Erreur sur le produit commandé de la part de Centrale Brico. Au bout de 2 jours, j’ai eu un mail me confirmant l’erreur et la volonté du site de bricolage de procéder à l’échange. J’ai obtenu un b... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
La commande s’est faite en deux colis alors qu’elle pouvait se faire en une seule livraison, la sous-traitance de livraison à domicile est à revoir …1) livraison le 8/7/26 prévu à 10h56 aucune livrai... Voir plus
J'ai commande le poêle Supra André. Bonne communication avec Centrale Brico.La livraison était dans les temps,très bien emballé sur petite palette. Le livreur sympa a attendu le déballage: super. Le... Voir plus
L'entreprise a répondu
C'est par rapport à Amazon que j'ai connu Centrale Brico. J'avais besoin d'un renseignement concernant l'insert. Les réponses ont été rapides et précises. C'est donc sur votre site que j'ai passé ma... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Centrale-brico.com est un site de e-commerce spécialisé dans la vente de produits de bricolage et de jardinage. Créé en 2005, le site propose aux internautes des produits de qualité avec plus de 100 marques partenaires prestigieuses.
Centrale-brico.com
Écrit par l'entreprise
- Centrale Brico le sité dédié au jardin et au bricolage
- Société créée en 2005, Centrale Brico est spécialisée dans les outils de jardin et de bricolage de qualité à un coût très compétitif. A nos yeux, le service client étant primordial, nous assurons un suivi totalement humain, sans réponses automatiques, afin de vous aider au mieux en cas de besoin. La totalité de nos prestations sont effectuées en France. En cas de question (avant ou après commande) ou pour des renseignements, n'hésitez pas à nous contacter en vous rendant sur centrale-brico.com, section contact.
Coordonnées de contact
8 Mail Barthelemy Thimonnier, 77185, LOGNES, France
- 0179941810
- serviceclient@centrale-brico.com
- centrale-brico.com
4,1
Bien
3 k avis
Demande des avis aux clients
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A répondu à 11 % de ses avis négatifs
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Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes heureux que la rapidité de livraison et le bon rapport qualité/prix aient été au rendez-vous.
Au plaisir de vous retrouver bientôt sur Centrale Brico !
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Bon produit
Bon produit
Mais notice pas suffisamment détaillée pour le montage
Les appuis pour descendre pas stable
Bouge
Comment nettoyer l escalier et surtout nettoyer fond du bassin en dessoud
31 juillet 2025
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Merci pour votre retour suite à l’achat de l’escalier GRE-EPE30.
Nous sommes ravis que le produit vous donne satisfaction dans l’ensemble, et prenons bien en compte vos remarques sur la notice de montage et la stabilité des appuis. N’hésitez pas à contacter notre service client pour tout conseil de fixation complémentaire.
Concernant l’entretien, voici nos recommandations pour nettoyer efficacement votre escalier synthétique :
Pour nettoyer l’escalier GRE‑EPE30, nous vous conseillons d’utiliser un chiffon doux légèrement humidifié à l’eau tiède avec un savon doux (type savon noir). Pour les salissures plus tenaces, une brosse souple non abrasive peut être utilisée. Évitez tout produit agressif ou à base de javel. Une fois le nettoyage effectué, rincez et essuyez l’escalier afin d’éviter les traces ou la formation de moisissures.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous restons à votre disposition si vous avez besoin de plus d’assistance.
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! 😊
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. À très bientôt sur Centrale Brico !
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! 😊
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. À très bientôt sur Centrale Brico !
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
De la commande à la livraison et à…
De la commande à la livraison et à l'installation de l'arche, tt à été parfait
9 juillet 2025
Quelle déception !!!
produit commandé sur ManoMano le 17 juin avec pour une date de livraison entre le mercredi 25 juin et le vendredi 27 juin (déjà 10 jours de délai) annoncé expédié le 20 juin.
Le vendredi 27 juin, aucune nouvelle du transporteur et aucun lien de suivi de la commande.
Nous envoyons un message en demandant où en est notre commande.
Nous recevons un mail "type" nous informant que le service concerné va être saisi.
Le 30 juin, toujours aucune nouvelle d'un éventuel transporteur, nous envoyons un nouveau message en faisant part de notre déception. Nouveau message de réponse "type" "nous sommes désolés... nous allons saisir le service concerné".
