quadra Compta et nous vous assurons que nous continuons à travailler sur la mise en place de cette fonctionnalité dans Quadra Import.
Concernant la facturation, votre service a bien été réactivé après votre paiement du 27 mai 2025.
Si vous souhaitez échanger de cette situation individuellement, nous vous invitions à nous contacter directement afin d’en discuter ensemble.
Nous restons à votre disposition,
Cordialement,
L'équipe Cegid
Accueil rapide et conseil au top
C'est très agréable d'avoir quelqu'un au téléphone rapidement et qui nous oriente parfaitement.
26 mai 2025
Réponse de Cegid
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité et l'efficacité de nos conseillers.
N'hésitez pas à nous solliciter à tout moment, nous sommes à votre écoute pour vous guider et vous assister dans l'utilisation de nos services.
Passez une excellente journée !
L'équipe Cegid 😊
Réponse de Cegid
Bonjour Monsieur Belliard,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que nos explications vous aient permis de naviguer aisément dans notre logiciel.
Nous nous efforçons de rendre votre expérience la plus fluide et intuitive possible.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une aide supplémentaire.
Nous sommes toujours à votre écoute et prêts à vous assister.
Cordialement,
L'équipe Cegid.
Très bon accompagnement
Equipe très réactive, agréable et professionnelle. Encore merci pour votre accompagnement.
22 mai 2025
Réponse de Cegid
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour enthousiaste ! 😊
Votre satisfaction nous motive chaque jour et nous sommes ravis que notre équipe ait été réactive et professionnelle à vos côtés.
Nous sommes ici pour simplifier votre quotidien et vous accompagner à chaque étape.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Cegid
Réponse de Cegid
Bonjour,
Merci infiniment pour votre commentaire et votre soutien !
Nous sommes ravis que notre service client et nos explications aient répondu à vos attentes.
Chez Cegid, nous avons à cœur de simplifier votre expérience en vous offrant une solution intuitive et complète, avec une équipe toujours à votre écoute.
N'hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou besoin d'accompagnement.
Nous restons à votre disposition.
Encore merci pour votre confiance et à très bientôt ! 😊
Cordialement,
L'équipe Cegid
Ma demande a été résolu rapidement.
12 mai 2025
Réponse de Cegid
Bonjour Monsieur Rousseau,
Merci pour votre retour qui souligne notre réactivité sur la prise en charge de votre demande.
C'est avec plaisir que nous restons à votre disposition, pour toutes questions ou besoins complémentaires.
Cordialement,
L'équipe Cegid.
Concernant la Quadra paie Cegid
Concernant la paie Quadra Paie Cegid, la transmission de la DSN pour le prélèvement à la source ne fonctionnait pas correctement. Ceci m'a vallu une amende. Après avoir contacté la hotline qui n'a pas solutionné le dysfonctionnement, j'ai contaté le DG. Au bout de plus d'un an de problémes, j'ai résilié et l'on me dit, par l'intermédiaire du service qualité client, qu'il faudra poursuive les paiements. Nota: le problème date de novembre 2022 la solution semble avoir été prise en compte en avril 2025. Je n'ai jamais validé de cloture de ticket. La réactivité est perfectible! Lorsqu'il a fallu décider, en novembre 2024 de rester ou de passer à un autre logiciel, alors rien n'était réglé et que le DG ne répond pas aux courriers, CEGID refuse d'arrêter le contrat. Ce qui est demandé ne sont pas des soldes, mais les mensualités de continuation du contrat, pendant un an.
15 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Cegid
Bonjour Monsieur Giraud,
Nous comprenons que vous avez rencontré des difficultés avec la transmission de la DSN et notre conseiller a répondu à votre demande du 09/03/2023 dans la journée, pour vous apporter l'assistance nécessaire, qui avait permis de générer votre DSN.
Le ticket a été clôturé suite à votre validation de la solution proposée par notre service support.
Concernant le solde dû, celui-ci est lié à des paiements restés dû avant avant votre résiliation.
Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de cette situation et explorer les options de règlement.
Nous restons à votre disposition,
Cordialement,
L'équipe Cegid.
Réponse de Cegid
Bonjour,
Nous sommes très heureux de lire votre retour sur la qualité de notre support.
Il sera partagé avec l'équipe, pour qui ce type d'encouragement est toujours vivement apprécié.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toutes vos prochaines demandes.
Bien cordialement,
L'équipe Cegid.
