Centro Piazzolla - Cosmobrico Brico Ok Avis 1 188

Sono rimasto esterrefatto dalla mia esperienza in questo negozio. Mi sono recato per chiedere informazioni e acquistare un copripozzetto , ma il commesso mi ha detto che il reparto edile era chiuso, (18.36) nonostante l’orario online non lo indicasse chiaramente. Quando ho fatto una smorfia per la situazione, il commesso si è subito scaldato reagendo in modo minaccioso, dicendomi che non doveva essere preso in giro, alzando la voce, gesticolando. Ho chiesto se eventualmente quell’articolo potesse essere fatto arrivare dall’edile al brico, ormai il commesso era furente. Ha fatto una vera e propria scenata con altri clienti lì presenti. Ho cercato di mantenere la calma e spiegargli che si trovava sul posto di lavoro, ma il commesso ha continuato con atteggiamenti intimidatori, arrivando a pochi centimetri dal mio viso. Non ho reagito con stessa aggressività per non fomentarlo ma gli ho spiegato che fosse sul luogo di lavoro e consigliato di calmarsi. Ho poi ringraziato e salutato. Una volta uscito, non contento, mi ha seguito fino all’auto, dove ero già salito sopra in macchina, ho tirato giù il finestrino e mi ha chiesto se avesse ragione sul fatto che il negozio adiacente fosse effettivamente chiuso o meno, come detto da lui precedentemente.
Confermando io ciò mi ha ribadito il fatto che le informazioni datemi fossero vere e che se non fosse stato a lavoro, visto le mie espressioni poco convinte dentro il negozio, (sentitosi preso in giro) , mi avrebbe fatto una faccia tanta , fuori dal lavoro.
Gli ho ridetto e ribadito in maniera calma ma decisa che era a lavoro e ho consigliato di mantenere un contegno. Ribadisco il fatto che non ho insultato, ne alzato la voce, ne detto male parole. Le mie espressioni iniziali alle sue spiegazioni non li sono piaciute e ha reputato di comportarsi in maniera a dir poco vergognosa e di certo non professionale.
Una sua collega senior, che ha assistito alla seconda piazzata del collega, nel parcheggio del negozio, dopo che il collega se ne era rientrato, non ha detto una sola parola per scusarsi a nome dell’azienda, anzi, mi ha chiesto se Per favore me ne andassi dal parcheggio, incredulo me ne sono poi andato.
In tanti anni non ho mai assistito ad un trattamento del genere in nessun luogo.
Consiglio vivamente alla direzione di prestare maggiore attenzione al comportamento e al benessere emotivo dei propri dipendenti. Inoltre, sarebbe opportuno valutare con attenzione l’idoneità di alcune persone a ricoprire posizioni a contatto diretto con il pubblico: certi atteggiamenti non sono compatibili con un servizio clienti di qualità. Eventuali problemi personali non devono ricadere sui clienti.

2/9/2025
Per rispondere alla risposta da parte della direzione, vorrei che rileggeste bene la mia recensione.
Il problema non è l’incomprensione sugli orari o sul distinguo tra i due negozi ma è il comportamento gravissimo del vostro dipendente, che ripeto e’ stato molto ma molto aggressivo, minacciare un cliente per di più sul luogo di lavoro.. Senza dimenticare la collega senior che ha preteso, seppur in maniera garbata, che andassi via, addirittura fuori dal parcheggio…. avrei avuto piacere vi soffermaste più sotto questo aspetto che ribadire i vostri orari. Le incomprensioni possono capitare, l’aggressività o la totale mancanza di empatia no.

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Personale arrogante e scortese. Ho ordinato un’articolo che doveva andar bene per il mio gazebo invece magicamente i supporti sono più piccoli di 2 mm e non mi permette di montarli. Ho chiesto il reso e mi addebitano 14 euro di spese tra andata e ritorno su 21 euro di materiale. Me li tengo io ma imparate ad essere seri e assumetevi la vostra responsabilità sui prodotti che pubblicizzate.

Ho acquistato un portavasi per verificare che andasse bene sul mio balcone. E' arrivato in tempi decisamente brevi ed era perfetto. Così ho acquistato gli altri 3. Il pacco è arrivato sempre in temi velocissimi ma conteneva 3 portavasi differenti dal primo e che ovviamente non andavano bene per il parapetto del mio balcone. Ho chiamato DI DOMENICA mi hanno risposto, si sono attivati, il martedì successivo (3 giugno !) mi hanno mandato delle foto del prodotto per avere certezza di spedire quelli giusti e nel giro di una settimana hanno ritirato i 3 portavasi che non andavano bene e consegnato quelli giusti ... che dire più che soddisfatta. Il sevizio impeccabile e lo stesso la qualità del prodotto. Ringrazio molto.

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