Ciberdescans Avis 

Réponse de Ciberdescans

29 juil. 2026

Lamentamos que el plazo no se ajustara a sus necesidades, pero debemos aclarar que la información incluida en su reseña no es correcta.

El plazo de entrega de 7 a 10 días hábiles aparece claramente indicado en la ficha del producto, junto a las opciones de compra y al botón «Añadir al carrito», para que pueda consultarse antes de realizar y pagar el pedido. No se comunica después de la compra ni está oculto en ninguna «letra pequeña».

Disponemos de numerosos productos en stock con envío inmediato. Sin embargo, en este caso eligió un artículo que se confecciona expresamente bajo pedido, por lo que necesita unos días de fabricación y preparación. Consideramos que un plazo previamente anunciado de 7 a 10 días hábiles es razonable para un producto elaborado específicamente para el cliente.

Además, contamos con un amplio equipo de atención al cliente disponible para resolver cualquier duda antes o después de realizar la compra. Incluso cuando un cliente no ha leído el plazo antes de comprar y posteriormente comprueba que no se adapta a sus necesidades, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar la cancelación del pedido, siempre que todavía sea posible.

En este caso, en lugar de contactar con nosotros para consultar las opciones disponibles, ha decidido publicar directamente una reseña cuestionando nuestra honestidad. Consideramos injusta esa acusación cuando el plazo estaba claramente visible antes de formalizar el pedido y nuestro equipo estaba disponible para atenderle y ofrecerle una solución.

Réponse de Ciberdescans

29 juil. 2026

Gracias por compartir su experiencia en Ciberdescans, nos alegra que le haya gustado y esperamos que disfrute mucho de sus nuevas cortinas.

Réponse de Ciberdescans

24 juil. 2026

Hola de nuevo, María del Carmen:

Lamentamos que el producto no haya cumplido sus expectativas, pero necesitamos aclarar que la información publicada en su reseña no es correcta.

Usted compró el Topper Velfont Extra Confort, un sobrecolchón textil relleno con 1.000 g/m² de fibra hueca siliconada Neotherm Eco. En la ficha del producto se explica que está confeccionado en microfibra, acolchado a rombos y sujeto al colchón mediante cuatro gomas elásticas. Por tanto, se trata de un topper mullido, flexible y transpirable de fibra, no de una manta. El artículo enviado corresponde al modelo y a las características anunciadas en nuestra web.

Tampoco es cierto que no informemos sobre las condiciones de devolución. Estas condiciones se encuentran publicadas permanentemente en nuestra página web y deben aceptarse expresamente antes de finalizar cualquier pedido. En ellas se informa claramente de que los toppers no admiten devolución por motivos de higiene y seguridad.

Cuando nos escribió, volvimos a explicarle esta información por correo electrónico. Además, tanto los datos para presentar una reclamación como el procedimiento correspondiente están disponibles en nuestra web. Aun así, cuando nos solicitó una hoja de reclamaciones, también le facilitamos directamente el enlace oficial de la Generalitat Valenciana para que pudiera ejercer este derecho porque tampoco la había visto.

Respetamos que el producto no sea lo que usted esperaba, pero no podemos aceptar que se afirme públicamente que enviamos un artículo distinto al ofertado o que ocultamos unas condiciones que estaban publicadas y fueron aceptadas antes de realizar la compra.

Afortunadamente, nosotros ofrecemos la tranquilidad a nuestros clientes de que jamás tendrán un producto de uso íntimo que haya utilizado previamente otra persona.

Un saludo.

Réponse de Ciberdescans

24 juil. 2026

¡Muchísimas gracias por su confianza y por seguir eligiéndonos! Nos alegra saber que ha encontrado lo que buscaba y que valora tanto nuestra atención como el hecho de apoyar la fabricación nacional.

Comentarios como el suyo nos animan a seguir trabajando para ofrecer buenos productos, precios ajustados y un servicio cercano. Será un placer volver a atenderle en sus próximas compras.

Réponse de Ciberdescans

14 juil. 2026

¡Hola de nuevo!

Su reseña ofrece una versión parcial y distorsionada de la conversación mantenida con nuestro equipo (que, por cierto, qué casualidad que sea la única que haya escrito hasta ahora y que la empresa de su perfil de WhatsApp tampoco exista).

En fin, le informamos nuevamente de que la medida del producto aparece indicada en su ficha y, además, se la repetimos de forma expresa en varias ocasiones: el edredón mide 250 cm de largo. En una cama de 200 cm quedan, por tanto, aproximadamente 50 cm adicionales. El resultado dependerá de cómo cada persona prefiera colocarlo, cubriendo o no la almohada y distribuyendo el tejido hacia el cabecero o hacia los pies. Por ese motivo le explicamos que no existía una incompatibilidad técnica, sino una cuestión de colocación y preferencia personal para que pueda estar correctamente informada antes de realizar cualquier pedido.

