Gutes Sicherheitssystem. Ich habe die Kamera und die Alarmstation im Set gekauft. Anfangs gab es ein Paar Schwierigkeiten mit dem Einrichten. Jetzt funktioniert es. Allerdings muss ich leid... Voir plus
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Prima Ware - schneller Versand. Ebenso guter Support - leider nur auf Englisch - aber damit kann man leben.
Ich verwende ihre System schon jahrelang funktioniert einwandfrei, Ich bin selbstständig als Elektrotechniker und betreibe und verbaue auch bei meinen Kunden ihre Alarm Anlagen. Es wäre schön wen... Voir plus
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Bei mir Zuhause in der Gegend, wurde oft eingebrochen, wie in nahezu jeder Großstadt. Daher habe ich mich für ein Smart Home System entschieden, welches Sicherheit großschriebt. Mit dem "Pet-Immune P... Voir plus
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Das ist Chuango: Dein Online-Shop für dein smartes Zuhause Du willst dein Zuhause smarter machen? Und das am besten intuitiv, zuverlässig und günstig? Dann bist du bei uns genau auf der richtigen Seite gelandet! Hier findest du alle Informationen rund ums Thema, smarte Produkte und richtig clevere Einsteiger-Pakete. Entdecke smarte Lösungen für deinen Alltag: Von Smart Lights über Smart Home Security bis zum Saugroboter findest du hier die perfekten Produkte für deine Bedürfnisse. Chuango bietet dir praktische Automationen, einfache Steuerung per App oder Sprachassistent und eine kinderleichte Bedienung. Dein One-Stop-Shop für Smart-Home-Produkte - bei uns findest du alles für dein Smart Home. Du kannst dich hier komplett einrichten – oder erst einmal mit einzelnen Produkten starten. Drei Dinge sind uns bei unseren Produkten wichtig: Intuitive Bedienbarkeit, zuverlässige Funktionen und ein bezahlbarer Preis. Unsere Produkte lassen sich einfach einrichten, vernetzen und bedienen. Wir haben exzellente Kontakte nach China und können so die Qualität direkt vor Ort überwachen. Das bedeutet „Made in China“ für uns – erstklassige Qualität, günstige Preise.
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Réponse de Chuango Smart Home
Herzlichen Dank für das tolle Feedback, das freut uns wirklich sehr!
Réponse de Chuango Smart Home
Danke für das schöne Feedback, das geben wir gerne an unser Support-Team weiter!
Glühbirne lässt sich einfach einrichten und bietet viel.
Ich habe schon mehrere Glühbirnen zuhause und die letzte habe ich dann zusammen mit einer Lampe zu Weihnachten verschenkt,
weil man keine Bridge für die Birnen braucht.
Ich finde es klasse, dass man mit einer Birne so viele verschiedene Möglichkeiten für Licht und Farbe hat. Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
19 décembre 2024
Réponse de Chuango Smart Home
Super, vielen Dank für das tolle Feedback - wir freuen uns immer über treue Kund*innen!
Angebliche Lieferzeit 2-3 Werktage
Angebliche Lieferzeit 2-3 Werktage. Ich habe am 20.12.2024 bestellt und die Ware per UPS-Versand erst am 06.01.2025 erhalten. Telefonischer Support (durchaus immer freundlich) verweist immer nur auf Kommunikation per E-Mail und wenn es nach dem E-Mail-Support ginge, dann hätte ich bis zum Sankt-Nimmerleinstag warten sollen bis die Ware bei mir ankommt. Keine Hilfe oder Alternativvorschläge seitens Support solange die Ware unterwegs ist. Zu dem Produkt selbst kann ich noch nichts sagen, da ich sie noch nicht ausgepackt habe. Das wollte ich eigentlich über Weihnachten/Neujahr gemacht haben. Konnte ich nicht, weil es sehr viel später angekommen ist.
