Malgré le retard dû à des demandes en nombres, les conseillers ont pris le temps de m écouter et accélérer ma demande vu l urgence. Merci a eux, une fois débloquée, ma drmande n a pris que quelques... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Avis à l’origine de ce résumé
Je trouve que la rapidité avec laquelle ma demande a été traité me ravi, la procédure de la demande n'est pas non plus très complexe, la signature automatique est vraiment une chouette idée.
L'entreprise a répondu
L'acceptation, le serieux, la clarté des documents, le remplissage et la signature en ligne Le fait de pouvoir télécharger les documents
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Bonjour Je viens d avoir une réponse positive pour ma demande de crédit, j attends l analyse de mon dossier pour la signature, jusque là ça va. Mais quelqu un peut me dire si il y a un numéro de tél... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Établissement de crédit
- aussi dans
- Compagnie d'assurance
- Institution financière
- Service de conseil en crédit
- Société de crédit et de prêt automobile
Écrit par l'entreprise
Cetelem est l’une des marques commerciales d’AlphaCredit, filiale de BNP Paribas Personal Finance, le 1er acteur spécialisé en Europe en crédit à la consommation. En Belgique, Cetelem commercialise une large gamme de crédits aux particuliers, via ses centres de relations clients, sites internet et applications mobiles. Découvrez-en plus sur cetelem.be ------------------------------ Cetelem is een van de handelsmerken van AlphaCredit, filiaal van BNP Paribas Personal Finance, de Europese marktleider voor consumentenkredieten. In België kunnen particulieren voor heel wat verschillende leningen terecht bij Cetelem, via zijn contactcenters, website en mobiele app. Meer weten op cetelem.be
Cetelem, une offre de prêt adaptée à vos projets - Cetelem, dat zijn leningen op maat van je project
Écrit par l'entreprise
- Pour votre projet, vous trouverez chez Cetelem le prêt que vous recherchez.
- Changer votre voiture ? Rénover votre terrasse ? Acheter un mobilhome ? Installer une nouvelle cuisine ? Isoler votre habitation ou installer des panneaux solaires ? Rouler à vélo électrique ? Vous marier ? Voyager ? Payer une dépense imprévue ? Sur cetelem.be, nous vous aidons à le financer en vous proposant une solution adaptée à votre situation. Découvrez maintenant nos prêts, notre carte de paiement et nos assurances. cetelem.be
- Voor je project, bij Cetelem wil vind je de lening die je zoekt.
- Wil je van wagen veranderen? Een nieuw terras aanleggen? Een mobilhome kopen? Een nieuwe keuken installeren? Je woning isoleren of zonnepanelen plaatsen? Een elektrische fiets aanschaffen? Trouwen? Reizen? Onverwachte kosten betalen? Op Cetelem.be helpen we je met de financiering en stellen we een oplossing voor op maat van je situatie. Ontdek vandaag nog onze leningen, onze betaalkaart en onze verzekeringen. cetelem.be
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Montagne du Parc 8 boîte 3-Warandeberg 8 bus 3, 1000 , Bruxelles-Brussels, Belgique
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Malgré le retard dû à des demandes en nombres, les conseillers ont pris le temps de m écouter et accélérer ma demande vu l urgence. Merci a eux, une fois débloquée, ma drmande n a pris que quelques heures
13 juillet 2026
Réponse de Cetelem België-Belgique
Bonjour,
Nous sommes sincèrement ravis de lire que vous êtes satisfait de nos services.
Merci !
L’équipe Cetelem
Nul !!!
Pas d'accès au suivi de la demande (dossier introuvable par leur système) et injoignable au téléphone, même au 02...
Heureusement qu'il y a d'autres banques...
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Cetelem België-Belgique
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous n’êtes pas satisfait de nos services.
Nous souhaitons pouvoir vous aider et en parler directement avec vous. Afin que vos informations personnelles restent confidentielles, pourriez-vous prendre contact avec nous via notre site https://www.cetelem.be/fr/contact en choisissant le canal qui vous convient le mieux.
Merci d’avance !
L’équipe Cetelem
Quelquefois impossible de joindre un…
Quelquefois impossible de joindre un conseiller au 02/508.07.83
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Cetelem België-Belgique
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour sur nos services et prenons en compte votre remarque.
Cordialement,
L’équipe Cetelem
Dans ma situation actuelle j'avais…
Dans ma situation actuelle j'avais demander un prêt pour payer le reste de mon crédit et puis payer moins par mois car 472 euro faut savoir les mettre et on avais trouver un arrangement et on ma dit c'était accepter par téléphone et donc j'aurais payer moins cher par mois j'étais soulager j'ai envoyer tout les documents et puis quelque jour plus tard je reçois un mail qui me refuse ce prêt en question sans me dire le motif je n'ai plus confiance en cette société de crédit qui ne tien pas parole envers ses client et aucune solution n'ai donner car on accepte puis ou refuse sans motif
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Cetelem België-Belgique
Bonjour,
Nous sommes désolés de voir votre mécontentement.