Et toujours aucune nouvelle d'une éventuelle livraison.
Un vrai manque de sérieux !!!
17 juin 2025
Avis spontané
Horrible
Commande rapide , mais non reçue suite souci fournisseur à priori.
Le service client semble réactif. Dommage qu'il n'y ait pas plus de visibilité sur les problèmes de livraison ou d approvisionnement.
A voir pour une autre commande s'il y a un jour comment cela se déroulera
10 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons tout à fait votre frustration. Nous tenons toutefois à apporter quelques précisions importantes.
Le décalage de la date de livraison est bien réel, et nous partageons votre insatisfaction face à ce délai. Toutefois, cette information ne nous a pas été communiquée à temps par le fournisseur, malgré nos relances, ce qui a malheureusement affecté notre capacité à vous tenir informé plus rapidement.
Concernant le remboursement, celui-ci a bien été validé de notre côté. Il est important de noter que, selon les délais interbancaires, un remboursement peut effectivement prendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, ce qui est tout à fait normal.
Enfin, nous tenons fermement à rappeler que nous sommes un vendeur sérieux et transparent. Accuser d'arnaque une enseigne qui prend en charge un remboursement en toute conformité ne reflète pas la réalité.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information et espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Centrale-brico
Il faut répondre au téléphone si vous…
Il faut répondre au téléphone si vous avez marqué sur votre site ! …
18 juin 2025
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante. Votre remarque est tout à fait compréhensible : lorsque notre site indique un numéro de téléphone, il est légitime d’attendre une réponse rapide.
Notre service client connaît actuellement une forte affluence et nous faisons tout notre possible pour répondre à chaque appel dans les meilleurs délais. Cela dit, votre frustration est entendue, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
✅ Pour vous aider au plus vite, n'hésitez pas à nous envoyer un message via notre formulaire de contact ou directement à l’adresse suivante : serviceclient@centrale-brico.com. Nous nous engageons à revenir vers vous dans les 24 heures ouvrées.
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis : cela nous permet d’améliorer continuellement notre qualité de service.
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Surtout à éviter
Achat du 10 juin sur le site de Cdiscount d'un lot de 6 dalles EDA. La livraison sous quelques jours parfaite, seul problème : 1 seule dalle ?
Centrale Brico via Cdiscount me répond qu'il y a une erreur dans leur annonce qu'ils ne vendent qu à l'unité et me joignent un bon de retour gratuit et que je serais remboursé des validation du retour par le service qualité.
Je les informe que cette proposition ne me convient pas et que je demande la livraison complémentaire après 5 jours d'échanges par mail, je suis remboursé d'office sans conditions. Leur organisation et politique de vente ne leur permettant pas à priori d'emballer 5 dalles et de les expédier ?
Je crois qu'il faut vraiment fuir ces sites qui font leurs propres lois au mépris des règles de protection des consommateurs sous prétexte que nous n'irons pas en justice faire valoir nos droits pour quelques dizaines d'euros !
Bien noté globalement c'est sûrement une bonne Centrale d'achat et une excellente plate-forme de répartition mais certainement pas un commerçant respectueux.
16 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre déception concernant cette commande, et comprenons votre frustration.
Après analyse de votre dossier, il s'avère qu'une erreur de libellé s’est glissée dans l’annonce du produit sur la plateforme Cdiscount, indiquant un « lot de 6 dalles » alors qu’il s’agissait d’une vente à l’unité. Dès que nous avons eu connaissance de cette confusion, nous vous avons proposé immédiatement un bon de retour gratuit et un remboursement intégral après validation par notre service qualité, conformément aux règles en vigueur sur Cdiscount.
Nous aurions évidemment préféré vous apporter une autre solution, mais il nous est légalement interdit de livrer 5 dalles supplémentaires sans ajustement tarifaire, car cela relèverait de la vente à perte, ce qui est strictement encadré par la loi.
Nous tenons également à préciser que tous nos échanges ont été effectués avec courtoisie et transparence, et que nous avons respecté les procédures de la plateforme Cdiscount, qui encadre les ventes et les litiges.
Nous sommes sincèrement désolés que cela ait entaché votre expérience, et espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que votre commande vous soit parvenue dans les délais et en parfait état.
Chez Centrale Brico, nous mettons un point d’honneur à assurer des livraisons soignées et efficaces. N’hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs besoins en bricolage ou jardinage !
