cheval-energy.com Avis 

Un délais de préparation et de livraison beaucoup trop long.
Des produits en rupture de stock pendant des mois..
Ne commandez pas si vous êtes dans l’urgence..même si les prix sont attractifs.

Hyper déçue, le transporteur fait une erreur avec mon colis, impossible de le récupérer, retour expéditeur. Le service client me dit de m'estimer heureuse qu'ils me remboursent les frais de port car ça devrait être pour ma pomme et impossible de recommander les produits au prix de la promotion auquel je les avais commandé. Aucun geste commercial pour une cliente depuis des années, autant vous dire que vous ne me verrez plus jamais et j'espère pour vous que je n'aurais pas à courir derrière mon remboursement. C'est le problème des sites qui font du chiffre, vous n'êtes qu'un numéro. Je suis commerçante, si je gerais ma clientèle comme vous, j'aurais déjà mis la clef sous la porte !

Beaucoup trop d'article en rupture
Je ne peux plus commander sur le site, tout ce que je veux est indisponible...
Pourtant j'étais satisfaite des services

Je ne sais pas à quelle commande vous faites référence. Le contenu ni la date. Les friandises sont la dernière chose que j'ai commandé il me semble.

les produits sont supers et les livraisons rapides. La gamme de produits est très complète également. En revanche, il serait bien d'avoir tous les produits plus souvent disponibles. J'utilise le sole cleanse de red horse et le huff stuff de la même marque et ces deux produits sont malheureusement souvent en rupture.

Livraison très rapide .Équipe très réactive

J’adore votre site internet il est clair et très explicite. Je commande tous les produits pour mes chevaux chez vous et j’aime le large choix que vous avez, les conseils donnés et l’envoie rapide des colis

Bons produits large choix vite expédiés et le happy jeudi tous les mois avec le port offert

Toujours satisfaite, livraison au top, site facile d'utilisation et large choix.

Nul besoin de commentaire

Très déçu par le nouveau programme fidélité ! On ne peut bénéficier de nos points fidélité que sur certaines marques, sinon ils sont perdus ! Ce qui n'était pas le cas avant ! Cela va à l'encontre d'un vrai programme de fidélité et de liberté. Cela ne fidélise pas les clients hélas et pousse à commander ailleurs ... Dommage !

Délais insupportables ! Rouleau de coton commandés le 4/7/24 pour soin de cicatrice, cheval opéré de colique, Résultat : 13/7/24 la Poste m'annonce qu'elle ne pourra tjs pas livrer ce jour ! Et aucune info sur le jour de la livraison ! Il faut que je me débrouille aujourd'hui pour trouver du coton afin de pouvoir continuer à soigner mon cheval jusqu'à l'hypothétique livraison. Pas sérieux ! a fuir !

Les délais de livraison sont beaucoup trop longs et pas ceux avancés.
Pas de service après vente, mails restés sans réponse.
Aucune prise en compte du client.
A EVITER.

J’avais besoin d’une pommade entre autre pour mon cheval qui s’était blessé et dont la plaie bourgeonnait!
Commande passée le lundi 3 juin à 9h, expédiée le…vendredi 7 et reçue mardi 11.
Super..bah autant dire que j’ai du acheter autre chose en urgence chez mon veterinaire.
Le mieux? Leur réponse lorsque le mercredi je demande quand ma commande partira et qu’on me répond « dans les meilleurs délais ». Ça, c’est de la réponse de pro, ne changez rien les gars, moi je change de crémerie par contre.

Refonte du site nullissime (lecture des fiches produits altérée par la superposition de la fiche pour sélectionner les quantités ou options pour les ajouter au panier… s’il y a X quantités (ex: litières ) on lit deux lignes par deux lignes la fiche produit …+ non possibilité de s’inscrire aux alertes de réassort), beaucoup trop de produits hors stock (sous prétexte que les fournisseurs n’approvisionnent pas rapidement ou qu’ils font face à des volumes de commandes beaucoup plus importants qu’avant, ce qui me laisse dubitative puisque les produits phare sont épuisés , et que je commande quand même sur Cheval Energy depuis de longues années entre une et deux fois par mois), programme fidélité changé… délais d’expédition de la commande aléatoires, ET lors du passage de la commande , possibilité de régler par chèque contre 1€ supplémentaire MAIS au risque que vos produits ne soient pas disponibles à réception de ce dernier, traitement et expédition de la commande (avant les produits étaient « bloqués » par le passage de la commande et jamais eu de problème de produits hors stock a réception du chèque) … pas de communication à ce sujet une fois la commande envoyée et c’est à réception que l’on s’en aperçoit ! Donc cela fait plusieurs commandes qui en sont altérées , mon chèque est pourtant rapidement débité ! Cette fois ci j’ai malgré tout été remboursée rapidement…
Encore une fois je suis cliente depuis 2019, j’ai donc un peu de recul sur le fonctionnement du site et les aléas que je rencontre notamment depuis le rachat de Cheval Energy!
Service client injoignable par téléphone…
Je me (re)tourne donc désormais vers des sites que j’avais délaissés pour Cheval Energy car à mes yeux c’était alors celui qui offrait une gamme large ET disponible avec des délais d’expédition imbattables ! Mais cette époque est révolue et si vous consultez le site « avis vérifiés » (NDLR- qui ne classe pas les avis du plus récent au plus ancien !), en sélectionnant les avis à 3 étoiles ou moins on s’aperçoit que malheureusement je ne suis pas la seule à penser cela ces derniers temps! C’est bien dommage ! Aucun gestes commerciaux par ailleurs lorsqu’un produit est manquant à la commande …