Update am 07.01.2025 als Antwort auf die Bemerkung des Händlers:
Die Bedienungen habe ich gelesen gehabt. Soweit wäre auch alles ok. Sie haben mir allerdings am 20.12.2024 eine E-Mail gesendet, dass ein Paket meiner Bestellung auf dem Weg sei. Das ist eine Versandbestätigung. Und auch von UPS gab es E-Mails mit Paketankündigungen schon für den 24.12.2024. Da darf der Kunde wohl davon ausgehen, dass die Sendung versendet und unterwegs sei. Das passt wiederum nicht zu Ihrer Antwort hier, die Sendung erst am 30.12. 2024 versendet zu haben. Und wenn die wirklich erst am 30.12.2024 versendet wurde, warum senden Sie am 20.12.2024 eine Versandbestätigung?
2. Update: Sie widersprechen sich selbst. Einerseits hätte ich davon ausgehen müssen, dass Sie erst ab dem 02.01. versenden, weil das so auf Ihrer Webseite stand (übrigens war da die Rede von könnte und nicht wird so sein). Andererseits sagen Sie selbst, dass Sie die Sendung schon am 30.12. versendet haben. Im Übrigen habe ich eine Versandbestätigungsemail am 20.12.2024 von Ihnen bekommen und nicht von Ihrem Versandpartner. Wenn Ihr System Bestellungen als versendet deklariert, obwohl das nicht der Wahrheit entspricht, dann sollten Sie an Ihr System arbeiten. Schade, dass Sie lieber mit Ihren Kunden diskutieren statt an Ihr System arbeiten und es optimieren, damit keine (automatische) Falschinformationen an Kunden gesendet werden. Ihnen und Ihrem Team noch ein frohes neues Jahr.
6 janvier 2025
Réponse de Chuango Smart Home
Update 07.01.
Sehr geehrter Herr Sasan S,
bitte bringen Sie Informationen, die wir unseren Kunden extra auf unserer Homepage zur Verfügung stellen, mehr Vertrauen entgegen als standardisierten und automatisch generierten Mails unserer Logistikpartner.
Wenn wir ausdrücklich darauf hinweisen, dass wir erst wieder ab dem 2. Januar versenden, dann dürfen Sie davon ausgehen, dass das so sein wird.
Sehen Sie sich die Details in der Sendungsverfolgung genau an:
Dort ist eindeutig zu lesen, dass UPS Ihr Paket am 30.12 von uns erhalten hat.
Wenn dort zu lesen ist, dass das Paket in einer UPS Einrichtung bereits am 23.12 bearbeitet worden ist, dann ist das die Bearbeitung durch unsere UPS Software in unserem Warenlager. In diesem Moment wird eine Tracking Nummer erstellt und das Paket befindet sich im Zustellprozess von UPS.
Sehr geehrter Sasan S.,
Aufgrund Ihrer negativen Bewertung gehen wir davon aus, dass Sie die Informationen zu unserer Rabattaktion und den damit verbundenen Versandzeiten-Änderungen überlesen haben.
Wir fassen das hier gerne noch einmal zusammen:
Wir hatten auf unserer Homepage deutlich darauf hingewiesen, dass Bestellungen ab dem 20. Dezember erst ab dem 2. Januar wieder regulär versendet werden können, da wir wie viele andere Unternehmen in den Weihnachtsferien waren. Die Rabattaktion mit 25% und deutschlandweitem kostenlosen Versand haben wir angeboten, WEIL wir erst wieder ab 2. Januar vor Ort sein würden.
Den Hinweis haben wir am Donnerstag nach Ablauf der Aktion von unserer Homepage entfernt, Sie können die Informationen aber noch auf Instagram und Facebook einsehen: https://www.instagram.com/p/DDyn-suIeFy/
Durch einen glücklichen Zufall haben wir Ihr Paket sogar noch am 30.12. versendet. Am 6. Januar wurde es Ihnen zugestellt. Auf die Laufzeiten von UPS und anderen Versandpartnern haben wir leider keinen Einfluss.
Unser Kundenservice ist grundsätzlich daran interessiert, Kundenprobleme zu lösen.
Unsere Kollegin war zunächst davon ausgegangen, dass es ein Problem mit Ihrer Sendung gab und sie von UPS wieder an uns zurückgeschickt wurde.
Wie sich herausstellte, gab es lediglich eine Verzögerung der Zustellung bei UPS und ansonsten keine Probleme und keine Versäumnisse unsererseits -das Paket war in Transit.