Nous souhaitons pouvoir vous aider et en parler directement avec vous. Afin que vos informations personnelles restent confidentielles, pourriez-vous prendre contact avec nous via notre site https://www.cetelem.be/fr/contact en choisissant le canal qui vous convient le mieux.
Vous pouvez également directement utiliser l'e-mail complaints@cetelem.be pour nous adresser votre plainte.
Merci d'avance !
L’équipe Cetelem
Bonjour
Bonjour
Je viens d avoir une réponse positive pour ma demande de crédit, j attends l analyse de mon dossier pour la signature, jusque là ça va. Mais quelqu un peut me dire si il y a un numéro de téléphone ou joindre Cetelem en Belgique car le numéro affiché sur le site renvoie directement sur le site. C est automatisé. Ce serait bien d avoir quelqu’un avec qui parler. J ai essayé plusieurs fois fois d appeler mais jamais d interlocuteur. Quelqu un a un numéro direct ? Merci
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Cetelem België-Belgique
"Bonjour,
Nous sommes sincèrement ravis de lire que vous êtes satisfait de nos services.
Vous pouvez nous joindre au 02/508.02.05.
Merci !
L’équipe Cetelem"
demande de credit faite ce lundi…
demande de crédit faite ce lundi 22/06/2026 toujours Étude en cours par nos équipes ces incroyable et nous somme mardi 30/06/2026 émail envoyer aucune réponse au telephonne sa mes une éternité pour répondre ou alors ces un automatisé , alors si vous voyer se commentaires vos excuse nous navrez de lire cela nous aimerions en discuté inutile vous avez mon nom dans commentaire regardez le dossier merci je reste en attende de validation et attente du contrat a signer et qui sais peux etre je devrais encore attendre 10 jour pour recevoir l'argent
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Cetelem België-Belgique
Bonjour Monsieur Delfleur,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction. Nous avons transmis votre commentaire au service concerné.
Bien à vous,
L'équipe Cetelem
L'acceptation
L'acceptation, le serieux, la clarté des documents, le remplissage et la signature en ligne
Le fait de pouvoir télécharger les documents
21 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Cetelem België-Belgique
Bonjour,
Nous sommes sincèrement ravis de lire que vous êtes satisfait de nos services.
Merci !
L’équipe Cetelem
Expérience décevante concernant le…
Expérience décevante concernant le suivi du dossier.
Tous mes documents avaient été validés et il ne restait que la signature du contrat. Comme la signature électronique ne fonctionnait pas, j’ai dû envoyer le document signé par recommandé.
Le recommandé a bien été reçu, mais depuis plusieurs jours ouvrables, je n’ai reçu aucune confirmation de réception ni d’avancement de mon dossier.
En contactant le service client, je n’ai pas pu obtenir d’informations précises sur le suivi ou les délais, ce qui rend la situation très floue.
Je comprends qu’il puisse y avoir des délais de traitement, mais le manque de communication et de visibilité sur l’état du dossier est vraiment frustrant, surtout lorsqu’il s’agit d’un crédit urgent.
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Cetelem België-Belgique
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous n'êtes pas satisfait de nos services. Nous souhaitons pouvoir vous aider. Nous attachons énormément d’importance à la satisfaction et au suivi de chaque demande de nos clients.
Nous souhaitons pouvoir vous aider et en parler directement avec vous. Afin que vos informations personnelles restent confidentielles, pourriez-vous prendre contact avec nous via notre site https://www.cetelem.be/fr/contact en choisissant le canal qui vous convient le mieux.
Vous pouvez également directement utiliser l'e-mail complaints@cetelem.be pour nous adresser votre plainte.
Merci d'avance !
L’équipe Cetelem
Le sens du service
Le sens du service, fiabilité, rapidité et sécurité chez Cetelem.
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Cetelem België-Belgique
Bonjour,
Nous sommes sincèrement ravis de lire que vous êtes satisfait de nos services.
Merci !
L’équipe Cetelem
Merci pour ce bien
Merci pour ce bien, s'il vous plaît ajouter des réductions ou de l'aide. J'ai acheté un 17Pro Max pour 1800 euros et des écouteurs pour 300 euros, ce qui signifie un prix très élevé, s'il vous plaît réduire le prix et merci.
25 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Cetelem België-Belgique
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour.
Notre service clientèle reste à votre disposition pour répondre à vos questions, n’hésitez pas à le contacter via notre site https://www.cetelem.be/fr/contact en choisissant le canal qui vous convient le mieux.
Cordialement,
L’équipe Cetelem
1 mois que mon dossier est en cours de…
1 mois que mon dossier est en cours de vérification, par des reponse aux email et pas de conseiller joignable au numéro
21 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Cetelem België-Belgique
Bonjour,
Nous sommes désolés de voir votre mécontentement.