UPDATE suite au retour de Cheval Energy : j’ai bien précisé … équipe injoignable par TÉLÉPHONE.
Par ailleurs c’est bien joli ces réponses toutes faites reçues X fois mais en attendant, rien n’avance (site, disponibilité des produits) et je maintiens aussi que je n’ai pas toujours été informée de la non disponibilité des produits ! Et le retour que je fais ici est également fait écho à ceux que je vous ai déjà faits en toute transparence!
Vous êtes peinés … mais nous aussi nous le sommes en tant que clients… et je suis désolée de le dire mais je vois une réelle différence depuis quelques mois et la confiance doit être regagnée … nous avions un groupe d’échange également sur WhatsApp et il a complètement été laissé de côté! C’est bien dommage de prendre X directions mais il faut bien avouer que pour le client c’est décontenançant!
Sur d’autres sites peut-être plus confidentiels certes, les produits restent heureusement disponibles comme par ailleurs chez certaines marques que vous revendez!
Le service client est peut-être là pour temporiser mais il serait peut-être de bon aloi de balayer devant sa porte…
Ce n’est pas de gaieté de cœur qu’un client fini par laisser un avis négatif alors que par les années passées quasi à chaque commande quand vous sollicitiez les retours via Trustpilot j’avais laissé des commentaires toujours positifs (pas difficile à retrouver !)

Depuis quelques temps, trop de produits sont en rupture et cela alors que l'on mette alerte pour être averti dès retour du produit. C'est presque une course contre la montre. Cela devient pénible. Je suis cliente depuis de nombreuses années et cela fait 2 ans maintenant qu'il y a des problèmes de stock. Autre problème et non des moindres des délais de livraison beaucoup trop longs. Commande passée le 3 avril, toujours en.attente. Et cerise sur le gâteau, on vient de m'avertir que la commande tant attendue était répartie chez l'expéditeur alors même que je n'ai jamais reçu d'avis de passage... C'est depuis le début de cette année la deuxième fois que je supporte des délais trop longs. Je suis vraiment déçue!

Je rejoins le "1" étoile.. très bon service en achat et livraison top.. mais le SAV est catastrophique. sur 3 articles commandés, je n'en ai recu que 2.. et impossible de les joindre. Le tél radote en boucle que toutes les lignes sont occupées !!! et pas de réponses à mes 2 mails. Je déconseille fortement*(néanmoins je vais persévérer par un 3ème mail ce soir... et s'il n'y a pas de réponses satisfaisantes, étant sur un forum, je vais leur faire de la pub !!!

Franchement si on veut juste commander ca va. Mais si il ya. un soucis ou si on veut les joindre impossible. C est vraiment navrant comme service

Produit liquide pour les sabots reçu ouvert et ayant fui dans le colis, impossible de se faire renvoyer l'article et le service client qui ne répond plus par mail et sur messagerie vocale pendant plusieurs jours au téléphone.
L'entreprise vient de publier une réponse en indiquant avoir répondu par mail, ils ont juste oublié de mentionner que par mail ils ont juste proposé une remise de 5€ lors du prochain achat, alors que le produit est arrivé défectueux, que j'ai donc répondu une demande de renvoi d'articles, pas de réponse, ni par mail ni par appel ....

Update : je ne pouvais pas mettre de réserve à la réception du colis car il a été envoyé en point relais et était très bien emballé, le souci ne vient pas du transport mais du produit, peut être pas de chance, juste dommage de ne pas être un minimum commerçant et remplacer le produit car vous êtes injoignables et un bon d’achat de 5€ sur une future commande au vu des prix sur votre site n’est pas intéressant.

4 commandes: 4 expériences inadmissibles!
1)les commandes sont systématiquement incomplètes (alors que les produits sont affichés en stock)
2)les délais de livraison gagnent des records de lenteur
3)le sav est injoignable
4)les points fidélité sont inutilisables (sauf sur des marques ciblées par le site)
5)la procédure pour utiliser les avoirs est incompréhensible et rend les avoirs inutilisables
6)les réponses aux mail sont inexistantes ou évasives ou ne répondent pas à la question posée
7)les demandes de remboursement pour des produits non livrés sont refusées et transformées en avoirs inutilisables
A fuir absolument!