Cetelem België-Belgique Avis 

Facilite et rapidité. Aucune mauvaises surprises .

Rapide et agréable au téléphone

Demande de crédit acceptée mais impossible de signer en ligne car le bouton "Démarrer la signature" me renvoi sans arrêt à la même page.

Service client injoignable (ça fait 48h que j'essaie). D'après d'autres avis je ne suis pas le seul dans le cas et les rares chanceux qui arrivent à avoir quelqu'un au téléphone ont reçu comme réponse d'envoyer le contrat signé par la poste.

"un crédit 100% en ligne", "Pas besoin de se déplacer, ni d’envoyer des papiers par la poste". On est malheureusement bien loin de la réalité.

Vous êtes très sérieux

Facilité d accès communication téléphonique serieuse

Je suis cliente depuis longtemps et jétais sarisfaite de leurs service, même dans l'extrème difficulté de contacter les agents. Mais là, je n'en reviens pas! J'ai introduit une demande la semaine dernière et 6 jours après je reçois un refus pour avoir demandé un prêt tout but dont une partie aurait requis des modalités différentes de remboursement. Je suis invitée à resoumettre ma demande, ce que je fais, mais aucune possibilité de télécharger les pièces requises, aucune accusé de reception etc. J'essaie donc de contacter un conseiller, un humaine, quoi. Impossible, jeux de miroirs qui te renvoie tjrs à la case de départ, ou tout simplement l'appel est terminé, on te raccroche au nez après t'avoir informé qu'ils sont tous occupés. J'écris un "complaint", non pas pour le crédit refusé (j'irai ailleurs, merci), mais pour l'impossibilité de parler avec un agent et, vers minuit, je reçois une réponse bancale qui dit qu'après l'analyse de mon dossier ils ne peuvent pas donner suite à ma demande... Mais quelle demande? Celle de pouvoir parler à un être humain? 😂😂😂Et bien, chère Cetelem, après l'analyse de votre niveau de professionalisme, d'attention au client, et de votre intelligence émotionnelle, je vous invite à entamer une reflection sérieuse au sein de votre équipe sur les modalités de travail et de se relationner au client. Et un dernier conseil: laisser tomber les reponses élaborées par l'IA. Elles sont vraiment à coté de la plaque.

Malgré le retard dû à des demandes en nombres, les conseillers ont pris le temps de m écouter et accélérer ma demande vu l urgence. Merci a eux, une fois débloquée, ma drmande n a pris que quelques heures

Pas d'accès au suivi de la demande (dossier introuvable par leur système) et injoignable au téléphone, même au 02...

Heureusement qu'il y a d'autres banques...

Quelquefois impossible de joindre un conseiller au 02/508.07.83

Dans ma situation actuelle j'avais demander un prêt pour payer le reste de mon crédit et puis payer moins par mois car 472 euro faut savoir les mettre et on avais trouver un arrangement et on ma dit c'était accepter par téléphone et donc j'aurais payer moins cher par mois j'étais soulager j'ai envoyer tout les documents et puis quelque jour plus tard je reçois un mail qui me refuse ce prêt en question sans me dire le motif je n'ai plus confiance en cette société de crédit qui ne tien pas parole envers ses client et aucune solution n'ai donner car on accepte puis ou refuse sans motif

Bonjour
Je viens d avoir une réponse positive pour ma demande de crédit, j attends l analyse de mon dossier pour la signature, jusque là ça va. Mais quelqu un peut me dire si il y a un numéro de téléphone ou joindre Cetelem en Belgique car le numéro affiché sur le site renvoie directement sur le site. C est automatisé. Ce serait bien d avoir quelqu’un avec qui parler. J ai essayé plusieurs fois fois d appeler mais jamais d interlocuteur. Quelqu un a un numéro direct ? Merci

demande de crédit faite ce lundi 22/06/2026 toujours Étude en cours par nos équipes ces incroyable et nous somme mardi 30/06/2026 émail envoyer aucune réponse au telephonne sa mes une éternité pour répondre ou alors ces un automatisé , alors si vous voyer se commentaires vos excuse nous navrez de lire cela nous aimerions en discuté inutile vous avez mon nom dans commentaire regardez le dossier merci je reste en attende de validation et attente du contrat a signer et qui sais peux etre je devrais encore attendre 10 jour pour recevoir l'argent

L'acceptation, le serieux, la clarté des documents, le remplissage et la signature en ligne
Le fait de pouvoir télécharger les documents

Expérience décevante concernant le suivi du dossier.

Tous mes documents avaient été validés et il ne restait que la signature du contrat. Comme la signature électronique ne fonctionnait pas, j’ai dû envoyer le document signé par recommandé.

Le recommandé a bien été reçu, mais depuis plusieurs jours ouvrables, je n’ai reçu aucune confirmation de réception ni d’avancement de mon dossier.

En contactant le service client, je n’ai pas pu obtenir d’informations précises sur le suivi ou les délais, ce qui rend la situation très floue.

Je comprends qu’il puisse y avoir des délais de traitement, mais le manque de communication et de visibilité sur l’état du dossier est vraiment frustrant, surtout lorsqu’il s’agit d’un crédit urgent.

Le sens du service, fiabilité, rapidité et sécurité chez Cetelem.

Merci pour ce bien, s'il vous plaît ajouter des réductions ou de l'aide. J'ai acheté un 17Pro Max pour 1800 euros et des écouteurs pour 300 euros, ce qui signifie un prix très élevé, s'il vous plaît réduire le prix et merci.

1 mois que mon dossier est en cours de vérification, par des reponse aux email et pas de conseiller joignable au numéro

Toujours pas eu mon argent! Et bien sûr aujourd'hui on fait le pont hein! Ça fait plusieurs jours qu'on me dit oui oui on fait le paiement...et rien! Si j'avais su! Cet argent j'en ai besoin!!!

Je trouve que les services sont assez rapide que les questions qu'on peut poser son vite répondu et bien expliquer .

j'ai rentre ma carte cora 15jours avant la fermeture et vous continuez à me retirer de l argent 22 EUROS CE MOIS DE MAI J4AI LA PREUVE DE LA RENTREE DE MA CARTE CORA EST FERME