Nous souhaitons pouvoir vous aider et en parler directement avec vous. Afin que vos informations personnelles restent confidentielles, pourriez-vous prendre contact avec nous via notre site https://www.cetelem.be/fr/contact en choisissant le canal qui vous convient le mieux.
Vous pouvez également directement utiliser l'e-mail complaints@cetelem.be pour nous adresser votre plainte.
Merci d'avance !
L’équipe Cetelem
Toujours pas eu mon argent
Toujours pas eu mon argent! Et bien sûr aujourd'hui on fait le pont hein! Ça fait plusieurs jours qu'on me dit oui oui on fait le paiement...et rien! Si j'avais su! Cet argent j'en ai besoin!!!
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Cetelem België-Belgique
Bonjour,
Nous sommes désolés de voir votre mécontentement.
Nous souhaitons pouvoir vous aider et en parler directement avec vous. Afin que vos informations personnelles restent confidentielles, pourriez-vous prendre contact avec nous via notre site https://www.cetelem.be/fr/contact en choisissant le canal qui vous convient le mieux.
Merci d'avance !
L’équipe Cetelem
Je trouve que les services sont assez… rapide efficace
Je trouve que les services sont assez rapide que les questions qu'on peut poser son vite répondu et bien expliquer .
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Cetelem België-Belgique
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif sur nos services.
Cordialement,
L’équipe Cetelem
j avais la carte pour les courses chez cora j'ai rentre la carte &( jours avant la fermeture et vous m avez retire éé euros ce moi de mai;;;;;;;
j'ai rentre ma carte cora 15jours avant la fermeture et vous continuez à me retirer de l argent 22 EUROS CE MOIS DE MAI J4AI LA PREUVE DE LA RENTREE DE MA CARTE CORA EST FERME
9 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Cetelem België-Belgique
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous n’êtes pas satisfait de nos services.
Nous souhaitons pouvoir vous aider et en parler directement avec vous. Afin que vos informations personnelles restent confidentielles, pourriez-vous prendre contact avec nous via notre site https://www.cetelem.be/fr/contact en choisissant le canal qui vous convient le mieux.
Merci d’avance !
L’équipe Cetelem
Demande faite en ligne preaccord…
Demande faite en ligne preaccord Demande accepté
A la demande de cetelem je doit indroduire et télécharger les pièces fiches de salaire et le reste impossible de le faire sur leur site avec mon adresse mail date de naissance et numéro de dossier la réponse et dossier inexistant..a comprendre plusieurs fois essayé de les contacter par téléphone de 15 ..20 min au tel sans réponse et via mail même chose pas de réponse impossible de completer cette demande...de crédit...
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Cetelem België-Belgique
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous n’êtes pas satisfait de nos services.
Nous souhaitons pouvoir vous aider et en parler directement avec vous. Afin que vos informations personnelles restent confidentielles, pourriez-vous prendre contact avec nous via notre site https://www.cetelem.be/fr/contact en choisissant le canal qui vous convient le mieux.
Merci d’avance !
L’équipe Cetelem
la procédure est rapide
la procédure est rapide , attention toute foi que les fichiers a envoyer électroniquement ne soit pas trop volumineux sinon cela occasionnera des retards pour des documents non lisible , pour ma part 21 mail pour y arrivé . Sinon , service client précis , très compétents , et a l'écoute . Satisfais de ma demande et du suivi .
23 avril 2026
Réponse de Cetelem België-Belgique
Bonjour,
Nous sommes sincèrement ravis de lire que vous êtes satisfait de nos services.
Merci !
L’équipe Cetelem
Soi disant 3 jours ouvrables...
Soi disant 3 jours ouvrables pour une réponse il a fallut 7 pour avoir un NON avec 2 salaires, un seul crédit pour lequel on soumettait de le payer par l’intermédiaire de celui-ci pour n’en avoir qu’un seul. Bref, on a reçu ailleurs en 3 jours sans aucune question inutile
28 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Cetelem België-Belgique
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement. Nous attachons énormément d’importance à une analyse pointue lors du traitement de chaque demande de crédit. Suite à cette analyse, l’évaluation de certaines demandes peut ne pas être favorable.
Notre service clientèle reste à votre disposition pour répondre à vos questions, n’hésitez pas à le contacter via notre site https://www.cetelem.be/fr/contact en choisissant le canal qui vous convient le mieux.
Cordialement.
L’équipe Cetelem
Réponse de Cetelem België-Belgique
Bonjour,
Nous sommes sincèrement ravis de lire que vous êtes satisfait de nos services.
Merci !
L’équipe Cetelem
Rapidité mais manque d'humanisme
22 avril 2026
Réponse de Cetelem België-Belgique
Bonjour,
Nous sommes sincèrement ravis de lire que vous êtes satisfait de nos services et prenons en compte votre remarque.
Merci !
L’équipe Cetelem
Réponse de Cetelem België-Belgique
Bonjour,
Nous sommes sincèrement ravis de lire que vous êtes satisfait de nos services.
Merci !
L’équipe Cetelem
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