Rachat EBP par Cegid
Depuis qu'ils ont racheté EBP ils augmentent les prix à plus de 20% sans aucune amélioration sur les logiciels.
C'est inadmissible d'impacté un achat d'entreprise sur les clients.
Je déconseille
13 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Cegid
Bonjour Madame Rodriguez,
Nous comprendrons votre interrogation et tenons à clarifier certains points concernant les augmentations tarifaires que vous mentionnez.
Tout d'abord, les ajustements tarifaires ne sont pas directement liés au rachat d'EBP par Cegid mais à de nombreuses réalités économiques.
Ainsi, le contexte inflationniste important ces dernières années, l'augmentation unilatérale des coûts d’hébergement de nos solutions imposée par l'un de nos principaux fournisseurs, des investissements technologiques conséquents pour toujours améliorer les solutions que nous vous apportons, en particulier dans le réglementaire avec l'arrivée de la facture électronique, mais également dans l'intelligence artificielle, et, enfin, des efforts nécessaires pour garantir une continuité de service avec des équipes compétentes et motivées, expliquent ces ajustements.
Nous avons à cœur de vous satisfaire et, si vous souhaitez discuter plus en détail de votre situation ou avez des préoccupations spécifiques, je vous invite à nous contacter directement.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Cegid
Au top comme d’habitude
Au top comme d’habitude. Conseiller très à l’écoute. On entend son sourire quand il parle. Vraiment très agréable et professionnel.
5 mai 2025
Réponse de Cegid
Bonjour Emilie,
Merci pour ce retour enthousiaste !
C'est formidable de savoir que vous avez eu une expérience aussi positive et que Malik a su être à l'écoute tout en apportant une touche de bonne humeur.
C'est ce genre de moments qui rendent les interactions vraiment agréables.
Nous restons avec plaisir à votre disposition pour vous aider dès que vous en aurez besoin.
Cordialement,
L'équipe Cegid.
un excellent contact et des…
un excellent contact et des informations très précises par une personne très à l'écoute.
12 mai 2025
Réponse de Cegid
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour !
C'est très agréable d'entendre que vous avez eu un excellent contact et que les informations fournies étaient claires et précises.
Avoir quelqu'un à l'écoute peut vraiment améliorer l'expérience et c'est notre premier objectif.
Si vous avez d'autres sujets à aborder ou besoin d'éclaircissements supplémentaires, nous sommes là pour vous aider. Alors n'hésitez pas !
Cordialement,
L'équipe Cegid
Réponse de Cegid
Bonjour Guillaume,
Merci d'avoir partager votre avis sur l'accompagnement qui a été délivré par Margot sur vos premiers pas avec votre solution Cegid.
Sachez que vous pouvez revenir vers nous, à chaque fois que vous en aurez besoin. Nous sommes là pour vous aider !
Cordialement,
L'équipe Cegid
J'ai eu une réponse rapide et efficace…
J'ai eu une réponse rapide et efficace à ma demande par 2 personne très aimables
9 mai 2025
Réponse de Cegid
Bonjour,
Merci pour votre retour positif.
Nous le partagerons avec grand plaisir avec Margot et Mélissa qui apprécierons votre commentaire.
N'hésitez pas à nous solliciter si vous en avez besoin.
Cordialement,
L'équipe Cegid.
À chaque fois que je rencontre des…
À chaque fois que je rencontre des soucis ils trouvent une solution rapide, ils sont très réactifs et même si vous n’arrivez pas à les joindre, ils vous rappellent dans les plus brefs délais.
Donc je recommande l’utilisation de Cegid
9 mai 2025
Réponse de Cegid
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis.
C'est vraiment encourageant de savoir que notre équipe est capable de réagir rapidement et de trouver des solutions efficaces à vos demandes.
Leur disponibilité et leur réactivité sont indispensables pour vous apporter le meilleur soutien, très heureux que vous l'ayez souligné.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Cegid.
Incapacité à faire des factures correctes
Depuis le debut de notre abonnement les factures pour celui ci sont faites au nom d'une autre entreprise , sans aucune rélation avec nous, allors que c'est bien de notre compte qu'ils prélévént chaque mois.
J'ai fait des dixaines d'appels depuis Novembre 2024 pour que cela soit corrigé et qu'ils refassant les factures à notre nom. Seulement en Avril 2025, apres l'ennieme appel, j'ai reussi a obtenir que les nouvelle factures soyent au bon nom et à la bonne adresse, mais je n'ai toujour pas eu les precedents factures corrigés, allors que j'ai aussi precisé plusier fois qu'on en a besoin urgemment pour le bilan comptable.