À très bientôt,
L’équipe Centrale Brico
Impossible de joindre par téléphone
Impossible de joindre par téléphone, je suis coupée à plusieurs reprises. Soit disant ma commande aurait été expédié le 30 mai, ou reste-t-elle ????
19 juin: quand vous me repondez plus qu'une semaine plus tard, il y a de fortes chances qu'en effet la commande a été livrée mais je le repète on m'a avoué apres qu'elle n'avait été expédiée une semaine plus tard que promis
11 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas réussi à nous joindre par téléphone.
Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi, de 10h à 12h et de 14h à 17h. Il est possible que votre appel ait eu lieu en dehors de ces horaires, ce qui expliquerait les coupures.
Concernant votre commande, celle-ci a bien été expédiée comme prévu et nous voyons qu’elle a été livrée avec succès. Nous espérons que les produits reçus vous donneront entière satisfaction.
N’hésitez pas à nous recontacter dans les plages horaires indiquées : nous vous répondrons avec plaisir.
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
J'ai une bonne expérience du site que…
J'ai une bonne expérience du site que ce soit au téléphone et pour ma commande. Une personne très aimable m'a bien renseigné, et ma commande a été expédiée rapidement.
23 mai 2025
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire si encourageant ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez eu une bonne expérience, aussi bien lors de votre appel téléphonique que pour le traitement de votre commande.
Toute l’équipe de Centrale Brico s’efforce chaque jour d’offrir un service réactif et humain. Votre retour nous motive à continuer dans cette voie !
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochains projets.
Bien à vous,
L’équipe Centrale Brico
Bonjour.
Bonjour.
Le colis livrer sur palette paraissait impeccable .Sauf quand j'ai aperçu que une boite dépassait en dessous .Colis éventré une des batteries était prête à tomber.
29 mai 2025
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes navrés d’apprendre que votre colis est arrivé partiellement endommagé, malgré le soin que nous apportons à l’emballage de chaque commande.
Malheureusement, il peut arriver que certains transporteurs manipulent les colis avec moins de précaution que souhaité… Nous faisons régulièrement remonter ce type de situations pour améliorer le service.
N’hésitez pas à nous contacter si un produit a été endommagé ou si vous avez besoin d’assistance. Nous restons à votre disposition pour vous apporter une solution rapide et efficace.
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Merci pour votre fidélité et votre enthousiasme ! 😊
Nous sommes ravis que votre matériel Einhell Pro vous convienne parfaitement. C’est toujours un plaisir de vous savoir satisfait.
À très bientôt pour vos prochains projets de bricolage !
Bien à vous,
L’équipe Centrale Brico
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que le produit corresponde à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs achats !
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Produit non conforme et non remboursé
Le produit reçu ne correspondait pas au descriptif. Le SAV a reconnu son erreur et à proposé de le rembourser. J'ai renvoyé le produit depuis 1mois et je n'ai toujours pas été remboursé malgré plusieurs relances.
Ce n'est vraiment pas très sérieux.
J'attends avec impatience mon remboursement.
19 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Merci pour votre message, et encore désolé pour ce désagrément.
Effectivement, votre dossier avait bien été pris en compte par notre service après-vente, mais un retard dans le traitement des remboursements a pu se produire en raison d'une hausse d'activité.
Nous vous confirmons que le remboursement a bien été effectué depuis, comme convenu.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute autre demande. Chez Centrale Brico, nous faisons tout notre possible pour améliorer nos délais et votre satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que votre commande vous ait été livrée dans les délais et en parfait état.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets !
Bien à vous,
L’équipe Centrale Brico
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre recommandation ! 😊
Nous sommes ravis que l’expédition ait été rapide et que votre expérience ait été positive.
À très bientôt sur Centrale Brico !
Bien cordialement,
L’équipe Centrale Brico
Bon produit
J’ai trouvé, grâce à centrale-brico, le produit que je cherchais et que je ne trouvais nulle part ailleurs. Bon rapport qualité prix et livraison rapide.
10 mai 2025
Réponse de Centrale Brico
Bonjour,
Un grand merci pour votre commentaire ! 😊
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider à trouver le produit que vous cherchiez. Proposer un bon rapport qualité-prix avec une livraison rapide fait partie de nos priorités.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochains achats !
Bien à vous,
L’équipe Centrale Brico
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