Wir freuen uns immer über Feedback, auch über gerechtfertigtes negatives.
In diesem Fall halten wir es aber für unangemessen, da alle Informationen zu unseren Versandzeiten über die Feiertage zur Verfügung standen und in Ihr Feedback mit einbezogen werden sollten.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und verbleiben mit freundlichen Grüßen
Ihr Chuango Team
Gut und trotzdem günstig.
14 décembre 2024
Réponse de Chuango Smart Home
Vielen Dank für das poitive Feedback zu unseren Produkten.
Réponse de Chuango Smart Home
Wir freuen uns sehr, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist. Das tolle Feedback geben wir auch gerne an unseren Support weiter. Wir wünschen schöne Feiertage und einen guten Start ins neue Jahr.
Es war alles in Ordnung
Es war alles in Ordnung. bei einem kleinen Problem wurde schnell und unkompliziert geholfen.
Vielen Dank - gerne wieder
29 novembre 2024
Réponse de Chuango Smart Home
Vielen Dank für das positive Feedback, dass wir auch gerne an unseren Support weitergeben. Wir wünschen schöne Feiertage und einen guten Start ins neue Jahr.
Los gastos de envíos varían según región dentro del mismo estado.
Los gastos de envío, aparecen tras cumplimentar el formulario de compra, donde se especifica claramente la dirección. Luego, cancelan el pedido, alegando que les sale demasiado caro para asumirlo. No confío en tiendas que tienen este tipo de gestión.
12 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Chuango Smart Home
Estimado Maikel García,
Intentamos explicarle en dos emails por qué cancelamos el pedido. Hay regiones que no se pueden entregar por los altos costes de envío y son precios que no dependen de nosotros, sino de nuestro proveedor de transporte.
Cuando introduces tu dirección, aparece España como país de destino. Y para la mayor parte de España se aplican los gastos de envío indicados de 7,90€. Por tanto, aquí no engañamos a nadie. No sabemos por qué nuestro socio logístico cobra recargos tan altos por los envíos a su región y no tenemos ninguna influencia al respecto. Además, sólo nos enteramos de los costes de transporte reales cuando se emite la factura.
Por favor, comprenda que nuestra empresa, que todavía es pequeña en Europa, no puede cubrir los gastos de envío de 53,70 € para un pedido de 60 €.
Tampoco queremos traspasar estos costos de envío a los clientes.
Lamentamos mucho que no confíe en nosotros por este motivo. Entendemos su decepción, pero recuerde que hacemos lo que podemos y no tenemos influencia en los precios de entrega de nuestro transportista.
Seehr geehrter Maikel Garcia,
wir haben Ihnen in zwei Emails versucht zu erklären, warum wir die Bestellung storniert haben. Es gibt Regionen, die aufgrund hoher Versandkosten nicht beliefert werden können und dies sind Preise, die nicht von uns abhängen, sondern von unserem Transportanbieter.
Wenn Sie Ihre Adresse eingeben, erscheint als Zielland Spanien. Und für den größten Teil Spaniens gelten die angegebenen Versandkosten von 7,90€. Daher täuschen wir hier niemanden. Warum unser Logistikpartner für die Belieferung ihrer Region derart hohe Aufschläge erhebt, wissen wir nicht und wir haben keinen Einfluss darauf. Auch wir erfahren erst bei Ausfertigung der Rechnung die reellen Transportkosten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser in Europa noch kleines Unternehmen keine 53,70€ Versandkosten für eine Bestellung in Höhe von 60,- übernehmen kann.
Wir wollen diese Versandkosten auch nicht auf Kunden abwälzen.
Dass Sie deswegen kein Vertrauen in uns haben, bedauern wir sehr. Wir verstehen ihre Enttäuschung, aber bitte bedenken Sie, dass wir tun was wir können und keinen Einfluss auf die Lieferpreise unseres Transportunternehmens haben.
Envío rápido y buenos precios
Envío rápido y buenos precios, todavía no he instalado la cámara pero la alarma funciona correctamente, recomendable para comprar desde España
30 novembre 2024
Réponse de Chuango Smart Home
Muchas gracias por tus excelentes comentarios. Estamos muy contentos de que esté satisfecho. Gracias por la recomendación!
