Charly Therapy Avis 16

Marque à fuir absolument, qualité médiocre, une branche de lunette cassé après seulement 10 mois d'utilisation. SAV qui ne cherche pas la satisfaction client, quel aurait été le coût de la satisfaction client pour la marque ? Qq centimes pour l'envoi d'une branche neuve . Mais non il me propose de prendre Atrache avec la boutique ou j'ai acheté les lunettes. C'était pendant les vacances à 800 km de mon domicile.. mission impossible. Je vais ressortir mes vieilles RayBan de 40 ans d'âge et les faire entretenir gratuitement chez n'importe quel revendeur. A bon entendeur salut. Hasta la vista baby

J ai pu profiter d’une promo printemps et je ne suis pas déçue j’ai pris 2 paires et elles sont top. Livrées dans deux étuis cartonnés super sympa, le seul hic c’est la pochette en tissus protectrice des lunettes le cordon ne ferme pas bien et les lunettes s’échappent facilement de l’étui donc risque de perte il faudrait peut-être revoir le fermoir du cordon

Qualité bien moyenne malgré des look sympas. Pas de problèmes de livraison. Bien reçu dans les temps.

Très jolie ça me plaît énormément est avec le soleil sa couvre bien est protége

1mois après avoir passé ma commande, je n'avais tjs rien reçu. J'ai du relancer pour la recevoir 1semaine plus tard.
Une fois reçue je ne suis pas satisfaite de ma commande et souhaite faire un retour.
J'ai envoyé 7mails pour savoir quelles étaient les démarches à suivre je n'ai tjs pas de réponse !
Scandaleux !!

Achat chez un revendeur, lunettes modèle Miles Rose, couleur du filtre uv très agréable à la vue, monture légère, je les mets en vélo ou en randonnée. Juste un bémol pour la pochette en coton remise à l'achat et qui sert d'étui car elle est trop petite les lunettes rentrent tout juste dedans

Lunettes dont les verres se décollent après une dizaine d’utilisations.
Aucune réponse du service client malgré deux relances.

Affreux si je pouvais noter 0 étoile je le ferai… jamais reçu mon colis commandé en novembre 2025, (nous sommes fin janvier 2026). il a soit disant été livré mais je n’ai jamais reçu ni le colis ni l’avis de passage. Le service client me dit que je n’ai pas été chercher mon colis mais il n’est pas revenu en retour chez eux donc ne peuvent pas me rembourser … En plus de cela, j’ai reçu une facture supplémentaire de la part de la poste suisse pour les frais de dédouanement et de TVA! J’ai honte pour cette marque d’être aussi mauvaise en service après vente , il aurait été commerçant de me renvoyer directement une autre paire ou me rembourser, alors que la ils me disent qu’ils ne peuvent rien faire tant que ils n’ont pas reçu le colis en retour !
À éviter aller pour acheter les original chez JimmyFairly

Lunettes cassées au bout d'un mois, sans les porter tous les jours.... autant dire portées 10 fois.

- Lunettes de mauvaise qualité
- Photos non conformes à ce que vous recevez en terme de couleurs et de descriptif
- Le service client ne répond pas aux messages

Commande passée en août 2025 et retournée car non récupérée à temps, après avoir été déposée dans un point relais situé à l’opposé de mon adresse.

Le remboursement a bien été effectué, mais avec une retenue forfaitaire de 20 €, alors qu’aucun frais de livraison n’avait été facturé lors de l’achat.

Malgré plusieurs relances écrites, cette retenue n’a fait l’objet d’aucune justification claire, détaillée ou documentée, et mes derniers e-mails sont restés sans réponse.

À noter que, conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, seuls des frais réels, justifiés et proportionnés peuvent être retenus lors d’un remboursement, ce qui ne semble pas être le cas ici.

Expérience extrêmement décevante concernant la gestion du remboursement et la communication du service client. Ghosting commercial.

Une honte , colis non reçu à cause d'une dommage avant la livraison et le service client ainsi que le compte instant voient les messages mais ne répondent ps

Service client de très mauvaise foi. Les photos ne sont pas conformes à ce que vous recevez en terme de couleurs et de descriptif.
Les retours en Espagne coûtent un prix exorbitant avec suivi car ils se réservent le droit de ne pas vous rembourser si vous n’avez pas de preuve de livraison retour Bref je ne laisse jamais de commentaire mais vu la qualité du service client médiocre limite condescendante, je dois partager cela.