No es cierto que su consulta quedara sin respuesta ni que recibiéramos su mensaje con evasivas. Le facilitamos reiteradamente la medida exacta del producto, que es el dato objetivo necesario para valorar su adaptación a la cama. Que usted se negara a aceptar una explicación distinta de la respuesta que exigía no significa que no fuera atendida correctamente.

También se le informó de que nuestra atención al cliente se realiza exclusivamente por escrito. No nos negamos a facilitarle un teléfono: simplemente no disponemos de ese canal y no podemos crearlo de forma individual porque una persona lo exija. No podemos ofrecer algo que NO EXISTE.

Lo que su reseña omite por completo es el tono empleado durante la conversación, las faltas de respeto y las amenazas dirigidas a nuestro equipo. Eso es precisamente lo que deja mucho que desear: su falta de educación hacia unas personas que la atendieron correctamente, le ofrecieron la información solicitada y mantuvieron un trato profesional en todo momento.

Aceptamos cualquier crítica formulada con respeto y basada en hechos, pero no aceptamos que se tergiverse una conversación ni que se intente desacreditar públicamente a nuestro equipo después de haberlo tratado de manera inadmisible.

Réponse de Ciberdescans

24 juil. 2026

Muchas gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que el pedido se corresponde con las fotografías, que todo ha llegado correctamente y dentro del plazo previsto. Esperamos volver a atenderle muy pronto.

Réponse de Ciberdescans

24 juil. 2026

Muchas gracias por su comprensión y por compartir su experiencia. Lamentamos que la entrega se demorara más de lo previsto, aunque nos alegra saber que, una vez solucionada la incidencia con el proveedor, recibió su pedido correctamente. Gracias por su paciencia y confianza.

Réponse de Ciberdescans

24 juil. 2026

Muchas gracias por volver a confiar en nosotros y por compartir su experiencia. Nos alegra saber que valora positivamente la variedad y la calidad de nuestros productos. Esperamos seguir contando con su confianza en futuras compras.

Réponse de Ciberdescans

24 juil. 2026

Muchas gracias por su valoración y, especialmente, por su paciencia y comprensión. Este modelo tuvo una acogida mayor de la prevista y el fabricante se quedó temporalmente sin tejido, por lo que su confección tardó algo más de lo habitual.

En cuanto conocimos la incidencia, nos pusimos en contacto con usted para explicársela y ofrecerle la posibilidad de esperar o cancelar el pedido. Nos alegra mucho saber que, finalmente, todo llegó bien y esperamos que su madre, Antonia, disfrutara tanto del edredón como del pequeño obsequio que preparamos para ella.

Réponse de Ciberdescans

24 juil. 2026

Lamentamos que la sábana no haya cumplido sus expectativas, aunque nos gustaría aclarar algunos datos objetivos sobre su pedido.

La compra se realizó el 21 de mayo a las 23:31 y fue enviada el 29 de mayo, seis días hábiles después y antes de finalizar el plazo de preparación de 7 a 10 días hábiles indicado en nuestra web.

Respecto a la sábana bajera Outlast de Velfont, no se trata de una sábana que genere frío de manera constante, sino de un tejido técnico termorregulador que absorbe y libera el exceso de calor para ayudar a mantener una temperatura más estable. Su efecto puede percibirse de forma diferente según cada persona y es mayor cuando se utiliza directamente sobre la piel, sin colocar otra sábana encima.

Sentimos que tanto el tacto como el funcionamiento del producto no hayan resultado de su agrado, ya que estas percepciones pueden variar de una persona a otra.

Réponse de Ciberdescans

24 juil. 2026

Muchas gracias por su valoración. Nos alegra saber que está satisfecho con la calidad del producto y que la entrega se realizó dentro del plazo indicado. Esperamos volver a atenderle en futuras compras.

Réponse de Ciberdescans

24 juil. 2026

Muchas gracias por su valoración y por su comprensión con el plazo de entrega. Nos alegra saber que la espera se mantuvo dentro del tiempo estimado y, sobre todo, que la experiencia ha sido muy buena y la calidad del producto ha superado sus expectativas. Esperamos volver a atenderle en futuras compras.

Réponse de Ciberdescans

24 juil. 2026

Muchísimas gracias por valorar de esta forma tanto nuestros productos como la atención recibida. Aunque la incidencia dependía de la empresa de transporte, para nosotros era importante solucionarla cuanto antes y evitarle más molestias.

Nos alegra especialmente saber que ha quedado satisfecha con la calidad de su pedido y que recomendará Ciberdescans. Reseñas como la suya reconocen el esfuerzo que hay detrás de cada gestión.

Réponse de Ciberdescans

24 juil. 2026

Gracias por concedernos la máxima valoración. Nos alegra saber que tanto la calidad de los productos como la puntualidad en la entrega han estado a la altura de sus expectativas. Su opinión nos ayuda a seguir trabajando en esa misma línea.