Die Alarmanlage ist super...nicht meine…
Die Alarmanlage ist super...nicht meine erste Chuango..Versand war schnell aber was gar nicht geht ist UPS..Versandzeit und Zustellung war inakzeptabel
30 novembre 2024
Réponse de Chuango Smart Home
Danke, dass du deinen Unmut dahin packst, wo er hingehört! Das ist nicht selbstverständlich und freut uns mega. Super auch, dass du mit unseren Produkten so zufrieden bist - so soll es sein! Danke!
Siehe oben…
Ich bin total zufrieden und verteile deshalb auch alle nur möglich Sterne! Einfach Bestellung, schnelle Lieferung und angemessener Preis… was will man mehr!
24 novembre 2024
Réponse de Chuango Smart Home
Super, vielen Dank für dein tolles Feedback. Das freut uns wirklich sehr, dass du rundum zufrieden bist.
Kann ich nur weiter Empfehlen. Mit dem Artikel bin ich sehr zufrieden
Bin sehr zufrieden mit dem Saugroboter. Mit der Lieferzeit war ich auch sehr zufrieden. Und ich Entschuldige mich für die erste Bewertung, denn der Fehler lag an mir.
27 novembre 2024
Réponse de Chuango Smart Home
Moin Christian,
wir wollen an dieser Stelle mal ein ganz großes Dankeschön loswerden!
Vielen Dank für die aktualisierte Bewertung - das ist nicht selbstverständlich und freut uns wirklich sehr.
Hallo Christian,
dass der Saugroboter nicht über das Handy steuerbar ist, ist defintiv nicht in Ordnung. Bitte wende dich doch einmal an unseren support@chuango.de
Wir würden gerne klären, warum du ihn nicht über die App steuern kannst und das Problem beseitigen.
Réponse de Chuango Smart Home
Vielen Dank für die rundum super Bewertung. Es freut uns sehr, dass alles zu deiner Zufriedenheit gelaufen ist.
Réponse de Chuango Smart Home
Hallo Herr Sanne,
es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten beim Verbinden der Glühbirnen hatten. Unser Support hätte Sie dabei gerne unterstützt.
Da die Verbindungsprobleme mit mehreren Handys auftraten , kann das WLAN Netz der Grund für die Probleme sein.
Wir hoffen , dass Sie Ihre smarte Beleuchtung nun uneingeschränkt nutzen können.
Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie nicht unseren support@chuango.de zu kontaktieren.
Beste Grüße von Ihrem Chuango-Team
Réponse de Chuango Smart Home
Vielen Dank für das rundum positive Feedback zu unserem Produkt und der Lieferung. Das freut uns wirklich sehr!
Después de realizar la compra
Después de realizar la compra, recibo un correo diciendo que los gastos de envío no pueden asimilarlos y que no pueden entregar mi pedido.
Nunca más compraré en esta página.
11 août 2024
Réponse de Chuango Smart Home
Estimado Agustin, como le informamos en el email hay puntos donde el envío no es posible debido a los altos costes de transporte, que ni usted ni nosotros podemos asumir. Somos una pequeña empresa y no contamos con un sistema de logística tan extenso como otros comercios. Entendemos su malestar pero tenga en cuenta que hacemos lo que podemos y que los precios de nuestro proveedor de transporte no dependen de nosotros.
Réponse de Chuango Smart Home
Danke für das Feedback. Das freut uns sehr!
Gute Lieferung und schnell
26 juillet 2024
Réponse de Chuango Smart Home
Vielen Dank für das Feedback. Darüber freuen wir uns sehr!
Réponse de Chuango Smart Home
Hallo Ivana Tomicic,
es tut uns leid, dass Sie Probleme mit der Kamera haben.
Wenn Sie unserem Support mitteilen, warum Sie die Kamera nicht nutzen können, können wir das Problem eingrenzen und bei der Behebung des Fehlers helfen.
Kontaktieren Sie uns gerne unter support@chuango.de
Beste Grüße aus Hamburg
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