On a vraiment l'impression qu'il nous font tourner en ronde. Ce n'est quand même le comble qu'une societé de logiciel de facturation ne soit pas capable en 7 mois de corriger des factures erronées.
Suite à votre réponse: la derniere de mes demande est la N° CS4086997.
(la premiere était la CS3955171)
7 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Cegid
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous comprenons que cette situation soit frustrante.
Afin que nous puissions vous aider efficacement, pourriez-vous nous fournir le numéro de la demande que vous avez créé pour régulariser cette situation. Celui ci commence par CS... Cela nous permettra de mieux comprendre ce qui s'est passé et de travailler activement à corriger les factures erronées.
Nous sommes là pour résoudre ce problème et nous assurer que tout rentre dans l'ordre dans les plus brefs délais.
Merci pour votre coopération.
Cordialement.
L'équipe Cegid.
Formation à l'utilisation de Cegid devis/facture
Petite formation de 30-40min à l'utilisation du logiciel Cegid Devis/Facture.
Echange professionnel.
Interlocutrice sympathique et à l'écoute.
6 mai 2025
Réponse de Cegid
Bonjour Fiona,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé la formation utile. C'est super que l'échange ait été professionnel tout en étant chaleureux grâce à l'intervention de Margot.
Si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions n'hésitez pas à revenir vers nous.
Nous sommes là pour vous aider !
Cordialement,
L'équipe Cegid
Réponse de Cegid
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour concernant l'efficacité de votre prise en charge.
Nous sommes ravis que Julie ait pu vous accompagner dans la réponse à vos questions d'usage.
N'hésitez pas à nous recontacter en cas de besoin.
Cordialement,
L'équipe Cegid.
Double sécurité authenticator bloqué…
Double sécurité authenticator bloqué après changement de portable, impossible de se connecter, et quand on appelle le support, le robot nous jette car nous ne sommes pas dans la bonne tranche horaire.
Résultat : impossible d'accéder à notre logiciel de compta !
Une honte
30 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Cegid
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez avec la double authentification.
Pour que nous puissions vous aider efficacement, nous avons besoin que vous répondiez à notre demande d'information qui vous a été envoyé le 9 mai et qui est restée à ce jour sans réponse.
Il est essentiel de nous fournir vos coordonnées, votre code client ainsi que le numéro de demande que vous avez créé auprès du support et qui commence par CS.
Cela nous permettra de mieux comprendre votre situation et de mener les investigations nécessaires.
Sans ces détails, il nous est malheureusement impossible d'accéder à votre dossier pour vérifier les éléments.
Merci de nous fournir ces informations afin que nous puissions agir sur le traitement de votre demande.
Cordialement,
L'équipe Cegid.
Une fois le client signé, bon à payer
Une fois le client signé, il est bloqué. il faut repasser à la caisse pour la moindre chose, et repayer chaque année, plus cher que le prix du logiciel!
aucun SAV gratuit une fois la période gratuite d'un mois terminée.
Une machine à faire du cash sur le dos du client.
Logiciel acheté une centaine d'€uro. Puis il faudrait payer 550€ par an... et cela augmente tous les ans!!!
29 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Cegid
Bonjour Monsieur Voinot,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions concernant notre logiciel et sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été entièrement satisfaisante.
Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer nos offres.
Nous comprenons vos remarques concernant les tarifs et le service après-vente. Nos offres incluent un accompagnement expert et des mises à jour régulières pour garantir un fonctionnement optimal et conforme à la législation.
Nous nous efforçons de maintenir une transparence sur nos tarifs et de vous offrir un service de qualité.
Afin de mieux comprendre vos besoins et d'y répondre de manière adaptée, nous vous invitons à nous contacter directement.
Nos équipes sont à votre disposition pour discuter de votre expérience et envisager ensemble des solutions qui pourraient vous convenir.
Nous espérons avoir l'opportunité d'échanger avec vous et de vous démontrer notre engagement pour regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Cegid
super contact !
super contact !
personne sympathique, claire dans ses explications, efficace;
merci
29 avril 2025
Réponse de Cegid
Bonjour,
Merci beaucoup de partager votre expérience positive vécue avec Margot.
C'est un plaisir de vous accompagner dans la découverte de votre solution Cegid et votre retour est très gratifiant pour nous.
N'hésitez pas à nous contacter pour toutes vos questions d'usage, nous sommes là pour vous aider !
Bien Cordialement,
L'équipe Cegid.
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